2022年銀行服務(wù)明星推薦材料

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行服務(wù)明星推薦材料 面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，盼望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動推出已經(jīng)有近3 個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，依據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推舉她參與分行的“五心” 服務(wù)明星評比。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺嚴(yán)厲溫馨。 今年夏天，剛從高校畢業(yè)

2、的她進(jìn)入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4 個月的時間里，她以陽光般絢爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡潔而歡樂，那漂亮動人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。首先要對的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作閱歷的高校生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。同志是一個對

3、工作仔細(xì)投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且仔細(xì)的做好筆記。每天早晨她會提前非常鐘到達(dá)支行，檢查宣揚(yáng)資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切支配就緒之后，一天的工作就正式開頭了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們暖和。然后熱忱的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？

4、感謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！?那親切暖和的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣絢爛的笑容讓人感到舒心，滿意。同志的優(yōu)雅姿勢仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿足，同志特別重視和敬重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且精確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效

5、的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是急躁的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位裝扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500 元人民幣，但柜員發(fā)覺其中有一張幣值100 元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但依據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，特別興奮你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，假如你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國

6、人民去進(jìn)行鑒定，假如有需要，我可以伴隨你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？感謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越興奮。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最終同志和這位女孩還成為了志同道合的伴侶。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3 小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后急躁的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)老師，家里的老伴重病

7、住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，同志特地把老先生的狀況告知了經(jīng)辦員，請他們特別照看一下。 當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生興奮的踏上了回家的路。但過了半小時，同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)覺了老先生落下的身份證，她立刻給老先生打了手機(jī)，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15 分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特殊打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶的滿足是我的追求?！睆倪@些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和掌握力量，處事機(jī)靈奇妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品行，在“五心” 服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。同志雖然到我行的時間不長，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參與分行進(jìn)行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講競賽，她以超群的演講才能與技巧、熱忱洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06 的高分獲得第一名。 由于她和另外一位同事的精彩的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個熱心有親和力，辦事仔細(xì)、從容的的好同事。但并沒有因此而傲慢，她總是謙遜地說“都是因?yàn)榧w給了我這個舞臺，假如沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支