2022年銀行柜員的先進(jìn)事跡

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行柜員的先進(jìn)事跡 我叫xxx，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部朝陽(yáng)街支行一名一般柜員二0年底，做為轉(zhuǎn)業(yè)軍人的我，很榮幸來(lái)到了交通銀行太原分行這個(gè)光榮的集體說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)心里的感覺(jué)是既興奮又緊急，興奮的心情是我又將走上新的工作崗位可更多的感覺(jué)還是壓力，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是一竅不通單位領(lǐng)導(dǎo)也很能理解我這個(gè)老轉(zhuǎn)，讓我先到自己熟識(shí)的保衛(wèi)部門去熬煉近兩年時(shí)間，我在干好本職保衛(wèi)工作的同時(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，從最基本的點(diǎn)鈔練起漸漸我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的入門機(jī)會(huì)最終來(lái)了，隨著押運(yùn)社會(huì)化，我們這些保衛(wèi)人員面臨轉(zhuǎn)崗，這對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，假如選擇保衛(wèi)工作，自己干得

2、得心應(yīng)手，而且也沒(méi)有什么壓力可軍人不服輸?shù)男愿褡屛疫x擇了對(duì)自已更具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)崗位同時(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境也使我感覺(jué)到，只有努力使自己成為一名復(fù)合型的人材才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人材市場(chǎng)中有自己的一席之地通過(guò)分行近半年專業(yè)的脫崗培訓(xùn)，我以優(yōu)秀的成果結(jié)業(yè)安排到朝陽(yáng)街支行做了一名自己憧憬的柜員記得第一次坐在柜臺(tái)上接待客戶的那一天，自己的心情特殊感動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開(kāi)頭今日我坐在柜臺(tái)上就直接代表交行在客戶心目中的形象也就是從那一天開(kāi)頭，我喜愛(ài)上了柜員這崗位 柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣一般可正是這一般的崗位卻又是銀行直接對(duì)外

3、的窗口每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真剛要做到讓每一個(gè)客戶興奮而來(lái)滿足而去其間的難度的確相當(dāng)大且不說(shuō)人過(guò)一百形形色色不好把握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有心情化的時(shí)候在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿足，而自己決不帶任何心情笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是愛(ài)護(hù)文明的職業(yè)用語(yǔ)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程也是快速精確看似很簡(jiǎn)潔的要求，要真正做到的確是不簡(jiǎn)單朝陽(yáng)街支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)每天上班伊始，放眼窗外肯定是一群著急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)消失煩躁擔(dān)心的心理這就要求

4、在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶溝通，做伴侶每當(dāng)自己感覺(jué)到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì)在心里暗暗提示自己：我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責(zé)就是讓客戶滿足這樣一來(lái)，心里釋然，自然心情也就會(huì)安靜下來(lái)客戶來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來(lái)，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問(wèn)題，就能得到客戶的理解與支持每天我最喜愛(ài)聽(tīng)到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠(chéng)的感謝其實(shí)是我應(yīng)當(dāng)感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医袢盏墓ぷ鲘徫辉诔?yáng)支行近三年的時(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿足，對(duì)于那些因種種緣由而有埋怨的客戶，通

5、過(guò)溝通，樂(lè)觀為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿足的答復(fù)最終成為我們行的忠實(shí)客戶在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今日，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷給予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶供應(yīng)令人滿足的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信任的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界今年年初，太原分行黨委在全行上下領(lǐng)先推行了微笑交行活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是一種全新的理念剛開(kāi)頭只是最基本的微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)同事也同樣微笑為此分行特地花大價(jià)錢請(qǐng)了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的詳細(xì)要求和技巧每一次的聽(tīng)課，都給了我的腦海里注入了一

6、種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺(jué)執(zhí)行再到樂(lè)觀參加每一個(gè)階段都要克服以前的許多 習(xí)慣，再培育成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣通過(guò)自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級(jí)階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新假如說(shuō)微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)力量，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，假如效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿足的，隨著分行微笑交行效率提升階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更嫻熟一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些。 人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們太原分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很簡(jiǎn)單做到這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步我本人也一樣，通過(guò)近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍這種轉(zhuǎn)變更多的是來(lái)息內(nèi)心，是主動(dòng)的現(xiàn)在我們關(guān)懷的怎樣讓客戶更滿足，讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低讓效益來(lái)得更高這種質(zhì)的變化通過(guò)我們的客戶就能很好地反饋回來(lái)，因?yàn)槲覀兊奈⑿?，?lái)交行的