電信生產(chǎn)運營課程教學(xué)大綱

1、電信生產(chǎn)運營Telecom Operations Management課程編號：B01010K1S學(xué) 分：2開課學(xué)院： 管理學(xué)院學(xué) 時： 32課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)： 限選一、課程的性質(zhì)和目的課程性質(zhì)：本課程是一門有關(guān)電信運營管理特色專業(yè)基礎(chǔ)課。主要介紹運營管理理論的基本內(nèi)容及其在電信企業(yè)的應(yīng)用。包括電信企業(yè)的運營體系框架，各種常用電信網(wǎng)絡(luò)與電信業(yè)務(wù)運營管理基本理論、管理技術(shù)和電信運營支撐系統(tǒng)，以及電信企業(yè)運營戰(zhàn)略管理、內(nèi)部資源管理與BPR、電信運營業(yè)價值鏈分析與管理、質(zhì)量管理、技術(shù)與研發(fā)管理、項目管理與設(shè)備管理等基本內(nèi)容。目的：通過這門課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠掌握運營管理理論的基本內(nèi)容及

2、其在電信企業(yè)的應(yīng)用，對電信企業(yè)的運營體系框架有一個清晰的認(rèn)識，熟練掌握各種常用電信網(wǎng)絡(luò)與電信業(yè)務(wù)運營理論與管理技術(shù)。二、課程教學(xué)內(nèi)容及基本要求（一）課程教學(xué)內(nèi)容及知識模塊順序 1知識單元一：電信運營戰(zhàn)略（8學(xué)時） （1）知識點一：導(dǎo)論（2）知識點二：電信運營企業(yè)（3）知識點三：電信運營管理基礎(chǔ) 教學(xué)基本要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握運營管理理論的基本內(nèi)容及其在電信企業(yè)的應(yīng)用，了解電信運營企業(yè)的特點與類型、組織架構(gòu)和邊界，掌握電信生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)構(gòu)成與功能。掌握電信企業(yè)運營戰(zhàn)略管理、內(nèi)部資源管理、電信運營業(yè)價值鏈分析與管理、質(zhì)量管理、技術(shù)與研發(fā)管理、項目管理與設(shè)備管理等基本內(nèi)容，掌握企業(yè)的生產(chǎn)組織流

3、程和基本的生產(chǎn)運營管理知識。2知識單元二：電信網(wǎng)絡(luò)組織（6學(xué)時） （1）知識點一：電信網(wǎng)規(guī)劃基礎(chǔ)（2）知識點二：電信網(wǎng)絡(luò)組織與管理（3）知識點三：電信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理（4）知識點四：電信網(wǎng)的互聯(lián)互通（5）知識點五：電信網(wǎng)絡(luò)的國際化運營教學(xué)基本要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電信網(wǎng)規(guī)劃的基本方法，掌握各種業(yè)務(wù)網(wǎng)的基本概念與組織、業(yè)務(wù)量管理、網(wǎng)絡(luò)運行維護等，了解電信網(wǎng)互聯(lián)互通的概念及其管理，了解電信網(wǎng)絡(luò)的國際化運營模式。3知識單元三：電信業(yè)務(wù)管理（4學(xué)時） （1）知識點一：電信業(yè)務(wù)設(shè)計（2）知識點二：電信業(yè)務(wù)流程再造（3）知識點三：電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（4）知識點四：電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（5）知識點五：虛擬電

4、信運營商的經(jīng)營與管理（6）知識點六：電信全業(yè)務(wù)運營教學(xué)基本要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電信業(yè)務(wù)的基本概念、分類、定價、經(jīng)營策略、電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的理論與方法、業(yè)務(wù)模式等，了解電信業(yè)務(wù)的流程再造（BPR）、電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理、虛擬電信運營商的經(jīng)營與管理等。4知識單元四：電信服務(wù)管理（10學(xué)時） （1）知識點一：電信服務(wù)概述（2）知識點二：電信服務(wù)設(shè)計（3）知識點三：電信服務(wù)運營管理教學(xué)基本要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電信服務(wù)的概念、特征與分類，掌握電信服務(wù)流程設(shè)計的基本方法，了解電信服務(wù)產(chǎn)能管理、服務(wù)接觸管理、排隊問題管理和電信服務(wù)質(zhì)量管理等。5知識單元五：電信運營支撐系統(tǒng)（4學(xué)時）

5、（1）知識點一：電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)（2）知識點二：TMN（3）知識點三：OSS（4）知識點四：eTOM（5）知識點五：NGOSS教學(xué)基本要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電信運營支撐系統(tǒng)的理論、技術(shù)，掌握TMN、OSS、eTOM、NGOSS的主要思想和功能體系結(jié)構(gòu)，了解電信運營支撐系統(tǒng)的最新理論及其發(fā)展。 （二）課程的重點、難點及解決辦法本課程的重點在于運營管理理論的基本內(nèi)容以及對于電信企業(yè)的運營體系框架的掌握，難點是電信網(wǎng)絡(luò)組織管理理論和技術(shù)的掌握。解決辦法是，樹立通信網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)的概念，輔以電信服務(wù)體驗和運營模擬對抗，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中扮演電信網(wǎng)絡(luò)的管理者、電信業(yè)務(wù)的使用者、電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新者，從而

6、理解和掌握運營管理理論應(yīng)用于電信企業(yè)生產(chǎn)管理實踐的基本方法。三、實驗實踐環(huán)節(jié)及基本要求1實驗實踐教學(xué)環(huán)節(jié)在本課程中的作用及要求。通過對電信運營流程的介紹和模擬若干個跨國移動電話公司運營決策的體驗，實現(xiàn)對電信運營的基本理論和方法的熟悉和掌握。通過對亞洲、歐洲、美國市場不同移動業(yè)務(wù)的通信需求進行分析，及其對營銷策略、物流與研發(fā)的影響，最終合成運營財報及預(yù)算數(shù)據(jù)。要求學(xué)生熟練掌握電信業(yè)務(wù)決策的制定流程，運營參數(shù)分析，并通過模擬練習(xí)與對抗深刻理解運營理論在市場競爭中的具體應(yīng)用。2實驗項目實驗一：電信運營流程及運營模擬決策制定（2學(xué)時）實驗二：競爭模擬練習(xí)（2學(xué)時）實驗三：競爭模擬對抗（4學(xué)時）四、本課程與其它課程的聯(lián)系與分工本課程的先修課為運籌學(xué)、管理學(xué)、通信經(jīng)濟學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)。五、對學(xué)生能力培養(yǎng)的要求通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生在理解和掌握電信運營管理基本理論的基礎(chǔ)上，具有電信網(wǎng)絡(luò)組織管理能力，電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和電信服務(wù)管理能力。六、課程學(xué)時分配總學(xué)時32，其中講課24學(xué)時，實驗8學(xué)時。課程主要內(nèi)容和學(xué)時分配見課程學(xué)時分配表。課程學(xué)時分配表教學(xué)環(huán)節(jié)時數(shù)課程內(nèi)容講課上機實驗課外小計電信運營戰(zhàn)略88電信網(wǎng)絡(luò)組織66電信業(yè)務(wù)管理44電信服務(wù)管理2810電信運營支撐系統(tǒng)44總 計2