精選物業(yè)管理年終總結(jié)合集七篇

1、精選物業(yè)管理年終總結(jié)合集七篇物業(yè)管理年終總結(jié) 篇1 20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束，在此，誠(chéng)心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和協(xié)作!一年來(lái)，物業(yè)管理處仔細(xì)履行服務(wù)合同的商定，對(duì)比行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，完成了年度各項(xiàng)工作。同時(shí)，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將仔細(xì)聽(tīng)取廣闊業(yè)主的看法和建議，通過(guò)總結(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)好的閱歷，完善不足。來(lái)年，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作狀況如下： 一、各項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)(略) 二、公共收益收支狀況公示(略) 三、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，努力提升服務(wù)水平 從上述物業(yè)服務(wù)基本狀況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入特別大，這

2、些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性，打算了服務(wù)工作滿足度(如：業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)需求差異、熟悉差異等)。上半年，管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)公共平安，風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主挺直訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主挺直訴求，賜予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長(zhǎng)效機(jī)制，相互理解、敬重、信任，特別重要。同時(shí)，盼望業(yè)主/住戶能更多地包涵、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問(wèn)題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。 1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)看法和專業(yè)水平管理，仔

3、細(xì)分析、總結(jié)有效投訴的緣由，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)修理服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性管理，通過(guò)選擇合作單位和聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)修理技術(shù)力氣，優(yōu)化操作程序，在修理服務(wù)上打造“新都速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。 2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)議、糾紛。首先，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)公平，提倡自覺(jué)履行義務(wù)。其次，管理處自覺(jué)接受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)行政主管部門。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以

4、外，對(duì)共有部共享有共同管理和用法的權(quán)利(即區(qū)分建筑物全部權(quán))，與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主見(jiàn)的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規(guī)章中，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng)。 3、提倡遵循.公共道德，文明居住，和諧相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣揚(yáng)，提倡業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。 4、建設(shè)才智化小區(qū)是將來(lái)進(jìn)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)漸漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對(duì)講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果。通過(guò)利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自

5、動(dòng)掌握技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，才智化小區(qū)建設(shè)是我們將來(lái)進(jìn)展的方向。 業(yè)主伴侶們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)辦法愿的方式行權(quán)，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅(jiān)持公正包涵，平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。 最終，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔、安靜的居住環(huán)境，為業(yè)主供應(yīng)舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、美好的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。 誠(chéng)心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和協(xié)作! 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇2 自今年11月份入職xx公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履

6、行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào) 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、

7、仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作 婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問(wèn)和管理閱歷，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的主動(dòng)性。 三、人員管理 老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動(dòng)，開(kāi)展工作主動(dòng)性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員11人，

8、本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。 四、新入職人員培訓(xùn) 在對(duì)保潔員進(jìn)行醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 五、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂。 （2）完成

9、對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作。 （3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。 （4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。 （6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。 （7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。 （8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。 （9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。 六、主要閱歷和收獲 在20xx工作一年以來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 （2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)管

10、理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。 （4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足： （1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)。 （2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上掌握簡(jiǎn)單，微觀上掌握困難。 （3）保潔工作人員心情簡(jiǎn)單波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。 八、下步的準(zhǔn)備 針對(duì)20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： （1）主動(dòng)搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。 （2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作

11、方法，提高工作效益。 （3）管好耗材方面的開(kāi)銷，最大程度為公司節(jié)約成本。 （4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問(wèn)，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊(duì)伍。 （5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存許多的不足和問(wèn)題。但我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者！ 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇3 時(shí)間消逝，自*年4月9日入職轉(zhuǎn)瞬間在xx南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過(guò)去，在這里我熟悉了來(lái)自四周八方的弟兄姐妹，團(tuán)結(jié)友好相互關(guān)心，很快融入這個(gè)大家庭，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們很重視，組織參

12、與了多次培訓(xùn)，使我懂得了與人為善，為人服務(wù)的工作理念，歡樂(lè)工作改善了自己生活，布滿自信與期盼。 我能成為xx一員身感驕傲而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。 在此，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己，聽(tīng)從管理，仔細(xì)對(duì)待工作每一天，對(duì)外來(lái)商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理(禮)，問(wèn)路來(lái)賓熱忱而真誠(chéng)指引，維護(hù)園區(qū)行像，保障x(chóng)x利益，和諧.盡我微薄之力,心安理得實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值！ 本年度里，工作雖然努力仔細(xì)在做，但是還有許多不足之處，需要“xx”的寬容，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)方案，提升自我，還有以下幾點(diǎn)欠缺： 一，軍事動(dòng)作還得

13、向他人學(xué)習(xí)。 二，車輛指揮手勢(shì)得加強(qiáng)自練。 三，消防學(xué)問(wèn)需要培訓(xùn)。 四，工作紀(jì)律有待自我約束。 五，公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解。 在新一年的工作中，我會(huì)針對(duì)個(gè)人問(wèn)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵照公司要求，“真城善意為xx，精致完善”為20xx工作而努力！ 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇4 XXXX年X月，帶著忐忑的心情來(lái)了創(chuàng)和這個(gè)大家庭。開(kāi)頭了一段從完全生疏到慢慢熟識(shí)的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和改善。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候。 一、辦公室工作 1、業(yè)主辦理入住X戶、商鋪入住X戶，X家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;

14、日常報(bào)修、投訴處理共X余次。 2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)記錄X次。 3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。 4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。 5、領(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理，公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類，入庫(kù)，每周定期檢查清理庫(kù)存。 6、幫助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪╔家，單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放X家。 7、品質(zhì)考核檢查記錄X次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議X次。 8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)X次。停車IC卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)X張;臨時(shí)進(jìn)出IC卡X張。 9、電梯報(bào)修投訴處理，X次。 9、幫助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)

15、下派任務(wù)。 二、綠化維護(hù) 當(dāng)前綠化工人由綠化公司挺直負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在X月X月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了確定也指出了很多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間很多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土暴露，針對(duì)這些問(wèn)題，我也與綠化人員溝通，對(duì)綠化植被被破壞得多放立即進(jìn)行整改和修復(fù)。 正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作： 1、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化狀況進(jìn)行溝通 2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉狀況嚴(yán)峻的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪，共計(jì)X次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)X次。 3

16、、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃落葉。 4、防蟲(chóng)，冬季花草的施肥共計(jì)X次。 三、保潔部工作 1、仔細(xì)做好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練培訓(xùn)。每周開(kāi)會(huì)培育員工的服務(wù)意識(shí)。 2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并主動(dòng)尋求改進(jìn)和進(jìn)取。 3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 4、定崗、定位，責(zé)任到人。依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)

17、問(wèn)題馬上訂正。 5、每周定期和不定期的檢查。準(zhǔn)時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。 6、搞好業(yè)主關(guān)系。常常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的看法，對(duì)于提出的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查。 7、嚴(yán)格按保潔工作守則和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡察小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度。 8、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái)，聘請(qǐng)人員共計(jì)X人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)X次、不定期培訓(xùn)共計(jì)X次、辦理離職人員手續(xù)X次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共X處，周巡檢指出問(wèn)題X次，接到業(yè)主保潔方面投訴X次。 存在

18、的問(wèn)題： 1、入場(chǎng)前期有許多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的狀況很嚴(yán)峻，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。 2、專業(yè)技能把握不夠。清潔方法不夠，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。 3、保潔部各人員之間的工作閱歷溝通還不夠。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特殊是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。 4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候間或會(huì)有灰塵積累的狀況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵。 5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大，人員培訓(xùn)時(shí)間不足。許

19、多保潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理支配不夠，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯。 6、入住資料填寫(xiě)不認(rèn)真，有錯(cuò)填的地方。 針對(duì)以上狀況，XXXX年方案如下： 一、辦公室 1、連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立即解決，沒(méi)法解決的立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿足答復(fù)。 2、XXXX年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證沒(méi)有出錯(cuò)。 3、辦公室收費(fèi)軟件更熟識(shí)，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且精準(zhǔn)無(wú)誤。 4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓。門崗系統(tǒng)*專人保管用法，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠準(zhǔn)時(shí)復(fù)原。 5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修具體登記并

20、立即告知工程人員，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決。 6、每周周巡檢周周檢查，每周的問(wèn)題當(dāng)周解決 7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒(méi)有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜. 8、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次，做好登記。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù)。假如出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。 二、保潔部 1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。 2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無(wú)誤，無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的。 3、保潔部選一名保潔班長(zhǎng)。保潔各人員的工作支配挺直由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，平常衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)

21、挺直負(fù)責(zé)。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用。 4、在不影響工作的狀況下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員溝通工作閱歷相互學(xué)習(xí)。 5、完善獎(jiǎng)懲措施。做得好的，選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且共享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)保潔部工作守則，讓保潔能夠熟識(shí)工作守則的基本內(nèi)容。 7、保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì)議2-3次，并且完整記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容，各參與會(huì)議人員。 三、綠化 1.每天巡察綠化維護(hù)狀況，每周巡檢結(jié)果立即告知綠化人員。 2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥狀況。 3.綠化人員如有變動(dòng)立即告知領(lǐng)導(dǎo)并支配。 4.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。 相對(duì)我

22、剛到小區(qū)的時(shí)候，管理閱歷不足，熟識(shí)度不夠，又加上小區(qū)里處處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵狀況嚴(yán)峻。經(jīng)過(guò)X月、X月份的全面的大開(kāi)荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步。 總的來(lái)說(shuō)XXXX年雖然坎坷但是也還順當(dāng)，有很多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對(duì)我也是很照看，讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。盼望XXXX年可以比XXXX年更好。 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇5 20xx年對(duì)于xx物業(yè)管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是勝利的一年，更是進(jìn)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順當(dāng)?shù)慕庸芰塑妱?chuàng)園1#、2#住宅樓，同時(shí)

23、通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪接待為中心綻開(kāi)了一系列的工作。公司提出“緊抓目標(biāo)、服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處熟悉到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開(kāi)拓進(jìn)取，主動(dòng)查找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，XX年工作

24、在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年客服部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下： 一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過(guò)這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可。軍創(chuàng)園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種狀況管理處立足現(xiàn)

25、有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于對(duì)設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào)。 二、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用掌握，并保證按時(shí)足額收繳。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到80%以上。 2、厲行節(jié)省、降低成本 今年管理處全體員工，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)省意識(shí)。嚴(yán)格掌握各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。 目標(biāo)策略 制定了以規(guī)模占據(jù)市

26、場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。 xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占據(jù)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。 鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、平安零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位

27、：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按方案分步實(shí)施。 5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問(wèn)教育、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、緣由、責(zé)任。 7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）準(zhǔn)時(shí)訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操

28、作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。 一、人力資源，人力資源是公司進(jìn)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司主動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)，擔(dān)當(dāng)起職工“后訓(xùn)練”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)力量、管理力量較強(qiáng)的骨干力氣。 二、法規(guī)遵守，公司今年主動(dòng)與各方合作，進(jìn)一步滿意運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束生活中影響群體利. 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇6 在xxx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際狀況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管

29、理工作。詳細(xì)主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。 一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè) 今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，要求每位單位職工都要仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等狀況，從提高個(gè)人的自身素養(yǎng)建設(shè)動(dòng)身，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為動(dòng)身點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的制造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的進(jìn)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 二、建立、建全單位的檔案管理工作 為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，

30、實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即 (1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋； (2)用法房屋進(jìn)行抵頂修理基金的房屋； (3)欠繳修理基金的房屋； (4)修理基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到準(zhǔn)時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。 三、“物業(yè)修理基金”的管理工作 (1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)

31、手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳修理基金的資格。 (2)、為了更好地建立修理基金賬戶明細(xì)，細(xì)化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了修理基金管理閱歷。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際狀況，將修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后用法修理基金預(yù)備了有效的基礎(chǔ)材料。 (3)、催繳“修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對(duì)琿春用法房屋進(jìn)行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦主動(dòng)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)討論打算，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

32、 四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作 為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。 五、“基金”的用法狀況 今年修理基金的用法，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行修理改造。依據(jù)年初方案，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(用法彩鋼瓦材料)15棟，面積為762xxxx米，用法資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為2727xxxx米，用法資金為810,00xxxx。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落

33、的房屋修理了棟。同時(shí)由于河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)劇烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對(duì)其用法“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。 六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管 今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求

34、其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。 七、來(lái)年的工作方案 1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立； 2、嚴(yán)格掌握好物業(yè)管理用房的配置狀況； 3、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)； 4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)修理基金”的收繳制度； 5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)； 6、嚴(yán)格掌握好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入； 物業(yè)管理年終總結(jié) 篇7 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) （一）耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆