銀行金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)匯編

1、附件5：代理金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)使用提示：具體使用中須按客戶(hù)需求原則進(jìn)行銷(xiāo)售，杜絕欺騙性銷(xiāo)售，并及時(shí)結(jié)合監(jiān)管部門(mén)要求變化，對(duì)話術(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，回避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保合規(guī)銷(xiāo)售。話術(shù)一 大堂常用話術(shù)話術(shù)1：（發(fā)現(xiàn)客戶(hù)活期賬上有大額存款）大堂經(jīng)理：*先生/女士（大叔、大娘），您好！您這么大一筆錢(qián)存活期太可惜了，很不劃算，怎么不存定期呢?？?戶(hù)：沒(méi)事，我不在乎那么一點(diǎn)利息，存定期不方便。大堂經(jīng)理：我們這里的理財(cái)產(chǎn)品很方便哦，無(wú)固定期限，流動(dòng)性高，而且預(yù)期收益率大，收益率高于活期存款利率高3倍多。客 戶(hù)：是嗎？大堂經(jīng)理：要不耽擱你幾分鐘時(shí)間，我來(lái)給你詳細(xì)解釋下把。客 戶(hù)：哪你簡(jiǎn)單說(shuō)下把。大堂經(jīng)理：帶進(jìn)大客戶(hù)室，

2、拿出鑫鑫向榮B折頁(yè)，給客戶(hù)介紹。客 戶(hù)：我覺(jué)的你們行的產(chǎn)品收益太低了，不如XX銀行。大堂經(jīng)理：我理解您的想法，因?yàn)榫秃孟褓I(mǎi)東西一樣，都喜歡“貨比三家”嗎？但是，我們選擇一款理財(cái)產(chǎn)品，收益的高低并不是衡量的產(chǎn)品好壞唯一因素。我們應(yīng)該從您的實(shí)際情況出發(fā)，選擇無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)、收益還是流動(dòng)性都適合您的產(chǎn)品，常言說(shuō)的好，“高風(fēng)險(xiǎn)高收益啊”!您說(shuō)呢？客 戶(hù)：你們的理財(cái)產(chǎn)品保本嗎？大堂經(jīng)理：(如果是保本的產(chǎn)品我們就直接在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)將保本的承諾給客戶(hù)標(biāo)出來(lái))，如果不保本的產(chǎn)品：任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，不保本并不表示一定會(huì)虧本，風(fēng)險(xiǎn)和收益是對(duì)等的?？?戶(hù)：理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)有活期方便，有時(shí)要急用的話還不能馬上支??？大堂經(jīng)理：

3、我們郵銀推出的理財(cái)產(chǎn)品，靈活、支取方便，預(yù)期收益還高于定期利率，適合短期內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)，只要在交易日提前一天到柜臺(tái)辦理，第二天即可到賬，不影響資金運(yùn)作。要急用的話我們也有當(dāng)日贖回當(dāng)日到帳的產(chǎn)品，一點(diǎn)都不會(huì)耽誤你用錢(qián)。像我行推出的就比較適合你。客 戶(hù)：我還是回去和家人商量一下吧？大堂經(jīng)理：沒(méi)關(guān)系，你可以和家人商量一下，需要的時(shí)候再通知我。這一期理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行量較少，你要抓緊時(shí)間，遲一點(diǎn)的話可能買(mǎi)不到。這是我的名片，以后有什么消息及時(shí)通知你。 話術(shù)2：（存定期客戶(hù)） 大堂經(jīng)理：*先生/女士（大叔、大娘），請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客 戶(hù)：存?zhèn)€定期 大堂經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)你存多久呢？麻煩你先填下單子 客 戶(hù)

4、：存三年 大堂經(jīng)理：大叔，你為什么打算把這5萬(wàn)元錢(qián)存三年定期呢？ 客 戶(hù)：可以賺點(diǎn)利息啊。 大堂經(jīng)理：但是大叔你知道嗎？隨著物價(jià)的上漲，存定期也有風(fēng)險(xiǎn)，存定期也會(huì)貶值的呢？ 客 戶(hù)：那如何才好呢？大堂經(jīng)理：您可以購(gòu)買(mǎi)我們代銷(xiāo)的分紅型保險(xiǎn)?？?戶(hù)：保險(xiǎn)算了，算了，都是騙人的。大堂經(jīng)理：*先生/女士（大叔、大娘），我不知道保險(xiǎn)是如何騙人的，我只知道512汶川地震，420廬山地震發(fā)生后，MH370失聯(lián)后，那些購(gòu)買(mǎi)了分紅型保險(xiǎn)的人，可以得到兩倍或三倍的賠款，而那些存銀行定期的人，拿回的只是本金和一點(diǎn)點(diǎn)利息。下一秒會(huì)發(fā)生什么，我們真的不知道，你說(shuō)呢？客 戶(hù)：這倒是實(shí)話，你說(shuō)說(shuō)看你們的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理：介紹

5、目前正在銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。話術(shù)3：（社?？蛻?hù)）大堂經(jīng)理：*先生/女士（大叔、大娘），你取社保哇？客 戶(hù)：是啊。大堂經(jīng)理：哪你先在取款單這里簽個(gè)字?？?戶(hù)：要的。大堂經(jīng)理：*先生/女士（大叔、大娘），一看你就不是靠社保過(guò)日子的人啊，你看你每個(gè)月來(lái)取社保，排隊(duì)排半天，我們有個(gè)產(chǎn)品，省去你很多事情，一年后來(lái)取，利息比一年定期還高很多?？?戶(hù)：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。大堂經(jīng)理：（介紹基金定投）。話術(shù)4：（補(bǔ)登折客戶(hù)）客 戶(hù)：我要補(bǔ)登一下，看我的賬到了？大堂經(jīng)理：那我?guī)湍蛴〈嬲郯?。?duì)了，您的退休金一般都不用的吧？/你的工資每個(gè)月都有結(jié)余在存折里吧？客 戶(hù)：是啊。大堂經(jīng)理：可以問(wèn)一下，您的退休金/工資為什么只存在活期嗎

6、？這樣會(huì)使你的資金收益得不到保障?？?戶(hù)：沒(méi)什么，活期靈活點(diǎn)嘛，而且也不太在意利息。大堂經(jīng)理：銀行存款是一種比較傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄方式，但它的收益性卻不高，現(xiàn)在物價(jià)上漲這么快，長(zhǎng)期存在活期其實(shí)就是在降低你的購(gòu)買(mǎi)力?，F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這么發(fā)達(dá)，很多金融產(chǎn)品是非常成熟的了，有種就比較適合你，它跟活期一樣靈活，負(fù)擔(dān)不大，而且有長(zhǎng)期收益，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)還比較低呢。客 戶(hù)：是嗎，是什么產(chǎn)品呢？大堂經(jīng)理：這款產(chǎn)品是基金定投，它跟零存整取是一樣的，只需要您每月從退休金中花一小筆錢(qián)定額購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品，負(fù)擔(dān)不大。它主要以下的優(yōu)點(diǎn)：1、定期投資、積少成多；2、不用考慮投資時(shí)點(diǎn)；3、平均投資、分散風(fēng)險(xiǎn)；4、復(fù)利效果，長(zhǎng)期可觀。每個(gè)月只要

7、幾百元，復(fù)利累計(jì)下來(lái)的收益是非常可觀的，非常適合您購(gòu)買(mǎi)。話術(shù)5：（保險(xiǎn)滿期客戶(hù)）客 戶(hù)：我是去銀行存錢(qián)怎么變成保險(xiǎn)了？大堂經(jīng)理：您在銀行不止能買(mǎi)到保險(xiǎn)，還可以買(mǎi)到基金、股票，同時(shí)這款產(chǎn)品是國(guó)家允許并且也只能在銀行才能買(mǎi)到的。而且您現(xiàn)在去銀行仍然會(huì)買(mǎi)到各家公司的保障產(chǎn)品。存款、保險(xiǎn)、股票、基金都是理財(cái)?shù)囊徊糠?，您?dāng)初也是到銀行理財(cái)，銀行人員給您提供這款產(chǎn)品也是根據(jù)您的情況為您推薦這個(gè)產(chǎn)品，為了讓您的資金能夠更加合理地得到安排為了讓您理財(cái)?？?戶(hù)：當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候業(yè)務(wù)員介紹說(shuō)產(chǎn)品好，收益比銀行利息高，上不封頂，現(xiàn)在錢(qián)太少了，誰(shuí)還會(huì)再相信你們！大堂經(jīng)理：這是一份保險(xiǎn)，和銀行存款是不能做同類(lèi)比較的。產(chǎn)品

8、的側(cè)重點(diǎn)完全不同，沒(méi)有橫向可比性。（如客戶(hù)繼續(xù)追問(wèn)，可參照以下內(nèi)容解答）保險(xiǎn)與銀行存款是兩種不同性質(zhì)的金融產(chǎn)品，分紅保險(xiǎn)使您在獲得保障的同時(shí)還可以獲得一定的收益，這也是目前分紅保險(xiǎn)成為很多客戶(hù)首選保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因之一，因?yàn)樗哂袧M期返還的功能，還有一定的固定收益，風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)于股票或基金投資要小很多，相對(duì)于銀行儲(chǔ)蓄來(lái)說(shuō)它又具備了保障性質(zhì)，公司當(dāng)年可分配盈余的70%的比例在投保人和公司股東間進(jìn)行分配。紅利分配的公平性是有保障的，每年的紅利分配方案都要接受外部審計(jì)并且向保監(jiān)會(huì)備案，請(qǐng)您放心。 話術(shù)6：（保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)）客 戶(hù)：買(mǎi)保險(xiǎn)不如銀行存款。大堂經(jīng)理：從某種角度講，保險(xiǎn)可以保證銀行存款的安穩(wěn)。如果您的錢(qián)

9、全在銀行，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，需要現(xiàn)金時(shí)，您只會(huì)不斷地向外拿；但如果既有銀行存款，又有保險(xiǎn)，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，就可以銀行的錢(qián)不取，由保險(xiǎn)公司來(lái)支付?？?戶(hù)：銀行利息是固定的，而這個(gè)分紅不確定！大堂經(jīng)理：不確定才能抵御利率波動(dòng)，帶來(lái)更多驚喜。分紅固定的話，將來(lái)銀行升息就不合適也不劃算了，您說(shuō)是吧？客 戶(hù)：保障只有身故才有，生存時(shí)享受不到大堂經(jīng)理：從我們的保險(xiǎn)責(zé)任中能夠看出導(dǎo)致身故的原因并不常見(jiàn)，但一旦發(fā)生意外，將會(huì)給家庭帶來(lái)沉重的打擊，因此這里更體現(xiàn)一種責(zé)任、一種準(zhǔn)備，就像我們的后備胎一樣。而且一旦確診患癌癥，只需醫(yī)院提供病理診斷證明，附加的防癌金就可及時(shí)給付，讓我們安心治療，以后的防癌費(fèi)用免繳，滿期時(shí)收

10、益一分都不會(huì)少?？?戶(hù)：哪可以考慮。大堂經(jīng)理：好的，你考慮下，下次過(guò)來(lái)我為你辦理一份吧。話術(shù)二 外拓常用話術(shù)話術(shù)1：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。我行為像您這樣的老板量身訂制了一些金融產(chǎn)品和服務(wù)，作為一名郵儲(chǔ)的客戶(hù)經(jīng)理，希望幫助您實(shí)現(xiàn)最大化現(xiàn)金流，省下時(shí)間，增加收益，我希望可以花幾分鐘的時(shí)間向您詳細(xì)介紹一下！”話術(shù)2：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您，我這次來(lái)是為了給貴公司提供金融服務(wù)，對(duì)你們非常有幫助，麻煩您安排一下我與您老板的聯(lián)系，

11、我希望可以花幾分鐘的時(shí)間向他詳細(xì)介紹一下?！痹捫g(shù)3：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。我這次來(lái)是因?yàn)槲倚凶罱谧鲆豁?xiàng)客戶(hù)滿意度調(diào)查，希望您能幫助我們進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)工作?！痹捫g(shù)4：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。請(qǐng)問(wèn)您知道我們××支行（營(yíng)業(yè)所）嗎？我們網(wǎng)點(diǎn)最近才開(kāi)業(yè)，距離您的店鋪（家）挺近的，希望您有空能夠過(guò)來(lái)看看我們的新網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)一下我們的服務(wù)?！痹捫g(shù)5：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行×

12、;×支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。我行與您所在的社區(qū)將于×月×日上午/下午合作舉辦一場(chǎng)××理財(cái)會(huì)座談會(huì)節(jié)日活動(dòng)，屆時(shí)希望您能夠抽空過(guò)來(lái)參加?！痹捫g(shù)6：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。我聽(tīng)說(shuō)貴公司現(xiàn)在規(guī)模挺大的，員工人數(shù)也越來(lái)越多，但還是以現(xiàn)金方式發(fā)放工資，我這次過(guò)來(lái)就是向您推薦我行的代收付業(yè)務(wù)，為您的資金提供安全、便捷的服務(wù)。話術(shù)7：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。非常感謝您前

13、幾天到我行辦理業(yè)務(wù)，我聽(tīng)柜員大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理說(shuō)，您當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)比較匆忙，但對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品很想了解一番，所以我今天特意登門(mén)造訪，希望能給您帶來(lái)幫助，不知道您現(xiàn)在有空嗎？”話術(shù)8：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。最近您都沒(méi)再來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)了，不知道是不是我們哪里服務(wù)不到位的？希望您能告訴我們，我們一定加以改進(jìn)?！痹捫g(shù)9：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。首先非常感謝您對(duì)我行一直以來(lái)的信任和支持，我這次到訪是想通知您，您已經(jīng)達(dá)到了我行金卡貴

14、賓客戶(hù)的條件，可以到我行辦理貴賓卡，享受更多優(yōu)惠和服務(wù)，最近總看不見(jiàn)您到我行辦理業(yè)務(wù)，也聯(lián)系不上您，不知道您什么時(shí)候有空能夠來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理下呢？話術(shù)10：“您好，我叫××，是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，很高興見(jiàn)到您。前幾日我來(lái)過(guò)你的店鋪，當(dāng)時(shí)您特別忙，生意特別好，但是我也發(fā)現(xiàn)您這里特別缺零錢(qián)，也沒(méi)配設(shè)備刷卡。正好今天我和我的朋友路過(guò)就進(jìn)來(lái)吃一頓飯，看您有空，就跟您毛遂自薦下，我們銀行網(wǎng)點(diǎn)離你的店鋪挺近的，需要零錢(qián)可以到我們那兒換，我行還能為您辦理一部商易通，這樣您這里就可以刷卡收款了。”話術(shù)11：“×老板，您好！我是郵儲(chǔ)銀行×&

15、#215;支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，上次來(lái)您店里和您聊過(guò)的。您提到××，我專(zhuān)門(mén)整理了一些資料，想送過(guò)來(lái)給您參考。您看您今天下午有空嗎？”話術(shù)12：“×老板，您好！我是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，上周來(lái)您店里跟您提到××的問(wèn)題，針對(duì)您的情況我專(zhuān)門(mén)整理了一些資料，相信對(duì)您有幫助。您看您今天下午還是明天一早方便過(guò)來(lái)一下？我想當(dāng)面給您介紹一下。”話術(shù)13：“×阿姨，您好！我是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，我們網(wǎng)點(diǎn)不僅能為客戶(hù)提供儲(chǔ)蓄服務(wù)還能繳水電費(fèi)，非常方便?，F(xiàn)在我們?cè)谧鼍W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)，

16、這是我們的貴賓體驗(yàn)卡，我可以給您一張，歡迎您來(lái)體驗(yàn)?！痹捫g(shù)14：“×阿姨，您好！我是郵儲(chǔ)銀行××支行（營(yíng)業(yè)所）的客戶(hù)經(jīng)理，上周咱們?cè)?#215;×小區(qū)做活動(dòng)時(shí)見(jiàn)過(guò)的。最近我們網(wǎng)點(diǎn)在做服務(wù)升級(jí)的活動(dòng)，您可以憑上次給您的貴賓體驗(yàn)卡免費(fèi)體驗(yàn)，我們還為您準(zhǔn)備了精美小禮品。您看您是今天下午還是明天上午有時(shí)間能過(guò)來(lái)下？”話術(shù)15：“×經(jīng)理，您好！我看您給員工發(fā)工資還是在用現(xiàn)金，麻煩又不安全，推薦您使用我行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)。第一上賬免收代發(fā)手續(xù)費(fèi)，第二公司員工工資的財(cái)務(wù)支出清晰明了，便于管理，第三避免公司和員工雙方支取、攜帶大筆現(xiàn)金的潛在危險(xiǎn)，這樣既為您管理公

17、司省時(shí)省力，又為您的公司和員工提供安全保障，您看怎么樣？話術(shù)16：“××先生/女士，您好！向您推薦一下我行的代繳××費(fèi)業(yè)務(wù)，辦理了代繳××業(yè)務(wù)以后，只要您賬戶(hù)有錢(qián)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)繳費(fèi)，您就不用再擔(dān)心自己因?yàn)槊β刀龅竭@些生活中的細(xì)小問(wèn)題。我現(xiàn)在就幫您申請(qǐng)開(kāi)通吧！”話術(shù)17：“×老板，我看您經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)給生意伙伴匯款，花時(shí)間又不安全，向您推薦我行的商易通。有了商易通，您就可以在家輕輕松松實(shí)現(xiàn)打款、收款，省去到銀行和在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的麻煩，而且轉(zhuǎn)賬收費(fèi)手續(xù)費(fèi)比網(wǎng)點(diǎn)更優(yōu)惠，能省不少錢(qián)，商易通機(jī)具您還可以把它當(dāng)作電話使用，非常適合您，辦理手

18、續(xù)非常簡(jiǎn)便，現(xiàn)在我就為您申請(qǐng)一臺(tái)吧！”話術(shù)18:XX先生/女士，您好！我是郵政XX網(wǎng)點(diǎn)的外拓經(jīng)理（支行長(zhǎng)）XX。我行商易通終端能夠綁定您的郵儲(chǔ)綠卡，無(wú)需攜帶大量現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)就可辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，查詢(xún)余額，交易時(shí)間不受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，安全，快捷，針對(duì)特定客戶(hù)我們還實(shí)行手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，非常適合您這樣的客戶(hù)。目前在本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通不需要任何費(fèi)用，還將您的綠卡免費(fèi)升級(jí)為VIP，您要開(kāi)通一部嗎？話術(shù)19:上門(mén)走訪基本話術(shù)：郵政：您好！我是蒲江郵政XX支局的，請(qǐng)問(wèn)您是不是XXX？客戶(hù)：是的，有什么事.郵政：（送上小禮品）我們郵政正在搞客戶(hù)回訪活動(dòng)，主要想了解一下您對(duì)我們郵政服務(wù)（人員、設(shè)施、環(huán)境）滿不滿意，

19、有沒(méi)有好的意見(jiàn)和見(jiàn)意。 客戶(hù)：A-好、滿意. B-不滿意、有意見(jiàn).郵政：A-感謝您的支持，現(xiàn)在我們的利息上調(diào)了10%，每個(gè)月10號(hào)還在賣(mài)國(guó)債（3年5%、5年5.4%），每個(gè)星期還有理財(cái)產(chǎn)品賣(mài)，年收益率5%左右（都是債券型的，可視為0風(fēng)險(xiǎn)），還可以處理電子眼違章和買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn).和客戶(hù)拉下家長(zhǎng)，從中了解客戶(hù)一些個(gè)人基本信息和業(yè)務(wù)信息。B-根據(jù)客戶(hù)不滿意或有意見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)應(yīng)進(jìn)行解釋、答復(fù)或承諾，再接著A進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。話術(shù)20:代發(fā)工資異議類(lèi)型及處理： 異議1：我們廠很小，發(fā)現(xiàn)金就行了。 答：這一帶的工廠都跟您的規(guī)模差不多，他們起初也是這樣認(rèn)為的，但是當(dāng)他們真正了解了代發(fā)工資給他們帶來(lái)的便利以后就慢慢改觀了。

20、正因?yàn)橐?guī)模不是特別大，您辦理起來(lái)更簡(jiǎn)單，只要您（或您的老板）抽個(gè)時(shí)間到我們網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)個(gè)戶(hù)，把員工的身份證復(fù)印件提供給我們，接下來(lái)的大部分工作就交給我們就行了。我簡(jiǎn)單總結(jié)了一下代發(fā)工資的三點(diǎn)好處，我現(xiàn)在給您介紹一下吧。 異議2：給你們代發(fā)工資有什么好處？ 第一，不用為發(fā)工資找散錢(qián)，花時(shí)間發(fā)放工資；第二，有效避免員工現(xiàn)金存放風(fēng)險(xiǎn)和遭遇假幣風(fēng)險(xiǎn)；第三，員工不用再拿著現(xiàn)金一個(gè)個(gè)去郵局匯款，直接打電話都可以轉(zhuǎn)賬回家；等等等等，總之是省時(shí)、省力、省心！對(duì)公司好，對(duì)員工也好！ 異議3：你們要收多少錢(qián)手續(xù)費(fèi)？ 答：在其他銀行，像中行是5元/筆，建行等等大部分是收3元/筆，而只有我們目前是免手續(xù)費(fèi)的！ 異議4：我們

21、有一些員工素質(zhì)太低，不會(huì)用卡，拿現(xiàn)金實(shí)在些。 答：您提的這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在還比較普遍，換了其他銀行，還真沒(méi)辦法解決。但是您放心，您這個(gè)問(wèn)題郵政幫您搞定。因?yàn)槲覀冟]政的客戶(hù)本來(lái)大部分就是當(dāng)?shù)厝?，而且我們的大堂?jīng)理還可以教他們?cè)鯓佑勉y行卡，真的不會(huì)用卡的，會(huì)幫他們填單，告訴他們到哪里排隊(duì)。 異議5：我也想給銀行代發(fā)工資，但我們的員工不愿意。 答：沒(méi)錯(cuò)，我們也對(duì)前來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的一些工廠員工作了調(diào)查，總結(jié)出幾個(gè)結(jié)論：第一，有些單位代發(fā)工資是發(fā)到其他銀行的卡里，他們還要取出來(lái)再去郵局匯款，很不方便，但是，您想想如果是直接把錢(qián)存到郵政卡里，他直接打電話轉(zhuǎn)賬或者到柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬就行了，還不用填單，排隊(duì)，你說(shuō)他

22、們?cè)覆辉敢?？第二，他們是怕發(fā)的工資金額會(huì)少，但是我們有個(gè)短信通知服務(wù)，什么時(shí)候發(fā)了多少錢(qián)都有短信通知他們，這個(gè)問(wèn)題也就不存在了。第三，他們怕去柜員機(jī)取出的錢(qián)會(huì)有假幣，這個(gè)好解決，他們可以去柜臺(tái)領(lǐng)取，萬(wàn)無(wú)一失，如果您還不放心的話，可以由我們來(lái)告訴他們發(fā)工資到卡里的好處，現(xiàn)場(chǎng)教他們識(shí)別假幣，解決他們的疑慮。話術(shù)三 理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)產(chǎn)品名稱(chēng)：理財(cái)產(chǎn)品。適合對(duì)象：23至60歲客戶(hù)有投資需求的客戶(hù)。適合場(chǎng)合：等候區(qū)、高柜。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：因理財(cái)產(chǎn)品比較豐富，產(chǎn)品各有特點(diǎn)，請(qǐng)根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，向客戶(hù)提示產(chǎn)品的不同賣(mài)點(diǎn)。銷(xiāo)售工具：產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。銷(xiāo)售說(shuō)明：理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售必須由具有個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)從業(yè)資格的員工進(jìn)行，且

23、不得向客戶(hù)推介超過(guò)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力級(jí)別的理財(cái)產(chǎn)品。銷(xiāo)售過(guò)程中要注意向客戶(hù)提示風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：異議類(lèi)型及處理： 異議1：我覺(jué)的你們行的產(chǎn)品收益太低了，不如XX銀行理財(cái)經(jīng)理：我理解您的想法，因?yàn)榫秃孟褓I(mǎi)東西一樣，都喜歡“貨比三家”嗎？但是，我們選擇一款理財(cái)產(chǎn)品，收益的高低并不是衡量的產(chǎn)品好壞唯一因素。我們應(yīng)該從您的實(shí)際情況出發(fā)，選擇無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)、收益還是流動(dòng)性都適合您的產(chǎn)品，常言說(shuō)的好，“高風(fēng)險(xiǎn)高收益啊”!您說(shuō)呢？異議2：你們的理財(cái)產(chǎn)品保本嗎？理財(cái)經(jīng)理：(如果是保本的產(chǎn)品我們就直接在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)將保本的承諾給客戶(hù)標(biāo)出來(lái))，如果不保本的產(chǎn)品：任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，不保本并不表示一定會(huì)虧本，風(fēng)險(xiǎn)和收益是對(duì)等

24、的。異議3：理財(cái)產(chǎn)品與通知存款哪個(gè)收益比較好又穩(wěn)定？理財(cái)經(jīng)理：理財(cái)產(chǎn)品可以最大限度地提升您的資金使用效率，在銀行活期存款，資金使用的“空擋期”，我們的理財(cái)產(chǎn)品可以享受通知存款存款利率，持有時(shí)間不同，收益檔次不同，可以及時(shí)買(mǎi)進(jìn)，使資金實(shí)現(xiàn)投資效益最大化，與此同時(shí)，辦理一張借記卡，有閑錢(qián)就可存進(jìn)，在先期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品達(dá)到5萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)起點(diǎn)后，可以不受資金額度的限制，這樣就可以充分實(shí)現(xiàn)閑錢(qián)理財(cái)?shù)哪康?。異議4：理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)有活期方便，有時(shí)要急用的話還不能馬上支??？理財(cái)經(jīng)理：我們郵銀推出的理財(cái)產(chǎn)品，靈活、支取方便，預(yù)期收益還高于定期利率，適合短期內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)，只要在交易日提前一天到柜臺(tái)辦理，第二天即可到賬，不影響資金

25、運(yùn)作。要急用的話我們也有當(dāng)日贖回當(dāng)日到帳的產(chǎn)品，一點(diǎn)都不會(huì)耽誤你用錢(qián)。像我行推出的就比較適合你。異議5：理財(cái)產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，還不如存一天或七天通知存款好。理財(cái)經(jīng)理：是，你說(shuō)的也有道理。但是，理財(cái)產(chǎn)品固然有風(fēng)險(xiǎn)，但都屬于低風(fēng)險(xiǎn)。這些都主要投資于中央央票、國(guó)債之類(lèi)的。存一天或七天的存款沒(méi)這些產(chǎn)品靈活，你可以看一下，七天利率才多少呀，而且是固定的，如果不到七天的話算活期利率的，理財(cái)產(chǎn)品就不一樣了，像我行正在熱銷(xiāo)中的鑫鑫向榮產(chǎn)品就比較適合你了，它是每七天為一個(gè)檔次，每個(gè)檔次的收益率都不一樣，隨著你的天數(shù)越長(zhǎng)它的收益就越高，這是產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。異議6：我還是回去和家人商量一下吧？理財(cái)經(jīng)理：沒(méi)關(guān)系，你可以和家人

26、商量一下，需要的時(shí)候再通知我。這一期理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行量較少，你要抓緊時(shí)間，遲一點(diǎn)的話可能買(mǎi)不到。這是我的名片，以后有什么消息及時(shí)通知你。情景一：高柜發(fā)現(xiàn)客戶(hù)活期賬戶(hù)有大額存款A(yù)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù) 高柜柜員：客戶(hù)活期賬戶(hù)有大額存款沒(méi)有用。B、建立信任（高柜柜員通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近距離）C、激發(fā)需求 高柜柜員：您好！您這筆錢(qián)存了好久了，現(xiàn)在活期利息那么低，存活期太可惜了，很不劃算，怎么不存定期呢。 客 戶(hù)：沒(méi)事，我不在乎那么一點(diǎn)利息，存定期不方便。 高柜柜員：我們這里的理財(cái)產(chǎn)品很方便哦，無(wú)固定期限，流動(dòng)性高，而且預(yù)期收益率大，收益率高于活期存款利率高3倍多。 客 戶(hù)：是嗎？ 高柜柜員：是的，讓我們工

27、作人員向您詳細(xì)解釋下吧。 客 戶(hù)：可以啊。（轉(zhuǎn)D） OR 算了，下次再說(shuō)吧。 柜 員：好的，沒(méi)有關(guān)系。如果有空的話可以和我們的工作人員詳細(xì)了解（內(nèi)部呼叫大堂，不放過(guò)最后一次接觸機(jī)會(huì)，如果用戶(hù)表示不耐煩就暫時(shí)放棄，下次過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)再宣傳），這是我行的理財(cái)服務(wù)電話，如果您有任何理財(cái)方面的需求都可以打電話聯(lián)系，歡迎您再來(lái)辦理業(yè)務(wù)，再見(jiàn)！D、產(chǎn)品展示理財(cái)經(jīng)理：老板，請(qǐng)喝茶。 你活期的資金都是生意要周轉(zhuǎn)的吧？ 客 戶(hù)：是的。理財(cái)經(jīng)理：您這錢(qián)一直存活期，從理財(cái)規(guī)劃的角度看太可惜了，現(xiàn)在很多客戶(hù)都將用不到的存款轉(zhuǎn)為理財(cái)產(chǎn)品，既比同期存款利率高，且隨持有時(shí)間遞增，而且理財(cái)產(chǎn)品比定期靈活。這次我們的理財(cái)產(chǎn)品鑫鑫向

28、榮的宣傳單理財(cái)經(jīng)理：同時(shí)這產(chǎn)品無(wú)固定期限要用隨時(shí)可以贖回，而且還不用手續(xù)費(fèi)呢？這產(chǎn)品是越早投入越早產(chǎn)生越多收益，可以用這筆收益帶家人出去玩玩您說(shuō)是吧？我?guī)湍梅輪翁钜幌?。情景二：客?hù)在大堂關(guān)注行長(zhǎng)推薦榜和理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容A、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)大堂經(jīng)理（主動(dòng)問(wèn)候）：您好！我是網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理。這是我的名片，剛剛我看到您在關(guān)注我們網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品，我能為您詳細(xì)介紹一下嗎？客 戶(hù)：沒(méi)有，我只是隨便看看。大堂經(jīng)理：呵呵，沒(méi)關(guān)系的，您現(xiàn)在可以了解下，這樣可以幫助你配置資產(chǎn)，取得更大的收益，具體情況請(qǐng)到貴賓室我們的理財(cái)經(jīng)理會(huì)為您做詳細(xì)的介紹?？?戶(hù)：哦，那好吧。 B、建立信任客 戶(hù)：你們的理財(cái)產(chǎn)品具體是怎樣的，哪種收益較

29、高？理財(cái)經(jīng)理：根據(jù)資產(chǎn)和資金運(yùn)用情況，每個(gè)人都會(huì)有不同的選擇以達(dá)到利益最大化，我們這邊的理財(cái)產(chǎn)品有日日升、月月升、鑫鑫向榮等，日日升每日結(jié)息，月月升每月結(jié)息?？?戶(hù)：哦，這樣，我要做生意，資產(chǎn)流動(dòng)性較大。理財(cái)經(jīng)理：根據(jù)您的資金情況，我建議您可以選擇日日升，這樣既保證了您的資產(chǎn)流動(dòng)性，又可以取得比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更高的收益。 C、激發(fā)需求客 戶(hù)：我沒(méi)有投資過(guò)這樣的產(chǎn)品，不知道效益和流動(dòng)怎樣，就擔(dān)心資金被限。理財(cái)經(jīng)理：剛剛說(shuō)的日日升產(chǎn)品就是根據(jù)您這樣的做生意的需求所設(shè)定的，如果您需要急用資金時(shí)可以隨時(shí)兌現(xiàn)，不會(huì)影響到您的資金流轉(zhuǎn)，當(dāng)您不用的資金的時(shí)候，投資日日升又可以給您帶來(lái)不小的收益，何樂(lè)而不為呢？D、

30、產(chǎn)品展示客 戶(hù)：你說(shuō)的這么好，你們有沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)什么的，我想具體再了解一下。理財(cái)經(jīng)理：有的，您看，這是日日升的產(chǎn)品介紹，在我們郵政官方網(wǎng)站上也有公示的客 戶(hù)：哦，那好吧，先投資一小部分試下也行。理財(cái)經(jīng)理：好的，下次有閑置的資金可以投資長(zhǎng)期的理財(cái)產(chǎn)品，收益會(huì)更豐厚，這是我的名片，如果您有任何關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題，您都可以打電話給我，若下次有新的理財(cái)產(chǎn)品我們會(huì)及時(shí)以短信的方式通知您的，很高興為您服務(wù)。情景三：客戶(hù)在貴賓室辦理業(yè)務(wù)推薦A、發(fā)現(xiàn)客戶(hù) 對(duì)貴賓室辦理的客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)主要通過(guò)查看交易流水或者客戶(hù)信息表發(fā)現(xiàn)。B、建立信任（通過(guò)服務(wù)，拉近距離）C、激發(fā)需求 理財(cái)經(jīng)理或支行長(zhǎng)：老板，最近生意很忙吧？客

31、 戶(hù)： 還行！理財(cái)經(jīng)理或支行長(zhǎng)：我看你最近資金回流比較多哦，怎么賬戶(hù)那么多錢(qián)也不考慮一下理財(cái)產(chǎn)品呢？客 戶(hù)：你還真是提醒我了。但我這是流動(dòng)資金，理財(cái)產(chǎn)品不方便啊，又有風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)經(jīng)理或支行長(zhǎng)：不會(huì)麻煩，只要有身份證就可以了。而且我行推出的是低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,信譽(yù)度較高,很多像你這樣的客戶(hù)都買(mǎi)過(guò)，受到不少客戶(hù)的歡迎呢?？?戶(hù)：是嗎？D、產(chǎn)品展示 理財(cái)經(jīng)理或支行長(zhǎng)：是啊，我不會(huì)忽悠你的，你是我們的貴賓客戶(hù)啊，這是我們的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，你看看就清楚了。理財(cái)經(jīng)理或支行長(zhǎng)：根據(jù)您存款天數(shù)來(lái)計(jì)算，年化收益率期限較短，這種產(chǎn)品是很靈活的存一天算一天的收益，不會(huì)影響您的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。這個(gè)您不用擔(dān)心這種產(chǎn)品有1至90天

32、不等的期限?？?戶(hù)： 那就拿5萬(wàn)元先試試吧。話術(shù)四 基金定投產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)產(chǎn)品名稱(chēng)：基金定投。適合對(duì)象：18至50歲的客戶(hù)。適合場(chǎng)合：高柜、等候區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：小額扣款、投資門(mén)檻低（300元）；長(zhǎng)期收益、適度回報(bào)；周期靈活、可按日周月扣款。銷(xiāo)售工具：宣傳折頁(yè)、養(yǎng)老及親子問(wèn)卷調(diào)查表、定投計(jì)算器、定投長(zhǎng)期攤平成本風(fēng)險(xiǎn)低、單筆投資與定投比較圖、定投計(jì)算器、復(fù)利計(jì)算器、定投分析比較表與資料、長(zhǎng)期投資回報(bào)圖。銷(xiāo)售說(shuō)明：通過(guò)高柜和大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)而激發(fā)需求，由低柜理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：異議類(lèi)型及處理：異議：基金風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題客 戶(hù)：可是基金是有風(fēng)險(xiǎn)的??！理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：基金是一種投資

33、，投資就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。但是不同種類(lèi)的基金產(chǎn)品有不同的投資方向，適合不同的的風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶(hù)。如果您風(fēng)險(xiǎn)承受能力比較高，您可以配置多點(diǎn)股票型基金，來(lái)獲取高額回報(bào)，而您投資債券型基金，它的投資方向主要是國(guó)債和企業(yè)債，還有一定比例的新股，屬于比較穩(wěn)定的。投資就是為了盈利，虧損并不是基金這個(gè)產(chǎn)品的錯(cuò)，而是不同市場(chǎng)情況下不同基金種類(lèi)的表現(xiàn)，我們完全可以用多方位的基金合理配置來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。理財(cái)經(jīng)理：雖然基金是有風(fēng)險(xiǎn)，但是收益和風(fēng)險(xiǎn)是成正比的，您可以根據(jù)自己的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力來(lái)選擇適合您的產(chǎn)品。例如股票型的基金收益高相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也較大，債券型基金風(fēng)險(xiǎn)較小同樣的收益也相對(duì)較低。這兩者之間您可以權(quán)衡一下。異議：客

34、戶(hù)：基金我知道，但是我看很多人買(mǎi)基金都虧損了，我不敢買(mǎi)。理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：投資是具有風(fēng)險(xiǎn)的，但是只要分析好自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，適當(dāng)投資是資產(chǎn)增值的唯一途徑，其實(shí)，通貨膨脹，錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)了，不投資也是有風(fēng)險(xiǎn)的。凡是投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，購(gòu)買(mǎi)基金您可以作為一個(gè)長(zhǎng)線投資，不急于眼前的虧損，應(yīng)放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。只要您能選擇適合您的產(chǎn)品來(lái)投資，相信您的收益還是會(huì)較高的。異議：客 戶(hù)：別跟我提基金，聽(tīng)到基金倆字我就生氣。（客戶(hù)以前買(mǎi)過(guò)基金，跌慘了）理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：確實(shí)，基金能夠跌成這樣，誰(shuí)都沒(méi)有預(yù)料到。但是市場(chǎng)都下跌到這個(gè)份兒上了，市場(chǎng)點(diǎn)位已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)合理的區(qū)間，如果在這樣的一個(gè)時(shí)候，適當(dāng)配置一些偏股型基金

35、，從中長(zhǎng)期的角度來(lái)看，也是比較安全的，一旦股市轉(zhuǎn)暖，您也不至于錯(cuò)過(guò)解套甚至獲利的機(jī)會(huì)。異議：客 戶(hù)：基金也跟股票一樣天天漲漲跌跌的，沒(méi)什么意思，我還不如存銀行呢。理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：基金根據(jù)投資標(biāo)的不同可以分為偏股型基金、偏債型基金以及貨幣市場(chǎng)基金等，您提到的凈值每天波動(dòng)較大的基金屬于偏股型基金，如果你比較討厭風(fēng)險(xiǎn)，那么完全可以購(gòu)買(mǎi)偏債型基金、保本型基金以及貨幣市場(chǎng)基金等。我們認(rèn)為投資者除了一小部分日常的開(kāi)銷(xiāo)之外沒(méi)有必要存太多的錢(qián)在銀行，定期存款的流動(dòng)性差，活期存款的收益低，而且還要承受因通貨膨脹引起的貨幣貶值。另外，我們建議您可以通過(guò)定期定額投資偏股型基金的方式來(lái)熨平市場(chǎng)波動(dòng)，從而取得長(zhǎng)期的穩(wěn)

36、定的復(fù)利回報(bào)。異議：客 戶(hù) ：我關(guān)心的是現(xiàn)在買(mǎi)虧了怎么辦？賺錢(qián)要到什么時(shí)候??？多少人都虧著呢。理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：股市的漲跌我們是預(yù)測(cè)不了的，您也說(shuō)現(xiàn)在的股市跌的很低，在高點(diǎn)位的時(shí)候大家都敢買(mǎi)股票基金，為什么反而在低點(diǎn)位的時(shí)候不敢買(mǎi)了呢？無(wú)論股市是否還會(huì)震蕩，我們無(wú)法預(yù)知的。我們一直提倡，基金適合中長(zhǎng)期投資。把時(shí)間拉長(zhǎng)，經(jīng)歷了牛熊轉(zhuǎn)換的基金，從歷史凈值而言，仍然有很好的收益。另外，現(xiàn)在是資本市場(chǎng)的歷史低點(diǎn)，現(xiàn)在敢于投資的人一定是最明智的！我行08年10月份推薦的某支股票型基金，也就短短半年時(shí)間收益最高達(dá)到15%左右，那個(gè)時(shí)候的點(diǎn)位更低而您要是害怕風(fēng)險(xiǎn)不敢投資是不可能賺錢(qián)的啊。異議：投資基金是否真

37、的省時(shí)，省力，省心?？蛻?hù)：投資基金真的不用我自己操心了嗎？理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：基金投資才是真正適合老百姓們獲得長(zhǎng)期收益的投資工具。咱老百姓買(mǎi)股票，誰(shuí)有時(shí)間、有精力、有能力去進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的投資分析呢，況且市場(chǎng)信息又不夠透明。但基金公司作為機(jī)構(gòu)投資就不一樣了，他們有充分的信息來(lái)源、投研實(shí)力和嚴(yán)格的投資制度。異議：客戶(hù)：我對(duì)基金產(chǎn)品還是不太了解，我想回去先自己看看，了解一下。理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：我非常能理解您的感受，對(duì)于自己不了解的投資領(lǐng)域的慎重態(tài)度是非常理性的。但是，如果等您了解透徹了基金這個(gè)龐大而深?yuàn)W的市場(chǎng)，合適的投資點(diǎn)位也許早已經(jīng)溜掉了。基金的點(diǎn)位是越等越高的，到那時(shí)您再去投資，就會(huì)多承擔(dān)很多風(fēng)險(xiǎn)??！

38、 （噢，是這樣的，我們有專(zhuān)門(mén)的理財(cái)經(jīng)理可以為您詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的內(nèi)容，還可以根據(jù)您的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)為您合理的配置資產(chǎn)。這樣比您回去看會(huì)比較容易了解。）E、促成營(yíng)銷(xiāo)客 戶(hù)：這是按我風(fēng)險(xiǎn)承受能力配置的基金種類(lèi)嗎？理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：是啊。剩下的我們只用考慮在您的風(fēng)險(xiǎn)配置比例下選擇好基金就了?？?戶(hù)：呵呵，那太好了，那您幫我選擇下基金吧？理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：好的，像這樣合理配置基金種類(lèi)和比例，賺錢(qián)的幾率就大大提高了，就算市場(chǎng)有波動(dòng)，也能較強(qiáng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)，您放心吧?？?戶(hù)：謝謝，那我就按你說(shuō)的方式和比例買(mǎi)吧理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理：好的，您的卡和身份證帶了嗎？這是基金認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)表（填表，直接辦理）客 戶(hù)：好的。理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)

39、理：嗯，我會(huì)幫您關(guān)注您買(mǎi)的基金的，有什么情況我會(huì)與您聯(lián)系，這是我的名片，您有什么需要也可以與我聯(lián)系促成營(yíng)銷(xiāo)1客 戶(hù)：如果我買(mǎi)了這個(gè)基金，可是我有時(shí)候會(huì)沒(méi)時(shí)間去看他的漲跌情況，你會(huì)幫我關(guān)注的嗎？理財(cái)經(jīng)理：那是肯定的啦，我會(huì)定期給你電話告知這個(gè)基金產(chǎn)品的收益情況，到時(shí)你也就可以放心了吧，客 戶(hù)：好的，那我就購(gòu)買(mǎi)這個(gè)基金吧！促成營(yíng)銷(xiāo)2客 戶(hù)：辦理基金業(yè)務(wù)要哪些證件??？理財(cái)經(jīng)理：只要身份證就好了，對(duì)了，你有我們郵政的活期存折了吧？如果有就直接可以辦理的了?？?戶(hù)：哦，我?guī)Я?。這么簡(jiǎn)單的?。±碡?cái)經(jīng)理：是的，那麻煩你填下單吧！情景一：客戶(hù)在存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登折A、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)填單區(qū)：客戶(hù)在存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登折A、 建

40、立信任（填單區(qū)大堂經(jīng)理主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助，指導(dǎo)客戶(hù)使用補(bǔ)登機(jī)，拉近距離）大堂經(jīng)理：您好！有什么可以幫到您嗎？您是想打印存折嗎? 客 戶(hù)：是的，我想把這個(gè)月的退休金/工資打出來(lái)。B、 激發(fā)需求大堂經(jīng)理：那我?guī)湍蛴〈嬲郯伞?duì)了，您的退休金一般都不用的吧？/你的工資每個(gè)月都有結(jié)余在存折里吧？客 戶(hù)：是啊。大堂經(jīng)理：可以問(wèn)一下，您的退休金/工資為什么只存在活期嗎？這樣會(huì)使你的資金收益得不到保障?？?戶(hù)：可是現(xiàn)在也沒(méi)什么好產(chǎn)品來(lái)投資啊。（轉(zhuǎn)-C21）OR沒(méi)什么，活期靈活點(diǎn)嘛，而且也不太在意利息。（轉(zhuǎn)-C22）C21： 大堂經(jīng)理：看的出來(lái)，您是一個(gè)很有理財(cái)思路的人。你可以通過(guò)靈活的資產(chǎn)配置，使自己

41、的資金收益最大化，不知您對(duì)投資類(lèi)的且有更長(zhǎng)遠(yuǎn)收益的產(chǎn)品感興趣嗎？（根據(jù)客戶(hù)興趣點(diǎn)，從收益切入）客 戶(hù)：是嗎？什么產(chǎn)品呢？（轉(zhuǎn)-D2）OR沒(méi)什么必要吧，還是活期靈活點(diǎn)。（轉(zhuǎn)-C22） C22：（從基金定投的靈活性和收益性切入）大堂經(jīng)理：銀行存款是一種比較傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄方式，但它的收益性卻不高，現(xiàn)在物價(jià)上漲這么快，長(zhǎng)期存在活期其實(shí)就是在降低你的購(gòu)買(mǎi)力?，F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這么發(fā)達(dá)，很多金融產(chǎn)品是非常成熟的了，有種就比較適合你，它跟活期一樣靈活，負(fù)擔(dān)不大，而且有長(zhǎng)期收益，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)還比較低呢?？?戶(hù)：是嗎，是什么產(chǎn)品呢？大堂經(jīng)理：我請(qǐng)我們專(zhuān)業(yè)的理財(cái)人員為您作詳細(xì)的介紹好嗎？（轉(zhuǎn)D2）D、產(chǎn)品展示D2：（引導(dǎo)客戶(hù)到

42、理財(cái)區(qū)，介紹理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理，并提出客戶(hù)需求的要點(diǎn)。）大堂經(jīng)理：請(qǐng)您到理財(cái)服務(wù)區(qū)。這是我行的理財(cái)經(jīng)理××，這位是×先生（女士），想詳細(xì)了解××產(chǎn)品的理財(cái)收益情況。理財(cái)經(jīng)理：（從分析收益的構(gòu)成入手，以保障促成，需根據(jù)不同產(chǎn)品組織準(zhǔn)確的話術(shù)）（理財(cái))經(jīng)理注意了解客戶(hù)理財(cái)目的，以客戶(hù)需求導(dǎo)向開(kāi)始銷(xiāo)售）,這款產(chǎn)品是基金定投，它跟零存整取是一樣的，只需要您每月從退休金中花一小筆錢(qián)定額購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品，負(fù)擔(dān)不大。它主要以下的優(yōu)點(diǎn)：1、定期投資、積少成多；2、不用考慮投資時(shí)點(diǎn)；3、平均投資、分散風(fēng)險(xiǎn)；4、復(fù)利效果，長(zhǎng)期可觀。每個(gè)月只要幾百元，復(fù)利累計(jì)下來(lái)的收益是

43、非?？捎^的，非常適合您購(gòu)買(mǎi)。情景二：客戶(hù)留意基金大轉(zhuǎn)盤(pán)A、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)B、建立信任（大廳大堂經(jīng)理主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助，并借助基金大轉(zhuǎn)盤(pán)和用戶(hù)講解基金定投，拉近距離）C、激發(fā)需求C1：大堂經(jīng)理：您的錢(qián)每月都有一部份節(jié)余的吧？客 戶(hù)：那是肯定的，一個(gè)家庭肯定要留點(diǎn)錢(qián)做家庭儲(chǔ)蓄，以防不時(shí)只需嘛。大堂經(jīng)理：看的出來(lái)，你是個(gè)很有責(zé)任感的人，而且很有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和投資意識(shí)哦。 客 戶(hù)：沒(méi)什么，總不能每個(gè)月花光用光的。大堂經(jīng)理：但是你只是放在活期里，現(xiàn)在利息那么低，也很不劃算哦。你可以一部分存定期，一部分拿來(lái)投資。像這個(gè)基金定投就很好啊，可以分批投資，攤低成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期投資，復(fù)利增長(zhǎng)，積少成多，自動(dòng)扣

44、款，方便快捷，省心省力?？?戶(hù)：那到也是。你有什么好建議嗎？（轉(zhuǎn)-D） OR 不一定的，還是存活期穩(wěn)定些，基金的風(fēng)險(xiǎn)大點(diǎn)。 （轉(zhuǎn)-C22）C22：大堂經(jīng)理：活期存款是一種比較傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄方式。不過(guò)，家庭的開(kāi)支一般分為兩個(gè)方面：一是正常開(kāi)支；二是突發(fā)開(kāi)支?；钇诖婵羁赡苤饕菓?yīng)付日常開(kāi)支所需，對(duì)于節(jié)余的錢(qián)可以做長(zhǎng)期投資，每個(gè)月幾百元幾年下來(lái)就積少成多，成為一筆大的財(cái)富?？?戶(hù)：無(wú)所謂的，我不敢冒太大的風(fēng)險(xiǎn)。OR是嗎，那怎么辦呢？大堂經(jīng)理：其實(shí)，您可以考慮選擇穩(wěn)健型的基金的，它的風(fēng)險(xiǎn)比較低，收益也還不錯(cuò)的?？?戶(hù)：什么產(chǎn)品呢？大堂經(jīng)理：我請(qǐng)我們專(zhuān)業(yè)的理財(cái)人員為您作詳細(xì)的介紹好嗎？（轉(zhuǎn)D）D、產(chǎn)品展示理

45、財(cái)經(jīng)理：（從攤低成本 ，降低風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期投資，復(fù)利增長(zhǎng)）基金定投正是依據(jù)牛市、熊市交替出現(xiàn)而設(shè)定的投資策略，同樣的資金在牛市獲得較少的籌碼，在熊市獲取較多的籌碼，從而最終實(shí)現(xiàn)攤平成本，獲取平均收益。這是定投的資料你看一下?？?戶(hù)：收益怎么計(jì)算呢？理財(cái)經(jīng)理：這款產(chǎn)品可以為您提供年投資收益率4.73%，現(xiàn)在一年的定期才3.5%。如果每月500元定投，定投3年，年收益為18.41×12=220.92,存一年定期6000元到期收益為210元。我?guī)湍阍敿?xì)做個(gè)配置吧？客 戶(hù)：好的。情景三：辦理零存整取的客戶(hù)A、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)填單區(qū)：客戶(hù)正在填存零存整取開(kāi)戶(hù)單（在填單臺(tái)發(fā)現(xiàn)）B、建立信任（填單區(qū)大堂經(jīng)理主

46、動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助，指導(dǎo)客戶(hù)填單，拉近距離）大堂經(jīng)理：您好！我是這里的大堂經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？客 戶(hù)：我辦個(gè)零存整取。大堂經(jīng)理：那我看看你的單填好了沒(méi)有？C、激發(fā)需求大堂經(jīng)理：可以問(wèn)一下，您這筆錢(qián)為什么存零存整取嗎？客 戶(hù)：沒(méi)什么，零存整取靈活點(diǎn)嘛，而且又不用負(fù)擔(dān)太大。（轉(zhuǎn)-C21）OR沒(méi)什么，就是想強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，想存點(diǎn)錢(qián)。（轉(zhuǎn)-C22）C21： 大堂經(jīng)理：看的出來(lái)，您是一個(gè)很善于理財(cái)?shù)娜恕４_實(shí)，零存整取既可以強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，又能獲得比活期高的利率，確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但不知您對(duì)投資類(lèi)似的卻有更長(zhǎng)遠(yuǎn)收益的產(chǎn)品感興趣嗎？客 戶(hù)：是嗎？什么產(chǎn)品呢？（轉(zhuǎn)-D）OR沒(méi)什么必要吧，還是零存整取靈活

47、點(diǎn)。（轉(zhuǎn)-C22） C22：大堂經(jīng)理：零存整取是一種比較傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄方式，但它的收益性卻不高，頂多比活期高一點(diǎn)，現(xiàn)在物價(jià)上漲這么快，定期存入零存整取其實(shí)就是在降低你的購(gòu)買(mǎi)力。現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這么發(fā)達(dá)，很多金融產(chǎn)品是非常成熟的了，有種就比較適合你，它跟零存整取一樣靈活，負(fù)擔(dān)不大，而且有長(zhǎng)期收益，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)還比較低呢。客 戶(hù)：是嗎，是什么產(chǎn)品呢？大堂經(jīng)理：我請(qǐng)我們專(zhuān)業(yè)的理財(cái)人員為您作詳細(xì)的介紹好嗎？D、產(chǎn)品展示（引導(dǎo)客戶(hù)到理財(cái)區(qū)，介紹理財(cái)(保險(xiǎn))經(jīng)理，并提出客戶(hù)需求的要點(diǎn)。）大堂經(jīng)理：請(qǐng)您到理財(cái)服務(wù)區(qū)。這是我行的理財(cái)經(jīng)理××，這位是×先生（女士），想詳細(xì)了解×

48、15;產(chǎn)品的理財(cái)收益情況?！崩碡?cái)經(jīng)理：（從分析收益的構(gòu)成入手，以保障促成，需根據(jù)不同產(chǎn)品組織準(zhǔn)確的話術(shù)）（理財(cái))經(jīng)理注意了解客戶(hù)理財(cái)目的，以客戶(hù)需求導(dǎo)向開(kāi)始銷(xiāo)售）,這款產(chǎn)品是基金定投，它跟零存整取是一樣的，只需要您每月花一小筆錢(qián)定額購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品，負(fù)擔(dān)不大。它主要以下的優(yōu)點(diǎn)：1、定期投資、積少成多；2、不用考慮投資時(shí)點(diǎn)；3、平均投資、分散風(fēng)險(xiǎn)；4、復(fù)利效果，長(zhǎng)期可觀。每個(gè)月只要幾百元，復(fù)利累計(jì)下來(lái)的收益是非?？捎^的，非常適合您購(gòu)買(mǎi)。情景四：高柜對(duì)按月取款的客戶(hù)挖掘A、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)高柜柜員：你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？客 戶(hù)：工資到帳了，我想取出來(lái)。（此客戶(hù)為代發(fā)戶(hù)）高柜柜員：請(qǐng)問(wèn)你取多少錢(qián)？B、建立信任

49、（通過(guò)服務(wù)，拉近距離）C、激發(fā)需求情況一（把錢(qián)都取完）客 戶(hù)：就取XXXX元吧。高 柜：好的，XX先生，您一次性取這么多錢(qián)，一時(shí)半會(huì)兒也用不完吧？有沒(méi)有考慮留下一些錢(qián)作為平常的積蓄呢？客 戶(hù)：存錢(qián)也沒(méi)多少利息，現(xiàn)金在身邊放著也可以作為積蓄。高 柜：錢(qián)在身邊放著不知不覺(jué)就容易花完，您可以做強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，這樣每月可以攢下一點(diǎn)錢(qián)，一段時(shí)間過(guò)后，也是一筆不小的財(cái)富啊。（轉(zhuǎn)C)情況二（留下一些錢(qián)在賬戶(hù)里）客 戶(hù)：就取XXX元吧。高 柜：好的，馬上為您辦理。XX先生，您每個(gè)月都有存下一部分錢(qián)，主要是拿來(lái)做什么用呢？客 戶(hù)：用不到那么多，就放在那里，需要用的時(shí)候再打算了。高 柜：哦，這樣??！這樣放著也產(chǎn)生不了多

50、少利息，您有沒(méi)有想過(guò)去做理財(cái)性的投資呢？客 戶(hù)：每個(gè)月就留下這么幾百元，能做什么呢？（轉(zhuǎn)C)C： 是這樣的，我行近期推出了基金定投業(yè)務(wù)，就是每個(gè)月拿出一定數(shù)額的錢(qián)投到基金里面，既能作為強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的方式，還能享受基金的收益。我讓我們理財(cái)經(jīng)理和你說(shuō)一下吧。D、產(chǎn)品展示客 戶(hù)：現(xiàn)在的股市行情不好，基金也肯定虧損的，我看算了吧！理財(cái)經(jīng)理：基金定投是不同的，它能通過(guò)長(zhǎng)期的投資，拉平投資風(fēng)險(xiǎn)，讓您輕松享受復(fù)利的增長(zhǎng)，三五年過(guò)后，說(shuō)不定會(huì)讓您驚喜呢。客 戶(hù)：哦，那起點(diǎn)會(huì)不會(huì)很高？理財(cái)經(jīng)理：基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月需要投資100元、200元、500元都行，具體的內(nèi)容，你可以看看這

51、些資料情景五：大堂經(jīng)理在網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)發(fā)現(xiàn)有一位年輕客戶(hù)辦理自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)大堂經(jīng)理：先生，您好，我是這里的大堂經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得我們的網(wǎng)銀方便嗎？客 戶(hù)：還行吧！大堂經(jīng)理：有了網(wǎng)銀，您以后辦理各種業(yè)務(wù)都方便多了，而且還有費(fèi)率優(yōu)惠！我們有很多像您這樣的時(shí)尚達(dá)人都開(kāi)辦了網(wǎng)銀。您用網(wǎng)銀最多的功能是什么呢？客 戶(hù)：轉(zhuǎn)賬吧！大堂經(jīng)理：嗯，轉(zhuǎn)賬確實(shí)挺方便的，而且還有費(fèi)率優(yōu)惠，不過(guò)您知道網(wǎng)銀最方便的其實(shí)是購(gòu)買(mǎi)國(guó)債、基金，我們很多加辦網(wǎng)銀的客戶(hù)都定投了基金，不知您有沒(méi)有了解呢？（1）：客 戶(hù)：我不懂。大堂經(jīng)理：你不懂沒(méi)關(guān)系，基金定投相當(dāng)于零存整取，是專(zhuān)門(mén)為像您這類(lèi)缺少投資理財(cái)經(jīng)驗(yàn)的人準(zhǔn)備的，而且對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是最好的投

52、資理財(cái)工具，每月強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，積少成多，到您買(mǎi)房的時(shí)候就有一大筆資金了，要不您到貴賓廳了解一下？客 戶(hù):那好吧！大堂經(jīng)理：先生您好，這位是我們的理財(cái)經(jīng)理*經(jīng)理，*經(jīng)理，幫這位先生介紹一下基金定投吧！理財(cái)經(jīng)理：先生您好，請(qǐng)坐！小王，幫我給這位先生倒杯水過(guò)來(lái)。理財(cái)經(jīng)理：先生，我是這里的理財(cái)經(jīng)理*先生/小姐！請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您呢？客 戶(hù)：我姓*。理財(cái)經(jīng)理：*先生！其實(shí)現(xiàn)在年輕人買(mǎi)基金定投就像買(mǎi)房一樣，也是年輕人的必需品，您不了解基金定投，那您一定知道零存整取吧！基金定投跟零存整取是類(lèi)似的，只要您每月固定投入幾百元就好了，風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)穩(wěn)定，而且能夠強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，一次辦理后，每月都會(huì)自動(dòng)劃撥，您只需要定期登錄網(wǎng)上銀

53、行查詢(xún)一下收益就可以了！客 戶(hù)：那我們投資多長(zhǎng)時(shí)間呢？理財(cái)經(jīng)理：歷史數(shù)據(jù)告訴我們，投資越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)越低，收益越高。而且，如果您需要錢(qián)用，您可以隨時(shí)贖回的。您看看這支基金，收益不錯(cuò)，我們很多客戶(hù)都定投了這支，要不幫您也投這支吧！ 客 戶(hù)：那好吧！ 理財(cái)經(jīng)理：那*先生，您是投500還是投1000呢？客 戶(hù)：先投500吧！理財(cái)經(jīng)理：那行，請(qǐng)問(wèn)您帶身份證了嗎？填個(gè)單就可以了。（2）：客 戶(hù)：我買(mǎi)過(guò)基金啦，現(xiàn)在還在虧呢！大堂經(jīng)理：先生，那您還挺會(huì)理財(cái)?shù)?！不過(guò)基金和基金定投是不一樣的哦！基金定投相比基金，風(fēng)險(xiǎn)更低，而且收益穩(wěn)定，每期定額定時(shí)投入，就可以積少成多了。客 戶(hù)：基金和基金定投有什么不一樣啊大堂經(jīng)理

54、：先生，您到我們理財(cái)室了解一下吧，我們理財(cái)經(jīng)理有豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，可以跟您交流一下理財(cái)觀念。客 戶(hù)：那好吧大堂經(jīng)理：先生您好，這位是我們的理財(cái)經(jīng)理*經(jīng)理，*經(jīng)理，這位先生之前買(mǎi)過(guò)基金，現(xiàn)在想了解下基金定投和基金的差別！理財(cái)經(jīng)理：先生您好，請(qǐng)坐！小王，幫我給這位先生倒杯水過(guò)來(lái)。理財(cái)經(jīng)理：先生，我是這里的理財(cái)經(jīng)理*先生/小姐！請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您呢？客 戶(hù)：我姓*。理財(cái)經(jīng)理：*先生！是這樣的，基金定投相比于基金主要是分散了風(fēng)險(xiǎn)，基金是一次性購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)基金凈值發(fā)生變化時(shí)，也就要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)；而基金定投就不一樣了，基金定投主要是分散投資，比如您每月定投1000元，當(dāng)基金凈值下降時(shí)，您當(dāng)期購(gòu)買(mǎi)的基金份額就會(huì)增加

55、，所以基金定投相比于基金而言具有風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)穩(wěn)定的特點(diǎn)，既然您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了基金，為了平衡風(fēng)險(xiǎn)，我還是建議您購(gòu)置一份基金定投，現(xiàn)在這支基金就非常火爆！收益非?？捎^，要不幫您也投這支吧！ 客 戶(hù)：那好吧！ 理財(cái)經(jīng)理：那*先生，您是投500還是投1000呢？客 戶(hù)：先投500吧！理財(cái)經(jīng)理：那行，請(qǐng)問(wèn)您帶身份證了嗎？填個(gè)單就可以了。話術(shù)五 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)產(chǎn)品名稱(chēng)：保險(xiǎn)（分紅險(xiǎn)）。適合對(duì)象：23至50歲的客戶(hù)。適合場(chǎng)合：綜合高柜、填單區(qū)、等候區(qū)。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：穩(wěn)定收益；人生保障。銷(xiāo)售工具：保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)、小禮品。銷(xiāo)售說(shuō)明：由高柜和大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)而激發(fā)需求，轉(zhuǎn)介給低柜理財(cái)經(jīng)理完成銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：異議類(lèi)型及處

56、理：E1 繳費(fèi)時(shí)間問(wèn)題E11：時(shí)間太長(zhǎng)了！ （躉繳）理財(cái)經(jīng)理：您真的是很有遠(yuǎn)見(jiàn)，其實(shí)幾年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，強(qiáng)制把錢(qián)留存下來(lái)是我們?nèi)松碡?cái)方式之一，您想您這么能干，我相信未來(lái)幾年您收入也肯定在不斷的增長(zhǎng)，要用上這筆錢(qián)的機(jī)會(huì)就會(huì)更少了。當(dāng)然，若急需用錢(qián)，這個(gè)產(chǎn)品還有借款的功能，借自己的錢(qián)總比借別人的錢(qián)好吧，利率也相對(duì)低些， 而且整個(gè)過(guò)程中你的保障與分紅都在持續(xù)著呢！ （期繳）理財(cái)經(jīng)理：您的想法我很理解，其實(shí)您每年拿出X萬(wàn)元來(lái)存，對(duì)您生活應(yīng)該沒(méi)有什么影響吧，要是您能堅(jiān)持下來(lái)，等取時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)您已經(jīng)擁有了一大筆錢(qián)，這就是我們這款保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?？蛻?hù)經(jīng)理：用五年時(shí)間來(lái)完成繳款，累積起來(lái)的金額才可觀。當(dāng)定存利息下滑的時(shí)候，您一定會(huì)覺(jué)得三年定存太短了，希望能有更久的定存!如果您是因?yàn)樾枰Y金周轉(zhuǎn)而覺(jué)得五年太長(zhǎng)，還有“質(zhì)押”可以解決您的問(wèn)題。E2 流動(dòng)性問(wèn)題E21：這個(gè)產(chǎn)品可以提前支取嗎？ 理財(cái)經(jīng)理：我們建議您專(zhuān)款專(zhuān)用，再說(shuō)這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您來(lái)說(shuō)本來(lái)就是小錢(qián)，還是等到滿期提取收益高。如果真的急需用錢(qián)，這個(gè)產(chǎn)品還有借款的功能，借自己的