質(zhì)量管理八大原則介紹匯編

1、質(zhì)量管理質(zhì)量管理八大八大原則原則 原則原則1.以顧客為中心以顧客為中心 原則原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 原則原則3.全員參與全員參與 原則原則4.過程方法過程方法 原則原則5.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 原則原則6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 原則原則7基于事實的決策方法基于事實的決策方法 原則原則8.互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系八大原則一：以顧客為關(guān)注焦點八大原則一：以顧客為關(guān)注焦點-調(diào)查，識別并理解顧客的需求與期望調(diào)查，識別并理解顧客的需求與期望-確保在整個組織內(nèi)溝通的顧客的需求和期望確保在整個組織內(nèi)溝通的顧客的需求和期望 -測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采用的活動和措施測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采用的

2、活動和措施 所有的以顧客為中心所有的以顧客為中心以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點管理的結(jié)果管理的結(jié)果顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持并保持使使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者是一個組織能實現(xiàn)管理充分參與實現(xiàn)組

3、織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者是一個組織能實現(xiàn)管理的重要基礎(chǔ)的重要基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者可分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者可分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和確定企業(yè)的價值觀高層領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和確定企業(yè)的價值觀-企業(yè)文化企業(yè)文化的宗旨。的宗旨。 中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實施，中低層中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實施，中低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)-組織落實，監(jiān)督檢查，評價處置，改組織落實，監(jiān)督檢查，評價處置，改進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)創(chuàng)新 八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 管理的一些原則管理的一些原則理念理念勝于指導(dǎo)勝于指導(dǎo) 環(huán)境勝于規(guī)范環(huán)境勝于規(guī)

4、范 意識勝于技能意識勝于技能 培訓(xùn)勝于控制培訓(xùn)勝于控制 獎勵勝于懲罰獎勵勝于懲罰 預(yù)防勝于糾正預(yù)防勝于糾正 幫助勝于指責(zé)幫助勝于指責(zé) 八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用實施本原則帶來的效應(yīng)實施本原則帶來的效應(yīng)對于方針和戰(zhàn)略的制定：組織的未來有明確的前景對于方針和戰(zhàn)略的制定：組織的未來有明確的前景 對于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量對于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)的目標(biāo)對于運作的管理對于運作的管理”通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)織的目標(biāo) 對于人力資源的管理：具有一支經(jīng)充分授權(quán)。充滿對于人力資源的管理：具有一支經(jīng)充分授權(quán)。充滿激情

5、，信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊激情，信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊 八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干和能力得到充分的發(fā)展和發(fā)揮才能使他們的才干和能力得到充分的發(fā)展和發(fā)揮 ，達(dá)到個人和組織的價值的最大化達(dá)到個人和組織的價值的最大化讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性在組織中的角色讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性在組織中的角色 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題使每個員工根據(jù)各以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題使每個員工根據(jù)各自目標(biāo)評估業(yè)績自目標(biāo)評估業(yè)績 使員工積極地尋找機會增強他們自使員工積極地尋找機會增強他們自身

6、的能力，知識和經(jīng)驗身的能力，知識和經(jīng)驗 八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與 全員指最高管理者全員指最高管理者 策劃人員策劃人員管理管理人員人員 執(zhí)行人行執(zhí)行人行 全員指什么？八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與員工的參與能夠員工的參與能夠1.解決規(guī)范的空檔可能產(chǎn)生的問題解決規(guī)范的空檔可能產(chǎn)生的問題2.不依賴任何的規(guī)章制度，在沒有文件規(guī)定的情況不依賴任何的規(guī)章制度，在沒有文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)下也能完成任務(wù) 3.自我管理自我管理 4自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感5端正工作態(tài)度端正工作態(tài)度6 積極改善積極改善 八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與1+1+1=0（三個和尚沒水喝）（

7、三個和尚沒水喝） 合力等于零。合力等于零。 1+1+13（三個臭皮匠勝過（三個臭皮匠勝過 諸葛亮）諸葛亮）給別人以驚喜，給自己新天地八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與 實施本原則帶來的效應(yīng)實施本原則帶來的效應(yīng) 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對改進(jìn)組織員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 對于目標(biāo)的設(shè)定：員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任對于目標(biāo)的設(shè)定：員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任 對于運作的管理：員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動過程的改對于運作的管理：員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動過程的改進(jìn)進(jìn) 對于人力資源的管理：員工對他們的工作崗位更加滿對于人力資

8、源的管理：員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展的活動，符合組意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展的活動，符合組織的利益織的利益 八大原則四：過程方法八大原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而高效將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果地得到盼望的結(jié)果 通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入另一個或幾個過程的輸入 眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識別和管理

9、這些相互的過程叫過程方法識別和管理這些相互的過程叫過程方法 為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動 明確明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限管理活動的職責(zé)和權(quán)限 分析和測量關(guān)鍵活動的能力分析和測量關(guān)鍵活動的能力 識識別組織之間與職能內(nèi)部活動的接口、別組織之間與職能內(nèi)部活動的接口、 注重能改進(jìn)組織注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素，諸如資源，方法，材料等的活動的各種因素，諸如資源，方法，材料等 八大原則四：過程方法八大原則四：過程方法 過程方法的思路過程方法的思路 以結(jié)果決定方法以結(jié)果決定方法 以過程決定職能以過程決定職能 以過程的輸出決定管理接口以過程的輸出決定管理接

10、口 以過程的輸出決定業(yè)績以過程的輸出決定業(yè)績 以過程的輸出決定有效性以過程的輸出決定有效性 八大原則四：過程方法八大原則四：過程方法 實施本原則帶來的效應(yīng)實施本原則帶來的效應(yīng) 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個組織利用確定的過程對于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個組織利用確定的過程 能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性更好地使用資源，縮短更好地使用資源，縮短 循環(huán)時間降低成本循環(huán)時間降低成本 對于目標(biāo)的設(shè)定：了解過程能力有助于確立更具有對于目標(biāo)的設(shè)定：了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 對于運作的管理：采用過程的方法，能夠降低成本，對于運作的管理：采用過程的方法，能夠降低成本，避免失誤

11、，控制偏差，縮短循環(huán)時間，增強對輸出的避免失誤，控制偏差，縮短循環(huán)時間，增強對輸出的可預(yù)見性運作的結(jié)果?？深A(yù)見性運作的結(jié)果。對于人力資源的管理：可減低人力資源管理（如人對于人力資源的管理：可減低人力資源管理（如人員的雇傭，教育與培訓(xùn)等）過程的成本員的雇傭，教育與培訓(xùn)等）過程的成本 能夠把這些能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一批有能力的勞動過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一批有能力的勞動力隊伍力隊伍 八大原則五八大原則五:管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理 有助于有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率組織提高

12、實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo)建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo) 理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系 更好地理解為實現(xiàn)共同目標(biāo)必需的作用和責(zé)任更好地理解為實現(xiàn)共同目標(biāo)必需的作用和責(zé)任 從而減少職從而減少職能交叉造成的障礙能交叉造成的障礙 理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性 設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運作體系中的特殊活動并確定如何運作體系中的特殊活動 管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理

13、體系方法1 1設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)1 1、確定顧客的需求和期望、確定顧客的需求和期望2 2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2 2針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解和規(guī)定過針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解和規(guī)定過程程1 1、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)3 3管理相互關(guān)連的過程管理相互關(guān)連的過程1 1、對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測量方法、對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測量方法2 2、應(yīng)用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行的有效性、應(yīng)用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行的有效性4 4改進(jìn)過程，提高組織的有效性和效率改進(jìn)過程，提高組織的有效性和效率1

14、 1、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施2 2、尋找提高過程有效性和效率的機會、尋找提高過程有效性和效率的機會3 3、確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進(jìn)、確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進(jìn)4 4、為實施已確定的改進(jìn)，對戰(zhàn)略、過程和資源進(jìn)行策、為實施已確定的改進(jìn)，對戰(zhàn)略、過程和資源進(jìn)行策劃劃5 5、實施改進(jìn)計劃、實施改進(jìn)計劃6 6、監(jiān)控改進(jìn)效果、監(jiān)控改進(jìn)效果7 7、對照預(yù)期效果，評價實際結(jié)果、對照預(yù)期效果，評價實際結(jié)果8 8、評審改時活動，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系、評審改時活動，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系八大原則六：持續(xù)改進(jìn)八大原則六：持續(xù)改

15、進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績的業(yè)績?yōu)閱T工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn) 將產(chǎn)品過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成將產(chǎn)品過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)員的目標(biāo) 建立目標(biāo)以指導(dǎo)測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)建立目標(biāo)以指導(dǎo)測量和追蹤持續(xù)改進(jìn) 八大原則六：持續(xù)改進(jìn)八大原則六：持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)的原因：改進(jìn)的原因：1、任何的管理體系都是一定條件下的產(chǎn)物，都不會是完美的，、任何的管理體系都是一定條件下的產(chǎn)物，都不會是完美的，都會有漏洞；都會有漏

16、洞；2、環(huán)境不斷變化，顧客的要求也會發(fā)生變化，體系會有不適、環(huán)境不斷變化，顧客的要求也會發(fā)生變化，體系會有不適合的地方；合的地方；3、人對管理認(rèn)識的加深需要反映在系統(tǒng)上；、人對管理認(rèn)識的加深需要反映在系統(tǒng)上；4、已達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)或任何預(yù)期的目的時提出產(chǎn)的目標(biāo)需要體、已達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)或任何預(yù)期的目的時提出產(chǎn)的目標(biāo)需要體系去適應(yīng)；系去適應(yīng)；5、管理體系沒有達(dá)到預(yù)期的有效性和效率；、管理體系沒有達(dá)到預(yù)期的有效性和效率；6、發(fā)生了問題；、發(fā)生了問題；7、預(yù)知問題將會發(fā)生；、預(yù)知問題將會發(fā)生；8、信息所預(yù)示的結(jié)果不能令人滿意；、信息所預(yù)示的結(jié)果不能令人滿意；9、與同行比較得出了差距；、與同行比較得出了差距；

17、10、公司發(fā)展。、公司發(fā)展。八大原則七：基于事實的決策方法八大原則七：基于事實的決策方法 有效的決策的是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上有效的決策的是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠 讓數(shù)據(jù)讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息信息 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)使用正確的方法分析數(shù)據(jù) 基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗于直覺，做出決策并采取基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗于直覺，做出決策并采取措施措施 八大原則七：基于事實的決策方法八大原則七：基于事實的決策方法決策的正確與否取決于對事實的了解程度決策的正確與否取決于對事實的了解程度 最困難的并不是作最困難

18、的并不是作出決定上，而是數(shù)據(jù)和信息的管理和分析出決定上，而是數(shù)據(jù)和信息的管理和分析 決策的一個重要作用決策的一個重要作用是解決問題，組織是在問題中成長的，管理者的決策將影響成是解決問題，組織是在問題中成長的，管理者的決策將影響成長的進(jìn)程，不知道組織處在危機很大的原因是沒有利用有關(guān)的長的進(jìn)程，不知道組織處在危機很大的原因是沒有利用有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，待有一天問題暴露時就為時已晚。數(shù)據(jù)和信息，待有一天問題暴露時就為時已晚。 問題在發(fā)生之前一定會有跡象，過程本身不問題在發(fā)生之前一定會有跡象，過程本身不 會欺騙任何人，會欺騙任何人，問題深藏在過程的數(shù)據(jù)和信息中，過程數(shù)據(jù)和信息的客觀性是問題深藏在過程的數(shù)

19、據(jù)和信息中，過程數(shù)據(jù)和信息的客觀性是為我們所利用的為我們所利用的 沒有不被發(fā)現(xiàn)的問題，只有暫時還沒有暴露或沒有不被發(fā)現(xiàn)的問題，只有暫時還沒有暴露或被揭被揭 示，揭示并解決問題的能力才是管理者真正的能力示，揭示并解決問題的能力才是管理者真正的能力 八大原則八：與供方互利的關(guān)系八大原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力值的能力 在對短期收益和長期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系在對短期收益和長期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系 與供方或合作伙伴共享特定的技術(shù)和資源與供方或合作伙伴共享特定的技術(shù)和資源 識別和選擇關(guān)鍵供方識別和選擇關(guān)鍵供方 清晰與開放的溝通清晰與開放的溝通 對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價并給予鼓勵對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價并給予鼓勵 八大原則八：與供方互利的關(guān)系