網(wǎng)上購物消費調(diào)查報告

1、網(wǎng)上購物消費調(diào)查報告一、調(diào)查背景：購物作為人們生活的一部分，早已被人們深刻理解和認(rèn)識，在傳統(tǒng)購物中，人們選擇商品一般會在商場小店等實體買賣交易處。然而，隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位日益凸顯，同時，它在購物上給我們帶來的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受，并且組建改變著人們的消費形式。在此基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購”一詞出現(xiàn)在人的視線中。所謂“網(wǎng)購”，即網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或者通過快遞公司送貨上門。二、調(diào)查目的要求詳細(xì)了解大學(xué)網(wǎng)上消費各方面的情況，為大學(xué)生合理消費制定

2、的管理方案來提供依據(jù)。2.1摸清大學(xué)生的網(wǎng)上消費結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀。2.2了解大學(xué)生的消費觀念與價值觀。2.3綜合得到的結(jié)果提出我們的意見。三、調(diào)查概況3.1小組成員：江慧，符鶴，良慧3.2調(diào)查時間：2012年11月30日四、調(diào)查方法：4.1以網(wǎng)上問卷形式發(fā)放，共100份問卷，有效問卷100份，有效率100%4.2問卷主要圍繞網(wǎng)上消費的基本情況展開，本調(diào)查小組運用spss統(tǒng)計軟件，Excel等軟件針對問卷中涉及的每一個問題進(jìn)行分析，據(jù)此撰寫調(diào)查報告。五、問卷分析5.1 被調(diào)查人群的性別比例性別比例表從上圖可看出，男女比例接近1:1，調(diào)查結(jié)構(gòu)可以公平合理的反應(yīng)出大學(xué)生網(wǎng)上消費的現(xiàn)狀。5.2被調(diào)查人群的網(wǎng)

3、購經(jīng)歷網(wǎng)購經(jīng)歷分析圖 圖中明顯顯示，98%的大學(xué)生都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，僅有少部分從不在網(wǎng)上購買東西。可見，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的情況下，網(wǎng)上購物有很大市場。網(wǎng)購盛行于大學(xué)生的群體也表明它成為一種購物趨勢。5.3被調(diào)查人群每月在網(wǎng)上所消費的金額每月網(wǎng)購消費分析圖由圖可知，32%的大學(xué)生在網(wǎng)上的消費的金額低于100元，46%在100500元之間，3%在網(wǎng)上的消費在5001000元，僅有1%的人會在網(wǎng)上消費上千元。由此數(shù)據(jù)可分析，在被調(diào)查者中，絕大多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人中，每月都會在網(wǎng)上有一些消費。5.4選擇網(wǎng)購的頻率網(wǎng)購頻率分析圖上圖顯示，由于網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名（如淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

4、、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上平臺已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式。5.5影響網(wǎng)購的主要因素5.5.1網(wǎng)上購物的好處下圖顯示，大部分人贊同網(wǎng)上購物具有眾多優(yōu)諸如選擇多，易于進(jìn)行多家店的比較，方便快捷，可以送貨上門，比實體店便宜，打折優(yōu)惠都，可以買到平時不易買到的商品等，包括其中一些人還反映網(wǎng)上購物具有促進(jìn)實體店的改進(jìn)而采用網(wǎng)上經(jīng)營的模式，這樣既有利于經(jīng)銷商的管理，也方便了消費者的選購。網(wǎng)購的優(yōu)點5.5.2網(wǎng)上購物的存在

5、的問題正如下圖顯示，網(wǎng)購在方便大眾的同時，也不可避免的存有一定缺陷，最為常見的有質(zhì)量得不到保障，退貨麻煩，配送貨物速度較慢等問題，少數(shù)一部分人也常遇到支付安全，價格運費貴，服務(wù)態(tài)度差等問題。當(dāng)然，其中一些問題也是會出現(xiàn)在實體店買賣中。網(wǎng)購的缺點第一，產(chǎn)品質(zhì)量問題。84%的同學(xué)選擇了只一點，可見這是大學(xué)生晚上消費最為關(guān)心的問題，的確，沒個人都希望物有所值，網(wǎng)上購物雖然便捷，但產(chǎn)品確實只能瀏覽圖片，評判商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有限，導(dǎo)致購買到的商品不能物盡其值，所以質(zhì)量的無法保證是大學(xué)生網(wǎng)上消費的最大問題。其次，退貨保障問題。這是大學(xué)生網(wǎng)上消費的第二大問題。64%的同學(xué)關(guān)注了此問題。事實上，傳統(tǒng)消費里常有對退

6、換貨物的基本保障，但很少出現(xiàn)此類問題。正是由于網(wǎng)上消費只能通過瀏覽圖片，閱讀商家提供的商品信息和查看其它已購買購買過此類商品的消費者的評價等有限信息來判斷商品質(zhì)量，才導(dǎo)致我們購買后覺得不滿意商品質(zhì)量而出現(xiàn)退貨的問題，主要是操作少繁瑣，更因物流速度等問題，造成退貨麻煩。當(dāng)然，支付安全問題站的比重不大，但由于樣本容量較小，所以這個問題也不容忽視。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，很多人都開始上網(wǎng)，大家因此獲得便利，但同時安全隱患也潛伏網(wǎng)絡(luò)，例如病毒之類，如今不法分子通過傳播病毒盜號而使個人或集體損失的案例屢見不鮮，盡管現(xiàn)在又U盾，支付寶之類的安全措施，彈道好的方式層出不窮，對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂也并無減輕。5.6網(wǎng)購

7、與常規(guī)購物的比較相比于網(wǎng)購，實體店消費的最大優(yōu)勢我們從表中也可以看出，即可以認(rèn)真查看物品的質(zhì)量，直接獲取商品的信息，退換貨更有保障。實體店消費優(yōu)勢分析圖同時，根據(jù)網(wǎng)購與常規(guī)購物的不同優(yōu)勢，下圖的調(diào)查結(jié)果也顯示，很多人網(wǎng)購消費也更多的集中在服裝這一部分，用于其他如生活百貨，時尚精品，書籍CD,化妝品，建材車配，運動保健，數(shù)碼之類的商品消費占比其實很少，可見，網(wǎng)購的局限性也促使我們有針對地選擇購買方式，根據(jù)所需商品保障要求的不同，選擇不同的購買途徑。 網(wǎng)購商品購買率分析圖5.7調(diào)查總結(jié)與建議雖然網(wǎng)上購物有較多的缺陷，但不可否認(rèn)，其發(fā)展前景善為樂觀。此調(diào)查問卷也顯示這一結(jié)果，51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是一個不錯的行業(yè)有很大的發(fā)展前景。調(diào)查中我們可以看出大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性。電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)