網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

1、網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景：購(gòu)物作為人們生活的一部分，早已被人們深刻理解和認(rèn)識(shí)，在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們選擇商品一般會(huì)在商場(chǎng)小店等實(shí)體買賣交易處。然而，隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位日益凸顯，同時(shí)，它在購(gòu)物上給我們帶來(lái)的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受，并且組建改變著人們的消費(fèi)形式。在此基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購(gòu)”一詞出現(xiàn)在人的視線中。所謂“網(wǎng)購(gòu)”，即網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或者通過(guò)快遞公司送貨上門。二、調(diào)查目的要求詳細(xì)了解大學(xué)網(wǎng)上消費(fèi)各方面的情況，為大學(xué)生合理消費(fèi)制定

2、的管理方案來(lái)提供依據(jù)。2.1摸清大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀。2.2了解大學(xué)生的消費(fèi)觀念與價(jià)值觀。2.3綜合得到的結(jié)果提出我們的意見(jiàn)。三、調(diào)查概況3.1小組成員：江慧，符鶴，良慧3.2調(diào)查時(shí)間：2012年11月30日四、調(diào)查方法：4.1以網(wǎng)上問(wèn)卷形式發(fā)放，共100份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷100份，有效率100%4.2問(wèn)卷主要圍繞網(wǎng)上消費(fèi)的基本情況展開(kāi)，本調(diào)查小組運(yùn)用spss統(tǒng)計(jì)軟件，Excel等軟件針對(duì)問(wèn)卷中涉及的每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析，據(jù)此撰寫調(diào)查報(bào)告。五、問(wèn)卷分析5.1 被調(diào)查人群的性別比例性別比例表從上圖可看出，男女比例接近1:1，調(diào)查結(jié)構(gòu)可以公平合理的反應(yīng)出大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的現(xiàn)狀。5.2被調(diào)查人群的網(wǎng)

3、購(gòu)經(jīng)歷網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析圖 圖中明顯顯示，98%的大學(xué)生都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，僅有少部分從不在網(wǎng)上購(gòu)買東西?？梢?jiàn)，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的情況下，網(wǎng)上購(gòu)物有很大市場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)盛行于大學(xué)生的群體也表明它成為一種購(gòu)物趨勢(shì)。5.3被調(diào)查人群每月在網(wǎng)上所消費(fèi)的金額每月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)分析圖由圖可知，32%的大學(xué)生在網(wǎng)上的消費(fèi)的金額低于100元，46%在100500元之間，3%在網(wǎng)上的消費(fèi)在5001000元，僅有1%的人會(huì)在網(wǎng)上消費(fèi)上千元。由此數(shù)據(jù)可分析，在被調(diào)查者中，絕大多數(shù)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人中，每月都會(huì)在網(wǎng)上有一些消費(fèi)。5.4選擇網(wǎng)購(gòu)的頻率網(wǎng)購(gòu)頻率分析圖上圖顯示，由于網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，各種知名（如淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

4、、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上平臺(tái)已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火爆，會(huì)逐漸發(fā)展并形成人們購(gòu)物的主要形式。5.5影響網(wǎng)購(gòu)的主要因素5.5.1網(wǎng)上購(gòu)物的好處下圖顯示，大部分人贊同網(wǎng)上購(gòu)物具有眾多優(yōu)諸如選擇多，易于進(jìn)行多家店的比較，方便快捷，可以送貨上門，比實(shí)體店便宜，打折優(yōu)惠都，可以買到平時(shí)不易買到的商品等，包括其中一些人還反映網(wǎng)上購(gòu)物具有促進(jìn)實(shí)體店的改進(jìn)而采用網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的模式，這樣既有利于經(jīng)銷商的管理，也方便了消費(fèi)者的選購(gòu)。網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)5.5.2網(wǎng)上購(gòu)物的存在

5、的問(wèn)題正如下圖顯示，網(wǎng)購(gòu)在方便大眾的同時(shí)，也不可避免的存有一定缺陷，最為常見(jiàn)的有質(zhì)量得不到保障，退貨麻煩，配送貨物速度較慢等問(wèn)題，少數(shù)一部分人也常遇到支付安全，價(jià)格運(yùn)費(fèi)貴，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。當(dāng)然，其中一些問(wèn)題也是會(huì)出現(xiàn)在實(shí)體店買賣中。網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)第一，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。84%的同學(xué)選擇了只一點(diǎn)，可見(jiàn)這是大學(xué)生晚上消費(fèi)最為關(guān)心的問(wèn)題，的確，沒(méi)個(gè)人都希望物有所值，網(wǎng)上購(gòu)物雖然便捷，但產(chǎn)品確實(shí)只能瀏覽圖片，評(píng)判商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有限，導(dǎo)致購(gòu)買到的商品不能物盡其值，所以質(zhì)量的無(wú)法保證是大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的最大問(wèn)題。其次，退貨保障問(wèn)題。這是大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的第二大問(wèn)題。64%的同學(xué)關(guān)注了此問(wèn)題。事實(shí)上，傳統(tǒng)消費(fèi)里常有對(duì)退

6、換貨物的基本保障，但很少出現(xiàn)此類問(wèn)題。正是由于網(wǎng)上消費(fèi)只能通過(guò)瀏覽圖片，閱讀商家提供的商品信息和查看其它已購(gòu)買購(gòu)買過(guò)此類商品的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等有限信息來(lái)判斷商品質(zhì)量，才導(dǎo)致我們購(gòu)買后覺(jué)得不滿意商品質(zhì)量而出現(xiàn)退貨的問(wèn)題，主要是操作少繁瑣，更因物流速度等問(wèn)題，造成退貨麻煩。當(dāng)然，支付安全問(wèn)題站的比重不大，但由于樣本容量較小，所以這個(gè)問(wèn)題也不容忽視。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，很多人都開(kāi)始上網(wǎng)，大家因此獲得便利，但同時(shí)安全隱患也潛伏網(wǎng)絡(luò)，例如病毒之類，如今不法分子通過(guò)傳播病毒盜號(hào)而使個(gè)人或集體損失的案例屢見(jiàn)不鮮，盡管現(xiàn)在又U盾，支付寶之類的安全措施，彈道好的方式層出不窮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂也并無(wú)減輕。5.6網(wǎng)購(gòu)

7、與常規(guī)購(gòu)物的比較相比于網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店消費(fèi)的最大優(yōu)勢(shì)我們從表中也可以看出，即可以認(rèn)真查看物品的質(zhì)量，直接獲取商品的信息，退換貨更有保障。實(shí)體店消費(fèi)優(yōu)勢(shì)分析圖同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)購(gòu)與常規(guī)購(gòu)物的不同優(yōu)勢(shì)，下圖的調(diào)查結(jié)果也顯示，很多人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)也更多的集中在服裝這一部分，用于其他如生活百貨，時(shí)尚精品，書籍CD,化妝品，建材車配，運(yùn)動(dòng)保健，數(shù)碼之類的商品消費(fèi)占比其實(shí)很少，可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)的局限性也促使我們有針對(duì)地選擇購(gòu)買方式，根據(jù)所需商品保障要求的不同，選擇不同的購(gòu)買途徑。 網(wǎng)購(gòu)商品購(gòu)買率分析圖5.7調(diào)查總結(jié)與建議雖然網(wǎng)上購(gòu)物有較多的缺陷，但不可否認(rèn)，其發(fā)展前景善為樂(lè)觀。此調(diào)查問(wèn)卷也顯示這一結(jié)果，51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是一個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)有很大的發(fā)展前景。調(diào)查中我們可以看出大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性。電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)