電子商務(wù)微博營(yíng)銷的四個(gè)方向

1、電子商務(wù)微博營(yíng)銷的四個(gè)方向 何為微博電商化，就是如何有效的利用微博營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)。當(dāng)前電子商務(wù)的功能已不再是單純的銷售渠道，還兼具著營(yíng)銷、品牌宣傳、客戶管理等功能。方向一：銷售渠道 很多企業(yè)微博電商化的第一步便是銷售，微博上開展銷售主要有以下幾個(gè)方向。內(nèi)容營(yíng)銷，即通過(guò)微博內(nèi)容承載產(chǎn)品、促銷信息，再附上鏈接讓消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買，這是目前微博上最有效的銷售方式。在電商圈內(nèi)，趣玩網(wǎng)、樂(lè)淘做的比較早，據(jù)傳樂(lè)淘曾每月產(chǎn)生5000訂單，然而自京東商城9月份與新浪聯(lián)姻之后粉絲暴漲，接連兩個(gè)月通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷產(chǎn)生過(guò)萬(wàn)訂單，直接銷售幾百萬(wàn)。同時(shí)業(yè)內(nèi)有人透露走秀網(wǎng)微博每月產(chǎn)生的銷售也達(dá)百萬(wàn)級(jí)別，內(nèi)容營(yíng)銷真是一把利劍。

2、微博優(yōu)惠券，微博營(yíng)銷專家就曾通過(guò)這一方式1小時(shí)創(chuàng)收10萬(wàn)銷售的記錄。而且從跟蹤反饋來(lái)看，微博上發(fā)放的優(yōu)惠券使用率明顯的比團(tuán)購(gòu)等其他渠道的使用率高。最近2個(gè)月的數(shù)據(jù)來(lái)看，微博優(yōu)惠券使用中有35%是新注冊(cè)用戶，說(shuō)明優(yōu)惠券不僅可以產(chǎn)生銷售還能帶來(lái)新用戶。目前主要是微博優(yōu)惠券、支付寶微客、我要優(yōu)惠券等第三方服務(wù)平臺(tái)提供發(fā)放，新浪微博也正逐步給客戶定制優(yōu)惠券App，日后商家可自行管理發(fā)放優(yōu)惠券。優(yōu)惠券作為電商主要促銷方式之一，在基于以關(guān)系和分享為核心的微博上將會(huì)有更大的價(jià)值。此外，隨著微博電商化進(jìn)程的深入，還會(huì)有微廣告，搜索jingjia、微團(tuán)購(gòu)等方式出現(xiàn)。方向二：流量渠道流量是電商的命脈，一般來(lái)說(shuō)真實(shí)

3、的流量就是電商的客源，也等于真金白銀。如何獲得流量，靠廣告、SEM太燒錢，靠SEO、論壇/博客見效慢、周期長(zhǎng)而且轉(zhuǎn)化率低。微博似乎提供了一個(gè)新的流量入口，曾有人預(yù)測(cè)，下一個(gè)可以與百度爭(zhēng)奪流量的就是微博，龐大的用戶，占據(jù)了中國(guó)50%的網(wǎng)民，每一條微博都有可能成為一個(gè)流量入口。社會(huì)化媒體流量占比在不斷增加，從加網(wǎng)（國(guó)內(nèi)權(quán)威社會(huì)化數(shù)據(jù)分享網(wǎng)站）提供的社會(huì)化媒體回流量百分比看，從8-10月排在前3名的是QQ空間、新浪微博、騰訊微博，并且10月份新浪微博的回點(diǎn)百分比高達(dá)22%，騰訊為7%，這些都說(shuō)明了微博對(duì)于流量的貢獻(xiàn)。前不久有數(shù)據(jù)表明微博導(dǎo)入的流量已經(jīng)占走秀網(wǎng)流量的10%，而目前走秀網(wǎng)粉絲還只有10多

4、萬(wàn)，隨著粉絲的增加這一比例將還會(huì)繼續(xù)增加。對(duì)電商而言這無(wú)疑是利好的消息，解決流量問(wèn)題，就解決了客戶的來(lái)源。微博營(yíng)銷專家曾為企業(yè)開展一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)中引導(dǎo)用戶將活動(dòng)的信息分享到微博，最后統(tǒng)計(jì)僅一周的時(shí)間，就有超過(guò)5萬(wàn)條含有企業(yè)網(wǎng)站鏈接的信息被分享到微博上，這意味著一下子就增加了5萬(wàn)個(gè)通往企業(yè)網(wǎng)站的流量入口。不過(guò)，在微博上引入流量也是需要技巧的，就拿走秀網(wǎng)來(lái)說(shuō)，它的每條微博內(nèi)容都精心編制，再附上鏈接，這樣才可以吸引用戶去點(diǎn)擊，純粹的直白式的廣告肯定無(wú)人理會(huì)。微博內(nèi)容制作要遵循4個(gè)原則，趣味化、擬人化、故事化和引用化，這樣粉絲才會(huì)愿意傳播或點(diǎn)擊。但是如何穩(wěn)定提高流量，除了優(yōu)化內(nèi)容外，還要多搞一

5、些其他活動(dòng)。方向三：品牌管理渠道在營(yíng)銷中，品牌是喚起消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的最原始動(dòng)力，是消費(fèi)市場(chǎng)上的靈魂。有人說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有品牌，企業(yè)就沒(méi)有靈魂；沒(méi)有品牌，企業(yè)就失去生命力”。而微博正是重塑企業(yè)品牌，建立良好口碑的有效媒體。它讓企業(yè)深入用戶一線，了解用戶，傾聽用戶，并參與他們互動(dòng)，進(jìn)而傳播自己。在這樣一個(gè)平臺(tái)上，用戶不僅僅是上帝，也可能成為魔鬼。微博營(yíng)銷塑造品牌形象。微博上，企業(yè)更容易扮演一個(gè)活生生人的形象。它每天發(fā)的微博信息、與網(wǎng)友的互動(dòng)均可以無(wú)形之中體現(xiàn)品牌的定位和形象。方向四：客戶管理渠道客戶關(guān)系的管理是電子商務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)，如何利用社會(huì)化媒體開展CRM管理已經(jīng)是一個(gè)非常熱門的話題。微博上管

6、理用戶的主要方式有處理投訴咨詢、粉絲評(píng)論互動(dòng)、用戶意見調(diào)研，主旨就是解決用戶問(wèn)題，拉近用戶關(guān)系，增進(jìn)用戶的情感，和他們做朋友。有人曾計(jì)算過(guò)電商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲取一個(gè)新用戶的成本約在150元/個(gè)，有些奢侈品牌電商更高達(dá)800元/個(gè)，而大家也都知道維護(hù)一個(gè)老客戶的成本約為開發(fā)新用戶的1/6，但是真正的客戶關(guān)系管理大家都做好了嗎，你們每天有幾次與用戶互動(dòng)，對(duì)于用戶的咨詢和疑問(wèn)，你們是否及時(shí)的回應(yīng)了。不要以為打折、降價(jià)、返現(xiàn)等讓利活動(dòng)就是對(duì)用戶好，才可以拉近用戶，客戶管理更需要企業(yè)切切實(shí)實(shí)替用戶考慮，付出真“感情”，細(xì)微之處才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是否真的做到顧客至上。客戶管理就是與用戶聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)信任，拉近關(guān)系，提高用戶忠誠(chéng)度和二次購(gòu)買率，減少客戶的流失。我們不能把用戶當(dāng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)者，而要把他們當(dāng)做朋友，這樣在留住他們的同時(shí)還可以讓他們成為企業(yè)即口碑的傳播者?？蛻絷P(guān)系做