論標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)收集--陳亮老師 2

1、標(biāo)桿管理專家陳亮：論標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)資料收集與分析 泓冰標(biāo)桿企業(yè)管理咨詢（北京）有限公司陳亮和其他管理系統(tǒng)一樣，實(shí)施標(biāo)桿管理需要獲取大量的數(shù)據(jù)和資料，并要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)地分類、篩選、加工、處理、分析和運(yùn)用。如：政經(jīng)數(shù)據(jù)資料、經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)資料、行業(yè)數(shù)據(jù)資料、標(biāo)桿對(duì)象的各類數(shù)據(jù)、國(guó)外同行數(shù)據(jù)、其他優(yōu)秀組織的最佳實(shí)踐、企業(yè)內(nèi)部各類數(shù)據(jù)等等。標(biāo)桿管理的“四化”（數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、系統(tǒng)化）建設(shè)無(wú)一離得開(kāi)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析。從戰(zhàn)略到目標(biāo)，再到創(chuàng)標(biāo)和持續(xù)改善行動(dòng)，也始終以數(shù)據(jù)處理為基線。從某種意義上說(shuō)，沒(méi)有數(shù)據(jù)，標(biāo)桿管理就失去了存在的價(jià)值。那么，如何收集實(shí)施標(biāo)桿管理所需要的數(shù)據(jù)資料呢？通常，獲取數(shù)

2、據(jù)有兩種常用的方法，一是研究和綜合公開(kāi)發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料（如書(shū)籍、雜志、文章、上市公司年報(bào)、技術(shù)報(bào)告等），二是用專門(mén)的數(shù)據(jù)收集手段和方法（如訪談、標(biāo)桿對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、逆序制造、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專題研究等等）。但在實(shí)際構(gòu)建標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)會(huì)綜合運(yùn)用這兩種方法。需要注意的是，我們必須要審慎規(guī)劃數(shù)據(jù)收集途徑，尤其要考慮數(shù)據(jù)的可信度和精確性、數(shù)據(jù)的可獲取性、數(shù)據(jù)的獲取成本、數(shù)據(jù)的覆蓋面等關(guān)鍵要素。 開(kāi)展標(biāo)桿管理的企業(yè)應(yīng)該首先要對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行情況有一個(gè)詳盡的、全面的、深入的了解和把握，關(guān)注并收集足夠的內(nèi)部數(shù)據(jù)，這樣才能有的放矢地獲取外部數(shù)據(jù)資料，避免盲目性，減少外部數(shù)據(jù)資料收集的難度和成本。根據(jù)研究和綜合，我們建議企

3、業(yè)可以通過(guò)如下渠道獲得更多的信息：內(nèi)部專家企業(yè)內(nèi)部的各種專業(yè)的專家對(duì)標(biāo)桿數(shù)據(jù)的獲得起著關(guān)鍵的作用。在內(nèi)部他們掌握著各類數(shù)據(jù)的源頭；在外部這些專家同時(shí)又是尋求外部潛在標(biāo)桿對(duì)象的有效信息源泉，并且很可能是與標(biāo)桿對(duì)象建立合作關(guān)系的牽線人。文獻(xiàn)研究企業(yè)可以根據(jù)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目的不同需要，利用關(guān)鍵詞進(jìn)行索引，在眾多的圖書(shū)資料中識(shí)別出所需要的論文、出版物、報(bào)告以及相關(guān)的書(shū)目。這類數(shù)據(jù)庫(kù)有些免費(fèi)，有些則需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。在對(duì)標(biāo)過(guò)程中常用于收集分析數(shù)據(jù)的文獻(xiàn)資料有：上市公司年度報(bào)告、企業(yè)目錄、公開(kāi)發(fā)表的雜志、各種新聞報(bào)紙和期刊、專題報(bào)道、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、行業(yè)協(xié)會(huì)的出版物、各專業(yè)學(xué)會(huì)研究報(bào)告和成果、書(shū)籍、各種會(huì)議活動(dòng)紀(jì)要等

4、等。分析這些數(shù)據(jù)對(duì)于更好地理解和掌握其他企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、流程等最佳實(shí)踐具有重大的作用，開(kāi)闊了對(duì)標(biāo)思路、路徑和方向。行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)研究報(bào)告和成果在國(guó)內(nèi)外，各類專業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)組織數(shù)量繁多，它們是標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)收集的一個(gè)非常重要的信息源。這些組織都擁有很多高水平的專業(yè)人士，從事的研究很可能和實(shí)施標(biāo)桿管理的企業(yè)的需求十分吻合的。通常的做法是到這些機(jī)構(gòu)訪談和參觀，或參加研討會(huì)。付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)的研究報(bào)告、行業(yè)動(dòng)態(tài)資料、相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、出版物等，是非常值得的，對(duì)企業(yè)的標(biāo)桿管理活動(dòng)大有益處。咨詢顧問(wèn)公司研究報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)的咨詢顧問(wèn)公司提供專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)，咨詢顧問(wèn)們通過(guò)走訪和調(diào)研研究對(duì)象，研究國(guó)

5、際國(guó)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、環(huán)境保護(hù)的實(shí)踐，撰寫(xiě)各類研究報(bào)告，編制各類數(shù)據(jù)，為各類企業(yè)提供專業(yè)信息服務(wù)。咨詢顧問(wèn)作為企業(yè)獲取數(shù)據(jù)資料的非常重要的來(lái)源的另一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在于他們可以以第三方的身份出現(xiàn)，從而避免了標(biāo)桿對(duì)象有關(guān)信息泄密和涉及信息的安全與保密問(wèn)題的擔(dān)憂而較樂(lè)于提供數(shù)據(jù)，同時(shí)咨詢顧問(wèn)的專業(yè)能力也保證了數(shù)據(jù)的客觀性和全面性。大專院校以及其他外部專家資源其他的可資收集數(shù)據(jù)的有效渠道包括：大專院校（教授、研究所、課題組）、企業(yè)研究與分析機(jī)構(gòu)（如信息經(jīng)紀(jì)公司）、軟件公司及其他研究機(jī)構(gòu)。 大專院校及其教授是收集資料的重要渠道之一。專家教授不僅可以提供非常豐富的、專業(yè)化的研究資料，而且他們通常

6、與那些業(yè)已畢業(yè)，而今身居企業(yè)和政府要職的學(xué)生保持著密切的聯(lián)系。另外，大學(xué)老師承擔(dān)的政府或企業(yè)研究課題以及學(xué)校的研究項(xiàng)目通常都蘊(yùn)涵著豐富的信息資源。專業(yè)經(jīng)紀(jì)公司的作用是顯而易見(jiàn)的。他們的員工專門(mén)從事相關(guān)行業(yè)或組織的各種信息的收集與分析工作，因而，他們對(duì)各自關(guān)注的行業(yè)與企業(yè)有十分獨(dú)到的見(jiàn)解，同時(shí)和這些行業(yè)和企業(yè)也保持著良好的關(guān)系。而軟件公司在為不同的公司設(shè)計(jì)管理軟件系統(tǒng)過(guò)程中深刻了解了客戶的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況。對(duì)確認(rèn)哪些企業(yè)在哪些方面最出色，軟件公司有其獨(dú)到而客觀的見(jiàn)解。在資料收集與研究方面，還有許多由政府或企業(yè)資助的研究機(jī)構(gòu)，他們通常會(huì)就某一專題展開(kāi)深入、全面的研究，因而，在明晰標(biāo)桿對(duì)象的最佳實(shí)踐時(shí)，也可以參考這些研究機(jī)構(gòu)的成果?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入社會(huì)、企業(yè)組織和個(gè)人生活的各個(gè)方面，對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、企業(yè)運(yùn)行、社會(huì)價(jià)值、個(gè)人生活方式都產(chǎn)生了難以預(yù)