沖突處理的方法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上沖突處理的方法個體以不同的方式處理人際沖突。圖1提供了理解和比較5種人際沖突處理方式的模型。根據(jù)這些方式在2個維度上的位置來確定他們究竟是哪一種，即對自我的關(guān)注和對其他人的關(guān)注。要滿足你自己利益的愿望依賴于你追求個人目標的武斷或不武斷的程度。你想滿足其他人的利益的愿望取決于你合作或不合作的程度。5種人際沖突處理方式代表了武斷性和合作性的不同組合。盡管你對一種或兩種方式有著自然的傾向，但當情境和相關(guān)的人員改變了的時候，你就會用到所有這些方式。   圖1 人際沖突處理方式 1. 回避方式    回避方式

2、指不武斷和不合作的行為。個體運用這種方式來遠離沖突、忽視爭執(zhí)，或者保持中立?；乇芊绞椒从沉藢o張和挫折的反感，而且可能包括讓沖突自己解決的決定。由于忽視重要的問題會使他人感到灰心，所以總是使用回避方式常導(dǎo)致他人的不利評價。這一方式可以由以下的表述來闡明。· 如果有規(guī)則，我引用規(guī)則。如果沒有，我讓其他人自由做出他的決策。· 我通常不會說出會引起爭議的觀點。· 我避開那些引起我與朋友們爭論的問題。· 這就行了。不管怎樣，那都不重要，讓我們不要畫蛇添足了。    當尚未解決的沖突影響到目標的實現(xiàn)，回避方式將導(dǎo)致對組織的消極結(jié)果。這

3、種方式在某些情況下可能是適當?shù)?，即包括當a. 問題很細小或者只有短暫的重要性，所以不值得個體耗費時間和精力去面對沖突；b. 個體在當時沒有足夠的信息來有效地處理沖突；c. 個體的權(quán)力對其他人而言太小以至于沒有機會來形成變革；d. 其他人可以更有效地解決沖突的時候。2.  強迫方式    強迫方式指的是武斷和不合作的行為，同時也代表了對人際沖突的贏輸方法。那些運用強迫方式的人努力達到他們自己的目標而不考慮其他人。這一方式包括強制性權(quán)力和控制的方面。它將幫助個體獲得個人目標，但是就像回避方式一樣，強迫傾向會導(dǎo)致他人不利的評價。強迫方式可以由以下的描述來闡明。

4、· 我喜歡直截了當：無論是否喜歡，按我說的去做，也許當其他人有了我的經(jīng)驗時，他們將記住這一點并給予更好的評價。· 我使其他人確信我的主張的邏輯和好處。· 在爭執(zhí)中我堅持自己的見解。· 在爭論開始后，我通常堅持自己對一個問題的解決方案。    強迫傾向的個體認為沖突解決意味著非贏即輸。當處理下屬或部門之間的沖突時，強迫方式的管理者會威脅或?qū)嶋H運用降級、解雇、否定的績效評價，或其他懲罰來獲得服從。當同事之間發(fā)生沖突時，運用強迫方式的員工將通過向管理者求助來盡量按照自己的主張行事。這種方式代表了一種通過管理者來將決定強加給對方的企

5、圖。    由于員工的利益未被考慮，所以管理者過分依賴于強迫方式降低了員工的工作動力。相關(guān)的信息和其他可能的選擇方案通常就被忽視了。在某些情境下強迫方式可能是必要的，即包括當a. 緊急情況需要迅速的行動；b. 為了組織的長期有效和生存必須采取不受歡迎的行動；c. 個體需要采取行動來保護自我和阻止他人利用自己的時候。    3.  遷就方式     遷就方式指的是合作和不武斷的行為。遷就代表了一個不自私的行為、一個長期的被他人所鼓勵的合作策略，或者是對其他人愿望的服從。運用遷就方式的個體

6、是典型的被他人給予積極評價的人，但是他們也會被認為是軟弱和順從的。遷就方式的表現(xiàn)可以表述如下。· 通過暫停我的個人目標以保持與那些我所重視的人的良好關(guān)系來使沖突得到最好的控制。· 如果可以使其他人高興，我完全贊成。· 我喜歡通過使爭議顯得不那么重要來消除它。· 我通過建議我們的分歧是細小的以及將我的觀點與其他人的結(jié)合在一起以表示友好來緩和沖突。    當運用遷就方式時，個體會表現(xiàn)得好像沖突將最終消失，同時他也求助于合作。個體將通過安慰和支持來努力降低緊張和壓力。這種方式表示出了對沖突的情感方面的關(guān)注，但卻對于關(guān)注它的實質(zhì)問題

7、則沒有什么興趣。遷就方式僅僅導(dǎo)致個體掩飾或掩蓋個人的情感。如果它作為主要解決沖突的方式，則它基本上是無效的。    當a.個體處于潛在的爆發(fā)性的情感沖突情境中，并用掩飾來使情境變得安全時；b. 在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時；c. 沖突主要基于個體的人格而且不能輕易消除時，從短期看來遷就方式會比較有效。4.合作方式    合作方式是指強的合作和武斷性的行為。它對人際沖突的解決而言是雙贏的方法。運用合作方式的個體想使共同的結(jié)果最大化。這種個體傾向于a. 把沖突看作是自然的、有助益的，以及如果處理得當會帶來一個更有創(chuàng)意的方案；b.

8、表示對他人的信任和對他人的正直；c. 認識到當沖突的解決使所有人滿意的話，則所有人也將對這個解決方案給予承諾。運用合作方式的個體通常被視為是有能力的，并得到他人的積極評價。對這種方式的描述如下。· 我首先努力克服任何存在于我們之間的不信任。接著我努力得到我們雙方對這個項目的共同感情。我強調(diào)沒有什么是不可改變的，同時建議我們找到一個可以進行嘗試的方位。· 我告訴其他人我的想法，積極主動地獲得他們的觀點，同時尋找一個對雙方有益的方案。· 我喜歡提出新的并建立在已表達觀點的基礎(chǔ)上的方案。· 我努力深入研究一個問題以找出對我們大家都有利的方案。 

9、60;  通過這種方式，沖突被公開地認識并被所有有關(guān)的人所評價。分享、檢查和評價沖突的原因?qū)?dǎo)致發(fā)展出一個有效解決沖突并使所有相關(guān)的人都可以接受的解決方案。當a. 通過個體差異來開展工作往往要消耗額外的時間和精力，但合作方式所需的相互依賴性證明了這些消耗是有意義的；b. 個體中有充分的權(quán)力均勢以至于他們感到可以坦率地相互影響，而無需顧及他們之間的正式上下級關(guān)系的時候；c. 特別是從長遠來看，雙方有一個通過雙贏的過程來解決爭議并能互利互惠的潛力的時候；d. 有充分的組織支持，以投入必要的時間和精力來用這種方式解決爭端的時候，合作方式是最為有效的沖突解決方式。5.折衷方式 &#

10、160;  折衷方式指的是中等水平的合作和武斷性的行為。運用這種方法的個體進行平等交換并做出一系列的讓步。折衷是一種被廣泛使用和普遍接受的解決沖突的方法。這種方法可以由下面的描述來予以說明。· 我想知道其他人如何感覺。時間適合時，我會解釋自己如何感覺并盡力告訴他們錯在哪里。當然，在適中的基礎(chǔ)上解決問題是非常有必要的。· 在我自己的方法失敗之后，我通常發(fā)現(xiàn)為我們大家尋找一個收益和損失的合理結(jié)合點是很有必要的。· 當他人想遷就我時，我對他們做出讓步。· 就像那句古老格言說的，有總比沒有好，大家都折衷一下。    一位同

11、他人妥協(xié)折衷的個體將更可能被積極地評價。對于折衷方式的積極評價有很多解釋，包括：a. 它基本上被視作一種合作性的“退讓”；b. 它反映了一種實用主義的解決沖突的方法；c. 它有助于為未來保持良好的關(guān)系。    折衷方式之所以不能用來在沖突解決過程的早期有以下幾個原因。首先，相關(guān)的個體很可能在被宣稱的爭端上而不是實際的爭端上折衷。沖突中提出的第一個爭端往往不是真正的爭端，所以過早的折衷將妨礙對真正爭端的全面分析或探究。第二，接受一個最初的主張比尋找一個使所有相關(guān)的個體都滿意的方案要簡單得多。第三，當折衷不是可以得到的最好決策時，它對所有或部分的情境是不適合的。進一步

12、的討論會揭示一個解決沖突的更好的方法。    與合作方式相比，折衷方式?jīng)]有使雙方的滿意最大化。折衷使每個人獲得中等的，但僅僅是部分的滿意。當a. 一致使每個人的情況較好，或者至少不差于沒有達成一致的情況；b. 達到一個全部的雙贏協(xié)定完全不可能；c. 沖突的目標或?qū)α⒌睦孀柚沽藢σ粋€人的提議達成一致的時候，這種方式可能是合適的。6.  處理方式的選擇    對運用不同的人際沖突處理方式所做的研究表明，合作傾向于是a. 更成功而不是不成功的個體的特征；b. 高績效而不是中等或低績效組織的特征。人們都愿意把合作視為對沖突的建設(shè)性

13、的利用。對合作的運用似乎導(dǎo)致了其他人的積極情感以及對績效和能力的積極自我評價。    與合作相反，強迫和回避通常有著消極作用。這些方式傾向于與對沖突的不那么建設(shè)性的運用、他人的消極感情和對績效與能力的不利的評價相聯(lián)系。遷就與折衷的效果似乎是混合的。對遷就的運用有時導(dǎo)致他人的積極情感，但這些個體并不形成對運用遷就方式的個體的績效和能力的積極評價。對折衷方式的運用一般都會得到其他人的積極感情。