護(hù)士的職業(yè)形象

1、護(hù)士的儀容、儀態(tài)、儀表護(hù)士的儀容、儀態(tài)、儀表與良好的職業(yè)形象與良好的職業(yè)形象 種種 類類 整體印象中所占比重整體印象中所占比重% % 視覺信號(hào)視覺信號(hào) 55%55% ( (外表、態(tài)度、發(fā)型、微笑、神情、視線、手勢、服飾、姿態(tài)外表、態(tài)度、發(fā)型、微笑、神情、視線、手勢、服飾、姿態(tài)) ) 聲音信號(hào)聲音信號(hào) 38%38%（聲音、談吐、悅耳的聲音、問候、言語措辭）（聲音、談吐、悅耳的聲音、問候、言語措辭） 語言信號(hào)語言信號(hào) 7%7%（語言內(nèi)容）（語言內(nèi)容）護(hù)士儀表禮儀護(hù)士儀表禮儀護(hù)士的儀容禮儀1、個(gè)人衛(wèi)生：、個(gè)人衛(wèi)生： 錯(cuò)誤：指甲過長錯(cuò)誤：指甲過長、染指甲、戴首飾。、染指甲、戴首飾。 這樣的做法不僅不這

2、樣的做法不僅不符合無菌操作的要求，符合無菌操作的要求，還會(huì)給患者留下不嚴(yán)謹(jǐn)還會(huì)給患者留下不嚴(yán)謹(jǐn)、不莊重的印象，造成、不莊重的印象，造成惡劣的影響。惡劣的影響。護(hù)士的儀容禮儀 2、發(fā)型：、發(fā)型： 錯(cuò)誤：長發(fā)披肩、錯(cuò)誤：長發(fā)披肩、前額劉海厚重或碎發(fā)較前額劉海厚重或碎發(fā)較多、濫加發(fā)飾。多、濫加發(fā)飾。 這樣的護(hù)士形象不僅這樣的護(hù)士形象不僅影響護(hù)理工作效果，還影響護(hù)理工作效果，還影響了護(hù)士大方典雅的影響了護(hù)士大方典雅的白衣天使形象。白衣天使形象。護(hù)士的儀容禮儀3、妝面、妝面 錯(cuò)誤：不化妝、不錯(cuò)誤：不化妝、不化濃妝（粉底過厚、眼化濃妝（粉底過厚、眼影太深、口紅太艷）。影太深、口紅太艷）。 這樣的妝容不僅不

3、符這樣的妝容不僅不符合護(hù)士的職業(yè)的嚴(yán)肅和合護(hù)士的職業(yè)的嚴(yán)肅和莊重，還會(huì)給患者造成莊重，還會(huì)給患者造成不良刺激。不良刺激。護(hù)士的儀態(tài)禮儀1、目光、目光 正確的目光：護(hù)士職業(yè)要求在工作中要正視、直視患者正確的目光：護(hù)士職業(yè)要求在工作中要正視、直視患者中，表情自然親切，如果表達(dá)對(duì)對(duì)方或者談話的內(nèi)容關(guān)注時(shí)中，表情自然親切，如果表達(dá)對(duì)對(duì)方或者談話的內(nèi)容關(guān)注時(shí)間可直視患者的眼睛，但不適宜過長時(shí)間盯視，所以在長時(shí)間可直視患者的眼睛，但不適宜過長時(shí)間盯視，所以在長時(shí)間交談中應(yīng)使目光呈發(fā)散狀態(tài)，不過分集中于對(duì)方面部某一間交談中應(yīng)使目光呈發(fā)散狀態(tài)，不過分集中于對(duì)方面部某一點(diǎn)，但大部分時(shí)間都要注視對(duì)方的面部，當(dāng)對(duì)方

4、說錯(cuò)話時(shí)或點(diǎn)，但大部分時(shí)間都要注視對(duì)方的面部，當(dāng)對(duì)方說錯(cuò)話時(shí)或者談話比較投入時(shí)，不要將目光移開。者談話比較投入時(shí)，不要將目光移開。錯(cuò)誤：上下掃視、斜視等。錯(cuò)誤：上下掃視、斜視等。護(hù)士的儀態(tài)禮儀2、微笑、微笑 它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；它使得者受益它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；它使得者受益，施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無窮。沒有，施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無窮。沒有富人不需要它，沒有窮人不擁有它；它給家人帶富人不需要它，沒有窮人不擁有它；它給家人帶來歡樂，給事業(yè)帶來希望，給朋友帶來愉快，它來歡樂，給事業(yè)帶來希望，給朋友帶來愉快，它是消除痛苦的天然良藥中，它不能買，不能求，是消除痛苦的天然良藥中，它

5、不能買，不能求，不能借，不能偷，因?yàn)槿藗冊趽碛兴八翢o不能借，不能偷，因?yàn)槿藗冊趽碛兴八翢o價(jià)值。價(jià)值。護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)士可以通過訓(xùn)練找到自己最自然最美好的微笑：護(hù)士可以通過訓(xùn)練找到自己最自然最美好的微笑：松：面部肌肉放松松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音聲：盡量不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺，這也是最心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺，這也是最 關(guān)鍵的一關(guān)鍵的一 點(diǎn)，只有真誠的微笑、只有內(nèi)心的溫暖才能使微笑更自然親切點(diǎn)，只有真誠的微笑、只有內(nèi)心的溫暖才能使微笑更自然親切更令人愉悅。更令人愉悅。有有

6、深愛深愛者必有者必有和氣和氣有有和氣和氣者必有者必有愉色愉色有有愉色愉色者必有者必有婉容婉容護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的儀表禮儀 護(hù)士在著職業(yè)裝時(shí)應(yīng)合體、護(hù)士在著職業(yè)裝時(shí)應(yīng)合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等、秒表等 物品外不應(yīng)有過多配飾，物品外不應(yīng)有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿?？诖鼉?nèi)物品不可塞得過滿。護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀1、語音：、語音： 清晰、大小適度。病區(qū)環(huán)境

7、要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要清晰、大小適度。病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息，同時(shí)還要讓交談雙方聽清楚聽明白保證不影響其他患者休息，同時(shí)還要讓交談雙方聽清楚聽明白。2、語速：、語速： 相對(duì)緩慢、語速平穩(wěn)。交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理相對(duì)緩慢、語速平穩(wěn)。交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力、于年齡大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士解能力、于年齡大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過程，語速不可過快，但也不是越慢要給予充分理解和反應(yīng)的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行必要的停頓。越好，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行必要的停頓。護(hù)

8、士言談禮儀護(hù)士言談禮儀3、語氣：、語氣： 親切、面帶微笑。交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥杏H切、面帶微笑。交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥形⑿Φ臅r(shí)候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠的，微笑的時(shí)候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠的，談話的語氣才是最具有親和力的。談話的語氣才是最具有親和力的。4、語調(diào)：、語調(diào)： 語調(diào)應(yīng)壓低。語調(diào)應(yīng)壓低。記憶效果：讀過內(nèi)容的10%聽到內(nèi)容的20%見到內(nèi)容的30%討論過內(nèi)容的50%親自做過事情的70%教給別人做的事情的90%記憶效果護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀5、電話禮儀、電話禮儀 1、面帶微笑，及時(shí)接聽，響鈴不過三。、面帶微笑，及時(shí)接聽，響鈴不過三。 2、接聽電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門。、接聽電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門。 3、接聽電話要專心，說話主次分明，如要找的人在附、接聽電話要專心，說話主次分明，如要找的人在附 近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢問對(duì)方可近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢問對(duì)方可 否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以 確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)