保安部工作流程與管理制度

1、保安部值班制度一、要遵守本酒店的各項制度。二、要服從命令，聽從指揮，完成上級交給的任務。三、應按時上、下班交接到位。四、嚴禁遲到或早退。五、不準擅自離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。六、禁止會客接友、打電話、看書看報。七、嚴禁吸煙、喝酒、打瞌睡、睡覺等。八、不得舉止散慢，不準在工作場所作有礙觀瞻的動作。九、上班時不準利用工作之便無故刁難客人。十、不準利用工作之便動用公司財物，貪污酒店錢款。十一、不準吃零食、不準便裝、制服混穿上崗。十二、上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。十三、上班時要求文明禮貌，嚴禁罵人及不文明語言。十四、當班時，不準高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲、隨地吐痰、亂扔垃圾。十五

2、、未經(jīng)許可不得擅自用客用設施，如電梯、電話等。十六、嚴禁編造、傳播有損酒店員工的謠言和酒店的名譽。十七、熱情為客人服務，不得向客人索取小費和敲詐。十八、不得向客人或員工提不道德的物品和服務。保安部管理制度一、值班管理制度1、保安值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。2、對酒店內部的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄，并及時轉告、受話人。4、當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經(jīng)理報告。5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人

3、電話。值班電話不得外借。6、必須保持值班室內清潔衛(wèi)生。嚴禁嬉戲打鬧。7、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交班完成的重要事情，要詳細交接清楚。二、保安部巡邏管理制度1、保安員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。2、夜值巡邏人員，每班次巡查不得少于6次。3、巡邏人員在巡查期間與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理，并報當班領班。4、巡邏人員下班時應對所有器械進行交接，需下一班處置情況應作全面交接，并有領班監(jiān)督實施。5、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，特殊情況下改變巡邏

4、路線時應作詳細記錄。三、保安部各崗位接班制度1、交班制度交班人員要仔細檢查使用的警械器材，保持完好，交與接班人員。交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。交班人員要認真填寫值班記錄。2、接班制度接班人員必須提前10分鐘到部門接崗。迅速按規(guī)定著裝，做好班前準備工作。接班領班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務，并提出要求。接到值勤崗位，與上一班交接。接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。四、保安部警械使用管理制度1、保安人員配備警械要登記造冊，并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。2、各班配發(fā)的警械只供值勤時使用，非執(zhí)勤或訓練時不準個人攜帶。3、嚴格交接

5、班手續(xù)。嚴禁將警械轉借他人或私自調換，換崗時只換人不換警械。對私自將警械轉借他人或因責任心不強，造成警械丟失及損失的，要嚴肅處理，并賠償全部損失。4、警械定期擦拭、保養(yǎng)。嚴格保管和領用手續(xù)。5、嚴格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準使用電警棍。對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴肅處理。6、班組交接時由當值領班監(jiān)督檢查，進行交接記錄，確保警械完好。五、酒店會客登記制度1、凡來店會客者，均應主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。2、崗位值班人員要認真負責的查驗證件，并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會見地點。3、員工上班期間一律不

6、得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事需會見員工，值班人員主動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。4、來店會客者，如與酒店有預約，可通過電話聯(lián)系有關領導，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者簽名處簽字，會見后將會客單交與會客登記處。5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，方可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務員，加強監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。6、外來推銷人員，如沒有與酒店預約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應部有關部門聯(lián)系，經(jīng)回復后，填寫會客登記單在約定地點會見。7

7、、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。9、晚上21：00以后來店會客者恕不接待。七、保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定1、個人衛(wèi)生全體保安人員要嚴格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。保持個人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。每天起床后將個人床鋪整理干凈整齊。2、宿舍衛(wèi)生各領班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負責監(jiān)督管理。每個宿舍設“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對房間內衛(wèi)生進行清理。每周日全室進行一次衛(wèi)

8、生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。3、崗位衛(wèi)生部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時清掃，保持衛(wèi)生。消防設施管理制度一、酒店消防器材的管理要納入安全承包責任制中，作為評選先進的重要內容。配置的消防設施及消防栓、水帶、水槍、護管、玻璃及各種滅火器，均屬消防專用設施，任何部門和個人不得以任何理由損壞，非火災嚴禁擅自動用，不準用室內消防栓干其它事情，違者追究責任。二、凡屬消防設施，未經(jīng)主管部門同意，不得隨意取消遷移，不準在消防設施旁堆放物品，不準堵塞消防通道。三、配置的消防設施、器材、必須指定專人管理，充分發(fā)揮義務消防員的作用。對無故動用、損壞消防設施私放滅火劑者，依照情節(jié)輕重給予紀律處分

9、，造成后果者要依法追究責任。四、如果確因防火安全需要動用消防設施，造成消防器的損耗（滅火器），部門經(jīng)理要立即報告辦公室，以便及時補充和維修。辦公室有權按防火安全獎罰條例處理。五、安全部門應定期或不定期對消防設施管理情況進行檢查，定期更換維修滅火器，否則影響滅火工作，要追究辦公室責任。保安部主管工作職責1、貫徹執(zhí)行國家有關安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關條例。根據(jù)酒店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施酒店的各項安全管理規(guī)章制度。 2、指導和督促各部門的安全工作，協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度并檢查其落實情況。3、及時、公正地處理在酒店內發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護現(xiàn)場，迅速

10、組織調查，并上報上級領導和公安機關。 4、對新入店的員工進行崗前安全培訓，對在崗員工進行安全知識教育與安全素質核查。5、根據(jù)酒店的特點，將消防工作列入安全工作重點，加強消防檢查，消除火災隱患，增強全員防火意識，定期組織消防演練。6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓。7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對酒店各部位進行安全檢查。安排對酒店進行24小時保安巡邏，迅速認真的調查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 8、堅持現(xiàn)場管理，抓好對保安人員的業(yè)務培訓，經(jīng)常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，及時向上級領導報告。9、主持班前會和班后會，檢查員工的儀容儀表和

11、安保通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題。10、熟悉消防設施和監(jiān)控探頭的分布位置，當監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時到位處置。11、制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。12、負責辦理酒店改建和二次裝修工程中有關消防設施的申報審批工作，檢查施工現(xiàn)場的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。13、掌握消防設施、器材的分布位置，做好消防設備、器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好、有效。14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務消防隊的消防專業(yè)知識培訓和消防演習。保安部保安員工作職責1、熟悉治安、消防業(yè)務知識；2、嚴格

12、查證，謹防閑雜人員混入酒店；3、嚴格執(zhí)行會客制度，凡進入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務人員必須按會客程序操作；4、做好外來車輛登記工作；5、阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入酒店；6、根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品；7、寫好值班記錄，認真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須有專報；8、在必要時提供護送服務；9、維護大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；10、愛護保管好公共設施；11、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入酒店；12、注意跟蹤、詢問無明確目標人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關注零點以后進出酒店的人員；13、協(xié)助保安主管調查處理投訴；14、會同保安主管對行為不檢點人士加以指

13、正、控制；15、禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘；16、掌握酒店一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強對相關區(qū)域的巡邏；17、檢查酒店各要害部位，如公共場所、緊急通道的安全情況；18、檢查各部門安全管理工作的落實情況；19、檢查各種設施設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，保護現(xiàn)場并及時報告；20、熟悉酒店所有應急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災及時撲救并迅速上報；21、認真做好巡查記錄、交接班工作；22、完成上級交辦的其他工作保安部工作流程一、總則（一）工作時間早班：08：0016：00 中班：16：0000：00 夜班：00：0008：00

14、（二）上、下班1、上班：準時上班，提前5分鐘到崗，參加班前會，如遇特殊情況無法上班時，應立即用電話通知領班，做好請、銷假制度。上班時應從員工通道進入酒店，然后更換工作衣，皮鞋要光亮，將自己的衣服放置妥當，并檢查自己的儀容。2、下班：先參加班后會，進行講評，后換好服裝，并放置妥當，經(jīng)員工通道離店。（三）交接班1、交接地點在自己崗位上，在接崗人員未到時，不得擅自離崗。2、交接上班時所發(fā)現(xiàn)的情況和下班應繼續(xù)注意的問題。3、交接上級下達的要求和指令。4、交接工作區(qū)域公物是否完好，值勤所需的器材是否齊全完好。5、下班前必須搞好班組區(qū)域衛(wèi)生工作。6、交接臺帳記錄清晰明了。（四）儀容儀表1、儀容參照酒店員工

15、手冊等相關文件內容要求。2、儀態(tài)：站立時，應微挺胸收腹，兩手反背，兩腿自然直立與肩同寬。大堂門崗應背門而立，站立在大門兩側或中間。二、分則（一）停車場保安員操作規(guī)程1、有大型團體到達、離開、大型宴會、賓客進離酒店高峰時間，管理員應指揮車輛進去，阻止無關車輛的停放，提高效率，減少等候時間，避免交通阻塞和交通事故發(fā)生。2、大客車抵達時，等車子停穩(wěn)以后，保安應迎接賓客下車，同時點頭致意并問好。3、當有坐車的賓客達到時，向賓客點頭招呼致意“歡迎光臨嵐皋大酒店”，同時用手勢示意賓客并說“請”。4、當小型客車達到時，等車子停穩(wěn)后，前后無干擾確保安全的情況下，左手拉開車門，輕聲對賓客說：“您好，請下車！”然

16、后，右手護頂迎接賓客下車，賓客下車后，隨手關上車門，用手示意賓客進入大廳，并致意“歡迎光臨”，同時示意司機，表示賓客已下車。5、如果賓客的行李較多，應主動幫助賓客提拿行李，有行動不便的賓客要幫助。6、零散賓客離店上車，同樣應拉啟車門，動作規(guī)范同上，同時致意“歡迎下次光臨”。7、賓客離店，保安應站立于車門右側，以便點頭示意向賓客送別，一邊幫助提拿行李上車，上車完畢后，向司機示意開車，并向賓客揮手送別。8、有賓客要租用車輛，要及時幫助賓客聯(lián)系，對賓客說：“請稍等”。如果聯(lián)系時間較長，應對賓客說：“對不起，讓你久等了”。（二）巡邏檢查操作規(guī)程1、按巡邏規(guī)程執(zhí)行巡邏任務。2、巡邏范圍包括：公共環(huán)境、客房、機房、倉庫、后勤等各部門，要求做到眼勤、手勤、耳勤、腳勤，處事靈活、果斷。3、巡邏時遇到賓客，應給予賓客禮貌的打招呼，賓客提問時，應回答賓客的詢問，聽取賓客對酒店有關服務的意見，并設法通知有關部門