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文檔簡介
1、管理學(xué)基礎(chǔ)課程復(fù)習(xí)資料一、填空:1. 亨利明茨伯格認(rèn)為信息傳遞方面角色包括監(jiān)聽者、傳播者 和 發(fā)言人 。2. 按計(jì)劃的期限可將其分為_長期計(jì)劃_ 、 _中期計(jì)劃 和短期計(jì)劃。3. 職權(quán)設(shè)計(jì)就是正確處理組織內(nèi) 縱向_與_橫向_兩個(gè)方面的職權(quán)關(guān)系,將不同類型的職權(quán)合理分配到各個(gè)層次和部門,建立起高度協(xié)調(diào)的職權(quán)結(jié)構(gòu)。4. 領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動態(tài)的活動過程,具有_示范性 、激勵(lì)性、互動性和_適應(yīng)性 的特點(diǎn)。5. 按溝通的范圍,可將之劃分為 和。6. 按計(jì)劃制定的層次可將其分為 和。7. 從決策的起點(diǎn)看,可把決策分為 與。8. 領(lǐng)導(dǎo)活動包括和兩個(gè)方面。9. 路徑目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué) 教授提出來的,它
2、以理論為依據(jù)。10. 按控制的時(shí)機(jī),可將控制分為 、 和事后控制。11. 亨利明茨伯格認(rèn)為人際關(guān)系方面角色包括 、和聯(lián)絡(luò)者。12. 按計(jì)劃內(nèi)容的明確程度可將其分為 和 。13. 從決策所涉及的問看,可把決策分為 與。14. 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的 ,領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)。15. 按溝通的方向,可將之劃分為 、 和平行溝通。16. 管理程序?qū)W派主要研究管理的 和。17. 從決策影響的時(shí)間看,可把決策分為 與 。18. 勒溫認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者采取的領(lǐng)導(dǎo)基本作風(fēng)有三種,即 、 和放任式19. 影響人際關(guān)系的因素有、 、人際知覺和人際溝通。20. 沖突管理有各種方法,通常包括 、 、強(qiáng)迫、妥協(xié)與合作。21. 管理
3、環(huán)境一般可以分為 和。22. 從決策的主體看,可把決策分為 與。23. 組織文化主要是由物質(zhì)文化、 和等三個(gè)層次構(gòu)成的。24. “社會人”又稱“ ” ,這一假設(shè)來自 20 世紀(jì) 30 年代的 實(shí)驗(yàn)。25. 預(yù)算是 的計(jì)劃,是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果,預(yù)算是使用最 的控制方法。26. 巴納德認(rèn)為,組織不論大小,其存在和發(fā)展都必須具備3 個(gè)條件,即 、良好的溝通和 。27. 從環(huán)境的可控程度可把決策分為 、 與非確定型決策。28. 菲德勒認(rèn)為,影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有、 和上下級關(guān)系。29. 按溝通的反饋性,可將之劃分為 和。30. 強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化的方式有 、 、自然消
4、退和懲罰。:1. 在各種管理對象中,最重要的是 A. 人B.財(cái)務(wù)C.時(shí)間D.信息2. 梅奧認(rèn)為工人是 A. 經(jīng)濟(jì)人B. 自我實(shí)現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會人3. 中層決策大多是 A. 戰(zhàn)略決策B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策D.技術(shù)決策4. 勒溫根據(jù)研究認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高的是 A. 協(xié)商式B.專制式C.民主式D.放任式5. 沖突管理的各種方法中,被認(rèn)為是最佳方式的是 A. 妥協(xié)B. 回避C. 強(qiáng)迫 D.合作6. 國古代的萬里長城體現(xiàn)出的管理思想是 A. 系統(tǒng)管理B.科學(xué)管理C.一般管理D.組織管理7. 組織目標(biāo)應(yīng)是可以考核與評價(jià)的,最簡便的方法就是使之 A. 體系化B.層次化C.數(shù)量化D.合理化8. 最
5、早使用,也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式是 A. 職能制B.矩陣制C.直線制D.直線職能制9. 某公司在年終考核時(shí),以各個(gè)部門為考核對象,并實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)。這是什么假設(shè)下的管理手段。A. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)C. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D. 復(fù)雜人假設(shè)10. 關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的建立,不對的說法是 A. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際情況B. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮可行程度D. 標(biāo)準(zhǔn)越高越好11. 高層管理者所需的技能中,最重要的是 . _L_UfI rr 一C/.Lt /.lr LU"f|-|-t />A_L_UNi”A. 技術(shù)技能B.人際技能12. 制定戰(zhàn)略計(jì)劃的是組織中的A. 高層管理者B. 中
6、層管理者13. 一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)被稱為A. 管理幅度B.管理層次14. 群眾領(lǐng)袖的權(quán)力主要體現(xiàn)為A. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) B. 強(qiáng)制權(quán),、,r , 、 . i t-r- 、z t > r-T- .r. r. 、, .-r-r 、,. t r-1 t=rC.C.C.C.組織技能 基層管理者管理范圍 法定權(quán)D.D. D.D.思維技能各層次管理者管理深度個(gè)人影響權(quán)15. 決定人際關(guān)系好壞的首要前提是A. 目標(biāo)B.個(gè)性C.16. 法約爾認(rèn)為,每個(gè)下級只能接受來自于一個(gè)上級的命令。這體現(xiàn)的原則是A. 紀(jì)律B.統(tǒng)一指揮C.17. 下面陳述正確的是A. 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大,涉及范圍廣B.C. 戰(zhàn)
7、略計(jì)劃時(shí)間跨度小,涉及范圍廣D.18. 德爾菲法最大的特點(diǎn)是A. 收斂性B.匿名性C.19. 針對不成熟的下屬,應(yīng)采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式。A. 命令型B.說服型C.20. 最古老、最直接的控制方法是A. 實(shí)地視察法B.報(bào)告制度法C.21. 基層管理者所需的技能中,最重要的是. _l_u-x rr 一八 人際知覺D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D. 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大,涉及范圍窄戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大,涉及范圍廣 創(chuàng)新性D. 參與型D. 比率分析法D. 人際溝通 秩序涉及范圍窄 涉及范圍廣經(jīng)濟(jì)性授權(quán)型審計(jì)法l-i-t />A_L_UZi“A. 技術(shù)技能B.人際技能C.組織技能D. 思維技能22. 要以最少的耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)定
8、的目標(biāo),這體現(xiàn)了計(jì)劃的 A. 目的性B.先行性C.創(chuàng)新性D.經(jīng)濟(jì)性23. 矩陣制最大的缺點(diǎn)是 A. 機(jī)構(gòu)重疊B.形成本位主義C.過于集權(quán) D.雙重領(lǐng)導(dǎo)24. 在企業(yè)中,雖然大家的收入不斷增加,但貧富差距也越來越大,于是許多人失去了足夠的工作熱情。對此能進(jìn)行最好解釋的是 A. 強(qiáng)化理論B.期望理論C.公平理論D.需要層次理論25. 下面不屬于控制的定量標(biāo)準(zhǔn)的是 A. 工程周期 B.工時(shí)定額C.顧客滿意度26. 達(dá)成同一目標(biāo)的所有活動只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃下進(jìn)行。這體現(xiàn)的原則是A. 紀(jì)律B.統(tǒng)一指揮C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.D.產(chǎn)品質(zhì)量 秩序 D. 戰(zhàn)術(shù)決策27. 新產(chǎn)品的開發(fā)、工廠的擴(kuò)建、經(jīng)營多角化等都
9、屬于A. 程序化決策B. 非程序化決策C. 業(yè)務(wù)決策A. 專制 - 權(quán)威式 B.開明 - 權(quán)威式C.協(xié)商 - 民主式D.參與 - 民主式29. 傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是A. 上行溝通B.下行溝通C. 平行溝通D.外向溝通30. 故意操縱信息,使信息顯得更為有利的是A. 信息過濾B.個(gè)人選擇C. 非語言提示D.地位差異28. 利克特發(fā)現(xiàn),采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者,大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。 三、簡答題:1. 管理的特點(diǎn)有哪些?2. 布萊克和莫頓在管理方格中列出的 5 種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?3. 什么是管理幅度與管理層次?兩者之間的關(guān)系是什么?泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么? 計(jì)劃的作用
10、有哪些? 梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容是什么? 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足分別是什么?4. 控制的原則有哪些?5.6. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面? 7.8. 強(qiáng)化的方式有哪些?9.10. 豪斯區(qū)分了哪四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格? 11.12. 控制的定量標(biāo)準(zhǔn)包括哪些? 四、案例分析題:1. 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此,他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績,因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后,他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)
11、人,要求他們?nèi)缙谕瓿?,并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天,就集體上書表示無法接受這些目標(biāo),致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。問 ( 1)劉總的做法存在哪些問題 ?( 2)他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?2. 晚上 8 點(diǎn),會議準(zhǔn)時(shí)召開,李廠長莊重地講道 “我們廠比起4 年前已經(jīng)發(fā)展了很多,可是,比起國外同類行業(yè)還差得很遠(yuǎn)。我想引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備,帶動我們的人員、技術(shù)等一起前進(jìn)。大家都是各部門的領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人,我想聽聽大家的意見,然后再做決定。 ”會場一片肅靜, 大家都清楚記得, 4 年前李廠長宣布他引進(jìn)二手設(shè)備的
12、決定時(shí), 有近70%成員反對,即使后來李廠長談了他近三個(gè)月對市場的一系列調(diào)查研究結(jié)果后,仍有半數(shù)以上人持反對意見,10%的人持保留態(tài)度。李廠長在這種情況下仍堅(jiān)持引進(jìn)了二手設(shè)備,事實(shí)表明這一舉措使迪樂飲料廠擺脫了困境。李廠長見大家心有余悸的樣子,便說道 “大家不必顧慮,今天這一項(xiàng)決定完全由大家決定,我想這也是民主決策的體現(xiàn),如果大部分人同意,我們就宣布實(shí)施這一決定;如果大部分人反對的話,我們就取消這一決定?,F(xiàn)在大家舉手表決吧。 ”于是會場上有近70%人投了贊成票。問 ( 1)李廠長的兩次決策有何不同?其過程是否合理?( 2)由此可見影響決策的主要因素有哪些?3. 貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享
13、有良好的聲譽(yù),職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠,甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女,在貝爾登公司已工作10 余年。她任部門的銷售經(jīng)理,工作很出色,很受同事們的尊重,大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿ΑO钠张颗c西蒙斯交往已兩個(gè)月,西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天,夏普女士的老板施密特問起了這件事,說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策,就是要求(并獎(jiǎng)勵(lì))所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進(jìn)行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久,夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位,薪金未變。她還注意到甚
14、至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒,感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰交往的事,結(jié)果她提出了辭職。問: ( 1)一家公司能否要求職工對它的忠誠達(dá)到案例所述的程度?為什么?( 2)如果你是老板施密特,面對夏普的辭職將會怎樣做?4. 認(rèn)識陳五的人都知道,他是一位樂天派的好人,經(jīng)??吹剿偸切诔i_,好像生活沒有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了,以往的笑容難以復(fù)見,取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友,呂力找到陳五,想了解為何如此?陳五剛開始不愿多談,在呂力的一再詢問下,他終于開口:上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò),升任我做
15、主管,我當(dāng)然欣然接受,也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時(shí)無話不說的伙伴,不知不覺中好像有了距離;以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn),但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多,工作壓力更是大;過去我做好自己的工作,按時(shí)上下班,輕松自在,現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請假,阿山是不是在摸魚,新來的阿源會不會操作電腦,年輕的小王會不會說不來就不來了,小麗昨天和男朋友吵架,今天情緒又不好等等問題,同時(shí)還要隨時(shí)注意產(chǎn)能與品質(zhì)。就算下了班回家,腦子里還是充滿這些事,唉!你說我還能笑得出來嗎?我該怎么辦呢?問: ( 1)陳五的問題出在哪里?(2)如果你是陳五,應(yīng)該如何做?5. 聯(lián)想集團(tuán)原董事長柳傳志在談到員工激勵(lì)時(shí)認(rèn)為,我們
16、面臨的難題是如何調(diào)動不同群體的積極性,由于各個(gè)群體有著不同的期望,因此也需要不同的激勵(lì)方式。就經(jīng)理班子而言,需要有一種主人翁意識。對此,我們改革了所有權(quán)結(jié)構(gòu),使聯(lián)想成為一家股份制企業(yè),給所有的經(jīng)理班子成員分配股份。另外,高級經(jīng)理需要得到社會認(rèn)可,所有我們?yōu)樗麄兲峁γ襟w展現(xiàn)的機(jī)會。中層管理人員希望升職,成為高級經(jīng)理。相應(yīng)地,我們給中層管理人員制定了較高的工作標(biāo)準(zhǔn),如果他們表現(xiàn)出色,就會得到職務(wù)上的提升?;鶎庸ぷ魅藛T需要穩(wěn)定感。如果他們工作認(rèn)真勤勉,就可以得到豐厚的獎(jiǎng)金。我們將個(gè)人績效與小組掛鉤,就小組績效與部門掛鉤,實(shí)行團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)的方式。問: ( 1)為什么不同層次的員工需要不同的激勵(lì)方式?(
17、2)該案例應(yīng)用了哪些激勵(lì)理論,請進(jìn)行說明。6. W 公司最近推出了一款新產(chǎn)品, 投入市場已經(jīng)半年了,盡管采取了種種強(qiáng)力的推廣措施,公司上下忙得一塌糊涂,但市場效果就是不好,離預(yù)期的銷售量有很大的差距。為此,負(fù)責(zé)此產(chǎn)品的劉總專門召開了相關(guān)部門經(jīng)理的產(chǎn)品銷售研討會,深入討論該產(chǎn)品的銷售問題。銷售部說,我們已經(jīng)盡了最大的努力,產(chǎn)品滯銷的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理,不符合市場的需要。研發(fā)部馬上解釋道,該新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是根據(jù)市場部的市場調(diào)研立項(xiàng)的,當(dāng)時(shí)市場部保證銷路很好,產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身沒有問題。市場部連喊冤枉,說新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源于銷售部,是銷售人員提出的合理化建議。會上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng),不可開交,相互指責(zé),誰也不愿意
18、對新產(chǎn)品的滯銷負(fù)責(zé)。問: ( 1)該案例反映了什么問題?問題產(chǎn)生的原因何在?(2)劉總應(yīng)怎么辦?管理學(xué)基礎(chǔ)課程復(fù)習(xí)參考答案一、填空題:1. 傳播者發(fā)言人2.長期計(jì)劃 中期計(jì)劃3.縱向 橫向4. 示范性適應(yīng)性5.組織內(nèi)溝通組織間溝通6.戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃7. 初始決策追蹤決策8.領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者9.豪斯 期望值10. 事前控制 事中控制11.掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者12.具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃13. 程序化決策非程序化決策14.權(quán)力組織目標(biāo) 15.上行溝通下行溝通16. 過程職能17.長期決策短期決策18.專制式 民主式19. 目標(biāo)個(gè)性22. 群體決策個(gè)人決策20.23.回避平滑21.制度文化 精神文化2
19、4.內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境社交人 霍桑25. 數(shù)字化 廣泛26.明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿27.確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策28. 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu)29.單向溝通雙向溝通30.正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化二、單項(xiàng)選擇題:1.A 2.D 3.B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.B 10.D 11.D 12.A 13.A14.D 15.A 16.B 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.C27.B 28.D 29.B 30.A三、簡答題:1. 答:管理的特點(diǎn)有:( 1)管理是一種活動,是一種社會現(xiàn)象,只要有組織存在,就有管理活動,而且這種管理活動必然體現(xiàn)不同
20、時(shí)期、不同國家和民族的人文背景和特色。( 2)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理的四項(xiàng)主要的具體的工作,這四項(xiàng)工作又被稱為管理的四大基本職能。( 3)管理的對象是組織所擁有的資源,包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間五個(gè)方面。其中,人是管理的主要對象。( 4)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的,它是一個(gè)有意識、有目的的行為過程。2. 答:布萊克和莫頓在管理方格中列出的 5 種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是:( 1) 1 1 方式為“貧乏式”管理,即用最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系,對職工對生產(chǎn)都不關(guān)心。( 2) 1 9 方式為“俱樂部式”的管理,即充分注意搞好人際關(guān)系,但生產(chǎn)任務(wù)得不到關(guān)心。( 3) 9 1 方式為“任務(wù)式”的
21、管理,即有效地組織與安排生產(chǎn),而將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度,以求得到效率。( 4) 9 9 方式為“團(tuán)隊(duì)式”管理,即對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。( 5) 5 - 5方式為“中間式”管理,即對人與生產(chǎn)都有適度的關(guān)心,保持工作與滿足人們需要的平 衡。3. 答:管理幅度亦稱管理跨度,系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。管理層次是指從企業(yè)最高一級組織到最低一級組織的各個(gè)組織等級。管理層次和管理幅度是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù),而且,管理層次與管理幅度是密切相關(guān)的:( 1)一個(gè)組織的管理層次多少,受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下,管理層次與組織的規(guī)模大小成正比,組織規(guī)模越大,其所需
22、的管理層次就越多。( 2)在組織規(guī)模給定的條件下,管理層次與管理幅度成反比,每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多,所需的管理層次就越少。4. 答:控制的原則有:( 1)及時(shí)性原則。體現(xiàn)在適時(shí)控制,是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息,迅速做出反應(yīng)。( 2)經(jīng)濟(jì)性原則。要求適度控制,是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。( 3)客觀性原則??刂频臉?biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性,建立在科學(xué)客觀的基礎(chǔ)之上。( 4)靈活性原則。表現(xiàn)為彈性控制,是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化,具有靈活性。 ( 5)系統(tǒng)性原則。在控制中要樹立目的性、全局性、層次性的觀點(diǎn)。5. 答:泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是:(
23、 1)科學(xué)定額制度。制定科學(xué)的定額,即“合理的日工作量” 。( 2)標(biāo)準(zhǔn)化原理。在工作中建立標(biāo)準(zhǔn)的操作方法與規(guī)定,使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。( 3)選擇與培訓(xùn)工人科學(xué)化原理。必須為工作挑選第一流的工人,并以第一流的工人為標(biāo)準(zhǔn)制定工作定額。( 4)差別計(jì)件工資制。應(yīng)根據(jù)工作表現(xiàn)而不是工作崗位來支付工資。根據(jù)確定的工作定額,實(shí)行差別計(jì)件工資。( 5)管理職能專業(yè)化。將計(jì)劃職能與執(zhí)行分開,建立專門的管理部門并配備專門的管理人員。( 6)例外原則。高層管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理,自己只保留對例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。6. 答:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括以下幾個(gè)方面:( 1)強(qiáng)
24、制權(quán)(懲罰權(quán)) 。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力,依賴于懼怕。( 2)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。( 3)法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛,它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。( 4)專長權(quán)。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。( 5)個(gè)人影響權(quán)(感召力)。對一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。7. 答:計(jì)劃的作用有:( 1)計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)。管理者在計(jì)劃制定之后工作并沒有結(jié)束,他們還要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行指揮。他們要分派任務(wù),以保證達(dá)到計(jì)劃所設(shè)定的目標(biāo)。( 2)計(jì)劃是降
25、低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動的手段。通過計(jì)劃工作,進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測可以把將來的風(fēng)險(xiǎn)減少到最低限度。( 3)計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法。計(jì)劃工作要對各種方案進(jìn)行技術(shù)分析,選擇最適當(dāng)?shù)淖钣行У姆桨竵磉_(dá)到組織目標(biāo)。( 4)計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些指標(biāo),這些目標(biāo)和指標(biāo)將被用來進(jìn)行控制。8. 答:強(qiáng)化的方式包括:( 1)正強(qiáng)化。是指通過給予被強(qiáng)化者適當(dāng)報(bào)酬的方式,借以肯定某種行為。( 2)負(fù)強(qiáng)化。是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果,以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為,從而避免或消除不良后果。( 3)自然消退。是指對某種行為取消正強(qiáng)化,以表示對該種行為
26、的某種程度的否定。一種行為如果長期得不到正強(qiáng)化,就會逐漸自然消退。( 4)懲罰。這是指以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果來表示對某種行為的否定,借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。9. 答:梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有:( 1)工人是“社會人” 。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性并非只憑金錢與物質(zhì)刺激(經(jīng)濟(jì)人) ,而是物質(zhì) 與社會、心理需求的綜合所致。( 2)生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關(guān)系的滿足程度,即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。( 3)企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織對內(nèi)約束內(nèi)部成員的行為,保護(hù)工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失;對外保護(hù)工人免受外部管理人員的干涉所造成
27、的損失。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊,管理者應(yīng)重視非正式組織的作用。10. 答:豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:( 1)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)做決策,下屬不參與;領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指示,明確下屬做什么、怎么做。( 2)支持型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)幫助下級解決個(gè)人問題,在下級工作完成好時(shí)給予贊賞和表揚(yáng);領(lǐng)導(dǎo)不堅(jiān)持一定按照自己的方式去做,不拒絕有關(guān)變更的建議;公平對待所有的下級。( 3)參與型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)請下屬提供有關(guān)決策建議,并且在最終決策中使用他們的建議。( 4)成就取向型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)為下級設(shè)置挑戰(zhàn)性的目標(biāo),激勵(lì)下級最大限度地發(fā)揮他們的潛力。11. 答:直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:( 1)結(jié)構(gòu)簡單,管理費(fèi)用低,命令統(tǒng)一。( 2 )責(zé)任與職權(quán)
28、明確,指揮靈活,上下級關(guān)系清楚。( 3)決策迅速。直線型結(jié)構(gòu)的不足是:( 1)由于直線指揮與職能管理不分,對領(lǐng)導(dǎo)者的知識和能力要求較高;( 2)各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理,無專業(yè)化分工,不易提高專業(yè)管理水平;( 3)在層次較多的情況下,橫向信息溝通較困難。12. 答:控制的定量標(biāo)準(zhǔn)包括:( 1)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在耗用原材料、能源,雇用勞動力,以及生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和用途等方面的標(biāo)準(zhǔn)。例如,企業(yè)中的產(chǎn)品質(zhì)量、廢品的數(shù)量等。( 2)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)反映了組織的經(jīng)營狀況,包括成本標(biāo)準(zhǔn)、利潤標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)等。( 3)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為工作的開展提供了時(shí)間限制。例如,工時(shí)定額、工程周期、交貨期
29、等。四、案例分析題:1. 答: ( 1 )劉總的做法存在以下問題:對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯(cuò)誤,他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯(cuò)誤,他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí),沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。 考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化,僅停留在口頭上,對下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。( 2 )劉總應(yīng)該:目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級反復(fù)協(xié)商的過程,不是由上級獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低,一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。目標(biāo)既定,主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員,鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果,要及時(shí)地進(jìn)行檢查
30、和評價(jià),并且根據(jù)評價(jià)的結(jié)果,制 定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。再制定新的目標(biāo),開展新的循環(huán)。2. 答: ( 1 )李廠長的兩次決策有明顯的不同,前次的決策屬于個(gè)人決策,后次的決策屬于集體決策。其決策的過程基本是合理的,按照提出問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評價(jià)方案、選定方案等步驟進(jìn)行。但也有不合理之處,主要表現(xiàn)在擬定方案時(shí)沒有提出多種可行的方案以供選擇。( 2 )影響決策的主要因素有:環(huán)境。 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇, 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。歷史決策。組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn);過去的決策對目前決策的制約程度要受到它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。組織及其決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會影響決策方案的選擇。組織文化。在決策層次上,組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。時(shí)間。決策可分為時(shí)間敏感決策和知識敏感決策。時(shí)間敏感決策
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