人力資源管理（厚義書苑）

1、第第1章章 人力資源管理導(dǎo)論人力資源管理導(dǎo)論1優(yōu)制課程學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章之后，你將掌握或了解學(xué)習(xí)本章之后，你將掌握或了解: :l人力資源的相關(guān)概念人力資源的相關(guān)概念l人力資源管理人力資源管理l概念和特征概念和特征l發(fā)展階段及其特點(diǎn)發(fā)展階段及其特點(diǎn)l基本原理基本原理l內(nèi)容及其職責(zé)分工內(nèi)容及其職責(zé)分工l人力資源戰(zhàn)略的概念、種類及其制定程序人力資源戰(zhàn)略的概念、種類及其制定程序l人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢l人力資源管理部門角色轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理部門角色轉(zhuǎn)變 2優(yōu)制課程1.人力資源概述1.1 1.1 人力資源的概念和基本特征人力資源的概念和基本特征l人力資源（人力資源（hu

2、man resourcehuman resource）的概念：）的概念： 是指依附于人這一特定生物體上的，體現(xiàn)為知識、技能、價值觀等形式的，可以用來為社會、組織和個人創(chuàng)造出財(cái)富的一種資源l人力資源的基本特征人力資源的基本特征l能動性l時效性l社會性l稀缺性l可變性3優(yōu)制課程1.2 1.2 人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類l人力資源的數(shù)量人力資源的數(shù)量 人力資源數(shù)量是指構(gòu)成勞動力人口的那部分人口的數(shù)量，其基本單位是“個”或者“個人”。在這里，勞動力人口即具有勞動能力的人口。 在我國，把從事勞動的人稱為“從業(yè)人員”，它是指從事一定社會勞動并取得勞動報(bào)酬或經(jīng)營收入的人員，包括全部

3、職工，再就業(yè)的離退休人員、私營業(yè)主、個體戶主、私營和個體從業(yè)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)從業(yè)人員、農(nóng)村從業(yè)人員等。 4優(yōu)制課程1.2 1.2 人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類l人力資源的數(shù)量人力資源的數(shù)量未成年人口未成年人口適齡就業(yè)人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口老年就業(yè)人口就業(yè)人口就學(xué)人口家務(wù)勞動人口兵役人口其它人口殘疾人口勞動適齡人口60/55歲 老年人口圖圖1 11 1 勞動適齡人口的組成勞動適齡人口的組成0歲16歲勞動適齡人口5優(yōu)制課程1.2 1.2 人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類l人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)量 是指人口中所具有的體力、智力、知識和技能水平等，即

4、勞動力人口所具有的體質(zhì)水平、文化水平和專業(yè)技術(shù)水平。 人力資源的質(zhì)量還可以用總?cè)丝谥写髮W(xué)生的比率、小學(xué)和中學(xué)普及率、專業(yè)技術(shù)人員占全社會勞動人口比重等國民經(jīng)濟(jì)和社會統(tǒng)計(jì)指標(biāo)加以衡量。 6優(yōu)制課程1.2 1.2 人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類l企業(yè)人力資源的分類企業(yè)人力資源的分類 傳統(tǒng)分類法（傳統(tǒng)分類法（8080年代前）年代前）商務(wù)部商務(wù)部8080年代頒布的分類法年代頒布的分類法新分類方案新分類方案 白領(lǐng)白領(lǐng)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)理和行政人員銷售人員職員 藍(lán)領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)技工操作工非農(nóng)業(yè)勞動力服務(wù)業(yè)工人農(nóng)業(yè)工人管理人員和專業(yè)人員技術(shù)人員服務(wù)人員農(nóng)、林、漁業(yè)工人技工操作工行政長官經(jīng)理及行政管

5、理人員專業(yè)人員職員熟練工人及技工非熟練工及半熟練表表1-1 1-1 美國勞工部的人員統(tǒng)計(jì)分類美國勞工部的人員統(tǒng)計(jì)分類7優(yōu)制課程1.1.2 1.1.2 人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類按照行業(yè)分類按照行業(yè)分類按照職業(yè)分類按照職業(yè)分類1.農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)2.工業(yè)3.地質(zhì)普查和勘探業(yè)4.建筑業(yè)3.交通運(yùn)輸郵電通訊業(yè)6.商業(yè)、公共飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)7.房地產(chǎn)管理、公用事業(yè)、居民服務(wù)和咨詢服務(wù)業(yè)8.衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)9.教育、文化藝術(shù)、廣播電視10.科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)11.金融保險業(yè)12.國家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體13.其他行業(yè)1各類專業(yè)技術(shù)人員： 科學(xué)研究

6、人員，工程技術(shù)人員，科學(xué)技術(shù)管理人員與輔助人員，教學(xué)人員，飛機(jī)船舶技術(shù)人員，衛(wèi)生技術(shù)人員，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)人員，法律工作人員，文藝體育工作者，文化工作人員，宗教職業(yè)者2國家機(jī)關(guān)、黨群組織、企事業(yè)單位： 負(fù)責(zé)人，國家機(jī)關(guān)及其工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人， 黨群組織負(fù)責(zé)人，企事業(yè)單位及其工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人3.辦事人員和有關(guān)人員： 行政辦事人員，政治保衛(wèi)工作人員，郵電工作人員，其他商業(yè)工作人員4商業(yè)工作人員： 售貨人員，采購員及供銷人員，收購人員，其他商業(yè)工作人員5服務(wù)性工作人員： 服務(wù)員、廚師及炊事員，導(dǎo)游員，生活日用品修理人員，其他服務(wù)性工作人員6農(nóng)林牧漁勞動者： 農(nóng)林牧漁業(yè)勞動者，狩獵業(yè)勞動者，農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu)操作人員，其他農(nóng)

7、林牧漁勞動者7生產(chǎn)工人、運(yùn)精工人和有關(guān)人員8不便分類的其他勞動者表表1-2 1-2 中國國家統(tǒng)計(jì)局人口統(tǒng)計(jì)分類中國國家統(tǒng)計(jì)局人口統(tǒng)計(jì)分類 8優(yōu)制課程2. 2. 人力資源管理概述人力資源管理概述2.1 2.1 人力資源管理的概念人力資源管理的概念l“人力資源管理人力資源管理”最早由美國社會學(xué)家懷特巴克于1958年在其著作人力資源功能中提出，他將這一管理活動視為企業(yè)的一種普遍的管理活動。 l人力資源管理人力資源管理是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略及其目標(biāo)而進(jìn)行的、與利用和提升人力資源價值相關(guān)的管理職能活動。l人力資源管理的人力資源管理的最終目標(biāo)是通過對人力資源的合理組織，使其處于最佳的功效狀態(tài)，充分發(fā)揮人力資源的能

8、動性。 9優(yōu)制課程2.2 2.2 人力資源管理的發(fā)展階段及其特點(diǎn)人力資源管理的發(fā)展階段及其特點(diǎn)對人力資源管理的發(fā)展階段，不同的學(xué)者進(jìn)行了不同的歸納：對人力資源管理的發(fā)展階段，不同的學(xué)者進(jìn)行了不同的歸納：lW.L.French將人力資源管理劃分為6個階段: 科學(xué)管理運(yùn)動、工業(yè)福利運(yùn)動、早期的工業(yè)心理學(xué)、人際關(guān)系運(yùn)動時代、勞工運(yùn)動、行為科學(xué)和組織理論時代 lK.M.Rowland和G.R.Ferris等根據(jù)人力資源的功能將其發(fā)展階段歸納為工業(yè)革命時代、科學(xué)管理時代、工業(yè)心理時代、人際關(guān)系時代和工作生活質(zhì)量時代 lFombrun, Tichy, Deranna把人力資源管理的發(fā)展分為三個階段:戰(zhàn)略性

9、角色年代、管理性角色時代、操作性角色時代l付亞和、孫健敏等人對三個階段的劃分是初級階段、人事管理階段和人力資源管理階段 10優(yōu)制課程階段階段時間時間管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)人力資源的作用人力資源的作用人力資源管理主要手段人力資源管理主要手段科學(xué)管理階段1900年前生產(chǎn)技術(shù)模糊、忽視人的作用紀(jì)律約束手段19001910員工福利對安全生產(chǎn)的影響安全生產(chǎn)方案19101920工作任務(wù)效率員工需求的滿足作為人力資源利用的條件時間-動作分析技術(shù)（個體水平）19201930個體差異注重人力資源的類型分析心理測驗(yàn)、員工咨詢?nèi)巳宏P(guān)系管理階段19301940工會運(yùn)動注重群體作用勞資關(guān)系分析19401950經(jīng)濟(jì)保障重視對經(jīng)

10、濟(jì)利益的影響新的工資制和退休制19501960人際關(guān)系將人際關(guān)系作為人力資源的重要特征班組長培訓(xùn)（人際技巧）系統(tǒng)管理階段19601970參與管理強(qiáng)調(diào)員工的投入作為人力資源管理的主要標(biāo)志參與技術(shù)、目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理階段19701980工作生活質(zhì)量強(qiáng)調(diào)人力資源的整體效益工作設(shè)計(jì)、人力資源的成本效益分析1980至今戰(zhàn)略管理把人力資源開發(fā)與利用作為一種重要的管理戰(zhàn)略管理培訓(xùn)、管理發(fā)展（跨文化管理培訓(xùn)）表1-3 人力資源管理四階段(張小林，2006 )。 11優(yōu)制課程項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理觀念視人為成本視人為有價值的重要資源管理模式以事為中心以人為中心管理視野狹窄、短期性、偏保守廣闊、遠(yuǎn)程性

11、、重前瞻管理性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略、策略性管理深度被動、注重管好主動、注重開發(fā)管理功能單一、分散系統(tǒng)、整合管理內(nèi)容簡單、人事職能的協(xié)調(diào)豐富、人事管理與組織發(fā)展之間協(xié)調(diào)管理地位執(zhí)行層決策層管理方式控制、隱蔽參與透明管理手段任務(wù)職能評價和部門層面的靜態(tài)分析成本效益分析和組織層面的動態(tài)分析管理關(guān)系對立、抵觸和諧合作管理角色例行記載挑戰(zhàn)、變化部門屬性非生產(chǎn)效益部門生產(chǎn)、效益部門表表1-4 1-4 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 12優(yōu)制課程2.3 2.3 人力資源管理的基本原理人力資源管理的基本原理l系統(tǒng)整合原理l能級層序原理l互補(bǔ)增值原理l反饋控制原理l激勵強(qiáng)

12、化原理l公平競爭原理l文化凝聚原理13優(yōu)制課程3. 3. 人力資源管理的內(nèi)容、職責(zé)分工和目標(biāo)人力資源管理的內(nèi)容、職責(zé)分工和目標(biāo)l人力資源管理的內(nèi)容（人力資源管理的內(nèi)容（人力資源職能活動） 在組織戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下，從人力資源規(guī)劃為起點(diǎn)，以崗位工作分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)有效的方法，對組織的人力資源相關(guān)的過程進(jìn)行管理。 根據(jù)人力資源進(jìn)入組織的流程次序，可以將人力資源管理的內(nèi)容（職能）確定如下幾個方面： （1）規(guī)劃（planning） （2）吸收(attraction)（3）錄用(selection) （4）維持(retention)（5）開發(fā)(development ) （6）評估(asses

13、sment)（7）調(diào)整(adjustment)14優(yōu)制課程l人力資源管理的職責(zé)分工人力資源管理的職責(zé)分工l直線管理者直線管理者(line manager)(line manager) 是指被授權(quán)指導(dǎo)下屬工作者，負(fù)責(zé)完成組織或者部門目標(biāo)的組織內(nèi)部人員，包括基層、中層和高層經(jīng)理人員等。 l人力資源管理者人力資源管理者(HR staff) (HR staff) 是指被授權(quán)提供技術(shù)型支持和咨詢直線管理者完成他們組織或者部門目標(biāo)的組織人事管理人員。 15優(yōu)制課程職能直線部門或者直線經(jīng)理的職責(zé)人力資源管理者的職責(zé)吸收提供工作分析所需的數(shù)據(jù)和信息；進(jìn)行職務(wù)描述；提供最低任職要求；將所在部門、科室的戰(zhàn)略計(jì)劃與

14、人力資源計(jì)劃相結(jié)合工作分析；制定人力資源計(jì)劃；確定有效的人力資源來源錄用面試應(yīng)聘者；綜合人力資源部門收集到的信息，做最終錄用決策按照有關(guān)法律錄用；發(fā)放申請表；測試；績效評估；背景調(diào)查；核實(shí)證件；體格檢查維持公正公平對待員工；與員工進(jìn)行溝通；引導(dǎo)員工之間合作與協(xié)調(diào)；沖突及其處理；信息的收集與反饋報(bào)酬和福利；勞工關(guān)系；健康安全；員工服務(wù)開發(fā)在職培訓(xùn)；工作擴(kuò)大化和豐富化；工作輪換；訓(xùn)練（師帶徒活動）；應(yīng)用激勵機(jī)制；給下屬提供反饋技術(shù)培訓(xùn)；管理和組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；咨詢評估績效評估；士氣調(diào)查研究績效評估系統(tǒng)；人力資源相關(guān)研究和審核調(diào)整觀察規(guī)章制度；解雇；晉升；調(diào)動臨時解雇；退休咨詢；解雇前代謀新職

15、表表1-5 1-5 直線部門或者直線經(jīng)理與人力資源管理者的人力資源管理職責(zé)分工直線部門或者直線經(jīng)理與人力資源管理者的人力資源管理職責(zé)分工16優(yōu)制課程4. 4. 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略4.1 4.1 人力資源戰(zhàn)略概述人力資源戰(zhàn)略概述l人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略：適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的、基于提升人力資源核心競爭力的、企業(yè)人力資源管理的策略和規(guī)劃。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系的重要組成部分，它對企業(yè)人力資源管理活動具有重要的指導(dǎo)作用，同時也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效保障l人力資源戰(zhàn)略類型人力資源戰(zhàn)略類型l按照企業(yè)員工隊(duì)伍的方式，美國康乃爾大學(xué)將人力資源戰(zhàn)略劃分為以下三種：誘引戰(zhàn)略誘引戰(zhàn)略，投資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略和參

16、與戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略。 l根據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略適應(yīng)變革的關(guān)系，戴斯和頓菲將人力資源戰(zhàn)略劃分為如下四種戰(zhàn)略：家長式戰(zhàn)略家長式戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)任務(wù)式戰(zhàn)略式戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略。17優(yōu)制課程4.2 4.2 人力資源戰(zhàn)略的制定程序人力資源戰(zhàn)略的制定程序l人力資源戰(zhàn)略分析l人力資源戰(zhàn)略的確定l人力資源戰(zhàn)略實(shí)施l人力資源戰(zhàn)略評估18優(yōu)制課程4.3 4.3 人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配l企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略19優(yōu)制課程企業(yè)戰(zhàn)略一般組織特征人力資源戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略l 嚴(yán)密地監(jiān)督員工l 經(jīng)常、詳細(xì)的成本控制l 結(jié)構(gòu)化

17、的組織、部門和崗位責(zé)任誘引型的人力資源戰(zhàn)略：l 強(qiáng)調(diào)有效率的生產(chǎn)l 具有明確的工作說明書和工作規(guī)則l 強(qiáng)調(diào)技術(shù)資格證明l 強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的培訓(xùn)l 強(qiáng)調(diào)以工作為基礎(chǔ)的薪酬l 用績效評估作為人員和部門的控制機(jī)制差異化戰(zhàn)略l 注重創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的構(gòu)建l 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)或者科技的領(lǐng)先l 彈性化的管理l 提供吸引創(chuàng)新人才的工作環(huán)境和待遇投資型/參與型人力資源戰(zhàn)略：l 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性l 工作類別廣l 松散的工作規(guī)劃l 外部招聘為主l 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)l 強(qiáng)調(diào)以個人為基礎(chǔ)的薪酬l 以績效評估作為員工發(fā)展的工具集中化戰(zhàn)略l 綜合了成本領(lǐng)先與差異化戰(zhàn)略的組織特征綜合了誘引型/投資型/參與型人力資源戰(zhàn)略l人力資源

18、戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略間的匹配人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略間的匹配20優(yōu)制課程4.4 人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢l人力資源管理提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的證據(jù)人力資源管理提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的證據(jù)l從能力的角度來看，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要具有與之相對應(yīng)的核心能力。本質(zhì)上看，企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨(dú)特的、依附于員工身上的專業(yè)知識和信息。 l通過對18個國家750家公司數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，顯示在人力資源管理措施上得分高的公司其5年股東回報(bào)率明顯高于那些得分較低的其他公司，見圖1-2。 21優(yōu)制課程 圖1-2 惠悅的人力資源指數(shù)22優(yōu)制課程表表1-6 1-6 與組織核心能力和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素

19、排序與組織核心能力和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素排序 要素百分比重要程度學(xué)習(xí)與開發(fā)47%1高組織承諾的工作環(huán)境34%2吸引/甄選/維系人才29%3管理繼承人的儲備21%4績效管理/薪酬設(shè)計(jì)20%523優(yōu)制課程l提高組織競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐活動提高組織競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐活動美國斯坦福大學(xué)美國斯坦福大學(xué)J.PfefferJ.Pfeffer教授認(rèn)為教授認(rèn)為1616種人力資源管理實(shí)踐活動能提高企業(yè)競爭優(yōu)勢種人力資源管理實(shí)踐活動能提高企業(yè)競爭優(yōu)勢l就業(yè)安全：組織向員工提供長期就業(yè)的承諾l招聘甄選：以正確的方式選擇合格的員工l提高工資：工資在市場水平之上l誘因薪金：提高業(yè)績優(yōu)秀的員工的分享津貼l產(chǎn)權(quán)激勵：向員工提供諸如公司股票等利潤分享方案l信息分享：向員工提供有關(guān)運(yùn)作、生產(chǎn)率和盈利率等的信息l參與授權(quán)：擴(kuò)大員工的參與授權(quán)范圍l工作團(tuán)隊(duì)：組建有一定自主權(quán)和控制權(quán)的團(tuán)隊(duì)特別是自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l培訓(xùn)開發(fā)：為員工提供目前或?qū)硗瓿晒ぷ餍枰募寄芘嘤?xùn)和開發(fā)l交叉配置：工作多樣化、豐富化和擴(kuò)大化l平等主義：減少社會差別，平等對待員工l工資濃縮：縮小員工間的薪金差別程度l內(nèi)部晉升：通過較低層次的員工去填補(bǔ)職務(wù)空缺l長期觀點(diǎn)：組織在進(jìn)行人力