業(yè)務(wù)流程與優(yōu)化畢業(yè)論文

1、 編號:200801903038 畢 業(yè) 論 文 題 目 泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程研究與優(yōu)化 指導(dǎo)教師 王 彬 學(xué)生姓名 杜 楊 學(xué) 號 200801903038 專 業(yè) 工商管理 教學(xué)單位 德州學(xué)院經(jīng)濟管理系德州學(xué)院畢業(yè)論文開題報告書2012年03月15日 院（系）經(jīng)濟管理系專 業(yè)工商管理姓 名杜楊學(xué) 號200801903038論文（設(shè)計）題目泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程研究與優(yōu)化一、選題目的和意義業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。這種優(yōu)化的目的實際也是企業(yè)所追求的目標：降

2、低企業(yè)的運營成本，提高對市場需求的響應(yīng)速度，爭取企業(yè)利潤的最大化。二、本選題在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1. 國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)流程是達到為特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能?；顒优c活動之間在時間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。邁克爾哈默(Michael Hammer)與詹姆斯錢皮(James AChampy)對業(yè)務(wù)流程(Business Process)的經(jīng)典定義：

3、我們定義某一組活動為一個業(yè)務(wù)流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結(jié)果，這些結(jié)果對客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合。 AL斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 HJ約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。2. 發(fā)展趨勢企業(yè)實行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化都是為了快速反應(yīng)市場，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。隨著我國企業(yè)競爭意識的不斷增強，進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已經(jīng)勢不可擋，并逐步受到廣大企業(yè)的青睞，希望通過業(yè)務(wù)流

4、程的優(yōu)化實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程最大化。三、課題設(shè)計方案 1.基本內(nèi)容和主要觀點 業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對企業(yè)的 業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。 2.本選題擬采取研究途徑及方法 （1）問卷調(diào)查法：通過設(shè)計調(diào)查問卷，并分析問卷數(shù)據(jù)從何得出結(jié)論。（2）文獻研究法：通過對相關(guān)文獻的研究來達到借鑒和學(xué)習(xí)的目的。（3）圖表法：引用數(shù)據(jù)和圖表使課題理解更加清晰明了。（4）統(tǒng)計法：運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)使研究更具說服力，易于理解四、計劃進度安排1.起止時間：2011年12月20日2012年05月20日2.分階段要求（

5、1）2011年12月20日到2012年01月20日 收集、整理材料，編寫提綱。 （2）2012年01月21日到2012年03月15日 撰寫并提交開題報告。（3）2012年03月16日到2012年04月15日 撰寫并提交論文初稿和中期檢查表。（4）2012年04月16日到2012年04月30日 修改并提交論文修改稿。（5）2012年05月01日到2012年05月20日 修改并提交定稿，準備答辯。五、主要參考文獻1 董志勇行為經(jīng)濟學(xué)原理M北京：北京大學(xué)出版社。2 李向陽人類心理法則與經(jīng)濟行為J北京：中國社會科學(xué)院研究生院學(xué)報,.3Kahneman, D, Tversky, A Prospect t

6、heory: An analysis ofdecision under riskJ Economedtrica。4朱莉琪,皇甫剛不確定情境中的決策心理J北京：心理科學(xué)進展。5劉兵軍， 歐陽令南. 從理性經(jīng)濟學(xué)到非理性經(jīng)濟學(xué) 評卡納曼的選擇、價值和結(jié)構(gòu)J. 管理世界， 2003（4）指導(dǎo)教師意見及建議 簽名： 年 月 日教學(xué)單位領(lǐng)導(dǎo)小組審批意見：組長簽名： 年 月 日1德州學(xué)院 經(jīng)濟管理系 2012屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文目 錄摘要 1關(guān)鍵詞1引言1一. 業(yè)務(wù)流程的概念1（一）業(yè)務(wù)流程概念2（二）業(yè)務(wù)流程意義3（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析3二. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則5（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則4（二）業(yè)務(wù)流

7、程優(yōu)化思路4三. 企業(yè)主要發(fā)行刊物介紹5四. 企業(yè)簡介5（一） 設(shè)計部5（二） 業(yè)務(wù)部5（三） 營銷部5（四） 行政 財務(wù)部6五. 泰可欣傳媒業(yè)務(wù)流程詳解6（一） 流程簡介61. 發(fā)現(xiàn)意向客戶62. 跟進意向客戶63. 獲得客戶64. 簽訂合同65. 設(shè)計書刊66. 確立刊物67. 印刷書籍78. 發(fā)放刊物并宣傳7（二） 泰可欣傳媒業(yè)務(wù)流程圖解71. 業(yè)務(wù)與廣告制定圖72. 書籍印刷與發(fā)行流程圖8（三）企業(yè)流程不足與改進優(yōu)化8（四）優(yōu)化后圖解10 1. 優(yōu)化后業(yè)務(wù)圖解102. 優(yōu)化后發(fā)行圖解11六. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對比12結(jié)論12參考文獻12謝辭13德州學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）中期檢查表院(系)：經(jīng)

8、濟管理系 專業(yè)：工商管理 2012年04月15日畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：基于前景理論下的風(fēng)險決策的研究學(xué)生姓名杜楊學(xué) 號200801903038指導(dǎo)教師王 彬職 稱講 師計劃完成時間：2012年04月20日畢業(yè)論文（設(shè)計）的進度計劃1.起止時間：2011年12月20日2012年05月20日2.分階段要求（1）2011年12月20日到2012年01月20日 收集、整理材料，編寫提綱。 （2）2012年01月21日到2012年03月15日 撰寫并提交開題報告。（3）2012年03月16日到2012年04月15日 撰寫并提交論文初稿和中期檢查表。（4）2012年04月16日到2012年04月30日 修

9、改并提交論文修改稿。（5）2012年05月01日到2012年05月20日 修改并提交定稿，準備答辯。完成情況：到現(xiàn)在為止，我通過查資料學(xué)到了很多，了解了前景理論的主要內(nèi)容，掌握了現(xiàn)在風(fēng)險決策中存在的問題，并針對問題進行分析，提出相應(yīng)對策，根據(jù)此提綱，在規(guī)范理論和比較分析的基礎(chǔ)上結(jié)合其他學(xué)者的研究結(jié)果完成了自己的論文，并按進度計劃提交指導(dǎo)老師。指導(dǎo)教師評議（指出優(yōu)點和不足，如有其它建議，可另附頁） 簽 名： 年 月 日備 注：泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程研究與優(yōu)化杜楊（德州學(xué)院經(jīng)濟管理系，山東德州，253023）15 摘 要： 本文基于營銷增加業(yè)務(wù)以及增加企業(yè)利潤的視角，探討了傳媒公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程和

10、目標，使傳媒企業(yè)在激烈的競爭中保持持續(xù)的競爭力。企業(yè)是依賴各種各樣的流程來運作的。企業(yè)中的洽談業(yè)務(wù)流程、財務(wù)流程、發(fā)行刊物流程、客戶反饋及售后服務(wù)流程等都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)。本文主要通過對泰克新傳媒業(yè)務(wù)及發(fā)行的各個流程的研究，找出不足之處，對其進行優(yōu)化和重組，從而達到提高企業(yè)競爭力的目的。 關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； 優(yōu)化過程；優(yōu)化意義引言20世紀90年代以來，在全球化、信息化和高科技革命的推動下，人類社會從工業(yè)經(jīng)濟時代進入知識經(jīng)濟時代。企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本的變化:顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，正改變著人類賴以生存的社會環(huán)

11、境。作為社會細胞的企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，工業(yè)經(jīng)濟時代使用的商業(yè)規(guī)則和傳統(tǒng)的管理模式己不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需求，從而引發(fā)了以企業(yè)資源計劃和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造為核心的企業(yè)管理革命。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造被譽為是戰(zhàn)后繼全面質(zhì)量管理(TQM)之后的第二次管理變革，形成了世界性的浪潮。當前，制造型企業(yè)的競爭力具體體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期和服務(wù)等方面，企業(yè)只有在這些方面具有綜合優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。這種綜合優(yōu)勢是通過企業(yè)的流程體現(xiàn)出來的。在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)以勞動分工和職能專業(yè)化為基礎(chǔ)，組織內(nèi)部的部門劃分非常細，機制不靈活，各部門的專業(yè)化程度較高。這種組織方式導(dǎo)致了業(yè)務(wù)流程的分散和割裂，削弱了企業(yè)對

12、市場的快速反應(yīng)能力，從而阻礙了企業(yè)的生存和發(fā)展。因此必須盡快建立與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)的管理體系，重新構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)世界市場的需要。企業(yè)需要一個高效的業(yè)務(wù)流程，即一個能夠有效地處理當前重要和復(fù)雜事物的流程，一個面向顧客的流程，一個定位為未來的流程。再者，企業(yè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成了組織的大部分成本，通過改進流程可以提升企業(yè)的收益、擴大市場份額和幫助管理者做出更出色的決策。一 業(yè)務(wù)流程概念（一）業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行

13、轉(zhuǎn)手交接成為可能。活動與活動之間在時間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。2邁克爾哈默(Michael Hammer)與詹姆斯錢皮(James AChampy)對業(yè)務(wù)流程(Business Process)的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動為一個業(yè)務(wù)流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結(jié)果，這些結(jié)果對客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合。 AL斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 HJ約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)

14、造出對接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。1（二）業(yè)務(wù)流程意義業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對企業(yè)組織機構(gòu)的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。這種優(yōu)化的目的實際也是企業(yè)所追求的目標：降低企業(yè)的運營成本，提高對市場需求的響應(yīng)速度，爭取企業(yè)利潤的最大化。（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析由于企業(yè)規(guī)模的擴大，組織的機構(gòu)會逐漸龐大，分工會越來越細，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下，通常這類企業(yè)會表現(xiàn)出以下特點：組織機構(gòu)完整

15、，甚至大而全，也有書面的職責(zé)說明、制度流程，但是會出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達到精細化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。有相當一部分企業(yè)還通過了ISO9001認證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營企業(yè)和一些國有企業(yè)。其業(yè)務(wù)模式相對穩(wěn)定，而且通常企業(yè)發(fā)展比較快。 在這個階段的企業(yè)需要解決的問題如何提高企業(yè)的效率和反應(yīng)速度。通常采用的方法是先對現(xiàn)有流程的績效進行評估，識別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對流程各環(huán)節(jié)從可以以下四個角度進行分析：活動是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率

16、的工具來實現(xiàn)活動。活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達到改進目標活動的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動的承擔(dān)者來使流程。更有效率然后通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合、增加、調(diào)整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者（process owner）的形式來監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部門間推委的問題。一般在進行流程優(yōu)化的時候關(guān)注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對現(xiàn)有的流程進行改良，同時強調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決一個從有到更好的問題。二業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則實現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)

17、務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。強調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動，例如去掉不必要的審核等。8并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動。要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實現(xiàn)單點接觸，這不僅有利于流程通暢、責(zé)任明確，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度。在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，授權(quán)分工管理必然會在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。6因此，在建立新型“扁平化”組織運行模式時，重視現(xiàn)代計算機信息技術(shù)的應(yīng)用

18、，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。（二）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程實質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實施過程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過來說，可以利用流程優(yōu)化的手段來規(guī)范和提升管理體系?；谝陨纤枷耄紫纫獙Ξ斍捌髽I(yè)的管理體系進行規(guī)范和提升。其基本核心思想是：學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進企業(yè)經(jīng)驗，對目前企業(yè)的經(jīng)營和管理模式的定位進行研究，找出其存在的問題和差距，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和公司戰(zhàn)略，對企業(yè)經(jīng)營和管理模式進行重新定位，其核心是形成新的管理理念。12所謂新的管理理念是指適應(yīng)于企業(yè)獨特性的、受到過其他企業(yè)檢驗證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。目前，信息化建設(shè)

19、過程中常見的新管理理念是：實現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后管理（靜態(tài)管理）向?qū)崟r管理（動態(tài)管理）轉(zhuǎn)變，部門管理（職能管理）向崗位管理（流程管理）轉(zhuǎn)變，定性管理（主觀管理）向定量管理（客觀管理）轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變等。以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺碚f明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說每一項工作只指定了由哪個部門來負責(zé)，具體工作中由該部門的領(lǐng)導(dǎo)來分配工作。而信息化工程要求管理模式由這些傳統(tǒng)的職能管理向“流程管理”改進，其目的是縮短信息交互時間，提高客戶反應(yīng)速度。三企業(yè)主要發(fā)行刊物介紹 通信商情是一本大型手機行業(yè)資訊?？?。隸屬泰克辛廣告?zhèn)髅剑瑒?chuàng)刊于2001年經(jīng)過八年行業(yè)積累，現(xiàn)已發(fā)展為以深圳為主要編輯部

20、，分布全國多家地方編輯部的大型資訊平臺，依托各地編輯部的網(wǎng)點發(fā)行，現(xiàn)行發(fā)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30個省份，成為中國手機商都看的雜志。 通信商情目前將刊物主要分為兩大類：深圳刊和地方刊。深圳刊以深圳為手機信息中心，分為服務(wù)版和整機版，然后通過精確投放，將信心傳達到31個省會城市和全國部分主要二級城市。另一類是地方刊，是以各省命名的地方性刊物，主要以傳遞交流自己省內(nèi)手機信息為主要內(nèi)容，截止現(xiàn)在共發(fā)行過15種地方版通信商情。 泰克辛傳媒是在總經(jīng)理或總裁以下設(shè)有4個大部，分別由數(shù)位副總經(jīng)理負責(zé)，同時在各部設(shè)立總監(jiān)，可以是另擇定人員擔(dān)任，也可以由副總經(jīng)理擔(dān)任。 四企業(yè)簡介（一）設(shè)計部 設(shè)計部是從事廣告文案的撰寫

21、、廣告圖案的設(shè)計和廣告構(gòu)思與創(chuàng)意的職能部門。創(chuàng)作部下設(shè)撰稿員、文案人員、主創(chuàng)人員和美工所組成的創(chuàng)作組。 廣告公司的創(chuàng)作，在人員職別上劃分為：創(chuàng)意文稿、美工、攝影和制作合成等。在其中，創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作構(gòu)思，文案人員負責(zé)廣告內(nèi)容的撰寫，美工負責(zé)廣告繪畫和版式設(shè)計，攝影人員負責(zé)廣告攝影，制作合成人員則專門負責(zé)廣告的終體表現(xiàn)。 （二）業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部又常被稱為客戶服務(wù)部或客戶部。該部的任務(wù)主要是外拓客戶并與之保持聯(lián)絡(luò)，與公司的其他部門保持密切的聯(lián)系。業(yè)務(wù)部在總監(jiān)下面設(shè)數(shù)個業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員。 （三）營銷部營銷部具有媒介計劃與購買、調(diào)研和促銷三方面的服務(wù)職能，由相應(yīng)三類人員構(gòu)成。營銷部中的營銷指廣告公司的廣告

22、計劃和方案的實施。 在營銷部中，媒介、調(diào)研和促銷都是相對具有較大專業(yè)性、獨立性的工作領(lǐng)域，因此，可以把三者歸于營銷部，也可以把三者獨立分解為媒介部、市場調(diào)研部、促銷部。 （四）行政、財務(wù)部 行政、財務(wù)部是廣告公司行政管理和資金管理部門，負責(zé)廣告公司的資金、財會、人事和科室的管理及協(xié)調(diào)工作。 在廣告公司中，也有的將行政部和財務(wù)部分而設(shè)立的情況。考慮到行政部協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、溝通信息交流的作用，有的廣告公司直接將行政部定為公共關(guān)系部。五.泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程詳解 （一）流程簡介1. 發(fā)現(xiàn)意向客戶發(fā)行員向省手機省包商宣傳公司書刊發(fā)放企業(yè)宣傳單頁并告知業(yè)務(wù)員聯(lián)系方式。有合作意向的客戶與業(yè)務(wù)員主動聯(lián)系。2.

23、跟進意向客戶 主動與業(yè)務(wù)員聯(lián)系并有合作意向者，通過贈送書籍等方式增加意向客戶對本企業(yè)的了解，由務(wù)員向意向客戶介紹合作所能帶來的利益等方式進行跟進詳談。3. 獲得客戶 客戶源一般為在“通訊城”與濟南“舜耕醇和”等地區(qū)的國產(chǎn)品牌機器省包商及國包商。業(yè)務(wù)員一般每天都去客戶源所在地對不同的客戶進行跟，一般4-5天為一個周期。進通過業(yè)務(wù)員的不斷跟進使意向客戶變?yōu)楹献鲗ο蟆?. 簽訂合同 確立合作關(guān)系時由業(yè)務(wù)員隨身攜帶合同，與客戶簽訂合作合同確立合作關(guān)系并索要資金。將合同與資金交予企業(yè)管理人員。客戶可以隔天付款，此時由業(yè)務(wù)員與企業(yè)管理人員負責(zé)催款。5. 設(shè)計書刊由業(yè)務(wù)員通知設(shè)計人員向客戶索要資料及問詢廣告

24、要求，在此基礎(chǔ)上由設(shè)計人員設(shè)計并制作發(fā)行刊物樣書。6. 確立刊物設(shè)計人員將設(shè)計好的客戶資料交予客戶進行審核，若客戶滿意則確立書刊，若不滿意則由設(shè)計人員與客戶交流協(xié)商以確立刊物。7. 印刷書籍設(shè)計人員將設(shè)計好的書刊樣本及電子版交予企業(yè)印刷部門，由企業(yè)印刷部門獨立負責(zé)印刷書刊。印刷完畢后交予發(fā)行員。8. 發(fā)放刊物并宣傳 由發(fā)行員以出差形式發(fā)放書籍刊物并對此刊物做簡單介紹，發(fā)行員主要到達各個地市縣級地區(qū)發(fā)行書刊企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定發(fā)行地區(qū)及時間。一般交通方式為汽車火車，發(fā)行對象為經(jīng)營各類國產(chǎn)品牌的店鋪。刊物本質(zhì)為：為國產(chǎn)品牌商提供進貨渠道。（二）泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程圖解1. 業(yè)務(wù)與廣告制定圖 圖5-1 業(yè)務(wù)與

25、廣告制定圖2. 書籍印刷與發(fā)行流程圖印刷樣書尋找書刊印刷錯誤與不足之處與客戶協(xié)商溝通書籍內(nèi)容客戶滿意由設(shè)計人員與客戶協(xié)商解決協(xié)商決定完成 印刷書刊由發(fā)行員以出差形式發(fā)往各地 圖5-2 印刷與發(fā)行流程圖（三）企業(yè)流程不足與改進優(yōu)化1. 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的過程中 企業(yè)宣傳單頁由發(fā)行員發(fā)放給潛在客戶源，可以改為由業(yè)務(wù)員發(fā)放。這樣可以適當降低業(yè)務(wù)員的合作洽談難度，給客戶留下一個好的印象，增加業(yè)務(wù)洽談成功率。發(fā)行員因為與客戶沒有直接利益關(guān)系，經(jīng)常會出現(xiàn)宣傳不到位的情況。若由業(yè)務(wù)員發(fā)行這部分資料，因為業(yè)務(wù)員與客戶有著更直接的利益關(guān)系比起發(fā)行員會更加認真的發(fā)行宣傳。2. 企業(yè)運行過程中印刷書籍為一個獨立模塊，而

26、企業(yè)在印刷書籍過程中員工出現(xiàn)無事可做的狀態(tài)?？梢詫⒂∷c發(fā)行業(yè)務(wù)財務(wù)等運行模塊聯(lián)系到一起進行，可以為企業(yè)節(jié)省大量時間，提高企業(yè)運行效率。在印刷過程中業(yè)務(wù)員可以提前與到期客戶洽談繼續(xù)合作問題。發(fā)行員則為企業(yè)繼續(xù)宣傳，增加宣傳力度，而不是一味的等待書刊印刷完畢。而設(shè)計則提前向已經(jīng)交費用的客戶提前索要資料并設(shè)計下月發(fā)行書刊。3. 印刷書籍是由本企業(yè)自己的印刷部門負責(zé)，這部分可以外包。泰克辛傳媒本質(zhì)上為廣告公司，其刊物印刷方面并不夠成熟，外包出去可以去掉印刷部門，簡化企業(yè)及結(jié)構(gòu)并可謂企業(yè)節(jié)省運營成本，還可以避免印刷過程中因印刷錯誤兒對企業(yè)造成的損失，而且印刷廠還會附贈一部分書，可增加小部分發(fā)行量。

27、4. 企業(yè)刊物發(fā)行方面，發(fā)行員發(fā)行書籍的過程中監(jiān)督力度不夠，偶爾會出現(xiàn)“扔書”的現(xiàn)象。應(yīng)該增加監(jiān)督力度，可以在發(fā)放刊物過程中向刊物發(fā)放對象索要名片，或作簡單登記，以確保公司的宣傳力度，保證廣告宣傳效果。業(yè)務(wù)員外出發(fā)行過程將客戶地址聯(lián)系方式等反饋給公司。也可以拍照作為發(fā)行憑證，方便企業(yè)監(jiān)督，保證發(fā)行質(zhì)量。5. 圖書發(fā)行完畢之后一個企業(yè)運行周期完成。業(yè)務(wù)員可以將書刊方式等宣傳方式反饋給合作商家，并將索要的名片及宣傳資料送與客戶。企業(yè)的宗旨是更好的為客戶服務(wù)，才能提高客戶滿意度，從而提高業(yè)務(wù)量，為企業(yè)贏得最終利潤。6. 有很多偏遠地區(qū)手機商家需要本企業(yè)所發(fā)行的刊物，但發(fā)行員很難發(fā)行到位?？梢耘c速遞公

28、司合作，以“到付”的方式免費發(fā)放給商家，增加企業(yè)宣傳效果。企業(yè)可以增加訂閱的方式來進行宣傳。訂閱需要付一部分資金，增加企業(yè)發(fā)行量的同時增加小部分收入。7. 泰克辛傳媒為全國性企業(yè)，總部深圳所發(fā)行書刊為手機國包商信息，很多省包商需要，而深圳版書籍經(jīng)常會出現(xiàn)不夠的情況。可以將書本已付費方式發(fā)放，增加企業(yè)收入。8. 可以將樣書改為電子版，溝通方便節(jié)省成本節(jié)約資源。企業(yè)樣書制作出以后由設(shè)計共同協(xié)調(diào)并作出改進。此過程過于繁瑣，可將樣書改為電子版，并讓企業(yè)設(shè)計與客戶通過網(wǎng)絡(luò)的形式聯(lián)系。一方面可以節(jié)約成本，另一方面可以提高企業(yè)運營效率，縮短運營周期。（四）優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程圖由業(yè)務(wù)員向潛在客戶發(fā)放書刊及宣傳單頁

29、 發(fā)現(xiàn)客戶是否為新客戶 注冊資料處理資料溝通了解確定合作模式簽訂合同預(yù)付費用內(nèi)容策劃，審批，發(fā)布生成播發(fā)廣告一次性播發(fā)合同長期播發(fā)是否到期續(xù)簽合同 圖5-3 優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程圖（五）優(yōu)化后印刷與發(fā)行流程圖設(shè)計書刊內(nèi)容生成電子版將電子版反饋給客戶 客戶滿意由設(shè)計人員與客戶協(xié)商解決協(xié)商決定完成由設(shè)計人員將電子版交由專業(yè)印刷廠印刷本月書刊，同時發(fā)行員發(fā)行上個月書刊及本月宣傳單頁，業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)尋找客戶。印刷完成是否為偏遠地區(qū)委托當?shù)卮戆l(fā)型由發(fā)行員出差發(fā)行發(fā)行完成 圖5-4 優(yōu)化后印刷與發(fā)行流程圖六業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后對比 增強了業(yè)務(wù)流程的可靠性，降低了企業(yè)運營成本，提高了顧客滿意度，提高了員工士氣，能減

30、少企業(yè)內(nèi)部的官僚作風(fēng)，更好的財務(wù)控制增加了業(yè)務(wù)量，企業(yè)員工減少便于企業(yè)管理。結(jié)論 本文從兩個方面介紹了廣告公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，即洽談業(yè)務(wù)與發(fā)行書刊兩個方面的優(yōu)化過程。 企業(yè)實行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化都是為了快速反應(yīng)市場，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。隨著我國企業(yè)競爭意識的不斷增強，進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已經(jīng)勢不可擋，并逐步受到廣大企業(yè)的青睞，希望通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程最大化。 通過對廣告公司的企業(yè)現(xiàn)狀分析，在業(yè)務(wù)流程方面做了兩個大的方面的優(yōu)化。就業(yè)務(wù)流程與發(fā)行流程進行了較為詳細的闡述，并利用自身實踐及課本理論改善了洽談業(yè)務(wù)發(fā)行圖書等過程，大大提高了企業(yè)運營效率，減少了資金消耗，縮短了企業(yè)運營周期，為企業(yè)獲得了根本的利益。 參考文獻：1石惠波.如何進行流程設(shè)計與再造M.北京大學(xué)出版社，2005：58.2王玉榮.流程管理M. 北京:機械工業(yè)出版社，2002：23.3劉麗