園區(qū)項目運(yùn)營手冊20160603(1)(1)

1、園區(qū)項目運(yùn)營手冊 版本/狀態(tài)：A/1園區(qū)項目管理運(yùn)營手冊受控狀態(tài)： 內(nèi)部受控編 制： 張娟娟審 批： 趙亞斌分 發(fā) 號： 版 本： A版目錄一、項目簡介2二、項目管理處組織架構(gòu)2三、管理規(guī)章制度3（一）管理制度3（二）崗位職責(zé)11四、工作流程17五、培訓(xùn)考核19六、應(yīng)急預(yù)案22七、質(zhì)量表格272一、項目簡介園區(qū)大物業(yè)項目主要是為園區(qū)一期已修建的10.67平方千米的公共設(shè)施設(shè)備的秩序維護(hù)服務(wù)，已修建完成的東、西區(qū)28條主、次干道及支路共計9080823平方米的公用道路及已規(guī)劃完成的85684平方米的河道的清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)，并對標(biāo)準(zhǔn)廠房、孵化器基地公共區(qū)域進(jìn)行環(huán)境保潔服務(wù)。 園區(qū)大物業(yè)服務(wù)項目的最終目

2、標(biāo)是保持園區(qū)道路通行暢通，維護(hù)道路公共秩序；做好園區(qū)道路及標(biāo)準(zhǔn)廠房、孵化器的外圍公共區(qū)域衛(wèi)生工作。對工作嚴(yán)格要求，對人員嚴(yán)格管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。保潔部： 現(xiàn)有 計劃主管 1人保潔員 6人 垃圾清運(yùn) 1人現(xiàn)有人員共計： 8人環(huán)衛(wèi)部： 現(xiàn)有 計劃主管 1人 環(huán)衛(wèi)工 23人 現(xiàn)有人員共計：24人秩序部 現(xiàn)有 計劃主管 1人 固定崗 9人 增加1人巡邏崗 14人 增加2人現(xiàn)有人員共計：24人計劃人員共計：27人督察部 現(xiàn)有 計劃主管 1人 文員 1人 增加1人現(xiàn)有人員共計：2人計劃人員共計：3人項目經(jīng)理1人二、項目管理處組織架構(gòu)三、管理規(guī)章制度（一）管理制度1、園區(qū)物業(yè)巡更管理制度目的：為切

3、實做好園區(qū)安全保衛(wèi)工作，加大巡視力度，增強(qiáng)巡視監(jiān)管工作，防止各類突發(fā)事件發(fā)生。1.1巡更系統(tǒng)的設(shè)置：本套系統(tǒng)由信息采集點，巡更棒及管理軟件等組成。（1）信息采集點設(shè)置：共設(shè)采集點10個，其中東區(qū)7個，西區(qū)3個。由各點位的負(fù)責(zé)人針對巡更點的保護(hù)。（2）巡更點位置：供熱站門崗內(nèi)，加速器大門口處，六號站門上，生態(tài)園門上，津貓電纜大門口處，標(biāo)準(zhǔn)廠房一樓門口內(nèi)，茂海紙業(yè)門口處，新公司（管委會）南門門崗內(nèi)，老公司門口處，孵化器九號樓門口處。（3）使用及領(lǐng)用流程：由秩序主管簽字并登記領(lǐng)用巡更棒及配套設(shè)施，下發(fā)至各隊長，兩班交接使用。設(shè)施包括（巡更棒一個，電池及充電器一套，數(shù)據(jù)線一根，記錄牌3個）1.2巡邏路

4、線：供熱站加速器六號站生態(tài)園津貓電纜標(biāo)準(zhǔn)廠房茂海紙業(yè)新公司老公司孵化器供熱站1.3巡更時間：本巡更時間為24小時制：8:00-10:00,10:00-12:00,（中午為員工用餐及交接時間，正常巡邏，該時間段不參與巡更打點），13:30-15:30，15:30-17:30.17:30-19:30,19:30-21:30,21：30-23:30,23:30-01:30,01:30-03:30,03:30-05:30,05:30-07:30,每2小時巡更一次，早上7:30-8:00為交接班時間及清理路面白色垃圾。1.4巡視要求：（1）須按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線及時間。（2

5、）若因故未進(jìn)行巡視，需填寫詳細(xì)巡邏記錄并留證或影像資料，無任何原因或無法證明未巡視理由的視為漏巡。視情節(jié)嚴(yán)重情況，由督察部針對情節(jié)較嚴(yán)重者給予相應(yīng)的績效考核分?jǐn)?shù)扣除，情節(jié)非常嚴(yán)重者，由公司項目經(jīng)理給予開除處分。（3）巡更棒應(yīng)愛惜使用，不得故意損壞，妥善保管，不得丟失，如有丟失或非正常耗損等由當(dāng)班人員照價賠償。（4）巡視時要集中精神，仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)各類問題和隱患，不得只為采集信息而且巡視。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，巡邏管理制度，等公司相關(guān)的各項制度。（5）巡視時需要注意巡更點的狀況，如已損壞或不能采集信息時，要及時報告秩序主管。362、園區(qū)項目督查工作辦法2.1總則（1）督察工作是落實各項決策和

6、工作部署的一個重要手段，是加強(qiáng)管理的一項經(jīng)常性工作。為了更加有效地開展督察工作，提高工作質(zhì)量和效率，保證各項工作任務(wù)的完成，特制定本辦法。（2）公司督察工作的職能部門是督察組。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)檢查園區(qū)項目各員工作狀態(tài)，考勤考核，服裝穿戴，人員在位，考評各部門每周評分，及整改后跟進(jìn)情況。（3）督察工作人員應(yīng)盡心、盡職、盡責(zé)，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。對領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各類督察事項必須做好各種準(zhǔn)備，分別不同問題，區(qū)分輕重緩急，及時上傳下達(dá)，提高辦事效率。在工作中要恪盡職守、勤奮工作、公平公正、實事求是，準(zhǔn)確及時地做好督察工作。2.2督察內(nèi)容（1）督察工作的內(nèi)容：1）檢查公司制度、程序的執(zhí)行情況；2）督促檢查公

7、司確定的工作目標(biāo)和重點工作的落實情況；根據(jù)公司工作目標(biāo)和重點工作的安排，按照公司要求，由督察組針對每個部門的工作情況及落實情況并結(jié)合(績效考核制度）給予相應(yīng)的打分情況匯總，每月兩次分別為（每月15號和每月29號）由各部門負(fù)責(zé)人簽字。督察時，向有關(guān)責(zé)任人下達(dá)督察通知單，督察落實情況，以督察簡報的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，同時在每周列會中進(jìn)行通報。3）督促檢查公司會議記要、周例會會議紀(jì)要的落實情況；會議紀(jì)要、周例會會會議紀(jì)要下發(fā)后，督察組要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對紀(jì)要中確定的重要事項落實情況進(jìn)行督察。督察時，向相關(guān)部門主管下達(dá)通知單，要求時間拖后的要進(jìn)行跟蹤督察。督察落實情況，以督察簡報的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4

8、）督促檢查上級集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的落實情況；對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)明確辦理意見后，由督察組向有關(guān)部門下達(dá)批示辦理通知單進(jìn)行督察，對公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，由督察組以批示辦理通知單向有關(guān)部門要求執(zhí)行。5）各部門人員考核落實情況。公司各部門每周上報的周工作計劃由辦公室整理歸檔，適時與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在下周開周例會前進(jìn)行督促和檢查計劃的完成情況，每周例會通報上周督察報告。2.3督察程序（1）督察程序：1）審核不定期需要檢查各項工作之前，通知相關(guān)部門主管，包括時間，檢查項，如檢查中仍發(fā)現(xiàn)通知項有違反情況發(fā)生，會對相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。2）催辦 要適時進(jìn)行詢問，督促，緊急事

9、項要及時催辦，時限長的事項要定期催辦，掌握進(jìn)度。對辦理過程中出現(xiàn)的問題，要注意及時協(xié)調(diào) ；各承辦部門應(yīng)按要求積極辦理，不得壓誤。如遇特殊情況不能按時辦結(jié)的，應(yīng)及時上報項目經(jīng)理，必要時，請項目經(jīng)理出面協(xié)調(diào)催辦，直至落實。3）辦結(jié) 督察事項辦結(jié)，承辦部門要將辦理結(jié)果通知督察組進(jìn)行核實跟進(jìn)。（2）有目的地開展督察調(diào)研。針對牽動全局的重點工作或某項決策實施的進(jìn)展情況，可采取座談會，聽情況介紹，深入基層查訪、抽查等多種形式，力求掌握真實、準(zhǔn)確的第一手材料。（3）定期督察與不定期督察相結(jié)合。明確每一個時期的督察工作重點。以每月工作例會為一工作周期，實行定期督察，要區(qū)別不同性質(zhì)和情況，采取靈活方式，不定期督

10、察，于月底提交督察工作報告。2.4督察處理（1）督察部門將對違反公司制度和工作程序以及未按時完成計劃的部門進(jìn)行處理，具體規(guī)定如下：1）當(dāng)月未完成部門工作計劃的，每一項扣3分；2）當(dāng)月內(nèi)完成工作計劃，但未按時完成的，扣1分；3）公司布置的工作未按時完成的每一項扣5分；工作已完成，但質(zhì)量不高的扣1-3分；4）違反基本行為規(guī)范，每次扣1分；5）違反規(guī)章制度，首次次扣1分；重復(fù)違反制度，每次扣3分；6）違反工作程序，首次扣1分；重復(fù)違反，每次扣3分；7）對因管理責(zé)任不到位而出現(xiàn)的情況處理不及時、不妥當(dāng)?shù)目?分；（2）工作完成突出，可斟情加1-3分，具體分值由督辦部門提出建議經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后通過。（3）

11、督辦部門將承辦部門的扣分或加分匯總后，經(jīng)項目經(jīng)理確認(rèn)后，報人力資源部納入當(dāng)月績效考核。（4）督察部門將對違反公司制度及相關(guān)規(guī)定的個人處于警告，扣除績效考核分?jǐn)?shù)等形式，具體規(guī)定如下：1）根據(jù)個人違規(guī)情況，第一次處以警告處理；2）根據(jù)績效考核評分表對第二次個人違反公司各項制度及規(guī)定處以績效考核扣分，由督察開具督察通知單的形式，違反人員簽字，主管簽字，并由督察部門每月底上報辦公室，扣除相應(yīng)績效工資；3）針對個人多次，反復(fù)違規(guī)行為，由督察部門開具督察通知單并備注違規(guī)次數(shù)，超過三次以上，與部門主管溝通，并上報項目經(jīng)理，針對多次違規(guī)人員給以勸退處理。4）每年度統(tǒng)計一次各部門績效考核個人分值，針對每個部門的

12、個人分值最低者，給予勸退處理。采用優(yōu)勝劣汰制，強(qiáng)化人員素質(zhì)。2.5附則本制度自下發(fā)當(dāng)日起，再無新制度下發(fā)前，暫行本制度。3、電動巡邏車管理規(guī)定3.1電動巡邏車使用管理規(guī)定（1）將電動車進(jìn)行相應(yīng)的編號，指定人員使用并簽訂領(lǐng)用協(xié)議。（2）電動車使用實行專人保管、專人負(fù)責(zé)的管理方法，落實車輛責(zé)任制。（3）電動車交接使用時，需雙方確認(rèn)并簽收交接記錄。（4）嚴(yán)格按照電動車日常使用規(guī)定執(zhí)行（包括使用時間、充電時間、定期維保及車輛清潔等）。（5）電動巡邏車使用時間為每年4月15日至10月30日（陰雨天入庫保管），使用期限到后將其存庫。（6）電動車收存期間需每10天/15天進(jìn)行一次充電維保。（7）收存入庫期間

13、，要指定專人管理，其他人禁止使用。（8）指定人員要合理使用電動車，不得人為破壞，電動車電池維保時間不得低于2年。（9）每輛電動車的獨立維保記錄需留存。（10）電動車的正常維修，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)批準(zhǔn)后，方可維修。3.2電動巡邏車維護(hù)保養(yǎng)須知（1）善充電。鉛酸電池應(yīng)保持隨用隨充電的習(xí)慣，不能等到電池用光再充，這樣會影響電池壽命。充電時間也不宜過長（不得超過8小時），過充會導(dǎo)致蓄電池長時間發(fā)熱，加快蓄電池的報廢速度。如長期不用，每月充兩次電。充電請使用配套的專用充電器。（2）多維護(hù)。如遇下雨積水，不能讓水淹沒輪轂中心；下車時及時關(guān)閉電門，平時將車胎充足氣；電動巡邏車遇有故障及時送廠家指定的特約維修部維

14、修。（3）勤潤滑。根據(jù)電動巡邏車使用情況，應(yīng)對前軸、后軸、中軸、飛輪、前叉、避震器轉(zhuǎn)動支點等部件每半年至1年進(jìn)行一次擦洗和潤滑（推薦使用二硫化鉬潤滑脂）。電動輪轂內(nèi)的傳動部件已涂上了特殊的潤滑油，用戶不必自行擦洗潤滑。（4）電池在車上充電時應(yīng)關(guān)閉電門鎖，不要將電池倒置充電，充電時盡量一次充滿。充電過程中若聞到有異味或電池溫度過高時，應(yīng)立即停止充電并送魯輕技術(shù)部檢修。取下電池充電時，不要用濕手或鑰匙等金屬接觸電極兩端，以免燒傷。（5）電動車的線路接頭，以及蓄電池接線，都要定期檢查一下是否松動，重點是檢查線路接頭的氧化情況，一旦松動或是氧化嚴(yán)重，不但影響行駛性能，還會導(dǎo)致線路和蓄電池發(fā)熱，降低蓄電

15、池壽命，嚴(yán)重還會引發(fā)火災(zāi)。（6）電動車要盡量避免長期日曬，這容易損害輪胎和坐枕。尤其是電動車的電池不可暴曬，以免發(fā)生電池爆炸。3.3電動巡邏車封存管理規(guī)定（1）電動車不要經(jīng)常停放在潮濕環(huán)境里，停放收存地點應(yīng)為干燥陰涼處（盡量避免長期日曬，這容易損害輪胎和坐枕）。否則，金屬部件和輪胎都會加速腐蝕生銹報廢。（2）電動巡邏車使用期限為4月15日至10月30日（每年），到期后將其入庫收存。（3）電動車入庫時，需簽寫電動車入庫記錄表，指定人員與庫管簽字確認(rèn)，電動車狀況是否完好。（4）電動車入庫期間，指定人員要10天/15天進(jìn)行一次充電保養(yǎng)，充電時間不宜過長（不得超過8小時）。（5）入庫封存期間，指定車輛

16、人員需10天內(nèi)對其進(jìn)行清潔保養(yǎng)。（6）入庫封存期間，除指定人員管理外，其他人禁止使用。（二）崗位職責(zé)1、項目經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項目的各項操作規(guī)程，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求，同時接受公司的各項考核。（2） 隨時關(guān)注園區(qū)公共設(shè)施的使用及損壞情況，及時向管委會資產(chǎn)部匯報。（3） 能夠完成本項目管理制度的匯編與修改，并根據(jù)該項目實際運(yùn)營情況適時進(jìn)行調(diào)整。 （4） 審核或整理應(yīng)急事件的處理程序方案，監(jiān)督落實該預(yù)案的部署與實施。 （5） 制定年度工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法。 （6） 在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的

17、各類假期，審核所管項目員工的月考勤。 （7） 定期對員工進(jìn)行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護(hù)意識，確保在工作崗位上的人身安全。 （8） 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實施獎罰或建議獎罰，對主管及以上員工每月做績效考核。（9） 聽取主管的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。 （10） 定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。 （11） 準(zhǔn)確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項目的人

18、員配制。 （12） 加強(qiáng)與園區(qū)企業(yè)的溝通，主動了解他們的服務(wù)需求及工作意見并妥善處理。 （13） 參加公司要求參加的各種會議，并向下屬傳達(dá)會議精神，組織召開本項目的各種會議，落實會議記錄與存檔工作。（14） 做好與天河欣德物業(yè)公司各項目的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，掌握各應(yīng)急預(yù)案的具體實施流程，有效協(xié)調(diào)相關(guān)具體工作，協(xié)調(diào)并考核本項目各崗位之間的工作。 （15） 做好該項目的成本預(yù)算，并確保該項目各項費用的開支在預(yù)算的范圍。（16） 完成上級交代的任務(wù)。2、保潔主管崗位職責(zé) （1） 每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織清潔返工。對所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清

19、潔。（2） 督導(dǎo)管理各區(qū)域保潔人員的工作，定時檢查消耗品的存量。 （3） 負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客戶需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題。（4） 做好重大節(jié)日、重要會議、貴賓到訪之前的衛(wèi)生檢查工作。（5） 按照項目經(jīng)理指示合理的安排、調(diào)配相應(yīng)區(qū)域保潔的工作；若有相關(guān)臨時工作應(yīng)提前做好工作安排和保潔方案，并了解本部門的任務(wù)，需要協(xié)助的事項。（6） 根據(jù)保潔物品使用情況，制定采購申請計劃，上交采購人員；對保潔物品進(jìn)行管控并做好物品領(lǐng)取登記，隨時關(guān)注清潔設(shè)備是否完好。 （7） 制定保潔培訓(xùn)計劃，報告項目經(jīng)理審核，定期對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保潔員精神和工作狀態(tài)進(jìn)行了解 3、

20、秩序主管崗位職責(zé) （1） 執(zhí)行項目經(jīng)理指示，對項目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄區(qū)域秩序的正常運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬區(qū)域秩序負(fù)有全面的管理責(zé)任。（2） 建立健全秩序部各區(qū)域的管理制度，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真執(zhí)行，確保園區(qū)秩序的正常。（3） 審定秩序部月、季、年度的工作計劃；日常工作中審批秩序部工作記錄表和對秩序員的定期考核。（4） 組織秩序部員工的相關(guān)培訓(xùn)，提高秩序員的綜合素質(zhì)。（5） 負(fù)責(zé)對重點來賓、參觀團(tuán)體、大型會議的現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，制定突發(fā)事件處理預(yù)案，組織并實施突發(fā)事件演練。（6） 每日檢查秩序隊員儀容儀表、工服工牌穿戴情況。（7） 每日檢查秩序部的工作狀況，安全防范措施，

21、每日巡查園區(qū)情況，并做好相關(guān)記錄。（8） 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（9） 每周召開部門例會并做好記錄，掌握人員情況和狀態(tài)。 （10） 組織并落實相關(guān)工作的制定培訓(xùn)計劃。 （11） 審核秩序部員工考勤。 4、環(huán)衛(wèi)主管崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理，落實各種規(guī)章制度，圓滿完成各項工作。(2）負(fù)責(zé)清掃人員的調(diào)配、管理、考核、加班核實工作，監(jiān)督員工的請銷假情況。 (3）合理安排環(huán)衛(wèi)職工的工作量，保障清掃工作的正常完成。負(fù)責(zé)機(jī)械作業(yè)車輛及駕駛員、跟車人員的管理工作。 (4）認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。5、督察主管崗位職責(zé)（1）督查、督導(dǎo)園區(qū)項目各部門主管級員工工作狀態(tài)，協(xié)助各部門工作。（2

22、）評定各部門主管及下屬員工績效考核分?jǐn)?shù)。（3）檢查各部門主管及下屬員工出勤、請假、工服、工牌、考勤、考核、在崗狀態(tài)。6、辦公室文員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)辦公檔案收集、整理。（2）項目發(fā)文、信件收發(fā)。（3）辦理員工入離職，考勤統(tǒng)計。（4）物品出入庫登記等。7、保潔員崗位職責(zé) （1） 愛崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心，上班要整齊穿戴好工作服、精神飽滿，注意塑造好良好的保潔服務(wù)形象。 （2） 員工按時上班，上午8:00下午2:00必須到崗。（上下班時間根據(jù)季節(jié)不同有所不同） （3）孵化器外圍衛(wèi)生（包括樓體四周、道路、圍墻下、草坪的衛(wèi)生整理及清潔）及樓內(nèi)衛(wèi)生（包括樓層的地面、樓道、樓梯及扶手、玻璃門、窗的衛(wèi)生清潔

23、）。外圍衛(wèi)生每天清掃2次，做到范圍內(nèi)為雜物、煙蒂、白色垃圾以及落葉。室內(nèi)衛(wèi)生每周清理1次，做到樓梯潔凈、無雜物，扶手光亮、無塵土。（4）標(biāo)準(zhǔn)廠房的外圍衛(wèi)生，包括廠房四周、道路、草坪和七支路大門口（萬源廠房附近）；樓內(nèi)衛(wèi)生，包括樓內(nèi)包括東、西兩側(cè)樓梯及扶手每層小屋的清潔。外圍衛(wèi)生每天清掃2次做到范圍內(nèi)無雜物、煙蒂、白色垃圾以及落葉。室內(nèi)衛(wèi)生每周清理1次，做到樓梯潔凈、無雜物。扶手光亮、無塵土小屋地面潔凈、無雜物。（5）清潔工具要統(tǒng)一存放并擺放整齊放在指定位置，要愛護(hù)清潔工具及用品。 （6）服從分配，聽從指揮，工作積極主動，完成上級交代的其他任務(wù)。 (7)隨時檢查自己的工作區(qū)域，保持整潔，無污跡。

24、8、秩序隊長崗位職責(zé) （1） 執(zhí)行秩序主管的指示，對秩序主管直接負(fù)責(zé)，確保對所負(fù)責(zé)的區(qū)域秩序的正常進(jìn)行。按照主管要求落實下屬人員全面管理。（2） 嚴(yán)格管理秩序員，落實秩序部的管理職責(zé)或要求，督導(dǎo)隊內(nèi)員工認(rèn)真執(zhí)行、落實，確保園區(qū)秩序正常運(yùn)行。（3） 監(jiān)督隊內(nèi)人員日常工作中相關(guān)表格的填寫，和隊內(nèi)人員的定期考核。（4） 監(jiān)督并管理秩序隊員服裝整潔，設(shè)備佩戴等情況。（5） 規(guī)范落實隊內(nèi)人員的考勤制度，并按時上交秩序主管；做好人員調(diào)配，保證崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6） 按主管要求組織秩序隊員對園區(qū)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，落實日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（7） 完成秩序主管交代的任務(wù)。9、秩序巡邏崗位職責(zé)

25、（1）嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)的安全（2）執(zhí)勤時，統(tǒng)一按季節(jié)著制式服裝，保持良好的精神面貌和形象；（3）對所管轄區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)時要嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每處信息，確保完成巡邏任務(wù)，夜間加強(qiáng)巡邏；（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更打點制度，不得隨意差點、誤時、延時；（5）對所管轄區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)時要嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)，夜間加強(qiáng)巡邏；（6）巡邏時，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告，及時阻止；（7）巡邏發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大問題或者涉及經(jīng)濟(jì)賠償時，必須上報秩序主管來處理，不得擅自處理

26、；（8）認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。10、秩序固定崗崗位職責(zé) （1）嚴(yán)格遵守上下班時間及交接班規(guī)定，做到崗容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。工作時間不得與他人閑談，不做與工作無關(guān)的事情。（2）嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一穿著工服工牌上崗，衣著干凈整潔，言談舉止要得當(dāng)。（3）負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。（4）負(fù)責(zé)廠站內(nèi)施工建設(shè)的情況，確認(rèn)有無施工手續(xù)，并及時匯報。（5）不得遲到、早退、空崗、聚崗、離崗。11、環(huán)衛(wèi)工崗位職責(zé)（1）環(huán)衛(wèi)工人要按時到崗到位，統(tǒng)一穿戴安全警示服，提高自我安全保護(hù)意識；（2）按照環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，不得將垃圾倒入綠化帶、收水井、地塊內(nèi)、墻角、過水槽等處；

27、（3）不得遲到、早退、坐崗、聚崗、脫崗；（4）做好環(huán)衛(wèi)工具的日常保管和維護(hù)，保證正常作業(yè)。13、垃圾清運(yùn)崗位職責(zé)（1）按時清運(yùn)園區(qū)內(nèi)各企業(yè)垃圾，作業(yè)后車輛放回公司并記錄車輛行駛公里數(shù)。（2）做到生活垃圾日產(chǎn)日清，無堆積，保證垃圾桶周圍不外溢。（3）愛護(hù)車輛，定期檢查車輛的狀況。（4）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，按時完成企業(yè)垃圾清運(yùn)任務(wù)，不得無故曠工、脫崗、離崗、遲到早退。四、工作流程1、園區(qū)巡視流程流程圖責(zé)任部門完成時限完成標(biāo)準(zhǔn)簡單問題巡邏員進(jìn)行處理較大問題項目經(jīng)理進(jìn)行處理匯總上報公司開始巡視園區(qū)根據(jù)路線分配電動車巡邏崗巡邏發(fā)現(xiàn)問題及時上報結(jié)束秩序部如接到園區(qū)通知，監(jiān)管對其園區(qū)設(shè)施有無損壞，若無任何情

28、況即完成巡邏任務(wù)。園區(qū)問題及時發(fā)現(xiàn)電動巡邏崗企業(yè)私自動工，接管道、開口等被叫停，并通知辦理相關(guān)手續(xù)。無羊群及教練車。部門經(jīng)理1天內(nèi)解決或給予明確回復(fù)及時匯總上報總公司發(fā)現(xiàn)的問題公司2、園區(qū)出車帶泥流程圖流程圖責(zé)任部門完成時限完成標(biāo)準(zhǔn)尋找?guī)嘬囕v或企（未找到責(zé)任人，隊員或環(huán)衛(wèi)進(jìn)行清理）通知清理結(jié)束發(fā)現(xiàn)路面有出入帶泥情況開始巡視園區(qū)秩序部當(dāng)天完成及時發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)部恢復(fù)路面初始狀態(tài)，保持路面干凈整潔。秩序部五、培訓(xùn)考核（一）保潔培訓(xùn)計劃根據(jù)目前實際情況，針對保潔員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔員的工作效率和服務(wù)水平。 1、培訓(xùn)時間 1.1培訓(xùn)時間每月進(jìn)行一次。 1.2培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，

29、時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。2、培訓(xùn)內(nèi)容2.1保潔員的儀表儀容及著裝 2.2保潔工具的使用和整理 2.3其他跟保潔工作有關(guān)的內(nèi)容2.4安全作業(yè)相關(guān)內(nèi)容3、培訓(xùn)目標(biāo) 3.1提高全體保潔人員綜合素質(zhì)，樹立良好的公司形象。 3.2提高全體保潔人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量。（二）秩序培訓(xùn)計劃根據(jù)目前實際情況，針對秩序員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高秩序員綜合服務(wù)素質(zhì)，樹立公司良好形象。 1.培訓(xùn)內(nèi)容 1.1秩序管理制度 （1）秩序員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范（2）對講機(jī)使用規(guī)定 （3）秩序人員獎懲制度1.2消防知識 （1）消防安全知識 （2）滅火器及滅火

30、方法 （3）火警報警程序 （4）發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 （5）防汛安全知識1.3治安管理知識 （1）秩序類各種問題的處理方法 （2）秩序員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2、培訓(xùn)時間 2.1培訓(xùn)時間每月進(jìn)行兩次。2.2培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。3、培訓(xùn)目標(biāo) 3.1提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的公司形象。 3.2提高全體秩序人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)。 3.3 提高全體秩序人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力。（三）環(huán)衛(wèi)培訓(xùn)計劃根據(jù)目前實際情況，針對環(huán)衛(wèi)人員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高環(huán)衛(wèi)人員的工作效率和服務(wù)水平。1、培訓(xùn)內(nèi)容1.1環(huán)衛(wèi)日常

31、工作的安全操作1.2路面的清潔標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范2、培訓(xùn)時間2.1培訓(xùn)時間每月進(jìn)行一次。2.2培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。3、培訓(xùn)目標(biāo)3.1提高全體環(huán)衛(wèi)人員綜合素質(zhì)，樹立良好的公司形象。 3.2提高全體環(huán)衛(wèi)人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量。六、應(yīng)急預(yù)案（一）園區(qū)起火事件應(yīng)急預(yù)案1、編制目的為確保京津科技谷產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)火災(zāi)事件得到及時處置，特制定本預(yù)案。2、編制原則統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)高效、損失最小。3、適用范圍本預(yù)案適用于京津科技谷產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)起火應(yīng)急預(yù)案。4、應(yīng)急指揮小組：總指揮：項目經(jīng)理組員：秩序部主管及秩序隊員5、職責(zé)5.1 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)

32、靜，切勿驚慌。5.2 如火勢初期較小，秩序隊員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。5.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式報警處理。5.4 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。5.5 在消防員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。5.6 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。6、報警要求61 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。62 向“119”報警應(yīng)講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱；B. 火場

33、地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C. 火災(zāi)發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。（二）冬季清雪應(yīng)急預(yù)案1、充分考慮雪天道路交通實際情況的影響，接到降雪預(yù)報時，提前做好除雪作業(yè)各項準(zhǔn)備工作。2、降雪發(fā)生后3小時之內(nèi)，調(diào)派車輛前往各主干道實施融雪劑噴灑作業(yè)，防止降雪過程中道路積雪結(jié)冰。夜間降雪時，園區(qū)各主干道融雪劑噴灑作業(yè)應(yīng)在次日早8時前完成。3、降雪停止后1小時內(nèi)組織清掃人員到達(dá)管園區(qū)內(nèi)各主干道和重要地段實施清雪除冰作業(yè)。不能及時清運(yùn)的積雪應(yīng)在指定的轉(zhuǎn)運(yùn)點堆積，并在24小時內(nèi)清運(yùn)完畢。如發(fā)生大雪、暴雪，由應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)

34、小組確定清掃、清運(yùn)工作完成時間。4、清雪范圍均含兩側(cè)人行道及便道，清雪作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到路上無積雪、積冰，路面可見，道路暢通，除雪時首先要確保垃圾清運(yùn)通道的通行。（三）交通事故應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。1管理職責(zé) 秩序部主管和秩序員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 2現(xiàn)場處理2.1秩序員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機(jī)報告秩序主管。 2.2秩序主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向項目管理處做口頭匯報。

35、2.3在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 2.4等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。 2.5無人受傷的交通意外：Ø維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；Ø記錄事件；Ø如有需要，拍照以做記錄；Ø如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；Ø 秩序員應(yīng)將事件記錄于秩序員工作日至內(nèi)，秩序主管應(yīng)將事件詳情上報安管部經(jīng)理。 2.6交通意外導(dǎo)致有人受傷：Ø撥打報警電話122等候支援，必要時打120請求急救。（四）防汛應(yīng)急預(yù)案l、

36、管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 2.1檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 2.2牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 2.3檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜

37、物。 2.4確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 2.5檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 2.6檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。2.7關(guān)閉霓虹燈電源。2.8智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 2.9檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班保安員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解

38、決。 4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理臺風(fēng)、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。管理處經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災(zāi)及損失情況。七、質(zhì)量表格1、秩序員巡視記錄表2、秩序班組交接班記錄表3、培訓(xùn)記錄表4、值班記錄表5、員工登記表6、員工面談記錄表7、辭職申請表8、員工離職清單秩序員巡視記錄表編號：THXD-YQWX-ZX-02 生效日期：2015年12月1日班次班組巡視時間巡視人巡視區(qū)域巡視情況備

39、注領(lǐng)班： 主管確認(rèn)：秩序班組交接班記錄表編號:THXD-YQWX-ZX-04 生效日期：2015年12月01日 時間班長姓名班次 白班 夜班已盡事宜未盡事宜備注交接物品齊全不齊全車輛 輛 手電 個 物品損壞情況：接班班長簽字：主管簽字：表標(biāo)固定不變，仿宋5號培訓(xùn)記錄表編號：THXD- YQWX-ZG-01 生效日期：表格生效日為仿宋5號字，日期為制定表格日期2016年1月1日 日期：培訓(xùn)時間時 至 時培訓(xùn)部門主講人 培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式面授 講座實操 內(nèi)容類別綜合類 秩序類保潔類 工程類 接待類 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果參培人員序號姓名部門序號姓名部門序號姓名部門1112121222313234142451525616267172