商務(wù)禮儀講解PPT

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用第一，代表企業(yè)形象第一，代表企業(yè)形象第二，提升個(gè)人素質(zhì)第二，提升個(gè)人素質(zhì)目錄第一部分： 個(gè)人職業(yè)形象第二部分：第二部分： 商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀第一部分： 個(gè)人職業(yè)形象 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人留下第一印象人留下第一印象6秒主要內(nèi)容個(gè)人職業(yè)形象1 1、儀容修飾、儀容修飾2 2、著裝禮儀、著裝禮儀3 3、言行舉止、言行舉止1、儀容修飾面部修飾要點(diǎn)：面部修飾要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒整體要求：整體要求：1 1、儀容修飾干凈、整潔；、儀容修飾干凈、整潔；2 2、女士化妝清新自然，大方得體。、女士化妝清新自然

2、，大方得體。其他修飾要點(diǎn)：其他修飾要點(diǎn)：頸、指甲等頸、指甲等著裝基本要求合體合身；切記雜亂；忌殘忌破；忌污忌皺；急衣冠不整；符合場合；符合身份；有自己的特色。2、著裝禮儀8服飾的“TPO”原則u Time 時(shí)間 u Place 地點(diǎn)u Occasion 場合u 服飾應(yīng)時(shí)應(yīng)景應(yīng)事應(yīng)己應(yīng)制2、著裝禮儀9 男士西服禮規(guī) “三色原則三色原則”：全身不超過三個(gè)顏色；“三一定律三一定律”： 鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色“三個(gè)禁忌三個(gè)禁忌”：其一，袖子上的商標(biāo)不能不拆。其二，非常重要的涉外商務(wù)交往中忌穿夾克時(shí)打領(lǐng)帶。其三，不穿白襪子，不穿尼龍襪子。2、著裝禮儀1010女士女士飾品飾品：u原則原則一：符合身

3、份，一：符合身份， 不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品u原則二：同質(zhì)同色原則二：同質(zhì)同色u原則三：以少為宜：數(shù)量不超原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件過兩件2、著裝禮儀眼到：會(huì)說話的眼睛，目光交流；口到：吐字清晰、語速適中、音調(diào)溫和，熱情正確稱呼對方，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑、把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。3、言行舉止站姿站姿3、言行舉止13坐姿坐姿3、言行舉止14第一印象第一印象外表外表/ /形象形象 58% 58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容 7% 7%聲音聲音: :語調(diào)語調(diào)/ /

4、語氣語氣/ /語速語速/ /音量音量35%35%我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音個(gè)人職業(yè)形象總結(jié)15儀容儀容整潔整潔 著裝著裝得體得體 舉止舉止端莊端莊 言談言談溫雅溫雅基本要求：基本要求：個(gè)人職業(yè)形象總結(jié)目錄第一部分： 個(gè)人職業(yè)形象第二部分：第二部分： 商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀第二部分：第二部分： 商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀17主要內(nèi)容第二部分：第二部分： 商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀1 1、電話禮儀、電話禮儀2 2、接機(jī)禮儀、接機(jī)禮儀3 3、乘車禮儀、乘車禮儀4 4、迎客禮儀、迎客禮儀 5 5、握手禮儀、握手禮儀6 6、介紹禮儀、介紹禮儀 7 7、名片禮儀、名片禮儀8 8、會(huì)議

5、禮儀、會(huì)議禮儀9 9、電梯禮儀、電梯禮儀 1010、餐飲禮儀、餐飲禮儀1111、饋贈(zèng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀 1212、住宿安排禮儀、住宿安排禮儀1313、告別禮儀、告別禮儀1414、拜訪禮儀、拜訪禮儀1515、溝通禮儀、溝通禮儀18u環(huán)境環(huán)境u禮貌（語速、語調(diào)）禮貌（語速、語調(diào)）u表達(dá)與理解表達(dá)與理解u判斷與應(yīng)變判斷與應(yīng)變接聽電話接聽電話撥打電話撥打電話u環(huán)境環(huán)境u禮貌（語速、語調(diào)）禮貌（語速、語調(diào)）u充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備u表達(dá)與理解表達(dá)與理解2 2、電話電話禮儀禮儀19192 2、接、接機(jī)禮儀機(jī)禮儀u接機(jī)信息收集與接機(jī)信息收集與確認(rèn)確認(rèn)（航班號、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人及聯(lián)絡(luò)方式）u簡單寒暄、相互介紹簡單寒暄

6、、相互介紹u接行李接行李貴賓通道的預(yù)約？貴賓通道的預(yù)約？貴賓通道接機(jī)流程？貴賓通道接機(jī)流程？貴賓通道安排的注意事項(xiàng)？貴賓通道安排的注意事項(xiàng)？2 2、接、接機(jī)禮儀機(jī)禮儀21213 3、乘車乘車禮儀禮儀乘車座次安排乘車座次安排3 3、乘車乘車禮儀禮儀乘車座次安排乘車座次安排2323乘火車時(shí)的座位次序 走 廊DBCA3 3、乘車乘車禮儀禮儀24244、歡迎禮儀 來有迎聲來有迎聲 問有答聲問有答聲 去有送聲去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到眼到，口到，意到2525基本要求：基本要求： 1、注意、注意手位手位2 2、握手必須用、握手必須用右手右手3 3、握手要、握手要熱情熱情。(

7、 (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意、握手要注意力度力度。（適中）。（適中）5 5、握手應(yīng)注意、握手應(yīng)注意時(shí)間時(shí)間。(3(3秒左右秒左右為為 宜宜) )握手的握手的順序順序- -“ “ 三優(yōu)先三優(yōu)先”原則：原則： u 長者優(yōu)先長者優(yōu)先u 女士優(yōu)先女士優(yōu)先u 職位高者優(yōu)先職位高者優(yōu)先 5 5、握手禮儀、握手禮儀26握手禮儀的禁忌：握手禮儀的禁忌：u握手握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里時(shí)，左手拿著東西或插在兜里u不按順序，爭先恐后不按順序，爭先恐后u不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套手套u(yù)男士戴手套（社交場合女士可戴薄男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）手套

8、）u戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）u用左手或用雙手與異性握手用左手或用雙手與異性握手u交叉握手（與西方人握手視為十字交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）架，不敬）u拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停u長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套u(yù)只握指尖或只遞只握指尖或只遞指尖指尖u手臟、濕、當(dāng)場搓揩手臟、濕、當(dāng)場搓揩u三心二意、面無表情、目光游移或三心二意、面無表情、目光游移或旁觀旁觀5 5、握手禮儀、握手禮儀276、介紹禮儀介紹介紹自己（三點(diǎn)注意）自己（三點(diǎn)注意）：單位：單位/ 部門部門/職務(wù)職務(wù)/姓名姓名介紹他人介紹他

9、人：將：將位低者介紹給位高位低者介紹給位高者者( (先稱呼位高者先稱呼位高者, ,介介紹位低者再稱呼位地者紹位低者再稱呼位地者, ,介紹位高者介紹位高者) )；將；將年少者介紹給年少者介紹給年年長者；長者； 將公司的人介紹給將公司的人介紹給來賓；將來賓；將男士介紹給男士介紹給女士。女士。2828五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！您好！很高

10、興認(rèn)識您！3、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。6 6、介紹禮儀、介紹禮儀2929六、國際慣例六、國際慣例1、國際慣例敬語（姓名和職位）。、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹* * *總監(jiān)?？偙O(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚已婚女性女性為為 女士女士、夫

11、人和太太。、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼來稱呼。如。如： 陳陳總、吳局長、王教授總、吳局長、王教授、陳博士、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。、曹律師、龔醫(yī)生。6 6、介紹禮儀、介紹禮儀3030七、稱呼七、稱呼的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)1 1、不、不適當(dāng)俗稱適當(dāng)俗稱2 2、不、不適當(dāng)簡稱適當(dāng)簡稱3 3、地方性、地方性稱呼稱呼4 4、無、無 稱稱 呼呼八、八、介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)u 說明目的地，右手并攏指示前往的方向說明目的地，右手并攏指示前往的方向u 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶站在左斜前方帶領(lǐng)客戶u 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)走在二

12、、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)u 一定要敲門，請客戶坐上座一定要敲門，請客戶坐上座u 告知等候的時(shí)間告知等候的時(shí)間u 提供閱讀資料提供閱讀資料6 6、介紹禮儀、介紹禮儀31317、名片禮儀一、一、交換名片的順序交換名片的順序二、名片的索取二、名片的索取u交易交易法法u激將法激將法u謙恭謙恭法法u聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)法法3232三、名片的遞交順序三、名片的遞交順序 由由近而遠(yuǎn)近而遠(yuǎn) 由尊而由尊而卑卑四四、名片的遞交、名片的遞交 起立起立 上前上前 雙手或右手遞送雙手或右手遞送 自我介紹自我介紹 不要舉高過于胸不要舉高過于胸 不要不要用手指夾給對方，將正面給予用手指夾給對方，將正面給予對方對方五五、名片的接受、

13、名片的接受 起立起立、上前，雙手或右手接、上前，雙手或右手接,閱讀一閱讀一遍遍六、名片的收存六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要不要將名片放在褲袋里。將名片放在褲袋里。7 7、名片禮儀、名片禮儀338 8、會(huì)議禮儀、會(huì)議禮儀一、會(huì)前準(zhǔn)備一、會(huì)前準(zhǔn)備：u 會(huì)場布置（ 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺 ）u 簽到 u 引路注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1 1、提前試用設(shè)備和播放文件；、提前試用設(shè)備和播放文件；2 2、所有會(huì)前資料準(zhǔn)備齊全；、所有會(huì)前資料準(zhǔn)備齊全；3 3、根

14、據(jù)參會(huì)人員安排桌椅位、根據(jù)參會(huì)人員安排桌椅位置，不得少桌位，出現(xiàn)參會(huì)置，不得少桌位，出現(xiàn)參會(huì)人員沒有位子坐的情況；人員沒有位子坐的情況；4 4、在沒有桌牌的情況下，做、在沒有桌牌的情況下，做好座位指引并預(yù)留主要領(lǐng)導(dǎo)好座位指引并預(yù)留主要領(lǐng)導(dǎo)座位。座位。34會(huì)談，通常使用長方形、橢圓形桌子，賓主雙方會(huì)談，通常使用長方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對而坐，以正門為中。如果桌子是橫向擺放，相對而坐，以正門為中。如果桌子是橫向擺放，主方應(yīng)背門而坐，客方應(yīng)面門而坐。雙方身份最主方應(yīng)背門而坐，客方應(yīng)面門而坐。雙方身份最高者居中高者居中8 8、會(huì)議禮儀、會(huì)議禮儀343535基本原則：基本原則：u 離離入口較遠(yuǎn)的地

15、方為上座，但三人時(shí)以中間為大入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位；位；u 長沙長沙發(fā)為客用席發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席；席；u 若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依下圖依下圖次序次序就座；就座；u 同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意；致意；u 當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌。禮貌。8 8、會(huì)議禮儀、會(huì)議禮儀369、電梯禮儀如何共乘電梯？u 先先按電梯按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一

16、手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”u 進(jìn)入電梯后進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。u 到目的地后到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。37宴請宴請5M原則原則uMeeting 約會(huì)（時(shí)間、對象）約會(huì)（時(shí)間、對象）uMedia 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）uMoney 費(fèi)用（少而精）費(fèi)用（少而精）uMenu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）菜單（對方喜好、常規(guī)地方特

17、色、禁忌、應(yīng)時(shí)）uManner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）1010、餐飲餐飲禮儀禮儀3838用餐座次用餐座次1、左高右、左高右低（低（中餐）中餐）2、三人以中為上、三人以中為上3、面門為上、面門為上4、觀景為佳、觀景為佳5、臨墻為好、臨墻為好1010、餐飲餐飲禮儀禮儀1010、餐飲禮儀、餐飲禮儀如何點(diǎn)菜？如何點(diǎn)菜？識風(fēng)味識風(fēng)味識口味識口味識價(jià)格識價(jià)格識新鮮識新鮮識組合識組合識數(shù)量識數(shù)量一次飯局有一次飯局有2-32-3個(gè)菜能讓個(gè)菜能讓客戶很滿意，就能給客客戶很滿意，就能給客戶留下深刻的印象，不戶留下深刻的印象，不一定要整桌的菜給客人一定要整桌

18、的菜給客人留下深刻印象留下深刻印象如何敬酒？如何敬酒？敬酒的姿勢敬酒的姿勢：右手端起酒店杯，左手墊扶杯底，碰杯時(shí)自己的杯子要比別人低。敬酒的順序：敬酒的順序：領(lǐng)導(dǎo)相互敬完才輪到自己去敬酒；按年齡大小、職務(wù)高低及賓主身份為先后順序，先向尊長、領(lǐng)導(dǎo)敬酒；身份級別差不多的有近及遠(yuǎn)，順時(shí)針方向依次敬酒。敬酒的頻率：敬酒的頻率：原則上敬完第一輪后隨意敬酒；別人敬你的酒你一定要回敬；不要在別人剛喝完酒馬上去敬酒；祝酒不勸酒。敬酒的說辭：敬酒的說辭：1010、餐飲禮儀、餐飲禮儀敬酒注意事項(xiàng)：敬酒注意事項(xiàng)： 1 1、懂得防酒醉的一些方法；、懂得防酒醉的一些方法；2 2、七個(gè)、七個(gè)“不不” ” ： 不顯山不露水

19、；不顯山不露水； 不不能一人敬多人（除非你是領(lǐng)導(dǎo)）；能一人敬多人（除非你是領(lǐng)導(dǎo)）； 不要不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒； 不要?jiǎng)e人沒有喝好，自不要?jiǎng)e人沒有喝好，自己就已喝倒；己就已喝倒； 不要跟領(lǐng)導(dǎo)辯解；不要跟領(lǐng)導(dǎo)辯解； 不要不要酒后失態(tài)；酒后失態(tài)； 不要讓自己的酒杯空著。不要讓自己的酒杯空著。1010、餐飲禮儀、餐飲禮儀4242中餐舉止禁忌：中餐舉止禁忌：1 1、將、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾巾擦臉擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一一團(tuán)團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，

20、不出聲、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾衣飾5 5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁蛱暄罆r(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉抱歉”。6 6、忌把筷子架、忌把筷子架在杯子在杯子上，忌把筷子上，忌把筷子插在插在飯碗或菜盤里。飯碗或菜盤里。7 7、忌諱筷子交叉放置、放反、忌諱筷子交叉放置、放反了。了。8 8、不要把筷子伸到他人面前，也、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入不要插入菜盤深處。菜盤深處。9 9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在、不要翻覆

21、挑揀，也不要使筷子在菜盤菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。上游動(dòng)，不知夾什么菜。1010、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子了食物，也不要用嘴吮吸筷子。1111、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完喝完后再舉杯表示謝意。后再舉杯表示謝意。1212、碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。、碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。1313、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種各種理由逼迫對方喝酒。理由逼迫對方喝酒。1414、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊著邊。1010、餐

22、飲禮儀、餐飲禮儀1111、饋贈(zèng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀如何為客人選擇禮品？如何為客人選擇禮品？1212、住宿安排禮儀、住宿安排禮儀對客人住宿要求的理解對客人住宿要求的理解客人住宿安排的注意事項(xiàng)客人住宿安排的注意事項(xiàng)1313、告別禮儀、告別禮儀告別語告別語目送客人離開目送客人離開464613、拜訪禮儀拜訪拜訪的的禮儀準(zhǔn)備禮儀準(zhǔn)備： u準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分充分u選擇選擇合適的時(shí)機(jī)合適的時(shí)機(jī)u遵守遵守時(shí)間，不可失約時(shí)間，不可失約u舉止舉止有禮有禮u語言語言得體得體u實(shí)事求是實(shí)事求是u適時(shí)適時(shí)告退告退4747拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)u公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？u

23、筆記本帶了嗎？筆記本帶了嗎？u是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？u對方地址對方地址,電話號碼電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？u儀容整潔嗎？儀容整潔嗎？u要提前要提前5分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)13、拜訪禮儀4848肢體語言肢體語言u 探探出身體出身體u 時(shí)時(shí)看手表時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力有時(shí)間壓力,想結(jié)束想結(jié)束u 打哈欠打哈欠希望改變話題希望改變話題拒絕拒絕,不同意不同意u 沒有沒有看著對方看著對方不感興趣不感興趣有興趣有興趣13、拜訪禮儀u 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊4949言語表達(dá)的要訣言語表達(dá)的要訣u多贊美多贊美,少責(zé)怪少責(zé)怪u多激勵(lì)多激勵(lì),少嘲諷少嘲諷u批評要具建設(shè)性批評要具建設(shè)性,避免無的放矢避免無的放矢u用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅u說話時(shí)不要帶著口頭禪說話時(shí)不要帶著口頭禪u態(tài)度要誠實(shí)態(tài)度要誠實(shí)u多用禮貌多用禮貌用語用語14、溝通禮儀5050聆聽他人講話的正確姿勢聆聽他人講話的正確姿勢u切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)抖動(dòng)u雙手雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在手或雙手托額、手肘支在桌上桌上u不可不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望打哈欠、眼神飄忽、東張西望u臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在臀部應(yīng)占