基層員工的心態(tài)管理

1、o 趙小云，山東萊陽人，趙小云，山東萊陽人，心理學(xué)心理學(xué)博士。博士?，F(xiàn)為淮北師范大學(xué)教育學(xué)院心理學(xué)現(xiàn)為淮北師范大學(xué)教育學(xué)院心理學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師，主講副教授，碩士生導(dǎo)師，主講管理管理心理學(xué)心理學(xué)、人格心理學(xué)人格心理學(xué)、教教育心理學(xué)育心理學(xué)等課程。主要研究方向等課程。主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理為人力資源管理、青少年學(xué)習(xí)心理青少年學(xué)習(xí)心理與與健康心理。健康心理。o 自自20112011年以來，已為淮北礦業(yè)集團(tuán)、年以來，已為淮北礦業(yè)集團(tuán)、皖北煤電集團(tuán)等多家公司的員工就皖北煤電集團(tuán)等多家公司的員工就工作壓力、情緒管理、生涯規(guī)劃以工作壓力、情緒管理、生涯規(guī)劃以及中層干部的管理技能的提升等主及中層干部的

2、管理技能的提升等主題進(jìn)行培訓(xùn)講座題進(jìn)行培訓(xùn)講座2020余場次余場次 .o E-mail:新時(shí)期基層礦工的心態(tài)管理新時(shí)期基層礦工的心態(tài)管理世界正在變成緊張的世界心理壓抑已成為21世紀(jì)人們健康最嚴(yán)重的挑戰(zhàn) 如何塑造陽光心態(tài)如何塑造陽光心態(tài)2 心態(tài)管理的必要性心態(tài)管理的必要性1 如何強(qiáng)化安全心態(tài)如何強(qiáng)化安全心態(tài)3主要內(nèi)容心態(tài)管理的必要性和緊迫性o 全球性壓力問題 美國： “藍(lán)領(lǐng)階層員工憂郁癥”。每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍！ 歐盟：因工作壓力造成的代價(jià)達(dá)到國民生產(chǎn)總值的1。壓力導(dǎo)致的疾病估計(jì)每年會(huì)使英國的經(jīng)濟(jì)損失是80000000個(gè)工

3、作日，每年的代價(jià)要高達(dá)70億英鎊。壓力和精神問題導(dǎo)致的曠工代價(jià)每年超過50億英鎊。 日本：每隔5年就要做一次壓力普查。據(jù)估計(jì)，日本每年的過勞死的人數(shù)超過10000人。我國基層工人的壓力現(xiàn)狀o 據(jù)了解，我國職工心理疾病和精神疾患的群體性發(fā)生并呈逐年上升趨勢，是職工所受到的職場壓力、社會(huì)壓力與個(gè)體壓力綜合作用的結(jié)果。正是這些壓力的持續(xù)交互作用，導(dǎo)致了職工心理與行為的扭曲、變形與改變，積之成疾，聚之成患。o 我國有60%以上的員工感受到來自工作的壓力。像機(jī)器一樣超負(fù)荷、超強(qiáng)度、超時(shí)間的工作只是職業(yè)壓力的表現(xiàn)之一(因?yàn)椤敖裉旃ぷ鞑慌?，明天就要努力找工作”，甚至“今天工作很努力，明天也得努力找工作?

4、。經(jīng)營競爭、管理競爭、職務(wù)競爭、崗位競爭、就業(yè)競爭、升學(xué)競爭等等壓力，幾乎壓得人們喘不過氣來。 浙江省一項(xiàng)新近出爐的農(nóng)民工（產(chǎn)業(yè)工人）及相浙江省一項(xiàng)新近出爐的農(nóng)民工（產(chǎn)業(yè)工人）及相關(guān)群體現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，超過八成的農(nóng)民工存在不關(guān)群體現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，超過八成的農(nóng)民工存在不同程度的心理壓力，其中超過兩成人同程度的心理壓力，其中超過兩成人“身心疲憊身心疲憊”。超過七成的農(nóng)民工不愿意參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。超過七成的農(nóng)民工不愿意參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一項(xiàng)調(diào)查 員工心理健康調(diào)查報(bào)告（5266人） 1 1、四分之一的上班一族存在一定的心理健康問題、四分之一的上班一族存在一定的心理健康問題2 2、女性有心理健康問題的人數(shù)比

5、例明顯高于男性、女性有心理健康問題的人數(shù)比例明顯高于男性3 3、低學(xué)歷人群心理不健康人數(shù)比例高出碩士生一倍多、低學(xué)歷人群心理不健康人數(shù)比例高出碩士生一倍多4 4、心理健康的、心理健康的5 5年之癢年之癢5 5、普通員工有心理健康問題人數(shù)比例最高，高層管理、普通員工有心理健康問題人數(shù)比例最高，高層管理者最低者最低6 6、8080年代及以后出生的人心理健康問題更嚴(yán)重年代及以后出生的人心理健康問題更嚴(yán)重煤礦工人的工作現(xiàn)狀煤礦工人的工作現(xiàn)狀o 由于礦工的文化程度和整體素養(yǎng)參差不齊，所以，一線礦工的身心壓力也就大小不一，再加上工作環(huán)境的惡劣，生活規(guī)律常被打亂，重體力勞動(dòng)時(shí)間有時(shí)高達(dá)10多個(gè)小時(shí)。因此，長

6、此以往，我們煤礦工人更容易產(chǎn)生心理緊張、惶恐不安和急躁情緒，甚至產(chǎn)生心理障礙、不由自主地恐慌和心理疾病。面對壓力/心理疾患，礦工應(yīng)努力培養(yǎng)自己的“三商”o 一線礦工的心理是否健康，會(huì)直接關(guān)系到煤礦上的安全和生產(chǎn)問題；心理不健康，不僅會(huì)影響到自身、工友、工區(qū)、家庭、煤礦，有時(shí)還會(huì)牽連到親人、領(lǐng)導(dǎo)和地方行政官員，所以，我們礦工（特別是在井下一線的礦工）更應(yīng)該注意心理健康，保持良好的心態(tài)和工作積極性。o 我個(gè)人認(rèn)為我們礦工應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的“三商”實(shí)力，即智商、情商和膽商。n 所謂智商，指的是礦工智慧、知識(shí)和煤礦采掘技能的儲(chǔ)備，靈活而專業(yè)；n 所謂情商，指的是礦工有處世、溝通和維護(hù)家庭和諧安全的能力

7、，知足而快樂；n 所謂膽商，指的是礦工有膽識(shí)、策略和處置事故隱患的魄力，沉穩(wěn)而果敢。塑造陽光心態(tài)o 良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。最后影響社會(huì)。o 好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。u教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。順利過橋順利過橋u走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下不走過去后，教授打開了一盞黃燈，

8、透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。嚇了一跳嚇了一跳u教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？沒人敢走了沒人敢走了u教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上。教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上。只只有三個(gè)人愿意嘗試：有三個(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇趴下了。個(gè)人才走了三步就嚇趴下了。使得

9、生命快樂的途徑有兩條：使得生命快樂的途徑有兩條：u 第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時(shí)光，增加它；第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時(shí)光，增加它；u 第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時(shí)光，減少它。第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時(shí)光，減少它。問自己：問自己：“你工作的最大動(dòng)力源是什么？” 如何締造快樂的工作和生活？如果你工作的目的只是為了錢，如果你工作的目的只是為了錢，那你一定在忍受你的工作而不是那你一定在忍受你的工作而不是享受你的工作！享受你的工作！美麗女士跳海的故事美麗女士跳海的故事 改變了態(tài)度就有了激情，改變了態(tài)度就有了激情， 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志， 有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化。有了奮發(fā)向上

10、的斗志結(jié)果就會(huì)變化。問題二：公司對于我們的最大價(jià)值到底是什么？一方舞臺(tái)一方舞臺(tái)讓我們盡展才華優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的4 4種態(tài)度種態(tài)度o 1、對待工作：o 全力以赴！o當(dāng)你還沒有得到自己想要的東西時(shí)，你是否問過自己，“我全力以赴了嗎？”o o 2、對待公司：o 忠誠 敬業(yè)忠誠：忠誠：忠于自己！忠于自己！剩者為王！剩者為王！首先是對自己的責(zé)任！首先是對自己的責(zé)任！忠誠不僅是道德，更是一種智慧！忠誠不僅是道德，更是一種智慧！敬業(yè)：敬業(yè)：我被自己感動(dòng)！敬業(yè)是“核潛艇”！敬業(yè)，可以讓你把任何一個(gè)普通敬業(yè)，可以讓你把任何一個(gè)普通的工作做到不普通！的工作做到不普通！敬業(yè)，可以讓你在任何行業(yè)都出敬業(yè)，可以讓你在

11、任何行業(yè)都出人頭地！人頭地！敬業(yè)，可以讓你戰(zhàn)勝任何困難！敬業(yè)，可以讓你戰(zhàn)勝任何困難！3 3、對待同事、對待同事o 像對待客戶一樣o 想辦法滿足他的需求o“別人不做的事情，別人不做的事情，如果我也不去做，如果我也不去做，我怎么能夠比別人我怎么能夠比別人優(yōu)秀呢？優(yōu)秀呢？”阿信o4、重視分外的工作o 什么叫“細(xì)節(jié)決定成敗”？o 為什么別人沒有注意到的事情你注意到了？o 為什么別人注意到而沒有去做的事情你去做了？o 那是因?yàn)槟慊蛘呤撬?，把工作?dāng)成了自家的事！當(dāng)你把工作當(dāng)做份內(nèi)的事，它只當(dāng)你把工作當(dāng)做份內(nèi)的事，它只是一份職業(yè)。當(dāng)你把工作當(dāng)成自是一份職業(yè)。當(dāng)你把工作當(dāng)成自家的事，它就是一份事業(yè)！因?yàn)榧业氖?/p>

12、，它就是一份事業(yè)！因?yàn)槟憔褪亲约旱睦习?！你就是自己的老板！懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃肉。只有感恩才會(huì)只有感恩才會(huì)懂得珍惜，懂得珍惜才會(huì)用心懂得珍惜，懂得珍惜才會(huì)用心 感恩實(shí)際上就是在豐富自己的人生，感恩讓感恩實(shí)際上就是在豐富自己的人生，感恩讓我們變得更快樂！我們變得更快樂！災(zāi)難的罪魁：人的不安全心理與行為o 據(jù)美國50年代統(tǒng)計(jì)，在75000件傷亡事故中，天災(zāi)僅占2%，即98%的事故在人的能力范圍內(nèi)是可以預(yù)防的。在可防止的全部事故中，由于人的不安全行為造成的事故占88%，與不安全行為無關(guān)的僅占12%。這表明，在構(gòu)成傷亡事故的人與物的兩大因素中，礦工因馬虎而造成的失誤占主要地位。o 原淮北礦務(wù)局就

13、曾對歷年死亡事故進(jìn)行過統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)分析表明：90%以上的事故是因“三違”造成的，而馬虎正是“三違”的先潛隊(duì)和排頭兵。雖然“三違”或“違章”的概念不如用“不安全行為”的概念更為準(zhǔn)確，但這些數(shù)據(jù)足以說明，在煤礦事故中，人的因素也占主要地位，由人的馬虎造成的失誤也占相當(dāng)大的比重，因此說，礦工馬虎的代價(jià)是沉重和高昂的。九類不安全心理表現(xiàn)和不安全心理狀態(tài)o1.疲勞狀態(tài)。體力疲勞、技術(shù)性疲勞、心理疲勞都可能引發(fā)安全事故。o2.情緒失控。過分的喜、怒、哀、樂都能影響人的情緒，做出不穩(wěn)定的安全行為。o3.僥幸心理。事故是小概率事件，許多違章操作并沒有導(dǎo)致事故發(fā)生，所以就非常容易產(chǎn)生僥幸心理，進(jìn)而違章冒險(xiǎn)蠻干。

14、o4.急功近利心理。好大喜功，一味追求快速高產(chǎn)，以獲得自己政治進(jìn)步的資本；或在分配政策驅(qū)使下，多產(chǎn)多得，而忽略必要的安全保障，放低安全標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致偷工減料、私自減少工程量等不良施工行為，蓄意制造豆腐渣工程。o5.注意力問題。不集中或過分集中都不利于安全生產(chǎn)。n注意力分散的現(xiàn)象在上班一開始和快要下班時(shí)最容易發(fā)生。這兩個(gè)轉(zhuǎn)移點(diǎn)都容易使人產(chǎn)生“忽略性”馬虎并造成不必要的失誤。這種“人已到而心未至，人未走而心先離”的現(xiàn)象在煤礦生產(chǎn)中已經(jīng)被證明了它的危害性和任意性。o6.自信自滿心理。盲目自信，過于自信，進(jìn)而冒險(xiǎn)蠻干；驕傲自滿，總以為自己技術(shù)比別人強(qiáng)，業(yè)務(wù)比別人精，自滿自大，放松學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)為上，對新設(shè)

15、備新設(shè)施不作透徹的研究，對出現(xiàn)的新情況新問題不敏感，解決起來沒有新技術(shù)作支撐，這些心態(tài)都極易引發(fā)安全事故。o7.省能心理。礦山井下工作空間有限、條件惡劣、照明不良、噪聲水平過高等，走進(jìn)工作場所，已感幾分疲倦，加之高強(qiáng)度的體力勞動(dòng)，往往有省事充能的心理，或減少工序，或減少用工用料，或減少必要的安全防護(hù)等，這都是非常危險(xiǎn)的。o8.不滿心理。分配政策、用人機(jī)制、賞罰制度等不公，使個(gè)人權(quán)益受到傷害，而得不到合理解決，引發(fā)職工的不滿情緒，以致消極對待工作，出工不出力，人在心不在，更有甚者視異常情況為不見，或故意設(shè)置障礙等，都是致使安全事故發(fā)生的導(dǎo)火索。o9.逆反心理。如果批評(píng)、教育、處罰方式不當(dāng)，員工容易產(chǎn)生叛逆心理，做出與正常行為相反的動(dòng)作。10味“安全心理良藥”o 第一味安全心理良藥是第一味安全心理良藥是“心善心善”o 第二味安全心理良藥是第二味安全心理良藥是“心正心正” o 第三味安全心理良藥是第三味安全心理良藥是“心靜心靜” o 第