員工關(guān)系管理_導(dǎo)論

1、員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理第一章第一章 員工關(guān)系管理導(dǎo)論員工關(guān)系管理導(dǎo)論主講人：李貝?第第一一章章 導(dǎo)論導(dǎo)論什么是員工關(guān)系？什么是員工關(guān)系？員工關(guān)系有什么特點(diǎn)？員工關(guān)系有什么特點(diǎn)？員工關(guān)系受哪些環(huán)境因素的影響？員工關(guān)系受哪些環(huán)境因素的影響？員工關(guān)系管理與員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞資關(guān)系傳統(tǒng)的勞資關(guān)系有什么有什么區(qū)別和聯(lián)系？區(qū)別和聯(lián)系？員工關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？員工關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？員工關(guān)系管理的內(nèi)容有哪些？員工關(guān)系管理的內(nèi)容有哪些？ 20022002年年7 7、8 8月托普集團(tuán)實(shí)行了招聘月托普集團(tuán)實(shí)行了招聘“50005000軟件工程師的計(jì)軟件工程師的計(jì)劃。劃。 陳某等員工經(jīng)過層層篩選，進(jìn)入托普鞍

2、山軟件園工作，陳某等員工經(jīng)過層層篩選，進(jìn)入托普鞍山軟件園工作，試用期為試用期為3 3個月。個月。20022002年年1212月月1212日，是鞍山這批員工試用期的最日，是鞍山這批員工試用期的最后一天，陳某和其他同事被告知，公司將進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，員工后一天，陳某和其他同事被告知，公司將進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，員工必須到成都等西部地區(qū)從事電腦銷售工作，如不在規(guī)定時間內(nèi)必須到成都等西部地區(qū)從事電腦銷售工作，如不在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)，將視為自動辭職，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。與此同時，類答復(fù)，將視為自動辭職，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。與此同時，類似事件也在托普遍布全國的近似事件也在托普遍布全國的近3030個軟件園中上演。初入公司

3、的個軟件園中上演。初入公司的理想和熱情在冷酷的調(diào)動命令中開始漸漸幻滅，北方漢子的暴理想和熱情在冷酷的調(diào)動命令中開始漸漸幻滅，北方漢子的暴烈與反抗本性陡然升溫，多次協(xié)商未果，發(fā)生過一些過激行為。烈與反抗本性陡然升溫，多次協(xié)商未果，發(fā)生過一些過激行為。 托普集團(tuán)認(rèn)為：托普集團(tuán)認(rèn)為：“在我們看來，這只不過是一次正常的內(nèi)在我們看來，這只不過是一次正常的內(nèi)部人事調(diào)整，公司每年在年終的時候都會有類似的舉措部人事調(diào)整，公司每年在年終的時候都會有類似的舉措”。1010月月1111日，托普集團(tuán)董事局向全體員工發(fā)了通知，宣布托普集團(tuán)日，托普集團(tuán)董事局向全體員工發(fā)了通知，宣布托普集團(tuán)全面向增值服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為了

4、配合這次轉(zhuǎn)型，將對所屬全面向增值服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為了配合這次轉(zhuǎn)型，將對所屬各大專業(yè)集團(tuán)公司進(jìn)行全面的人事整合。各大專業(yè)集團(tuán)公司進(jìn)行全面的人事整合。1010月月1313日，集團(tuán)總部日，集團(tuán)總部的整合正式開始。的整合正式開始?！白屛覀兏械椒浅Ｒ馔獾氖?，新員工對此次讓我們感到非常意外的是，新員工對此次調(diào)整的反應(yīng)是如此的激烈，表現(xiàn)最突出的是沈陽、威海和鞍山調(diào)整的反應(yīng)是如此的激烈，表現(xiàn)最突出的是沈陽、威海和鞍山三地三地”。導(dǎo)入案例：導(dǎo)入案例：20022002年年1212月托普人事地震突發(fā)月托普人事地震突發(fā) 員工反應(yīng)最激烈的是合同問題，在沈陽、威海和鞍山三員工反應(yīng)最激烈的是合同問題，在沈陽、威海和鞍山三

5、地共涉及到地共涉及到124124名新員工的分流和調(diào)整，三地分別留下名新員工的分流和調(diào)整，三地分別留下1010名軟名軟件設(shè)計(jì)的骨干人員，其他人員則就近分流到件設(shè)計(jì)的骨干人員，其他人員則就近分流到my TOPmy TOP集團(tuán)的市集團(tuán)的市場銷售部門從事技術(shù)服務(wù)。員工認(rèn)為，在人員調(diào)整上，管理場銷售部門從事技術(shù)服務(wù)。員工認(rèn)為，在人員調(diào)整上，管理方明顯是在刁難。東北軟件園的大部分員工被要求往四川、方明顯是在刁難。東北軟件園的大部分員工被要求往四川、西安等地區(qū)調(diào)動，而成都的員工被要求往深圳調(diào)動，而且將西安等地區(qū)調(diào)動，而成都的員工被要求往深圳調(diào)動，而且將軟件工程師們分流到主要負(fù)責(zé)硬件服務(wù)的軟件工程師們分流到主

6、要負(fù)責(zé)硬件服務(wù)的my TOPmy TOP集團(tuán)從事電集團(tuán)從事電腦銷售服務(wù)的工作。公司是在利用試用期末裁員。腦銷售服務(wù)的工作。公司是在利用試用期末裁員。 托普集團(tuán)負(fù)責(zé)人解釋，這樣調(diào)整是為了讓他們更好地融托普集團(tuán)負(fù)責(zé)人解釋，這樣調(diào)整是為了讓他們更好地融入托普的文化，和托普的員工打成一片，并不存在故意刁難入托普的文化，和托普的員工打成一片，并不存在故意刁難的向題。讓這批軟件工程師們?nèi)ヒ痪€去接觸市場對他們今后的向題。讓這批軟件工程師們?nèi)ヒ痪€去接觸市場對他們今后從事軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的工作會很有幫助的。至于是否是利用試從事軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的工作會很有幫助的。至于是否是利用試用期裁員？公司解釋說，這次調(diào)整主要是根據(jù)員

7、工在用期裁員？公司解釋說，這次調(diào)整主要是根據(jù)員工在3 3個月培個月培訓(xùn)期間的表現(xiàn)以及考核成績進(jìn)行重新評估的，對表現(xiàn)欠佳的訓(xùn)期間的表現(xiàn)以及考核成績進(jìn)行重新評估的，對表現(xiàn)欠佳的員工在按合約發(fā)完工資之后勸其辭退。員工在按合約發(fā)完工資之后勸其辭退。 但員工則說，在三個月試用期中，幾乎沒有得到任何具但員工則說，在三個月試用期中，幾乎沒有得到任何具體的工作指示，有的也僅僅是一些內(nèi)部的模擬測試。培訓(xùn)的主體的工作指示，有的也僅僅是一些內(nèi)部的模擬測試。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和編碼培訓(xùn)。因而認(rèn)為在試用要內(nèi)容包括軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和編碼培訓(xùn)。因而認(rèn)為在試用期接近結(jié)束時期接近結(jié)束時“勸退勸退”，其實(shí)就是

8、變相裁員。，其實(shí)就是變相裁員。 調(diào)整叫停。調(diào)整叫停。“十二月十二月”事件之后，軟件工程師們選出了代事件之后，軟件工程師們選出了代表和集團(tuán)工作組進(jìn)行談判。超出預(yù)想的震動局面讓托普集團(tuán)管表和集團(tuán)工作組進(jìn)行談判。超出預(yù)想的震動局面讓托普集團(tuán)管理高層措手不及。理高層措手不及。1212月月1616日，調(diào)整暫停。各專業(yè)集團(tuán)高層負(fù)責(zé)日，調(diào)整暫停。各專業(yè)集團(tuán)高層負(fù)責(zé)人匯聚總部上海，針對調(diào)整中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，商討對策。人匯聚總部上海，針對調(diào)整中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，商討對策。1212月月1717日，托普董事局辦公室又發(fā)出日，托普董事局辦公室又發(fā)出關(guān)于托普集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)整關(guān)于托普集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)整及人員整合相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)一步明確

9、的通知及人員整合相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)一步明確的通知，該通知主要內(nèi)容包，該通知主要內(nèi)容包括：括：1.1.對無法安排的員工處理辦法：資深員工：可由董事局統(tǒng)對無法安排的員工處理辦法：資深員工：可由董事局統(tǒng)一安排；工作滿三年的骨干向各專業(yè)集團(tuán)董事會報告，工作不一安排；工作滿三年的骨干向各專業(yè)集團(tuán)董事會報告，工作不滿三年的：寫出個人事跡資料，先向?qū)I(yè)集團(tuán)董事會報，再報滿三年的：寫出個人事跡資料，先向?qū)I(yè)集團(tuán)董事會報，再報董事局。董事局。2.2.無法安排的按勞動法解聘。無法安排的按勞動法解聘。 針對反應(yīng)較為激烈的沈陽、威海和鞍山地區(qū)，集團(tuán)針對反應(yīng)較為激烈的沈陽、威海和鞍山地區(qū)，集團(tuán)重新派出了分別由監(jiān)理會副主席和集團(tuán)

10、總裁助理帶隊(duì)的重新派出了分別由監(jiān)理會副主席和集團(tuán)總裁助理帶隊(duì)的工作小組，專門對此事進(jìn)行處理。工作組進(jìn)入之后，與工作小組，專門對此事進(jìn)行處理。工作組進(jìn)入之后，與員工進(jìn)行了充分的溝通，一些細(xì)節(jié)的問題也都得到了很員工進(jìn)行了充分的溝通，一些細(xì)節(jié)的問題也都得到了很好的解決。先后經(jīng)歷了好的解決。先后經(jīng)歷了“50005000人計(jì)劃人計(jì)劃”、股市低潮、還、股市低潮、還貸款等一系列事件之后，托普似乎再也不愿意承受貸款等一系列事件之后，托普似乎再也不愿意承受20022002年歲末的最后一次沖擊波。托普高層人感慨，沒有想到，年歲末的最后一次沖擊波。托普高層人感慨，沒有想到，“50005000人計(jì)劃人計(jì)劃”所帶來的風(fēng)

11、波會如此巨大，在這個事件所帶來的風(fēng)波會如此巨大，在這個事件中，僅在股票市場上，公司就損失了中，僅在股票市場上，公司就損失了7 7個多億，更可怕個多億，更可怕的是，給公司和員工帶來了巨大的無形的壓力。的是，給公司和員工帶來了巨大的無形的壓力。思考：思考：1.1.結(jié)合本案例：討論員工關(guān)系的含義和實(shí)質(zhì)意義。結(jié)合本案例：討論員工關(guān)系的含義和實(shí)質(zhì)意義。2.2.結(jié)合案例，分析員工關(guān)系中的合作和沖突及其根源結(jié)合案例，分析員工關(guān)系中的合作和沖突及其根源 一、員工關(guān)系的含義一、員工關(guān)系的含義 （employee relations managementemployee relations management）

12、 管理方與雇員及團(tuán)體之間的產(chǎn)生的，由雙方權(quán)力管理方與雇員及團(tuán)體之間的產(chǎn)生的，由雙方權(quán)力和利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系和利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。律制度和社會文化背景的影響。第第一節(jié)一節(jié) 員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系的內(nèi)涵1 1、正式的契約關(guān)系、正式的契約關(guān)系“關(guān)系關(guān)系” 2 2、非正式的契約關(guān)系、非正式的契約關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)與正式權(quán)力、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、勞動合同、集體合同、崗位說明書企業(yè)層面：企業(yè)文化 部門層面：團(tuán)隊(duì)氛圍 個人層面：人際關(guān)系員員工工及及

13、工工會會管管理理方方合作合作沖突沖突力量力量權(quán)利權(quán)利員工關(guān)系的本質(zhì)員工關(guān)系的本質(zhì) 法律制度背景法律制度背景技術(shù)背景技術(shù)背景政策背景政策背景社會文化背景社會文化背景經(jīng)濟(jì)背景經(jīng)濟(jì)背景合作：合作：即管理方與員工要共同合作，進(jìn)行生產(chǎn)，遵守一套既定的制度規(guī)則，員工通過勞動獲取報酬和福利，以及尊嚴(yán)、歸屬感、滿足等。 沖突：沖突：由于雙方的利益、目標(biāo)和期望常常會出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突，甚至彼此背道而馳，沖突的形式對員工來說有罷工，曠工等，對管理方來說有關(guān)閉工廠，懲罰或解雇。力量：力量：雙方是沖突還是合作，取決于管理方和員工的力量對比，力量分為勞動力市場的力量和雙方對比關(guān)系的力量。 權(quán)利：權(quán)利：管理方擁有的決策的

14、權(quán)威，對員工進(jìn)行指揮和安排，以及影響員工行為和表現(xiàn)的各種方式。員工關(guān)系在人力資源體系中的地位員工關(guān)系在人力資源體系中的地位ER發(fā)展增長擴(kuò)展成長維持提高123456781 人員招聘2 薪酬管理3 崗位描述4 員工培訓(xùn)5 生涯設(shè)計(jì)6 人員流動7 績效評估8 員工獎懲9 企業(yè)文化9二、員工關(guān)系的特點(diǎn)二、員工關(guān)系的特點(diǎn)個別性與集體性個別性與集體性平等性與不平等性平等性與不平等性 根據(jù)員工關(guān)系主體不同分為個別員工關(guān)系（個別員工與管理方的關(guān)系）和集體員工關(guān)系（員工的團(tuán)體）勞動力市場上的平等與進(jìn)入企業(yè)權(quán)威管理體系后的不平等；退出的平等與不平等；集體談判權(quán)利法律意義上的平等與實(shí)現(xiàn)意義上的不平等。對等性與非對等

15、性對等性與非對等性經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會性經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會性 對等性義務(wù)是指一方?jīng)]有履行某一義務(wù)時，他方可以免除另一方相對義務(wù)的履行，如員工的勞動付出與管理方支付的報酬之間具有對等性；非對等性義務(wù)是指一方?jīng)]有履行某一相對義務(wù)時，他方仍不能免除履行另一方義務(wù)，如員工忠誠義務(wù)與雇主報酬之間的關(guān)系等。 經(jīng)濟(jì)性即員工通過提供勞動獲取一定的報酬和福利，而員工關(guān)系在法律上是通過勞動契約的形式表現(xiàn)，另外在員工獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時，還要從工作中獲得作為人所擁有的體面，尊嚴(yán)，歸屬感等。 對等性與非對等性對等性與非對等性 對等性義務(wù)是指一方?jīng)]有履行某一義務(wù)時，他方可以免除另一方相對義務(wù)的履行，如員工的勞動付出與管

16、理方支付的報酬之間具有對等性；非對等性義務(wù)是指一方?jīng)]有履行某一相對義務(wù)時，他方仍不能免除履行另一方義務(wù)，如員工忠誠義務(wù)與雇主報酬之間的關(guān)系等。 三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容u勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理 以勞動合同為核心而展開的員工入、離職面談及手續(xù)辦理，員工申訴、糾紛和意外事件處理等u員工關(guān)系診斷與滿意度調(diào)查員工關(guān)系診斷與滿意度調(diào)查 引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建有利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境，關(guān)注員工心態(tài)，管理員工情緒，謠言，怠工的預(yù)防、監(jiān)測及處理 u員工溝通與咨詢服務(wù)員工溝通與咨詢服務(wù) 保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)企業(yè)與員工之間進(jìn)行及時雙向溝通；u員工參與管理員工參與管理 制

17、定員工參與和溝通政策，引導(dǎo)員工價值觀，維護(hù)企業(yè)良好形象 u紀(jì)律管理紀(jì)律管理 制定雇傭行為規(guī)范的體系，準(zhǔn)則等，如何決定獎勵員工的努力，保護(hù)雇傭雙方的合法利益。u沖突化解與談判沖突化解與談判 制定組織的正式和非正式的雇傭政策貫徹正式的集體談判，融洽工會關(guān)系等。員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述u勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理u員工組織的活動與協(xié)調(diào)員工組織的活動與協(xié)調(diào)u建立和推廣企業(yè)文化和民主管理建立和推廣企業(yè)文化和民主管理u保障內(nèi)外部溝通渠道的暢通保障內(nèi)外部溝通渠道的暢通u處理員工投訴處理員工投訴u為員工提供有關(guān)福利、法律、心理方面的咨詢?yōu)閱T工提供有關(guān)福利、法律、心理方面的咨詢

18、u及時處理各種意外事件及時處理各種意外事件u員工獎懲員工獎懲u離職面談及相關(guān)手續(xù)辦理離職面談及相關(guān)手續(xù)辦理u員工關(guān)系培訓(xùn)及熱點(diǎn)問題探討員工關(guān)系培訓(xùn)及熱點(diǎn)問題探討u員工關(guān)系診斷員工關(guān)系診斷四、員工關(guān)系與勞動關(guān)系、勞資關(guān)系的聯(lián)系四、員工關(guān)系與勞動關(guān)系、勞資關(guān)系的聯(lián)系維度維度勞動關(guān)系勞動關(guān)系人力資源管理人力資源管理心理契約心理契約遵守遵守奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神行為參照行為參照標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和實(shí)踐價值觀價值觀/ /使命使命關(guān)系關(guān)系低信任、多元、集低信任、多元、集體主義體主義高信任，一元，個高信任，一元，個人為中心人為中心組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)正式角色，等級體正式角色，等級體系，勞動分工，管系，勞動分工

19、，管理控制理控制靈活角色，扁平組靈活角色，扁平組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)工作織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)工作，自我管理，自我，自我管理，自我控制控制 格斯特（1995）將傳統(tǒng)勞動關(guān)系和人力資源管理的關(guān)鍵因素進(jìn)行了對比Company Logo 合合作作 是指管理方與員工要共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，是指管理方與員工要共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。第二第二節(jié)節(jié) 員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)：沖突與合作員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)：沖突與合作被迫被迫獲得滿足獲得滿足合作的根源沖突的根源異化的合法化異化的合法化 客觀的利益差異客觀的利益差異 雇傭關(guān)系的性質(zhì)雇傭關(guān)系的性質(zhì) 廣泛的社會不平等廣泛的社會不平等 勞動力市場狀況勞動力市場狀況 工作場所的不公平工作場所的不公平 工作本身的屬性工作本身的屬性 根本根源背景根源二、沖突的根源二、沖突的根源我國十年前基尼系數(shù)我國十年前基尼系數(shù)0.40.4，20102010年超過年超過0.50.5，0.40.4即國際公認(rèn)警戒線，貧富差距已突破合理界限。即國際公認(rèn)警戒線，貧富差距已突破合理界限。 低于低于0.2收入絕對平均收入絕對平均0.2-0.3收入比較平均收入比較平均0.3-0.4收入相對合理收入相對合理0.4-0.5收入差距較大收入差距較大0.5以上以上收入差距懸收入差距懸三、沖突與