管理流程設(shè)計與流程再造課后測試答案

1、單選題1. 中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下有極強(qiáng)的組織意識和組織觀念但往往十分缺乏： A 對管理的認(rèn)知和足夠的重視 B 對資本的認(rèn)知和足夠的重視 C 對制度的認(rèn)知和足夠的重視 D 對流程的認(rèn)知和足夠的重視 正確答案： D2. 在傳統(tǒng)的理解中，流程就是： A 工作的“目標(biāo)” B 工作的“關(guān)鍵” C 工作的“任務(wù)” D 工作的“程序” 正確答案： D3. 不屬于流程變革的作用的一項是： A 對股東投資產(chǎn)生高額回報 B 將策略性目標(biāo)轉(zhuǎn)換成結(jié)果 C 快速并大幅度的業(yè)績改進(jìn) D 明顯降低收入并增加成本 正確答案： D4. 產(chǎn)品的評價指標(biāo)一般不包括： A 新產(chǎn)品增長 B 服務(wù)收入增長 C 傳統(tǒng)產(chǎn)品 D 市場

2、份額 正確答案： D5. 客戶的價值重點就是： ×A “把重點放在市場趨勢上” B “把重點放在客戶價值上” C “把重點放在競爭者資料上” D 以上都是 正確答案： B6. 制訂以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略關(guān)鍵是： A 用好20/80原則 B 用好20/20原則 C 用好80/20原則 D 用好80/80原則 正確答案： C7. 客戶信息的來源于： A 內(nèi)部和外部的資料 B 聆聽站 C 研究方法 D 以上都是 正確答案： D8. 差異能夠指出： ×A 行業(yè)需要什么變革以減少到客戶處的誤差 B 政府需要什么變革以減少到客戶處的誤差 C 市場需要什么變革以減少到客戶處的誤差 D 企

3、業(yè)需要什么變革以減少到客戶處的誤差 正確答案： D9. 屬于決策流程特點的是： ×A 股東、董事、監(jiān)事會等組建流程 B 集團(tuán)對個級分子公司的管控流程 C 資源配置流程 D 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 正確答案： A10. 屬于業(yè)務(wù)流程特點的是： A 公司戰(zhàn)略、重大問題及投資流程 B 資源配置流程 C 企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程 D 集團(tuán)對個級分子公司的管控流程 正確答案： C11. 對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程是： A 主營業(yè)務(wù)流程 B 日常業(yè)務(wù)流程 C 管控發(fā)展流程 D 核心業(yè)務(wù)流程 正確答案： D12. 不屬于流程計分卡內(nèi)容的是： A 客戶 B 財務(wù) C 流程 D 預(yù)案 正確答案： D13. 屬于核心業(yè)務(wù)流程的是： ×A 質(zhì)量控制流程 B 計劃與預(yù)算流程 C 績效管理流程 D 售后服務(wù)流程 正確答案： D14. 冰山原理指： A 推式流程的設(shè)計理念 B 明顯可見部分遠(yuǎn)小于影藏部分的一種現(xiàn)象 C 拉式流程的設(shè)計理念 D 看板控制理念 正確答案： B15. 確認(rèn)公司內(nèi)外部流程的顧客價值點是： A 準(zhǔn)備期應(yīng)