電信客戶行為分析系統(tǒng)項目規(guī)劃建議書

1、 電信客戶行為分析系統(tǒng)項目規(guī)劃建議書一二零零八年三月目 錄第1章 項目背景4第2章 系統(tǒng)建設(shè)目標52.1套餐分析的必要性52.2系統(tǒng)功能架構(gòu)62.3系統(tǒng)建設(shè)思路72.4系統(tǒng)特點82.5系統(tǒng)部署82.6系統(tǒng)建設(shè)計劃9第一階段目標10第二階段目標10第三階段目標113需求分析123.1套餐使用狀況分析12客戶存量分析主題12客戶新增量分析主題13客戶流失率分析主題14ARPU值分析主題14套餐業(yè)務(wù)量分析主題153.1.6套餐收入分析主題163.2套餐使用效果評估16套餐欠費情況分析主題16套餐消費值情況分析主題17套餐價值度情況分析主題18客戶套餐更換后費用增長度分析主題18客戶套餐使用短期更換率

2、19客戶套餐使用標準更換率203.3套餐發(fā)展趨勢預(yù)測21實施前提21套餐預(yù)測示例21套餐預(yù)測粒度224一階段工程實施安排與計劃233.1軟件開發(fā)233.2工程實施233.3項目組組織架構(gòu)24汕頭電信項目組24項目實施方項目組245項目投資估算274.1新購或利舊設(shè)備和軟件274.2設(shè)備利舊說明28第1章 項目背景BSS各支撐系統(tǒng)經(jīng)過多年的運行，已經(jīng)積累了大量的生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括各種客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等。如果能對這些寶貴的數(shù)據(jù)進行深層次的分析和挖掘，從中發(fā)現(xiàn)與客戶消費行為相關(guān)的有價值的、有規(guī)律的信息，將可以充分滿足中國電信以客戶為導向、精確化營銷的經(jīng)營理念。目前，由于支撐

3、系統(tǒng)本身的局限，現(xiàn)有功能無法滿足市場經(jīng)營分析需求，短期內(nèi)無法對系統(tǒng)進行大的改造，為了及時地給渠道建設(shè)和經(jīng)營決策提供有力的支撐，我們決定開發(fā)客戶消費行為分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要是通過建立一個綜合數(shù)據(jù)平臺，從IBSS、計費系統(tǒng)、CMMS系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、預(yù)付費平臺等各個系統(tǒng)提取相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行整合與完善，生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶消費行為的分析，給渠道營銷和市場經(jīng)營決策提供更好的系統(tǒng)支撐。第2章 系統(tǒng)建設(shè)目標 首先，在本地網(wǎng)當前情況下，要完成各類經(jīng)營分析支撐，必須做的前期工作就是客戶細分，沒有精確化的客戶細分，各種分析結(jié)果將失去針對性，難達到預(yù)期的結(jié)果，而套餐分析恰恰是與客戶細分結(jié)合較為緊密的一類經(jīng)營分

4、析課題。以此作為整個本地網(wǎng)經(jīng)營分析平臺建設(shè)的切入點，第一可對當前套餐營銷有指導性作用；同時也能驗證客戶細分結(jié)果，為客戶細分提供不斷完善的依據(jù)。在客戶細分、口徑整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量改進等較為成熟的情況下，再擴展應(yīng)用，建立更多的分析主題，進行數(shù)據(jù)挖掘等深入工作。2.1 套餐分析的必要性 資費套餐相對單純降價種類具有多樣性 資費套餐比單純降價適應(yīng)性更強 資費套餐比單純降價具有價格競爭的隱蔽性 資費套餐的競爭模式相對于單純降價不易模仿 市場和消費者的心理的共同影響孕育了資費套餐模式2.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合工作如下： 統(tǒng)一分析數(shù)據(jù)模型± 整合各生產(chǎn)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)非一致性，形成數(shù)據(jù)的統(tǒng)

5、一分析數(shù)據(jù)模型； 統(tǒng)一統(tǒng)計口徑 ± 通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，整合各類統(tǒng)計口徑； 客戶細分± 以客戶的各種分類標識為基礎(chǔ)，參照選用業(yè)務(wù)種類、資費情況、行為特點等各類庫內(nèi)數(shù)據(jù)可分析出的結(jié)果，進行客戶種類細分。 逐步建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺± 實現(xiàn)數(shù)據(jù)預(yù)測、數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)市場潛力，提升營銷策略的及時性和有效性；± 提供本地網(wǎng)、縣分公司層面各類臨時支撐數(shù)據(jù)的提取；核心功能如下: 信息記錄 記錄所有歷史的資費套餐的完整相關(guān)信息，分析其中引起客戶關(guān)注的興趣點出現(xiàn)的規(guī)律，以便對新的資費套餐設(shè)計奠定良好的基礎(chǔ)。同時，也是對具體實施的資費套餐進行效果評估的重要依據(jù)。 客戶細分 在

6、數(shù)據(jù)挖掘過程中，通過聚類算法，通過不同數(shù)據(jù)源的資料所展現(xiàn)的客戶信息，將客戶分成不同的客戶群，并識別不同客戶群各自的消費習慣和消費特征。在此基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)更有針對性的對稱營銷。 輔助設(shè)計 在已有客戶細分的基礎(chǔ)上，針對不同客戶群的不同需要，制定差異性的營銷策略。在“雙方共贏，有效區(qū)隔，品牌優(yōu)化”的三原則下，對資費套餐的設(shè)計提供歷史經(jīng)驗及數(shù)據(jù)信息的支持和輔助設(shè)計的建議。 套餐預(yù)測/預(yù)演 為了降低商業(yè)風險，該系統(tǒng)可以模擬實際市場情況，對新資費套餐進行實施預(yù)演，判斷其效果是否達到預(yù)期。通過評估預(yù)演效果，結(jié)合其他相關(guān)因素，對資費套餐進行改良。 套餐評估 在新的資費套餐投入市場之后，根據(jù)最新生成的客戶申請?zhí)?/p>

7、餐量、新客戶入網(wǎng)、話單帳務(wù)、通話時長、客戶投訴等信息進行即時的分析評估和反饋。2.3 系統(tǒng)建設(shè)思路本系統(tǒng)是一套基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對套餐數(shù)據(jù)及套餐客戶行為進行綜合分析和管理的輔助決策軟件。該系統(tǒng)能夠記錄歷史信息，對客戶進行細分，考慮預(yù)設(shè)的影響因子干擾，建立起行為預(yù)測的模型，對資費套餐的設(shè)計提供數(shù)據(jù)支持，并對套餐實施做預(yù)演觀察其效果。系統(tǒng)具備強大的頁面動態(tài)刷新技術(shù)，可根據(jù)配置實時刷新頁面數(shù)據(jù)，為用戶的交互分析提供有力支撐。在本地統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)上，堅持可持續(xù)改進，逐步完善的，不追求大而全，追求小而專的原則。也就是在第一階段，先行建立滿足套餐分析預(yù)測的數(shù)據(jù)模型，并在此模型基礎(chǔ)上完成部分本地化報表和

8、臨時提數(shù)支撐。在實施過程中，應(yīng)該以套餐分析為切入，漸進的方式提供數(shù)據(jù)，在臨時提數(shù)和個性化報表的需求對待上，堅持模型擴展或變化可控的范圍內(nèi)盡量予以滿足2.4 系統(tǒng)特點 客戶細分精確合理系統(tǒng)采用ODS上整合過的來自不同數(shù)據(jù)源的歷史數(shù)據(jù)，使用經(jīng)過長期研究而精心優(yōu)化的新型聚類算法，令客戶細分的效果達到前所未有的高度和精度。 輔助設(shè)計功能強大 套餐輔助設(shè)計建立在完善的客戶細分基礎(chǔ)上，根據(jù)積累的歷史數(shù)據(jù)和運營商的需求，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析結(jié)果展現(xiàn)給運營商。充分發(fā)揮基于數(shù)據(jù)倉庫的分析和預(yù)測功能，確保設(shè)計方案可行性高，適用性強。 智能產(chǎn)品適用廣泛 具有強大的機器學習能力的系統(tǒng)，能根據(jù)歷次數(shù)據(jù)信息對算法進行改進，以

9、保證算法盡可能模擬現(xiàn)實的商業(yè)情況。 實施預(yù)演快捷準確 根據(jù)系統(tǒng)在大量歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立起來的行為預(yù)測模型，資費套餐實施預(yù)演能夠相當準確地模擬現(xiàn)實商業(yè)中出現(xiàn)的情況，可以根據(jù)預(yù)演看出新的資費方案是不是符合客戶的需求，回報率是否理想，以盡可能對套餐進行改良。 整體管理方便快捷系統(tǒng)具有客戶細分、輔助設(shè)計、套餐預(yù)演、套餐評估、套餐設(shè)計等一攬子解決方案，對數(shù)據(jù)的整合和處理快捷詳細，有效地提升運營商制定資費套餐的效率，節(jié)約大量成本。2.5 系統(tǒng)部署2.6 系統(tǒng)建設(shè)計劃為了滿足汕頭電信迅速反應(yīng)市場并作出有效的套餐營銷策略，以獲取最終的競爭優(yōu)勢的需求。結(jié)合其數(shù)據(jù)密集性、經(jīng)營服務(wù)對原始數(shù)據(jù)作深層次分析的依賴性等特

10、點，以及電信企業(yè)歷來具有的經(jīng)營分析的良好傳統(tǒng)，需要在支撐系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一的集中的數(shù)據(jù)平臺，并在此數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上建立套餐數(shù)據(jù)挖掘模型，為套餐分析和營銷決策人員提供個性化報表、套餐評估圖表、套餐預(yù)測/預(yù)演、套餐輔助設(shè)計等一攬子功能?？赏ㄟ^即席查詢、定制報表、多維分析、數(shù)據(jù)預(yù)測、數(shù)據(jù)挖掘等手段實現(xiàn)面向分析主題的分析功能。另外，該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺是一個基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，用于數(shù)據(jù)的收集、整理和開放訪問，也能作為向其他系統(tǒng)送數(shù)據(jù)的平臺。由于本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺是個基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)平臺，依據(jù)集團關(guān)于經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)的實施意見的指導，各電信公司建立的企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺，應(yīng)統(tǒng)一定義企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，以保證數(shù)據(jù)一致性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共

11、享；明確定義數(shù)據(jù)的主次關(guān)系，以保證數(shù)據(jù)來源的唯一性；應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離，分析型數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)分離；所有核心數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)中心集中存儲和維護。 為逐步達到以上目標，根據(jù)實踐經(jīng)驗，建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，保證數(shù)據(jù)的準確性、一致性和權(quán)威性，是企業(yè)數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)的首要過程。然而，考慮到整個汕頭電信套餐分析系統(tǒng)是一個較為專業(yè)的系統(tǒng)，并且具體實現(xiàn)的工期比較緊迫，要求盡快投入使用。本著急用先行的原則，套餐分析系統(tǒng)具體實現(xiàn)時將分為三個階段。2.6.1 第一階段目標考慮到需求的緊迫度，一期投資額的因素，第一階段先建成分公司統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺以及數(shù)據(jù)字典，形成適合套餐分析預(yù)測以及部分本地化報表需求的數(shù)據(jù)模型，在此基礎(chǔ)上

12、，實現(xiàn)本地網(wǎng)客戶細分、部分個性化報表、套餐營銷分析報表、初步完成套餐預(yù)測/預(yù)演模型的建立。依此標準要求經(jīng)營分析系統(tǒng)實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的導入，客戶細分模型的建立，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)提供多種細分算法，再對現(xiàn)有報表系統(tǒng)中報表功能的整合，個性化報表、營銷報表等新增報表的開發(fā)，并建立預(yù)測模型，提供套餐類數(shù)據(jù)的提數(shù)支撐。2.6.2 第二階段目標實現(xiàn)從本地網(wǎng)經(jīng)營分析系統(tǒng)到縣分公司經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)下發(fā)，支持自定義報表、交互式報表的開發(fā)，使縣分公司經(jīng)營分析的支撐能力得到較大的提升。在此階段，要求實現(xiàn)客戶行為分析、套餐預(yù)測/預(yù)演、套餐評估等功能。2.6.3 第三階段目標在第一、二階段報表、數(shù)據(jù)分析已經(jīng)實現(xiàn)支撐，數(shù)據(jù)準確性

13、到達要求的情況下，通過數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，實現(xiàn)對各類主題的數(shù)據(jù)挖掘的支撐，完成客戶行為分析模型的建設(shè)，以客戶細分為基礎(chǔ)，建設(shè)營銷提醒、客戶流失提示、流失分析等深入功能。本期工程定位于實現(xiàn)第一階段目標。在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計上會考慮二、三期的規(guī)劃，在后續(xù)的需求調(diào)研完畢會對二、三期的規(guī)劃進行完善。3 需求分析3.1 套餐使用狀況分析常規(guī)分析主要是對現(xiàn)有的分析按需求進行擴充，增加對增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展和收入分析。常規(guī)分析的主要展現(xiàn)方式為報表。一些省集中的系統(tǒng)如商航等，需要從省集中的系統(tǒng)平臺或省ods取數(shù)據(jù)。另外，報表的粒度應(yīng)在需求分析階段具體確定。序號分析1客戶存量分析2客戶新增量分析3客戶流失率分析4ARPU

14、值分析5套餐業(yè)務(wù)量分析6套餐業(yè)務(wù)量分析7套餐收入分析8套餐欠費分析9套餐消費值分析10套餐價值度分析3.1.1 客戶存量分析主題 q 主題說明：在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的客戶存量，并按客戶群、地域、時間等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間的變化的趨勢圖。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維3.1.2 客戶新增量分析主題 q 主題說明：在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的客戶新增量，并按客戶群、地域、時間等角度進行

15、多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間的變化趨勢圖。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維3.1.3 客戶流失率分析主題 q 主題說明：在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的客戶流失率，并按客戶群、地域、時間等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間的變化趨勢圖。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維&

16、#216; 客戶群維3.1.4 ARPU值分析主題 q 主題說明：在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的ARUP值，并按客戶群、地域、時間等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間的變化的趨勢圖。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維3.1.5 套餐業(yè)務(wù)量分析主題 q 主題說明：統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的套餐的業(yè)務(wù)量，并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨

17、勢圖，以評估套餐價值。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.1.6 套餐收入分析主題 q 主題說明：統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的套餐的收入，并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨勢圖，以評估套餐價值。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø

18、時間維Ø 地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.2 套餐使用效果評估3.2.1 套餐欠費情況分析主題 q 主題說明：統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的套餐的欠費，并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨勢圖，以評估套餐價值。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.2.2 套餐消費值情況分析主題 q 主題說明：統(tǒng)計出在統(tǒng)計期

19、間內(nèi)的套餐的消費值，并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨勢圖，以評估套餐價值。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.2.3 套餐價值度情況分析主題 q 主題說明：統(tǒng)計出在統(tǒng)計期間內(nèi)的套餐的價值度，并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨勢圖，以評估

20、套餐價值。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.2.4 客戶套餐更換后費用增長度分析主題 q 主題說明：按客戶更換套餐前后一段時間內(nèi)，客戶更換前后的費用比較，費用增長的比例（更換后費用增加了的用戶數(shù)/更換套餐的用戶總數(shù)），并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨勢圖，以評估套餐對客戶的適用度。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專

21、業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.2.5 客戶套餐使用短期更換率 q 主題說明：統(tǒng)計客戶更換套餐后短期內(nèi)（三個月）再次更換套餐或者拆機的比例（更換后三個月內(nèi)拆機或者再次更換套餐的用戶數(shù)/更換套餐的用戶總數(shù)），并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨勢圖，以評估套餐對客戶的適用度。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø

22、多維報表q 維度：Ø 時間維Ø 地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.2.6 客戶套餐使用標準更換率 q 主題說明：統(tǒng)計客戶更換套餐后一段時間內(nèi)（12個月）再次更換套餐或者拆機的比例（更換后12個月內(nèi)拆機或者再次更換套餐的用戶數(shù)/更換套餐的用戶總數(shù)），并按客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、等角度進行多維分析，反應(yīng)出該指標隨客戶群、地域、時間、價格區(qū)間、影響因子的變化的趨勢圖，以評估套餐對客戶的適用度。q 應(yīng)用對象：Ø 管理者Ø 專業(yè)業(yè)務(wù)分析者Ø 操作員q 實現(xiàn)方式：Ø 多維報表q 維度：Ø 時間維Ø

23、地域維Ø 客戶群維Ø 價格區(qū)間維3.3 套餐發(fā)展趨勢預(yù)測3.3.1 實施前提Ø 該套餐業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，無重大影響因素作用。比如競爭對手突然推出類似優(yōu)惠產(chǎn)品等因素，由于預(yù)測系統(tǒng)無法將該類影響因素作為一個可量化的輸入，因此預(yù)測模型在特定的情況需要人工干預(yù)或者修改。Ø 數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證。正確、完整的數(shù)據(jù)質(zhì)量是一切數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測應(yīng)用的前提。有足夠長時間的歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測是基于對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計而推敲出的一種潛在規(guī)律。足夠長的數(shù)據(jù)支持是預(yù)測準確性的一個前提。3.3.2 套餐預(yù)測示例Ø 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來3個月某套餐用戶新增量、流失量和凈增量Ø

24、; 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來某項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用量Ø 監(jiān)控數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的異常發(fā)展（突增或突減）3.3.3 套餐預(yù)測粒度Ø 周Ø 月Ø 旬Ø 年4 一階段工程實施安排與計劃3.1 軟件開發(fā)任務(wù)編號內(nèi)容描述所需時間（周）備注1需求調(diào)研42設(shè)計43開發(fā)14以設(shè)計的數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)，前、后臺并行開發(fā)4測試53.2 工程實施任務(wù)編號內(nèi)容描述所需時間（周）備注1設(shè)備安裝1設(shè)備及系統(tǒng)軟件的安裝，調(diào)試。2系統(tǒng)功能測試23聯(lián)調(diào)1（前、后臺并行）4配置口徑25數(shù)據(jù)核對36培訓17上線、割接23.3 項目組組織架構(gòu)3.3.1 汕頭電信項目組角色職責項目主管1. 負責對項目的全過

25、程進行管理和指導；2. 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門、本地網(wǎng)、供應(yīng)商、合作伙伴，完成項目工作；3. 與系統(tǒng)實施方項目經(jīng)理進行長期的溝通和協(xié)調(diào)；需求定義1. 進行項目需求收集，編制需求說明和業(yè)務(wù)定義；2. 對項目實施方提出的疑問進行解答和定義等；技術(shù)支持1. 配合實施方項目組完成數(shù)據(jù)定義；2. 配合實施方項目組獲取開發(fā)必備資源，比如數(shù)據(jù)源等。3. 配合實施方項目組，對數(shù)據(jù)源臟數(shù)據(jù)問題進行問題定位等。3.3.2 項目實施方項目組角色職責項目總監(jiān)1. 負責項目的總體把控；2. 負責項目進度計劃和關(guān)鍵點的跟蹤與監(jiān)控；3. 負責業(yè)務(wù)和設(shè)計上的總體把握；4. 協(xié)助和指導項目經(jīng)理項目的管理和問題解決；項目經(jīng)理1. 制定項目

26、計劃，全程負責項目實施。2. 負責協(xié)調(diào)項目組各小組和招標方項目工作人員進行項目工作。3. 負責項目的總體策劃，包括確定項目資源分配、經(jīng)費預(yù)算、進度策劃、質(zhì)量保證策劃等工作。4. 按以下角色組織項目組：需求分析、軟件設(shè)計、軟件實現(xiàn)、軟件測試、質(zhì)量監(jiān)控、配置管理、軟件培訓、安裝、維護支持。5. 編制項目綜合計劃和質(zhì)量保證計劃，審批其他計劃。6. 組織對項目組成員的培訓。7. 控制項目進度。需求分析1. 負責對客戶提出的需求進行接收；2. 負責結(jié)合客戶的需求進行詳細調(diào)研、分析；3. 負責需求規(guī)格編制；4. 負責需求規(guī)格與客戶方的溝通和確認。5. 與系統(tǒng)實施方的數(shù)據(jù)模型設(shè)計人員溝通其數(shù)據(jù)模型的設(shè)計和現(xiàn)場實施人員進行數(shù)據(jù)割接溝通；系統(tǒng)設(shè)計1. 數(shù)據(jù)源分析；2. 系統(tǒng)架構(gòu)定義和搭建；3. 技術(shù)方案定制和評估；4. 數(shù)據(jù)模型規(guī)劃；5. 指導技術(shù)開發(fā)組技術(shù)開發(fā)工作和難點攻關(guān)；6. 技術(shù)文檔評審。系統(tǒng)開發(fā)1. 系統(tǒng)概要設(shè)計；2. 系統(tǒng)詳細設(shè)計；3. 技術(shù)開發(fā)；4. 單元測試；5. 配合測試組制定測試案