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文檔簡介
1、高校圖書館服務(wù)管理與圖書館建筑文化 李 明 華 (特邀專家)(杭州時代圖書館建設(shè)咨詢公司) 1. 圖書館服務(wù)管理與圖書館建筑格局 圖書館的服務(wù)管理與圖書館的建筑格局密不可分,良好的建筑格局可以促進服務(wù)管理,讀者和館員感覺順暢和諧; 而不良的建筑格局會制約服務(wù)管理,讀者和館員感到別扭難受。 規(guī)劃設(shè)計圖書館建筑必須充分滿足圖書館服務(wù)管理的要求,并為服務(wù)管理的拓展與變化提供調(diào)整的可能。 圖書館建筑格局影響著使用效果、投資效益及管理成本。 2.現(xiàn)代圖書館及現(xiàn)代化圖書館建筑的特征 現(xiàn)代圖書館綜合性的概念,包括服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、資源組織、人員素養(yǎng)、管理文化等諸方面
2、。現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化服務(wù)。 現(xiàn)代圖書館理念認為: 圖書館是積累和傳播先進文化的基地; 人與知識、讀者與館員、社會成員之間的交流場,是人類社會交流系統(tǒng)的一部分;是開放式、社會化、多功能、綜合性的學(xué)習(xí)中心、信息中心和文化中心,是面向全社會的一個服務(wù)系統(tǒng)。 現(xiàn)代圖書館的社會職責是收集、整理并以各種技術(shù)手段向廣大公眾傳播人類文明成果,并提供良好的交流條件。 3.“以人為本”就是要堅定地以方便讀者便于管理為根本 現(xiàn)代高校圖書館管理實質(zhì)是組織良好的服務(wù)系統(tǒng),為師生創(chuàng)造健康、安全、方便、雅靜、舒適、溫馨的學(xué)習(xí)研究與交流環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)的文獻信息保障服務(wù)。 現(xiàn)代化圖書館建筑
3、的規(guī)劃設(shè)計與運營管理均圍繞人的需求而展開。 “以人為本”就是以讀者的要求為中心,兼顧館員的需要,以方便讀者、便于管理為根本,以使圖書館的資源能被廣大讀者充分利用為目標。 “以人為本”的圖書館建筑必然把功能要求放在第一位,依據(jù)充分滿足讀者需要的服務(wù)管理模式,其總體格局、分層布置、設(shè)施安排、內(nèi)外環(huán)境、細節(jié)安排,一切以人為中心,處處給讀者以親切和關(guān)懷,考慮讀者的意愿與習(xí)慣,以方便讀者利用文獻信息和進行交流活動為出發(fā)點和歸宿,為師生提供舒適、優(yōu)美的環(huán)境、營造讓讀者身心愉悅的文化氛圍作為最大追求,以讀者滿意度為評價標準。 圖書館建筑文化圖書館建筑文化有著多方面的內(nèi)涵,包含著人與建筑的關(guān)系,建筑理念與實體
4、、形制與風(fēng)格、技術(shù)與設(shè)施、環(huán)境與氛圍,及其所體現(xiàn)的服務(wù)精神、管理模式,它所蘊含的文化積淀。 現(xiàn)代圖書館建筑開放式、多功能、網(wǎng)絡(luò)化、人性化、節(jié)約型的文化建筑,新型的交流場:人與知識、讀者與館員、社會公眾之間的交流空間和文化中心。 4.對服務(wù)管理模式及功能要求進行透徹的研究是首要任務(wù) 規(guī)劃建設(shè)新建筑的重點和難點是新館采用的服務(wù)管理模式:新館建設(shè)包含著服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)與館舍實體建設(shè)兩方面,服務(wù)管理應(yīng)主導(dǎo)館舍建設(shè)。 建筑的功能及布局要充分考慮:為讀者提供哪些服務(wù)?怎樣滿足讀者多方面的需求?怎樣方便讀者、為讀者節(jié)省時間?怎樣提高服務(wù)效能、降低管理成本? 方便讀者充分利用圖書館以此研究確定圖書館的服務(wù)方式
5、及管理模式: 是否向社會開放 藏書布局及開架與閉架管理,是否實行“查閱借藏咨一體化” 閱覽室的設(shè)置,教師研究生是否設(shè)專門的閱覽室或閱覽區(qū) 電子閱覽室是否單獨設(shè)立,學(xué)生上網(wǎng)是否收費 要不要設(shè)自修室、自修室設(shè)多少座位 研究室研究廂怎樣設(shè)置及如何使用管理 讀者是否可以帶書包進閱覽室,如何存包及防丟失防占用 借還書手續(xù)在哪里辦,是否需要自助借還書機 要不要設(shè)門禁系統(tǒng) 讀者休息室、休閑空間的設(shè)置要求 配套服務(wù)設(shè)施的安排 5.大學(xué)之大與圖書館之大,圖書館建筑欲與誰比高? 大學(xué)之大在于有許多站在學(xué)科前沿的大師,有藏書豐富系統(tǒng)且利用方便的圖書館,能培養(yǎng)高水平的大學(xué)生,完成許多高質(zhì)量的科研項目,為社會作出大貢獻
6、。 圖書館建設(shè)規(guī)模的確定依據(jù)相關(guān)規(guī)定,適應(yīng)學(xué)校規(guī)劃,滿足功能要求,顧及原有基礎(chǔ),留有發(fā)展余地,適情量力而行。 圖書館的建設(shè)規(guī)模不是規(guī)模越大越好。 從方便服務(wù)管理出發(fā),圖書館以5、6層為宜。 圖書館不應(yīng)是高層建筑,高層給讀者造成不便,為管理帶來麻煩,可用面積比例小輔助面積大,投資高效益低,運營維護費用大,安全性能差。 建筑高校圖書館求大求高的傾向不可取。 6.舒適、典雅還是豪華、氣派更具有文化韻味? “以人為本”,為讀者著想,也要滿足讀者的審美情趣,同時要考慮內(nèi)部的合理布局,兼顧讀者和管理人員的方便,以及節(jié)省管理成本,功能和造型、適用與美觀兩方面應(yīng)能和諧統(tǒng)一。 對讀者而言,要求方便、清新、雅致、
7、親切,可接近加上藝術(shù)化。舒適、典雅大方、體現(xiàn)本校歷史和特點、顯示文化積淀的高雅的布置,更受讀者喜愛。 追求豪華、氣派,甚至怪異的造型,富麗堂皇,不符合文化建筑的品格,不符合高等學(xué)校的總體建筑風(fēng)貌。 年逾八旬的“兩院”院士、建筑學(xué)大師吳良鏞教授警告說,在西方往往只是書本、雜志或展覽會上出現(xiàn)的畸形建筑,現(xiàn)在在北京及其他少數(shù)特大城市真正開始蓋起來了?!盎谓ㄖ虞m多花費十億、十幾億、幾十億,請建筑史家和建筑經(jīng)濟學(xué)家來研究一下,中國是不是已經(jīng)成了最大的建筑浪費國家”。 7.倡導(dǎo)綠色生態(tài)型建筑,構(gòu)建人與自然和諧相處的圖書館 應(yīng)當自始至終嚴格執(zhí)行環(huán)境保護的法律法規(guī),堅持可持續(xù)發(fā)展的原則,這是“以人為本”的
8、實質(zhì)性體現(xiàn)。為了當代人的健康起居和給后代留下可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),在規(guī)劃設(shè)計圖書館時理應(yīng)特別關(guān)注諸如環(huán)境優(yōu)化、生態(tài)平衡、能源消耗、人與自然和諧相處等問題。 綠色建筑的理念已經(jīng)開始在圖書館建筑界傳播,生態(tài)型圖書館建筑在中國己經(jīng)出現(xiàn),這是良好的開端,也是圖書館建筑研究的新覺醒與新方向。 生態(tài)型圖書館是充分尊重自然、倡導(dǎo)人與自然和諧關(guān)系的建筑。 在運營中要大力節(jié)約各種能源消耗、充分利用可再生能源和能源的重復(fù)利用,首先要充分利用自然通風(fēng)和天然采光,盡量減少空調(diào)消耗。 生態(tài)型圖書館要求室內(nèi)盡可能減少和降低各種有害物質(zhì)的污染。建筑裝飾材料選用時嚴格掌握標準。材料和物資要能廣泛再生利用,并盡量減少廢棄物排放。
9、同時應(yīng)充分估算并力求節(jié)省運行維護力量與費用,達到經(jīng)濟、高效、方便維護、延長使用壽命的目的。 8.避免走入誤區(qū) 覺得圖書館規(guī)模越大越好,裝修越高檔越好,投資越多越好。 現(xiàn)代化設(shè)備越多越好,網(wǎng)絡(luò)接口越多越好。 盲目迷信權(quán)威,盲目崇洋,以為外國設(shè)計師一定比中國的好。 “交鑰匙工程”,排斥使用者的意見與要求。 確定圖書館是全校的標志性建筑就要建成校區(qū)最高的建筑。 以為玻璃幕墻就是現(xiàn)代感。 認為全空調(diào)的建筑是最舒服的。 設(shè)計圖書館靠建筑設(shè)計師就行了。 認為館長不懂建筑,不必讓館長參與規(guī)劃與設(shè)計審查。9.放眼世界,符合國情,尊重規(guī)律,瞻前顧后 國際潮流:可持續(xù)發(fā)展,“既滿足當代人的需要,又不對后代人滿足其
10、需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展”。國情國策: 建設(shè)和諧社會,含人與自然和諧相處; 資源有限,浪費嚴重,必須走生態(tài)經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟之路,建設(shè)節(jié)約型社會; “低消耗、低排放、高效率”,促進清潔生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展。 提倡生態(tài)型建筑、綠色建筑、節(jié)能環(huán)保建筑。 “向大自然索取小就是最美”,5年后城鎮(zhèn)建筑節(jié)能一半。 圖書館建筑專家一致提倡:以自然通風(fēng)、自然采光為主。 10.好的做法環(huán)環(huán)相扣才能有好的圖書館建筑 有好業(yè)主才能有好建筑。 館長是讀者和館員的總代表,“以人為本的”服務(wù)管理制度的首席執(zhí)行官,理當自始至終全程關(guān)注及參與新圖書館的規(guī)劃及建設(shè),在關(guān)鍵問題上有發(fā)言權(quán)。 嚴密把好設(shè)計方案評選、審查關(guān)。 充分聽取讀者和館員的意見與要求。 向圖書館建筑專家咨詢,向圖書館管理行家請教很有益處。 把新館舍建設(shè)與發(fā)展目標、業(yè)務(wù)建設(shè)、隊伍建設(shè)密切結(jié)合起來,以一流的館舍、一流的設(shè)施、一流的環(huán)境,實現(xiàn)一流的服務(wù)與管理,使一代又一代師生能在圖書館充分享用人類文明成果,提高文化素養(yǎng),獲得美好的精神享受,并受到人與自然和諧相處之風(fēng)的熏陶。 結(jié) 束 語 圖書館是具有特定功能的文
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