高校圖書館服務(wù)管理與圖書館建筑文化

1、高校圖書館服務(wù)管理與圖書館建筑文化 李 明 華 （特邀專家）（杭州時代圖書館建設(shè)咨詢公司） 1. 圖書館服務(wù)管理與圖書館建筑格局 圖書館的服務(wù)管理與圖書館的建筑格局密不可分，良好的建筑格局可以促進(jìn)服務(wù)管理，讀者和館員感覺順暢和諧； 而不良的建筑格局會制約服務(wù)管理，讀者和館員感到別扭難受。 規(guī)劃設(shè)計(jì)圖書館建筑必須充分滿足圖書館服務(wù)管理的要求，并為服務(wù)管理的拓展與變化提供調(diào)整的可能。 圖書館建筑格局影響著使用效果、投資效益及管理成本。 2.現(xiàn)代圖書館及現(xiàn)代化圖書館建筑的特征 現(xiàn)代圖書館綜合性的概念，包括服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、資源組織、人員素養(yǎng)、管理文化等諸方面

2、。現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化服務(wù)。 現(xiàn)代圖書館理念認(rèn)為： 圖書館是積累和傳播先進(jìn)文化的基地； 人與知識、讀者與館員、社會成員之間的交流場，是人類社會交流系統(tǒng)的一部分；是開放式、社會化、多功能、綜合性的學(xué)習(xí)中心、信息中心和文化中心，是面向全社會的一個服務(wù)系統(tǒng)。 現(xiàn)代圖書館的社會職責(zé)是收集、整理并以各種技術(shù)手段向廣大公眾傳播人類文明成果，并提供良好的交流條件。 3.“以人為本”就是要堅(jiān)定地以方便讀者便于管理為根本 現(xiàn)代高校圖書館管理實(shí)質(zhì)是組織良好的服務(wù)系統(tǒng)，為師生創(chuàng)造健康、安全、方便、雅靜、舒適、溫馨的學(xué)習(xí)研究與交流環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息保障服務(wù)。 現(xiàn)代化圖書館建筑

3、的規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理均圍繞人的需求而展開。 “以人為本”就是以讀者的要求為中心，兼顧館員的需要，以方便讀者、便于管理為根本，以使圖書館的資源能被廣大讀者充分利用為目標(biāo)。 “以人為本”的圖書館建筑必然把功能要求放在第一位，依據(jù)充分滿足讀者需要的服務(wù)管理模式，其總體格局、分層布置、設(shè)施安排、內(nèi)外環(huán)境、細(xì)節(jié)安排，一切以人為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，考慮讀者的意愿與習(xí)慣，以方便讀者利用文獻(xiàn)信息和進(jìn)行交流活動為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，為師生提供舒適、優(yōu)美的環(huán)境、營造讓讀者身心愉悅的文化氛圍作為最大追求，以讀者滿意度為評價標(biāo)準(zhǔn)。 圖書館建筑文化圖書館建筑文化有著多方面的內(nèi)涵，包含著人與建筑的關(guān)系，建筑理念與實(shí)體

4、、形制與風(fēng)格、技術(shù)與設(shè)施、環(huán)境與氛圍，及其所體現(xiàn)的服務(wù)精神、管理模式，它所蘊(yùn)含的文化積淀。 現(xiàn)代圖書館建筑開放式、多功能、網(wǎng)絡(luò)化、人性化、節(jié)約型的文化建筑，新型的交流場：人與知識、讀者與館員、社會公眾之間的交流空間和文化中心。 4.對服務(wù)管理模式及功能要求進(jìn)行透徹的研究是首要任務(wù) 規(guī)劃建設(shè)新建筑的重點(diǎn)和難點(diǎn)是新館采用的服務(wù)管理模式：新館建設(shè)包含著服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)與館舍實(shí)體建設(shè)兩方面，服務(wù)管理應(yīng)主導(dǎo)館舍建設(shè)。 建筑的功能及布局要充分考慮：為讀者提供哪些服務(wù)？怎樣滿足讀者多方面的需求？怎樣方便讀者、為讀者節(jié)省時間？怎樣提高服務(wù)效能、降低管理成本？ 方便讀者充分利用圖書館以此研究確定圖書館的服務(wù)方式

5、及管理模式： 是否向社會開放 藏書布局及開架與閉架管理，是否實(shí)行“查閱借藏咨一體化” 閱覽室的設(shè)置，教師研究生是否設(shè)專門的閱覽室或閱覽區(qū) 電子閱覽室是否單獨(dú)設(shè)立，學(xué)生上網(wǎng)是否收費(fèi) 要不要設(shè)自修室、自修室設(shè)多少座位 研究室研究廂怎樣設(shè)置及如何使用管理 讀者是否可以帶書包進(jìn)閱覽室，如何存包及防丟失防占用 借還書手續(xù)在哪里辦，是否需要自助借還書機(jī) 要不要設(shè)門禁系統(tǒng) 讀者休息室、休閑空間的設(shè)置要求 配套服務(wù)設(shè)施的安排 5.大學(xué)之大與圖書館之大，圖書館建筑欲與誰比高？ 大學(xué)之大在于有許多站在學(xué)科前沿的大師，有藏書豐富系統(tǒng)且利用方便的圖書館，能培養(yǎng)高水平的大學(xué)生，完成許多高質(zhì)量的科研項(xiàng)目，為社會作出大貢獻(xiàn)

6、。 圖書館建設(shè)規(guī)模的確定依據(jù)相關(guān)規(guī)定，適應(yīng)學(xué)校規(guī)劃，滿足功能要求，顧及原有基礎(chǔ)，留有發(fā)展余地，適情量力而行。 圖書館的建設(shè)規(guī)模不是規(guī)模越大越好。 從方便服務(wù)管理出發(fā)，圖書館以5、6層為宜。 圖書館不應(yīng)是高層建筑，高層給讀者造成不便，為管理帶來麻煩，可用面積比例小輔助面積大，投資高效益低，運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用大，安全性能差。 建筑高校圖書館求大求高的傾向不可取。 6.舒適、典雅還是豪華、氣派更具有文化韻味？ “以人為本”，為讀者著想，也要滿足讀者的審美情趣，同時要考慮內(nèi)部的合理布局，兼顧讀者和管理人員的方便，以及節(jié)省管理成本，功能和造型、適用與美觀兩方面應(yīng)能和諧統(tǒng)一。 對讀者而言，要求方便、清新、雅致、

7、親切，可接近加上藝術(shù)化。舒適、典雅大方、體現(xiàn)本校歷史和特點(diǎn)、顯示文化積淀的高雅的布置，更受讀者喜愛。 追求豪華、氣派，甚至怪異的造型，富麗堂皇，不符合文化建筑的品格，不符合高等學(xué)校的總體建筑風(fēng)貌。 年逾八旬的“兩院”院士、建筑學(xué)大師吳良鏞教授警告說，在西方往往只是書本、雜志或展覽會上出現(xiàn)的畸形建筑，現(xiàn)在在北京及其他少數(shù)特大城市真正開始蓋起來了?！盎谓ㄖ虞m多花費(fèi)十億、十幾億、幾十億，請建筑史家和建筑經(jīng)濟(jì)學(xué)家來研究一下，中國是不是已經(jīng)成了最大的建筑浪費(fèi)國家”。 7.倡導(dǎo)綠色生態(tài)型建筑，構(gòu)建人與自然和諧相處的圖書館 應(yīng)當(dāng)自始至終嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則，這是“以人為本”的

8、實(shí)質(zhì)性體現(xiàn)。為了當(dāng)代人的健康起居和給后代留下可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在規(guī)劃設(shè)計(jì)圖書館時理應(yīng)特別關(guān)注諸如環(huán)境優(yōu)化、生態(tài)平衡、能源消耗、人與自然和諧相處等問題。 綠色建筑的理念已經(jīng)開始在圖書館建筑界傳播，生態(tài)型圖書館建筑在中國己經(jīng)出現(xiàn)，這是良好的開端，也是圖書館建筑研究的新覺醒與新方向。 生態(tài)型圖書館是充分尊重自然、倡導(dǎo)人與自然和諧關(guān)系的建筑。 在運(yùn)營中要大力節(jié)約各種能源消耗、充分利用可再生能源和能源的重復(fù)利用，首先要充分利用自然通風(fēng)和天然采光，盡量減少空調(diào)消耗。 生態(tài)型圖書館要求室內(nèi)盡可能減少和降低各種有害物質(zhì)的污染。建筑裝飾材料選用時嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)。材料和物資要能廣泛再生利用，并盡量減少廢棄物排放。

9、同時應(yīng)充分估算并力求節(jié)省運(yùn)行維護(hù)力量與費(fèi)用，達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高效、方便維護(hù)、延長使用壽命的目的。 8.避免走入誤區(qū) 覺得圖書館規(guī)模越大越好，裝修越高檔越好,投資越多越好。 現(xiàn)代化設(shè)備越多越好，網(wǎng)絡(luò)接口越多越好。 盲目迷信權(quán)威，盲目崇洋，以為外國設(shè)計(jì)師一定比中國的好。 “交鑰匙工程”，排斥使用者的意見與要求。 確定圖書館是全校的標(biāo)志性建筑就要建成校區(qū)最高的建筑。 以為玻璃幕墻就是現(xiàn)代感。 認(rèn)為全空調(diào)的建筑是最舒服的。 設(shè)計(jì)圖書館靠建筑設(shè)計(jì)師就行了。 認(rèn)為館長不懂建筑，不必讓館長參與規(guī)劃與設(shè)計(jì)審查。9.放眼世界，符合國情，尊重規(guī)律，瞻前顧后 國際潮流：可持續(xù)發(fā)展，“既滿足當(dāng)代人的需要，又不對后代人滿足其

10、需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展”。國情國策： 建設(shè)和諧社會，含人與自然和諧相處； 資源有限，浪費(fèi)嚴(yán)重，必須走生態(tài)經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，建設(shè)節(jié)約型社會； “低消耗、低排放、高效率”，促進(jìn)清潔生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展。 提倡生態(tài)型建筑、綠色建筑、節(jié)能環(huán)保建筑。 “向大自然索取小就是最美”，5年后城鎮(zhèn)建筑節(jié)能一半。 圖書館建筑專家一致提倡：以自然通風(fēng)、自然采光為主。 10.好的做法環(huán)環(huán)相扣才能有好的圖書館建筑 有好業(yè)主才能有好建筑。 館長是讀者和館員的總代表，“以人為本的”服務(wù)管理制度的首席執(zhí)行官，理當(dāng)自始至終全程關(guān)注及參與新圖書館的規(guī)劃及建設(shè)，在關(guān)鍵問題上有發(fā)言權(quán)。 嚴(yán)密把好設(shè)計(jì)方案評選、審查關(guān)。 充分聽取讀者和館員的意見與要求。 向圖書館建筑專家咨詢，向圖書館管理行家請教很有益處。 把新館舍建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)密切結(jié)合起來，以一流的館舍、一流的設(shè)施、一流的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)與管理，使一代又一代師生能在圖書館充分享用人類文明成果，提高文化素養(yǎng)，獲得美好的精神享受，并受到人與自然和諧相處之風(fēng)的熏陶。 結(jié) 束 語 圖書館是具有特定功能的文