青陽供電公司創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作總結(jié)

1、青陽供電公司創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司 標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作總結(jié)安徽電力青陽供電有限責(zé)任公司屬安徽省電力公司控股公司，隸屬池州供電公司管理。公司現(xiàn)有主業(yè)職工131人，農(nóng)電工209人。2010年完成售電量3.15億千瓦時，同比增長17%，綜合線損率6.39%。公司下設(shè)8個職能部門，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。境內(nèi)110千伏變電站3座，主變4臺，容量110000千伏安,35千伏變電站7座，主變14臺，容量84900千伏安，35千伏線路18條201千米，10千伏線路45條1091.3千米，配變臺區(qū)1525座，用電客戶14.05萬戶。近年來，在省、市公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，青陽公司以創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)和省級文明單位

2、為工作主線，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了一定的成效。曾榮獲國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)、國家電網(wǎng)公司文明單位、國家電網(wǎng)公司新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位、國家電網(wǎng)公司戶戶通電先進(jìn)集體、安徽省縣供電公司服務(wù)質(zhì)量五星級單位、安徽省首屆AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)、省電力公司黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀縣級供電公司等榮譽(yù)稱號。 多年來，青陽公司一直致力于供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，圍繞國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所考核標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)(示范)窗口標(biāo)準(zhǔn)和安徽省電力公司供電所星級晉階考核標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓基礎(chǔ)工作落實(shí)，積極推進(jìn)供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理。一、明確組織機(jī)構(gòu)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。按照便于管理，方便客戶，經(jīng)濟(jì)合理的原則，結(jié)

3、合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域和10千伏線路走向，設(shè)置了11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，基本做到一鄉(xiāng)一所。供電所人員配置按鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電與營業(yè)業(yè)務(wù)定員標(biāo)準(zhǔn)測定，完善了供電所相關(guān)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了縣公司對供電所，供電所對員工的二級考核辦法。根據(jù)國網(wǎng)公司和省、市公司工作部署積極推動供電所作業(yè)組織專業(yè)化改革，供電所內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了營配分開、抄收分離，安全生產(chǎn)、營銷管理、供電服務(wù)水平得到全面提高。建立了統(tǒng)一的供電所管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度匯編，對供電所內(nèi)部制度、資料通過LOTUS及時更新、上傳?？h公司為各供電所統(tǒng)一配備了各種規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并對供電所各項(xiàng)管理資料記錄及資料歸檔目標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，經(jīng)常性地開展檢查、指導(dǎo)，使供電所

4、各項(xiàng)管理過程資料實(shí)現(xiàn)簡潔、實(shí)用、閉環(huán)、完整。二、完善基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范管理流程。為給客戶提供一個良好的窗口服務(wù)環(huán)境。我公司每年有計劃地對農(nóng)村供電營業(yè)窗口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與改造，為全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建立了寬暢、明亮的營業(yè)大廳，健全了值班室、工器具室、備品備件室、資料檔案室等功能區(qū)域；營業(yè)廳標(biāo)識、標(biāo)牌全部按國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊進(jìn)行VI設(shè)計，各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施配置齊全，全縣農(nóng)村供電營業(yè)窗口整體面貌煥然一新。各供電所均配備了搶修車輛、發(fā)電機(jī)、照明燈具等應(yīng)急搶修設(shè)備，確保在故障處理、客戶報修時，搶修人員能在規(guī)定的時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。結(jié)合國網(wǎng)公司和省、市公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，我公司形成了涵蓋供電所安全生產(chǎn)

5、、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等所有業(yè)務(wù)的供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和營銷業(yè)務(wù)工作規(guī)范，并通過SG186系統(tǒng)、 GIS地理信息系統(tǒng)以及95598客戶服務(wù)系統(tǒng)對各項(xiàng)工作流程實(shí)現(xiàn)了信息化閉環(huán)管理，結(jié)合供電所人員崗位培訓(xùn)和內(nèi)部稽查工作，確保了各項(xiàng)工作流程的規(guī)范運(yùn)作。三、規(guī)范設(shè)備管理，穩(wěn)定安全形勢。規(guī)范現(xiàn)場配電設(shè)施管理，配電線路、設(shè)備建設(shè)資料完整，資產(chǎn)管理清晰，技術(shù)資料完善，按照農(nóng)村電網(wǎng)輸配電線路桿塔編號原則與規(guī)范對配電線路標(biāo)識、編號進(jìn)行了統(tǒng)一，并創(chuàng)新設(shè)計了臺區(qū)標(biāo)牌、標(biāo)識及線路編號工藝，制定了安裝規(guī)范，做到了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，工藝美觀，安全經(jīng)濟(jì)。嚴(yán)格按照青陽供電公司電力安全工器具管理規(guī)定開展安全工器具的試驗(yàn)、保管和領(lǐng)退用工作

6、。備品備件按定額標(biāo)準(zhǔn)配備，實(shí)行專庫定置擺放，并做好帳、卡、物相符。堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，專門建立了農(nóng)電培訓(xùn)基地，在加大學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織員工參加各類技能競賽和崗位練兵活動；認(rèn)真組織開展各類安全大檢查，將各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)；加強(qiáng)線路設(shè)備的巡視消缺工作，特別是境內(nèi)各類礦山及重要單位的安全供電安排專人定期檢查記錄；嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，認(rèn)真召開班前會、班后會，每天通過LED大屏幕對當(dāng)天所有施工任務(wù)、作業(yè)地點(diǎn)和施工人員進(jìn)行公布，接受全員、全方面監(jiān)督，確保各類施工現(xiàn)場安全；加強(qiáng)安全考核力度，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制。四、加強(qiáng)專業(yè)管理，優(yōu)化經(jīng)營指標(biāo)。

7、建立健全線損管理統(tǒng)計、分析、考核、兌現(xiàn)工作流程。按照線損五分要求，統(tǒng)一了線損報表格式和線損統(tǒng)計區(qū)間，定期開展線損統(tǒng)計、分析，對線損異常情況及時查明原因，做到對癥下藥。制定了供電所二級線損管理考核辦法，依據(jù)理論線損計算結(jié)果和線路設(shè)備運(yùn)行歷史損失電量數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場調(diào)查分析情況確定線損考核指標(biāo)，通過雙指標(biāo)考核和二級考核相結(jié)合的方式，每月定期將線損指標(biāo)完成情況考核兌現(xiàn)到位。進(jìn)一步夯實(shí)了抄核收工作基礎(chǔ)，應(yīng)用SG186系統(tǒng)固化營銷業(yè)務(wù)流程，通過抄表、核算、收費(fèi)三個環(huán)節(jié)操作程序上的嚴(yán)格控制，實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范管理。加強(qiáng)電能計量管理、營銷稽查和反竊電工作，將管理過程中電量的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象降到最低。加強(qiáng)了

8、客戶檔案一戶一檔規(guī)范化管理，努力夯實(shí)營銷基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高設(shè)備水平，改善電能質(zhì)量。通過新農(nóng)村電氣化、農(nóng)網(wǎng)完善、農(nóng)網(wǎng)改造升級、雪災(zāi)恢復(fù)和低電壓整改工程建設(shè)，解決了我縣電網(wǎng)存在的突出問題，使電網(wǎng)布局更加合理，設(shè)備水平明顯提高，電力的供應(yīng)有了可靠保障，電壓合格率、供電可靠率都有了很大的提高。五、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范，履行十個不準(zhǔn)和十項(xiàng)承諾。在用電業(yè)務(wù)辦理中全面推行首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行一口對外，通過實(shí)行用電業(yè)務(wù)周例會制度，加強(qiáng)對用電業(yè)務(wù)全過程的管理。積極開展青春光明行、送溫暖活動，建立特殊客戶服務(wù)檔案，對確有需要的軍烈屬、殘疾、孤寡老人等特殊客戶提供上門服務(wù)。建立

9、行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，聘請社會各界人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，每半年召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議，征求客戶的意見和建議，把老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為指導(dǎo)今后工作的重點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作。六、穩(wěn)定職工隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。切實(shí)保障供電所員工的基本權(quán)益，建立了有效的績效考核激勵機(jī)制，員工工資每月按時考核兌現(xiàn)。強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，供電所員工全部實(shí)現(xiàn)持證上崗。在供電所內(nèi)部積極倡導(dǎo)企業(yè)好，我就好的工作理念，營造和諧班組建設(shè)氛圍。將企業(yè)好、我就好工作理念落實(shí)在具體工作中和實(shí)踐活動中，通過每月政治學(xué)習(xí)進(jìn)行思想教育，加強(qiáng)班組員工團(tuán)隊(duì)意識、合力意識的宣傳教育，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識個人與團(tuán)隊(duì)的榮辱關(guān)系，個人與團(tuán)隊(duì)的實(shí)力差別，

10、單兵作戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)效果的反差。從而形成在工作中自覺團(tuán)結(jié)協(xié)作，在學(xué)習(xí)和生活上相互關(guān)心、幫助，有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合力的形成。每位員工自覺地將本職工作融入企業(yè)發(fā)展的大局，將每件小事做得更好，形成了工作盡心盡責(zé)，積極主動，按章辦事，勤于學(xué)習(xí)，勇于奉獻(xiàn)的和諧氛圍。七、完善技術(shù)支持，提升系統(tǒng)應(yīng)用水平。建立有縣鄉(xiāng)一體化的信息網(wǎng)絡(luò)，全縣11個供電所均實(shí)現(xiàn)視頻、電話、數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)互通。公司統(tǒng)一建立有專門的防病毒機(jī)制。為各崗位應(yīng)用人員均配備了計算機(jī)。建立了保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的考核制度，明確系統(tǒng)各級管理和使用人員的職責(zé)，確保信息的及時、準(zhǔn)確、全面和安全；通過對應(yīng)用系統(tǒng)各級使用人員開展專門培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)崗位人員對信息管理系統(tǒng)的熟練操作，按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)。積極推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集抄技術(shù)，目前我公司已有5個供電所采取遠(yuǎn)程集中抄表，同時我公司注重在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)加大技術(shù)投入，在全縣開通了客戶電費(fèi)異地繳納、IC卡預(yù)繳電費(fèi)、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)、24小時客戶自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)等多種繳費(fèi)渠道，充分利用95598客戶繳費(fèi)短信提示功能，實(shí)實(shí)在在為客戶提供了便利。青陽公司通過示范供電所和示范窗口的樹立，做到以點(diǎn)帶面，全局展開，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體工作水平得到進(jìn)一