經(jīng)典培訓(xùn)管理手冊(超詳細(xì))

1、 目錄一、培訓(xùn)的概述二、新員工培訓(xùn)三、員工技能提升培訓(xùn)四、培訓(xùn)的計劃與實施五、內(nèi)部講師政策六、外部講師政策七、培訓(xùn)教材與器材八、培訓(xùn)需求分析九、培訓(xùn)管理制度十、培訓(xùn)效果十一、費用服務(wù)年限 培訓(xùn)管理手冊涉及的流程表格附表一培訓(xùn)體系運作流程附表二員工外訓(xùn)作業(yè)流程表附表三內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表附表四新員工培訓(xùn)計劃表附表五新員工培訓(xùn)成果檢測表附表六培訓(xùn)簽到表附表七新員工上崗引導(dǎo)表附表八內(nèi)訓(xùn)報名表附表九講師授課記錄表附表十內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表附表十一外訓(xùn)申請表附表十二培訓(xùn)心得報告附表十三外訓(xùn)調(diào)查問卷表附表十四員工培訓(xùn)記錄表附表十五兼職講師申報/年度考核表附表十六內(nèi)部講師推薦表附表十七培訓(xùn)協(xié)議書附表十八新飛

2、電器培訓(xùn)體系圖附表十九新飛電器培訓(xùn)體系接口圖附表二十年度培訓(xùn)需求計劃表附表二十一培訓(xùn)教室申請表附表二十二書籍購買申請表附表二十三技能培訓(xùn)協(xié)議附表二十四新員工師徒培訓(xùn)協(xié)議 一、培訓(xùn)的概述目的:培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行;通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新,提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則:以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則,并注意針對性和系統(tǒng)性。適用范圍:本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。歸口管理:公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理,由此產(chǎn)生的費用,須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部批準(zhǔn)報銷。責(zé)任:1、人力資源部責(zé)任

3、i人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費的有效使用,是公司培訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任人。ii擬訂培訓(xùn)計劃,執(zhí)行培訓(xùn)計劃。iii負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師,建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。iv負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費用管理等工作。v負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。2、各級主管、員工的責(zé)任i各級主管在公司培訓(xùn)體系/流程中,擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)對下屬進行在崗培訓(xùn); ii對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時間等做出合理的判斷;iii檢查下屬培訓(xùn)效果,督促、協(xié)助下屬在實際工作

4、中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能。 iv員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。v受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體,培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時間和頻率有關(guān)。 二、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn):指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn),包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。2、公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括(附表四«新員工培訓(xùn)計劃表»:公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則基

5、本人事制度安全與質(zhì)量職業(yè)道德與職業(yè)精神職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)3、由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括:部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核(附表五«新進員工培訓(xùn)成果檢測表»,考核合格后方能上崗5、新員工到所在部門,所在部門依據(jù)(附表七«新員工上崗引導(dǎo)表»進行上崗引導(dǎo),部門逐項完成后,請員工確認(rèn),由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。 三、員工技能提升培訓(xùn)1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn):指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)(含研討會。主要包括(附表十八&#

6、171;新飛電器培訓(xùn)體系圖»:中高層管理人員(包括:各部門經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo):管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等;管理人員:角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等;公司技術(shù)人員:項目管理、項目團隊管理、技術(shù)創(chuàng)新等;公司市場銷售人員:營銷管理、銷售管理、銷售技巧、賣場管理;售后服務(wù)人員:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù);后勤管理人員:職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì);技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn),報人力資源部備案;客戶(公司的戰(zhàn)略性合作伙伴:新飛文化、營銷策略等。2、專項技能/資格培訓(xùn):因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的,可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn),。3、學(xué)歷學(xué)習(xí):指根據(jù)工

7、作及個人職業(yè)發(fā)展需要,本人通過國家統(tǒng)一考試,被正規(guī)院校錄取,需報銷學(xué)費或是繼續(xù)保持勞動關(guān)系的,需要事先向公司申請,簽訂服務(wù)協(xié)議,畢業(yè)獲取學(xué)歷的,憑學(xué)校發(fā)票到人力資源部審核后報銷。4、后備人才培養(yǎng):指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn),主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的接班人培養(yǎng),比如核心技術(shù)人才,中層管理人才,高層管理人才。5、戰(zhàn)略性培訓(xùn):指公司因為業(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求,而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的,由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計劃。 6、文化制度培訓(xùn):指公司為了推行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn),旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如新飛

8、員工手冊、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。7、高級技工/技師、專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn):指依據(jù)國家規(guī)定需要持證上崗或是具備專業(yè)技術(shù)職稱的,同時為了給員工一個職業(yè)發(fā)展的平臺,公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一舉辦培訓(xùn)會。 四、培訓(xùn)的計劃與實施1、公司年度培訓(xùn)計劃:由人力資源部組織制定,經(jīng)人力資源主管審核,COO批準(zhǔn)后,人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門的年度培訓(xùn)計劃(二級培訓(xùn)計劃自行制定,報人力資源部審核,經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)中心組織實施與監(jiān)督(附表十九«新飛電器培訓(xùn)體系接口圖»。2、計劃程序i上年度培訓(xùn)計劃實施效果的評

9、價與總結(jié);ii每年10月份由人力資源部組織進行培訓(xùn)需求調(diào)查,綜合分析;iii每年的11月份,匯總調(diào)查結(jié)果,并制定本年度培訓(xùn)計劃;iv每年12月份,計劃的審核與報批;3、費用預(yù)算、分配與管理i年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年工資總額的 1.5 %;ii在制定年度計劃時,由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所需的具體費用,并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算;iii預(yù)算經(jīng)人力資源部報COO批準(zhǔn),并將培訓(xùn)計劃和預(yù)算抄送公司財務(wù)部門備案;iv計劃內(nèi)的培訓(xùn)費用,由各主管副總經(jīng)理/部門主管批準(zhǔn),人力資源部執(zhí)行;v計劃外的培訓(xùn)費用,由所在部門申請,人力資源部評估是否需要,依據(jù)原則為知識,技能為主,其它狀況一般不予通過,計劃外培訓(xùn)

10、需要COO簽批;vi內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程,由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),以減少費用支出;vii費用分配把握以下原則:管理、技能培訓(xùn)是重點;業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門;管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn);上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的,應(yīng)當(dāng)首先滿足該項目的培訓(xùn)。 4、培訓(xùn)實施與監(jiān)控i人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的進度,組織實施公司級的培訓(xùn)活動;ii人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計劃的落實,保障各部門或個人按計劃進度實施培訓(xùn);iii人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費用的使用方向,防止挪作他用;iv人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案(附表十四«員工培訓(xùn)記錄表

11、87;,保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄,包括:參加培訓(xùn)的登記/簽到表獲得的各類證書復(fù)印件獲得的各類培訓(xùn)資料參加內(nèi)部考試試卷v培訓(xùn)結(jié)束,培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部,充實公司培訓(xùn)資源,并供相關(guān)員工查閱。5、培訓(xùn)信息記錄培訓(xùn)過程檔案(附表十四«員工培訓(xùn)記錄表»用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況,存儲培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃等資料,用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、ISO9000認(rèn)證、ISO14000認(rèn)證; 五、內(nèi)部講師政策1、培訓(xùn)資源:包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費。2、內(nèi)部培訓(xùn)師制度i講師的來源各級管理者:各級干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任,

12、是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者;業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子:各職能部門的業(yè)務(wù)骨干,技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源;ii內(nèi)部講師的分類內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司級兼職講師和部門級兼職講師。iii兼職教師等級、申請A、凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程(包括:新員工培訓(xùn)、各級管理、技術(shù)培訓(xùn)等的講師為兼職講師。公司級兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。兼職講師分為初級講師、中級講師、高級講師。B、初級講師:主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。C、中級講師:主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。D、高級講師:主講專業(yè)領(lǐng)域六年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。E、部門級講師:擔(dān)任各部門組織的基層員

13、工培訓(xùn)課程,包括:新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級講師由各業(yè)務(wù)部門管理。iv兼職講師的申報:凡申報兼職講師必須填寫(附表十五«兼職講師申報/年度考核表»,交人力資源部,由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評審、資歷、課件、講授水平達到要求者聘為公司級兼職講師。公司每年組織一次評定。A、各單位推薦或個人自薦單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核人力資源部審批,審批后的講師將獲得儲備講師的資格。(附表八«內(nèi)部講師推薦表» B、人力資源部與各二級培訓(xùn)主管部門會適當(dāng)安排儲備講師授課。C、各二級培訓(xùn)主管部門安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)講師和課程安排事項,以便于人力資源部

14、對講師的授課情況進行跟蹤;跨部門聘請內(nèi)部講師時人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。D、人力資源部組織,各二級培訓(xùn)主管部門協(xié)助對儲備講師的授課效果進行抽查(附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表»,對連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師,暫停安排授課,若因個人或組織需求,可按本規(guī)定重新申請。E、各級講師均可以提出升級申請(附表十五«兼職講師申報/年度考核表»,人力資源部受理申請并組織升級評聘,聘期一年。滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請升級評聘:(1連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標(biāo)準(zhǔn):初級講師:7080分中級講師:8090分高級講師:90100分(2授課時數(shù):初級講師須授課24學(xué)時/年中級講師

15、須授課36學(xué)時/年高級講師須授課48學(xué)時/年注:必要時人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審F、人力資源部組織,各二級培訓(xùn)主管部門協(xié)助對正式講師的授課效果進行抽查,連續(xù)二次抽查得分低于本級標(biāo)準(zhǔn)得分下限的講師降一級,經(jīng)再次考核得分高于本級標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級別。G、事業(yè)部鼓勵廣大員工積極參與講師評聘與升級,講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。3、培訓(xùn)項目考核培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)主管對培訓(xùn)項目的效果、教材設(shè)計、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進行評估。(附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表»。4、年終考核 人力資源部對講師的考核年終進行綜合評定。考核結(jié)果由人力資源部審核(附表十五«

16、;兼職講師申報/年度考核表»。對考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師,事業(yè)部將取消其講師資格;講師因正常工作或個人原因,不能按原計劃授課時,應(yīng)及時通知培訓(xùn)組織部門,以便另行安排。5、兼職講師的補助(只補助非工作時間的授課i講師補助 ii特殊項目課程,人力資源部單獨確定講師費用。iii講師可以獲得一定金額書籍費,其中初級為100元/年,中級為200元/年,高級為300元/年,同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。6、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)i內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。ii內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù);負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集

17、,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程,引入企業(yè);本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn);在不影響工作的前提下,不斷學(xué)習(xí),經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃進行培訓(xùn),如有改動應(yīng)事先征得培訓(xùn)中心的同意。7、內(nèi)部培訓(xùn)師管理 i初級培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認(rèn)其資格,高級培訓(xùn)師通過試講和考核確認(rèn)資格。ii培訓(xùn)結(jié)束,學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對培訓(xùn)師進行考評。iii人力資源部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次,不合格的解聘,認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級講師若一年不上課的,降為講師,講師若半年不上課的,自動降為部門級講師。iv人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升

18、活動。根據(jù)人力資源部確定的課程框架,對不同的主題成立開發(fā)小組,各專題組不定期召開討論會,對課件進行研討。v各級管理者皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé),其組織與參與的情況作為任職資格的達標(biāo)認(rèn)證之一,其授課表現(xiàn)納入其個人的業(yè)績考核。 六、外聘講師政策1、外聘講師為廣泛的引進與吸收國內(nèi)外的先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗,公司將根據(jù)不同的需要,從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學(xué)與授課。2、外聘講師的來源i高等學(xué)校、科研單位;ii培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司;iii優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。3、外聘講師的審查部門和聘請程序i資格審查技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進行資格審查;管理類講師。由人力資

19、源部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。ii聘請程序聘請外部講師必須由申請部門填寫(附表十一«培訓(xùn)申請表»。4、課酬確定i課酬標(biāo)準(zhǔn):人力資源部和招標(biāo)小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝通確定價格。ii如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費用,安排新飛酒店標(biāo)準(zhǔn)間即可,講師就餐費每餐25元。如沒有另行約定,產(chǎn)生的其它費用,公司不予支付。5、外聘講師的職責(zé)i外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要,提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和人力資源部批準(zhǔn)后實施。如有改動應(yīng)事先征得人力資源部同意。ii外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。 七、培訓(xùn)教材與

20、器材1、培訓(xùn)教材i內(nèi)部教材,內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)工作提升計劃的經(jīng)驗分享與培訓(xùn)總結(jié)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗的案例培訓(xùn)師組織開發(fā)人力資源部組織開發(fā)ii外部培訓(xùn)教材引入和消化凡公司聘請外部機構(gòu)進行培訓(xùn)的,外部機構(gòu)必須提供教材,教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理;公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件及(附表十三«外訓(xùn)調(diào)查問卷表»交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。iii培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備i培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌,可利用現(xiàn)有

21、資源的不再另行添置。ii各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍,需經(jīng)人力資源部審核后方能購買;申請時使用填寫(附表二十二«書籍購買申請表»。iii培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備,公司其他部門如果是開展培訓(xùn),請向培訓(xùn)中心申請;如是政府部門或相關(guān)部門,借用培訓(xùn)設(shè)施,需要公司高層審批同意;申請時使用填寫(附表二十一«培訓(xùn)教室申請表»。 八、培訓(xùn)需求分析1、需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要,組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足;同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持,以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下: 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃:技

22、術(shù)/管理需求計劃、普通員工需求計劃 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要 公司年度經(jīng)營目標(biāo) 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核 部門審計報告及改進計劃或QPP 項目 流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況 2、需求分析的方法i 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的 ii重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件,發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足,從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因,如果是能力不足的原因,則對癥安排培訓(xùn)。iii績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在,針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃;分析員工行為表現(xiàn),得出文化

23、、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。iv訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務(wù)骨干,了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求,從而篩選培訓(xùn)需求。v問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息,從而篩選培訓(xùn)需求。vi觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn),了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。3、以上五種方法:可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時,注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題,同時,調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則,剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。4、培訓(xùn)需求:由人力資源部統(tǒng)一組織,各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持與配合。5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用:需求分析形成

24、的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓(xùn)計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。 九、培訓(xùn)管理制度1、每位參加外派培訓(xùn)的人員,有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課;2、每位申請參加外派培訓(xùn)的人員,在培訓(xùn)申請時附帶目前工作不足或是需要提升的項目;培訓(xùn)返回后,在十個工作日提報心得、改進方案/計劃;如果參加外訓(xùn)人員未能按照培訓(xùn)中心執(zhí)行以上行動的,培訓(xùn)費用不予報銷;3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學(xué)習(xí),課程開始前員工必須簽到(附表六«培訓(xùn)簽到表»,因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請,報培訓(xùn)中心批準(zhǔn),否則按曠工處理;培訓(xùn)過程中不得無故離場,如是工作原因,請事先向培訓(xùn)管理人員申請。4、不同職務(wù)

25、或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(詳見«員工職業(yè)生涯管理手冊»經(jīng)考核合格后課時有效;5、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時,如不能完成課時,將取消年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格;6、學(xué)習(xí)期間,學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律:按時到課,認(rèn)真聽課關(guān)閉手機或調(diào)為振動7、違反紀(jì)律的,按以下方式處理,由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行;a受訓(xùn)者必須服從管理,嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時間。不得遲到、早退、曠課,如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)。b上課時間,所有人員關(guān)掉手機或?qū)⑵湔{(diào)為振動。c如果早退、遲到將受50元的考核,直接從下月工資扣除。d如果無理由未出勤曠課的,公司將按照曠工處理。 十、培訓(xùn)

26、效果人力資源部通過培訓(xùn)效果評估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種,效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。培訓(xùn)課堂考核(紀(jì)律和態(tài)度培訓(xùn)評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析日常工作應(yīng)用(有記錄或成果工作改善計劃或方案,并組織實施(主要指標(biāo)分享、授課或主持研討會i一級評估:針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行,培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進行問卷調(diào)查,在培訓(xùn)結(jié)束后十個工作日內(nèi)報人力資源部(附表十«內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表»或附表十三«外訓(xùn)調(diào)查問卷表»及附表十二«培訓(xùn)心得報告»。ii二級評估:針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過

27、組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估,結(jié)果匯總后報人力資源部(只針對內(nèi)訓(xùn)項目或課程。iii三級評估:針對學(xué)員回到工作崗位后,其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報人力資源部培訓(xùn)中心備案,3個月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見(只針對外訓(xùn)項目或課程。iv人力資源部于每年中(六月底對培訓(xùn)效果及要求進行檢討,并通過月/季度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。 十一、費用服務(wù)年限1、以下幾類培訓(xùn),其費用須與為公司服務(wù)年限掛鉤i學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)ii任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)iii參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書(附表十七&

28、#171;培訓(xùn)協(xié)議書»iv若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的,公司不給予任何報銷或支付任何費用。v所有的培訓(xùn)/進修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致,如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造,公司不給予任何報銷或支付任何費用。vi費用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費用先由個人支付,待獲取證書后,公司支付培訓(xùn)費用,鑒定費由個人支付。獲取資格后,需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 所有費用先由個人支付,待獲取證書后,公司支付學(xué)費,其它費用由個人支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)簽訂服務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn) 2、培訓(xùn)費用i培訓(xùn)費用按照不同的類別,由企業(yè)和個人分擔(dān)比例。

29、 差旅費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 附表一培訓(xùn)體系運作流程圖 附表二員工外訓(xùn)作業(yè)流程圖 附表三內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表 附表四新員工培訓(xùn)計劃表(普通員工 附表五新員工培訓(xùn)成果檢測表 附表六培訓(xùn)簽到表(公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用 附表七新員工上崗引導(dǎo)表 備注:此份表格內(nèi)容請所在部門在新員工一周內(nèi)完成后,轉(zhuǎn)交人力資源部人力資源部:部門主管:新進人員: 附表八內(nèi)訓(xùn)報名表請將參加培訓(xùn)的人員登記于該表,然后在開課2周之前交給人力資源部課程名稱: 地點:日期:參加人員: 備注:表格使用不夠,請自行填加培訓(xùn)期間特別要求:該部分由參加培訓(xùn)人員的主管及部門經(jīng)理填寫部門經(jīng)理意見:簽字:日期: 附表九講師授課記錄表 附表十內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)

30、查表課程名稱: 培訓(xùn)時間:組織部門:姓名:(可不填說明: 1. 請在你認(rèn)可的選項上打勾。 講師總得分:其它建議事項:謝謝合作! 附表十一培訓(xùn)申請表 備注:*申請部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對其部門參訓(xùn)人員培訓(xùn)效果的追蹤; *培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對申請課程核對;對培訓(xùn)機構(gòu)的選擇; 附表十二培訓(xùn)心得報告部門:職位:講師:課程名稱:主辦機構(gòu):時數(shù):上課地點:時間:費用:內(nèi)容摘要:學(xué)習(xí)心得:工作上之建議:附注:1.培訓(xùn)心得于上課一周內(nèi)提交培訓(xùn)中心,未提交者不得報銷受訓(xùn)費用。2.部門主管以下人員由部門主管核閱,主管人員由部門副總核閱。3.培訓(xùn)心得報告不夠紙張自行填加。 附表十三外訓(xùn)調(diào)查問卷表請告知我們派外受訓(xùn)所得成果,并詳填以

31、下資料作為下次安排研習(xí)之參考及建檔用。一、研習(xí)單位名稱:。二、研習(xí)課程名稱:。三、你對本次研習(xí)活動滿意度:(1課程內(nèi)容 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(2講授技巧 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(3教材編訂 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(4實用性 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意(5綜合評估 很滿意 滿意 尚可 不滿意 很不滿意四、請問本課程對您工作有何幫助?五、建議事項:1、請問本課程是否適合在公司內(nèi)部開課?2、適合之受訓(xùn)對象為何?六、講師基本資料:請?zhí)顚懼v述單位名稱并粘貼名片(背面尚可黏貼,表格不夠自行copy 附表十四員工培訓(xùn)記錄表 4.自我啟發(fā)教育訓(xùn)練(以數(shù)字填

32、列。二、缺課率達1/3以上,不予記錄。三、證書:無頒發(fā)證書則打 ,有頒發(fā)證書則打 。四、改進計劃實施成果欄由優(yōu)至劣,請以A、B、C、D等級表示。 附表十五兼職講師申報/年度考核表 附表十六內(nèi)部講師推薦表 附表十七培訓(xùn)協(xié)議書編號:甲方:河南新飛電器有限公司河南新飛家電有限公司乙方:部門:崗位:本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到參加時間天,(即從年月日至年月日。愿與公司共同遵守以下協(xié)議:一、培訓(xùn)目的:二、培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)科目:三、培訓(xùn)期間本人愿意遵守培訓(xùn)機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定,維護本公司名譽與保證不泄露公司秘密。保證受訓(xùn)期間虛心學(xué)習(xí),吸收所需知識技能,于受訓(xùn)期滿后返回公司服務(wù)。如公司中途因工作需要要求中止受訓(xùn),

33、以公司利益為重,絕無異議。四、乙方保證在培訓(xùn)期滿后按時返回公司,積極將所學(xué)的技術(shù)運用到實際工作中,同時有責(zé)任向其他相關(guān)員工傳授所學(xué)的知識,培訓(xùn)期間所獲全部資料原件要如數(shù)帶回公司人力資源部登記,需要時再借出復(fù)印件。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)期滿保證繼續(xù)在公司服務(wù)年,即從年月日至年月日,按公司相關(guān)規(guī)定申請報銷培訓(xùn)費用。六、乙方培訓(xùn)回公司后,要在一周內(nèi)寫出書面培訓(xùn)報告,交甲方。培訓(xùn)費用報銷時需經(jīng)甲方人人力資源部簽字審核后方可報銷。七、乙方培訓(xùn)回公司后,需與公司簽訂師徒代培協(xié)議,培養(yǎng)人數(shù)為名。八、在培訓(xùn)期間及培訓(xùn)協(xié)議約束時間內(nèi),未經(jīng)甲方同意不得隨意離開公司。如果乙方在此期間離開公司,必須補償甲方所付培訓(xùn)費用損失,培

34、訓(xùn)成本包括:培訓(xùn)費、培訓(xùn)期間工資、培訓(xùn)往返交通費、培訓(xùn)期間食宿費,提前離職的按違約月數(shù)計算違約培償金,違約賠償金=違約月數(shù)*(培訓(xùn)成本/12*約定年數(shù)。九、培訓(xùn)期間,公司應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)地點生活水平每月發(fā)給學(xué)員在職時月工資的 %生活補貼,計元人民幣。 十、補充說明:。十一、培訓(xùn)期間本人愿與公司保持不間斷聯(lián)系,并能配合公司的科研開發(fā)及項目拓展活動。十二、培訓(xùn)人如有違反以上條款,需賠償公司一切損失。如有泄漏公司商業(yè)、技術(shù)秘密者,愿承擔(dān)法律責(zé)任。十一、本協(xié)議一式兩份,受訓(xùn)人與公司各持一份甲方(蓋章人力資源部(簽字:乙方(受訓(xùn)人簽字:年月日 42 附表十八 新飛電器培訓(xùn)體系圖 43 附表二十年度培訓(xùn)需求計劃

35、表(部門填寫 Array備注:1、一項培訓(xùn)需求必須使用一張表格。2、培訓(xùn)項目建議,可以羅列相類似項目。3、培訓(xùn)方式內(nèi)訓(xùn)為公司內(nèi)部講師授課;外訓(xùn)為外出培訓(xùn)和外聘講師授課。4、培訓(xùn)原因要做出該方面工作的不足做出具體的解釋。 附表二十一培訓(xùn)教室申請表 2、公司其它部門非培訓(xùn)使用教室須經(jīng)人力資源部同意;3、用途必須寫明使用教室的具體用途;4、在使用教室前后請各部門培訓(xùn)人員自行整理教室用具和衛(wèi)生。河南新飛電器有限公司 附表二十二 書籍購買申請表 部門聯(lián)系人 及電話 書籍名稱 作者 出版社 單價 購買數(shù)量 總價 申請部門/人 具體書籍描述 用 途 申請部門/人負(fù)責(zé)人 確認(rèn) 培訓(xùn)中心意見 簽字欄 申請部門

36、分管副總 人力資源部 財務(wù)總監(jiān) COO 說明：1、培訓(xùn)中心初步審核書籍是否適合申請人員/崗位、數(shù)量； 2、人力資源部審核確認(rèn)； 3、書籍申請費用不超過 5000 元的，由分管副總、財務(wù)副總批準(zhǔn)即可。 4、書籍申請費用超過 5000 元小于 10000 元的，由分管副總、財務(wù)副總、COO 批準(zhǔn)即可。 46 河南新飛電器有限公司 附表二十三 編號： 甲方：河南新飛電器有限公司 員工技能培訓(xùn)協(xié)議 乙方： 經(jīng)乙方本人申請，甲方按照相關(guān)規(guī)定審核同意乙方參加本市正規(guī)學(xué)校開辦的中級技工 （ ） ，高級技工（ ）或技師（ ）職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)工種為（ ） 。 培訓(xùn)性質(zhì)為： 培訓(xùn)時間為： 非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 年 月 日始，至 年 月 日止。 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，平等自愿簽訂本協(xié)議，內(nèi)容如下： 1. 培訓(xùn)繳費辦法 培訓(xùn)費， 資料費， 鑒定費等均由乙方先支付， 待培訓(xùn)結(jié)束乙方取得合格證書或結(jié)業(yè)證書后， 簽