暨南大學2010年秋季MBA管理學面試題(答案)

1、暨南大學2010年MBA入學面試管理學試題1. 李白斗酒詩三千，酒在他這是好東西；酒是色媒人，酒在這里又壞東西。你能談談酒在人際溝通中的作用嗎？優(yōu)點：活躍氣氛，打破冷場，拉近距離，增加信任等。缺點：酒話不算數(shù)，引發(fā)矛盾，占用時間等。2. “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”不應是當代讀書人的風格，作為現(xiàn)實或未來的管理者更不應對各種社會現(xiàn)象漠不關心。請談談你關注或跟蹤關注過的一個社會熱點問題。三鹿奶粉、鄧玉嬌事件、釣魚執(zhí)法、犀利哥現(xiàn)象等等。3.我是董事長，我和我的下屬坐船去郊游，船上有總裁、銷售部經理、財務主管，那么落水之后首先救誰？從成本效益角度考慮：先救總裁，因為“千軍易得，一將難求”。企業(yè)培

2、養(yǎng)或者招聘一個總裁的成本遠高于部門主管。此外，總裁給企業(yè)的利益高于其他部門經理。 從現(xiàn)實角度考慮：先救最容易救到的，成功的把握更大。另外，救到的人可以幫助自己一起救更多的人。  4. IQ、EQ、AQ是什么？EI又是什么？你認為它對管理者來說重要嗎？IQ是智力商數(shù)；EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)；AQ值(逆境商數(shù))是我們在面對逆境時的處理能力；情緒智力 (EI) 屬于一種非認知的技能、潛能和素質范疇，它影響到一個人能否成功地面對環(huán)境的要求與壓力。它包括五個維度：自我意識、自我管理、自我激勵、感同身受、社會技能。EI對管理者來說十分重要。5. 肖伯納的名言：“你有一

3、個蘋果，我有一個蘋果，你和我交換以后每人只有1個蘋果，你有一個思想，我有一個思想，我們交換之后各自有兩個思想。”談談你對這句話的看法。這句話體現(xiàn)了知識經濟時代知識與信息的重要性和特殊性，思想的交換能產生乘數(shù)效應，不同思想的交換更能激發(fā)創(chuàng)新，新經濟條件下應該鼓勵。但要具備鑒別好壞的能力。 6決策的含義是什么？為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？ 決策是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。最優(yōu)決策的要求條件：了解、辨識全部信息；制定毫無疏漏的方案；能準確計算未來的行動結果。但是，這些條件難以具備，因為：信息太多，不可能收集所有信息

4、；對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；目前預測與未來狀況肯定有差別。 所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 7有效控制的原則是什么？ 控制應該同計劃與組織相適應；控制應當突出重點，強調例外；控制應具有靈活性、及時性和經濟性的特點；控制應具有客觀性，精確性和具體性的特點；控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 8你是怎樣理解管理的任務就是“正確地做正確的事”？管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關的問題。管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效

5、果雙重目標的實現(xiàn)。9請你談一談“規(guī)模經濟”和“經濟規(guī)?！钡母拍?，以及兩者之間的區(qū)別和聯(lián)系。規(guī)模經濟：指在一定科技水平下生產能力的擴大，使長期平均成本下降的趨勢，即長期費用曲線呈下降趨勢。經濟規(guī)模：指在一定的經濟制度安排下,一個獨立的經濟體所具有的資金、原材料、勞動力、技術、影響力、競爭力的總體大小。10假設你是廣州一家涼茶店的老板，你是如何界定經營中的“固定成本”和“可變成本”的?固定成本指在一定生產規(guī)模限度內，不隨產品產量而變化的費用。如生產單位固定資產折舊費，修理費，管理人員的工資和職工福利費用，辦公費和差旅費等。變動成本是指產品成本隨產品的增減而成比例地增減的費用。如直接原材料費用，直接

6、燃料和動力費用，產品包裝費等。11請你談談領導者進行例外處理時應注意的問題。是否符合大多數(shù)人心里的想法；是否有利于團隊以后的發(fā)展；是否可以從其他成功實例中得到支持或可以成為以后行事的一個標準；領導是否能夠承擔這次例外處理后的后果。以上有一條不滿足即需慎重考慮是否要進行例外處理。12溫家寶總理說過：企業(yè)家身上應該流淌著道德的血液。請你談談你對這句話的理解。企業(yè)要不要負社會責任有兩種觀點：古典觀點：管理當局唯一的社會責任就是利潤最大化；管理者的主要責任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經營活動；將組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經營成本，成本只能通過高價格轉嫁給消費者。社會經濟學觀點：企業(yè)不僅僅

7、是經濟機構，管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤；社會通過各種法律法規(guī)認可了公司的建立，通過購買產品和服務對其提供支持；世界上越來越多的企業(yè)注重提高其社會責任。13有人認為“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒意義?！蹦銓@種看法如何評價？由于企業(yè)經營環(huán)境的變化越來越快，原來的強調穩(wěn)定的、具體的、較長期的計劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認計劃的重要性和作用。問題不是要不要計劃的問題，而是如何制定計劃，以及怎樣制定計劃的問題。在持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導性的計劃，計劃期限也要相應縮短。14作為一個管理者不可避免地要面對小道消息，你怎么看待小道消息？重要的信息來源；識別出員工普遍關注但感到疑惑的問

8、題以及由此產生的焦慮；能利用小道消息傳播重要信息；小道消息不可能杜絕。15工作表面上看完成了90%，但實際上只完成了30%，你怎么看？我們在看問題時不能只注重于問題的“表面現(xiàn)象”，而應該從“表面現(xiàn)象”深入推敲問題的“實質”，因為很多時候問題的實質是隱藏于其中的?？梢砸甑阶鍪虑榈膽B(tài)度問題。很多人做事情只解決了眼前的問題，但卻忽視了問題的延伸。就像一個好的企業(yè)將產品銷售出去后，實際上并不代表事情已經完結，后續(xù)的客戶服務甚至會花費更多的時間和精力。與“百里之遙，九十半之”有異曲同工之處，越接近終點，困難越是邊際遞增。16. 你如何看待企業(yè)“借雞生蛋”的負債經營模式。利：利用負債經營，企業(yè)可以利用相

9、對較少的自有資金投資，形成較多的生產經營用資產，不僅擴大了生產經營規(guī)模，而且在經營狀況良好的情況下，企業(yè)可以利用財務杠桿作用，得到較多的投資利潤；弊：如果企業(yè)資產負債率較高，企業(yè)的債務負擔重，企業(yè)資金實力不強，不僅對債權人不利，而且企業(yè)有倒閉的危險。17舉例說明激勵的方法及其利弊。激勵是通過激發(fā)員工動機使他們看到自己的需要與組織目標之間的聯(lián)系，使之處于一種驅動狀態(tài)，在這種驅動狀態(tài)下，他們所付出的努力不僅滿足個人需要，同時通過達成工作績效而實現(xiàn)組織目標。通過激勵，可以挖掘人的潛能，調動人的積極性和創(chuàng)造性，并且吸引更多的人為實現(xiàn)組織目標而不斷提高工作績效，使符合企業(yè)目標的行為得到強化。具體方法及其

10、利弊視考生回答情況給分。18. 電影阿凡達在中國引起了大眾非凡的關注，但并沒有如大多數(shù)國人所愿得奧斯卡最佳電影、最佳導演獎。你能談談阿凡達在中國火爆的原因嗎？除了商業(yè)大片本身的成功，中國阿凡達熱是阿凡達在中國語境里的變形，移情作用使到電影情節(jié)被徹底中國化，受逼遷的納美人被闡釋為中國語境的“拆遷”抗爭，好萊塢商業(yè)片脫胎換骨成了具有現(xiàn)實意義的社會批評電影，成為中國人討論本國議題的載體。19.什么叫物流？什么叫商流？它們之間有何聯(lián)系？物流是指物質資料從供給者到需求者的物理性運動，主要是創(chuàng)造時間價值和場所價值，有時也創(chuàng)造一定加工價值的活動。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具

11、體是指商品交易一系列活動。聯(lián)系：先有商流，然后才有物流。商流是物流的上游，沒有上游就沒有下游，所以要靠商流帶動物流。但是如果沒有物流，商流也無從實現(xiàn)，商流越興旺，則物流愈發(fā)達，反之如果物流服務滯后也會影響商流的發(fā)展。因此，兩者之間是相輔相成，相互促進的。20. 你如何理解組織文化的內涵？請你談談你看到的暨南大學的組織文化。組織文化就是組織成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。校園、標語、校訓、標識等等。21談談你對2009年央視春晚植入廣告的看法。植入廣告過多，受大眾批評；央視春晚作為一道國家級的文化大餐、民眾喜聞樂見的文藝形式，有著特殊的公共性、公益性、民俗特征，承載著太多的公眾期待，不應該商業(yè)味道

12、過于濃厚，更要防止春晚節(jié)目選擇中的金錢交易行為。22有些領導者退位后，常抱怨“人走茶涼”，請從權力構成的角度談談這為什么？權力構成：法定權力、強制權力、獎賞權力、專家權力、參照權力；原因：在職時過分依賴法定權力，忽視專家權力、參照權力。23解釋效率與效果并說明它們對管理者的重要性。 效率通常指“正確地做事”，以盡可能少的投入，如人員、資金、設備的投入，獲得盡可能多的產出；效果通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達到目標，強調結果的正確；重要性：管理的根本目的是有效地利用組織稀缺資源，以實現(xiàn)組織的目標，所以管理者所從事的工作和活動要有助于組織達到其目標。管理者要努力實現(xiàn)低資源浪費

13、（高效率）和高目標達成（高效果）。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。24如何克服人際間有效溝通的障礙？請談談發(fā)生在你身上的一件有關溝通障礙的笑話。運用反饋：為核實發(fā)送的信息是否得到理想的接收和理解，可以詢問有關該信息的一系列問題；簡化用語：向受眾簡化語言；積極傾聽：制止過早的判斷或解釋，發(fā)展對信息發(fā)送者的共情；控制情緒： 當管理者對某件事十分失望時，很可能對所接受的信息發(fā)生誤解；注意非言語提示：非語言信息起到強化語言的作用。25組織設計涉及哪些關鍵要素？假如你是一位新創(chuàng)企業(yè)的管理者，你將如何綜合考慮、設計這些要素以

14、使組織順利運轉？工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權與分權、正規(guī)化26一般來說，控制系統(tǒng)有三種特征，是哪三種?特征如何?你所在的組織屬哪一種？市場控制系統(tǒng)使用外在的市場機制；官僚控制系統(tǒng)強調組織的權威；小集團控制系統(tǒng)依靠組織文化調節(jié)員工的行為。27說到科學管理，一般人們都會談到科學管理之父，你對他了解多嗎？他的科學管理理論有哪些主要內容？泰羅；對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，代替經驗方法；科學挑選工人，并進行培訓；與工人的合作；管理當局的職責劃分；刺激性工資。28波特的五種競爭力量模型是行業(yè)環(huán)境分析的重要工具，試運用該模型分析一個你熟悉的企業(yè)，并說明該企業(yè)主要實施了哪種競爭戰(zhàn)略

15、。五種競爭力量模型：新加入者的威脅、替代威脅、購買者的議價能力、供應商的議價能力、現(xiàn)有的競爭者。 三種一般戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略。29“綠色”這個詞越來越被重視，像綠色食品、綠色GDP等等，著名的一份報紙南方周末就設有“綠色”專版，請你談談什么是管理的綠色化。管理者越來越面臨更多有關組織對自然環(huán)境的沖擊的問題，人們將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識稱作 管理的綠色化。30你有一個財務主管，事無巨細、事必躬親，你怎么樣去評價？  這是一個非常敬業(yè)的好員工，但不是一個優(yōu)秀的管理者，財務主管很顯然不是普通員工，是中層管理者，他沒有認識到自己

16、角色的職責，一個人的精力有限，他必然不能很好分內事情處理上。另外，這種管理者容易讓下屬失去工作積極性，久之形成下屬的惰性，不利于下屬成長。這也與他的直接上司有責任，上司應該幫助他完成角色轉換。 31說到波士頓咨詢公司，就令人聯(lián)想起它所建立的BCG矩陣。在BCG矩陣中，一個企業(yè)的戰(zhàn)略事業(yè)單位被分為幾種？明星業(yè)務有何特點？問號、明星、現(xiàn)金牛、瘦狗；明星業(yè)務提供有吸引力的市場中，但只占有較小的市場份額。32中國的貧富差距一直是一個熱點話題。衡量貧富差距一個最常用的系數(shù)叫什么？你能否簡單介紹它的數(shù)學模型？基尼系數(shù)；基尼根據(jù)洛倫茨曲線提出的判斷分配平等程度的指標。設實際收入分配曲線和收入分配絕

17、對平等曲線之間的面積為A，實際收入分配曲線右下方的面積為B。并以A除以（A+B）的商表示不平等程度。這個數(shù)值被稱為基尼系數(shù)或稱洛倫茨系數(shù)。如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對不平等。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。33管理者應當如何在BCG矩陣的四種業(yè)務組合間分配資源？（1）管理者應盡可能從現(xiàn)金牛身上獲得現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務上的新投資。（2）利用從現(xiàn)金牛事業(yè)上獲得的大量現(xiàn)金，投資于明星業(yè)務和問號業(yè)務，這些業(yè)務具有增長潛力；對明星業(yè)務的大量投資有助于

18、這些業(yè)務的增長和保持較高的市場份額；隨著市場的成熟和銷售速度的放緩，明星業(yè)務也可能成為現(xiàn)金牛。（3）對于問號業(yè)務，管理者最難決策，其中一些業(yè)務可以考慮出售，有些業(yè)務可能轉為明星業(yè)務。（4）瘦狗業(yè)務應被清算或出售，因為它們的市場份額很低，增長的潛力也不大。34組織設計中的職能型結構和事業(yè)部型結構各有什么優(yōu)缺點？職能型結構：優(yōu)點是專門化帶來成本節(jié)約；缺點是管理者看不到組織整體的利益，職能專家不了解其他單位的工作。事業(yè)部型結構的優(yōu)點是強調結果，經理對經營負責；缺點是活動和資源重復配置。35中學語文學過將相和，在管理學上揭示是直線人員和參謀人員之間的矛盾。參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線和參謀人員之間的

19、關系？參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。參謀人員所擁有的只是輔助性職權，比如提供咨詢、建議等，只有直線主管才是決策者，直線主管不能為參謀左右，但是直線主管應在廣泛聽取參謀的意見后才做出決策。參謀應盡可能的獨立提出建議，直線主管不應過多干涉。36馬斯洛的需要層次理論的主要內容有哪些？假如你是一位管理者，該理論對你有什么啟發(fā)？生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。a.人的行為受其需要的驅動，但是已滿足的需要不能起到激勵作用；b.上述五種需要由低到高形成金字塔形的層次結構。生理需要與安全需要稱為較低級的需要，而社會需要、尊重需要與自我實現(xiàn)需要稱為較高級的需要；c

20、.人們可能同時存在幾種需要，但強度不同，其中強度最大的稱為主導需要。人的行為是由當時的主導需要決定的。37大權獨攬似乎是一些官員的習慣，事實上，有時有些客觀條件卻是與集權背道而馳的，請你談談促使組織更加分權化的因素有哪些？ 環(huán)境復雜且不確定；低層管理者擁有作出決策的能力和經驗；低層管理者要參加決策；決策的影響相對?。唤M織文化容許低層管理者對所發(fā)生的事情有發(fā)言權；組織各部在地域上相當分散；組織戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性。38赫茨伯格的激勵保健理論的主要內容有哪些？假如你是一位管理者，該理論對你有什么啟發(fā)？個人對工作的態(tài)度決定了任務的成??；工作內部因素與工作滿意感有關

21、，稱為激勵因素；外部因素與員工對工作的不滿意有關，稱為保健因素；消除了工作中的不滿意因素并不必定能讓工作令人滿意；要想真正激勵員工努力工作，必須注重激勵因素。39請你談談ERP和MRP的區(qū)別和聯(lián)系？ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP(物料需求計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。40企業(yè)管理人員可以從外部招聘和內

22、部提升兩種方式選擇，你認為各有何優(yōu)缺點？外部招聘：優(yōu)點：利用外來優(yōu)勢，平息內部競爭者之間的緊張關系，為組織帶來新鮮空氣；缺點：由于外聘干部不熟悉組織的內部情況，以及組織對應聘者缺乏深入了解，加上內部員工積極性受打擊，而使組織運行不良。內部提升：優(yōu)點：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性；有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速開展工作。缺點：會引起同事的不滿，可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。41什么是產品壽命周期?你是否用過已經走完整個壽命周期的產品?指產品從開發(fā)、成長、成熟、飽和至衰落的整個過程。產品在壽命周期不同階段的盈利情況是不同的：在產品開發(fā)階段通

23、常是虧損的，在成長階段則呈直線上升趨勢，至成熟階段收益達到最高峰，當產品銷量超過飽和點，收益即呈下降趨勢。并非一切產品均有壽命周期，例如日用小商品。但高技術產品，例如黑白電視機和電子計算機，則是具有產品壽命周期的典型產品。如BP機。42很多企業(yè)、大學都在提“質量是生命，創(chuàng)新是靈魂”，對企業(yè)而言，你對這句話如何理解？任何企業(yè)，想在競爭激烈的同行中立足，若不講求質量，先是“千里之堤，潰于蟻穴”，最終后果將是被同行、被除數(shù)消費者淘汰，只有嚴把質量關，企業(yè)才能長久、穩(wěn)定的發(fā)展下去。我們所說的創(chuàng)新概念不是通常所說的創(chuàng)意、發(fā)明和發(fā)現(xiàn)，而是在靈感與發(fā)明的基礎上使之實用化與商業(yè)化的連續(xù)社會技術實踐過程。只有在

24、這一內涵的統(tǒng)一理解上，才能討論 “創(chuàng)新是靈魂”。43廣州的BRT剛剛開通，引起了市民的熱議，那么BRT是什么？用BOT的方式建BRT可行嗎？是Bus Rapid Transit 的縮寫，中文翻譯為“公交車捷運系統(tǒng)”，公交車捷運系統(tǒng)是一種具有專有或部分專有路權、高效率收費系統(tǒng)及現(xiàn)代車輛，提供舒適、便捷、安全服務之先進公交車系統(tǒng)。BOT(buildoperatetransfer)即建設經營轉讓，是指政府通過契約授予私營企業(yè)（包括外國企業(yè)）以一定期限的特許專營權，許可其融資建設和經營特定的公用基礎設施，并準許其通過向用戶收取費用或出售產品以清償貸款，回收投資并賺取利潤；特許權期限屆滿時，該基礎設施無

25、償移交給政府?？尚?。44集體決策有什么優(yōu)缺點?你個人傾向集體決策還是個人決策？優(yōu)點：1）有利于集中不同領域專家的智慧，應付日益復雜的決策問題；2）能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；3）還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經驗和背景；4）容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施；5）有利于使人們勇于承擔風險。缺點：1）速度、效率可能低下；2）有可能為個人或子群體所左右；3）很可能更關心個人目標45傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念有什么區(qū)別?企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。傳統(tǒng)營銷觀念是指生產觀念、產品觀念和推銷觀念，是以企業(yè)自身為出發(fā)點，現(xiàn)代營銷觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點

26、；企業(yè)營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產品，新觀念下則是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領目標市場；營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。46如果你被我暨南大學錄取，你估計在組織文化上，哪些會與你有直接的關系？請舉例說明。組織文化是指組織中的成員共有的價值體系。物質層：設施、校園、?；盏韧怙@的、物質形態(tài)的東西；如學生證、?；盏龋恢贫葘樱褐附M織的規(guī)章制度、公約、紀律等制

27、度形態(tài)的東西；如學生手冊等；精神文化層：指組織的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西；如“忠、信、篤、敬”等。47請扼要介紹霍桑研究，梅奧的人際關系的主要觀點有哪些？霍桑實驗是一項以科學管理的邏輯為基礎的實驗。從1924年開始到1932年結束，在將近8年的時間內，前后共進行過兩個回合：第一個回合是從1924年11月至1927年5月，在美國國家科學委員會贊助下進行的；第二個回合是從1927年至1932年，由梅奧主持進行。整個實驗前后經過了四個階段。 階段一，車間照明實驗“照明實驗”，目的是為了弄明白照明的強度對生產效率所產生的影響。這項實驗前后共進行了兩年半的時間。然而照明實驗進行得并不成功，其

28、結果令人感到迷惑不解，因此有許多人都退出了實驗。 階段二，繼電器裝配實驗“福利實驗”，1927年梅奧接受了邀請，并組織了一批哈佛大學的教授成立了一個新的研究小組，開始了霍桑的第二階段的“福利實驗”?！案＠麑嶒灐钡哪康氖菫榱四軌蛘业礁行У乜刂朴绊懧毠しe極性的因素。 階段三，大規(guī)模的訪談計劃“訪談實驗”，既然實驗表明管理方式與職工的土氣和勞動生產率有密切的關系，那么就應該了解職工對現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改進管理方式提供依據(jù)。 階段四，繼電器繞線組的工作室實驗“群體實驗”，目的是要證實在以上的實驗中研究人員似乎感覺到在工人當中存在著一種非正式的組織，而且這種非正式的組織對工人的態(tài)度有著極其重

29、要的影響。主要觀點：人是社會人；企業(yè)中實際上存在一種“非正式組織”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。48決策的實際效果往往要經過相當長時間才能得到檢驗，那么，你認為需不需對評價決策工作本身的有效性進行評價？評價決策工作有效性的主要標準是什么？需要。主要標準：決策的質量或合理性；決策的可接受性；決策的時效性；決策的經濟性。49中國傳統(tǒng)管理思想可謂百花齊放，百家爭鳴，像儒家、道家、兵法、法家的思想都對我們有所啟示。你是如何理解“無為而治”的？無為而治是道家的基本思想，也是其修行的基本方法。無為而治的思想首先是由老子提出來的。老子認為天地萬物都是由道化生的，而且天地萬物的運

30、動變化也遵循道的規(guī)律。那么道的規(guī)律又是什么呢?老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然” ?？梢姡赖淖罡疽?guī)律就是自然，即自然而然、本然。既然道以自然為本，那么對待事物就應該順其自然，無為而治，讓事物按照自身的必然性自由發(fā)展，使其處于符合道的自然狀態(tài)，不對它橫加干涉，不以有為去影響事物的自然進程。50對管理者究竟有沒有用的爭論，可以用管理萬能論和管理象征論表示。請你談談管理萬能論和管理象征論的主要觀點，如果要你在這兩個理論之間折衷，你如何折衷？管理萬能論：管理者對組織的成敗負有直接的責任。這是管理理論和社會上占支配地位的觀點。管理象征論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度

31、上歸因于管理者無法控制的外部力量。折衷：謀人在人，成事在天。51在地球越來越變?yōu)橐粋€村的現(xiàn)代社會，作為現(xiàn)在或未來的管理者，你有沒有問過自己持有怎樣的全球觀？狹隘主義：僅僅用自己的視角和觀點來看世界，認識不到他人有著不同的生活和工作方式，是全球商業(yè)環(huán)境中工作的管理者的一大障礙；民族中心論：是一種狹隘的觀念，認為母國的工作方式和管理是最好的，不放心讓外國雇員掌握關鍵的決策權和技術；多國中心論：這種觀點認為東道國的管理人員知道經營業(yè)務的最佳工作方式和慣例，由外國雇員掌握決策權；全球中心論：核心是在世界范圍內選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才，應不受國籍的限制來尋找最佳方式和人選。52你認為做一個高層管理人員

32、應具備的主要技能是什么？其職責又如何？管理是否有效與管理者具備的技能有關，主要為技術技能、人際技能和概念技能，其中概念技能即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，對于高層管理者尤為重要。高層管理者處于組織的最高層，主要負責組織戰(zhàn)略管理、從事與外界的交往以及對例外事項的決定和監(jiān)督。53假設你要買一部筆記本電腦，試談談你的決策制定過程。1）識別決策問題：開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異；2）確認決策標準：什么與制定決策有關；3）為決策標準分配權重：決策中必須為每一項標準分配權重；4）開發(fā)備擇方案：列出可供選擇的決策方案，能夠解決決策所面對的問題，無需對它們進行評估；5）分析備擇方案：對每一種方

33、案的評價是將其與決策標準進行比較；6）選擇備擇方案：從所有備擇方案中選擇最佳方案；7）實施備擇方案：如果沒有適當?shù)乇粚嵤?，決策可能失?。?）評估決策結果：確定問題是不是得到了解決。54現(xiàn)代人越來越追求個性，對產品的要求也各不相同，產品的差異化越來越重要，那么產品差異化主要來源于什么？價值由獨特的要素和價值特征提供、高品質的消費者服務、優(yōu)質品質、至尊地位、快速創(chuàng)新等。如產品質量、功能、包裝、款式、色彩、商標、產品組合、產品線、產品項目等。55你認為你所在的工作單位是機械式組織還是有機式組織？為什么？機械式組織：刻板的嚴密控制的結構；試圖將人性特征的影響減少到最低限度；絕大多數(shù)大型組織有機械式結構特點。有機式組織：靈活的具有高度適應