招聘與面試實(shí)務(wù)

1、招聘與面試實(shí)務(wù) 把好第一道關(guān) 浙江江成人力資源 2012年7月目 錄1、招聘1.1員工招聘的渠道1.2員工素質(zhì)測(cè)評(píng)1.3招聘簡(jiǎn)歷的篩選2、面試2.1什么是面試2.2面試的基本程序2.2.1面試示例2.2.2面試時(shí)的問(wèn)題2.2.3肢體語(yǔ)言信息的含義2.3面試的注意事項(xiàng)一、招聘1.1員工招聘的渠道 1、周日人才市場(chǎng)、每月28號(hào)勞動(dòng)力市場(chǎng)：固定的招聘場(chǎng)所與求職者面對(duì)面直接交流，充分展示公司的文化和風(fēng)貌，便利地招聘到所需員工。2、赴外招聘：企業(yè)參加外地招聘會(huì)和高校招聘會(huì)，引進(jìn)企業(yè)緊缺人才。3、媒體廣告招聘：依托報(bào)紙、電視和網(wǎng)站等媒體，發(fā)布招聘信息廣告，時(shí)間短，效果好，成本高。4、網(wǎng)絡(luò)招聘：通過(guò)人才網(wǎng)等

2、合作網(wǎng)站發(fā)布招聘信息進(jìn)行招聘。5、人才信息庫(kù)查詢(xún)：專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)站或公司的人才信息儲(chǔ)備，從中挑選到合適的人才。6、委托招聘（中介、網(wǎng)站）一、招聘前言：有了渠道，那就要看招聘人員如何對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行刷選，引出我們的第二小篇，員工素質(zhì)測(cè)評(píng)1.2員工素質(zhì)測(cè)評(píng)1.2.1員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理 (一)個(gè)體差異原理 員工測(cè)評(píng)的對(duì)象是人的素質(zhì) 基本假設(shè)：人的素質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們素質(zhì)差異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社會(huì)因素。具體互與工作相聯(lián)系的素質(zhì)，不同的人做相同的工作有著不同的效果和效率。（二）工作差異原理 基本假設(shè)：不同的職位具有差異性。工作任

3、務(wù)的差異也就是工作內(nèi)容的差異（三）人崗匹配原理 按照人適其事、事宜其人的原則一、招聘人崗匹配包括（圖1-1 人崗匹配圖）： 工作要求與員工素質(zhì)相匹配 工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配 員工與員工之間相匹配 崗位與崗位之間相匹配貢獻(xiàn)匹配人崗位人崗位報(bào)酬匹配要求素質(zhì)一、招聘例表1-2 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)模型序號(hào)測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)權(quán)重（%）1戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略思考能力、人際洞察力、決策能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、全局觀念、規(guī)劃能力102團(tuán)隊(duì)管理能力溝通協(xié)作、組織能力、監(jiān)控、培養(yǎng)與指導(dǎo)他人、團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)下屬、績(jī)效導(dǎo)向103自我意識(shí)正直、心胸開(kāi)闊、敬業(yè)、自律、自信104領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、影響力、展示能力、授權(quán)105分

4、析式思考系統(tǒng)思維、概括力、判斷能力106自我管理能力內(nèi)省、應(yīng)變能力、時(shí)間管理、創(chuàng)新107成就需求成就導(dǎo)向、堅(jiān)韌性158市場(chǎng)意識(shí)市場(chǎng)拓展能力、市場(chǎng)導(dǎo)向159關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注秩序10一、招聘例表1-3 測(cè)評(píng)工具的選擇序號(hào)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)工具1戰(zhàn)略管理能力文件筐2團(tuán)隊(duì)管理能力文件筐3自我意識(shí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論4領(lǐng)導(dǎo)技能無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論5分析式思考文件筐6自我管理能力結(jié)構(gòu)化面試7成就需求心理測(cè)評(píng)8市場(chǎng)意識(shí)心理測(cè)評(píng)9關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序結(jié)構(gòu)化面試一、招聘1.3招聘簡(jiǎn)歷的篩選 1、書(shū)寫(xiě)規(guī)范：字跡潦草，涂改超過(guò)3處，一般說(shuō)明此人比效粗心(如果是現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)的簡(jiǎn)歷)。 2、年齡、職級(jí)、待遇是否匹配：中層管理者一般在2

5、5歲以上，高層一般在30歲以上，超過(guò)40歲還是中層管理的，需慎重考慮其發(fā)展?jié)摿?。待遇水平可參考所在地工資狀況。非在合理范圍內(nèi)的，需仔細(xì)確認(rèn)或在條件允許下做背景調(diào)查。 3、填寫(xiě)是否完整：對(duì)未填寫(xiě)的空白處，如知情且無(wú)需保密內(nèi)容出現(xiàn)2處以上未填寫(xiě)，可認(rèn)為此人求職態(tài)度較隨意。 4、工作經(jīng)歷連續(xù)性：如有出現(xiàn)工作經(jīng)歷斷層，一般為個(gè)人創(chuàng)業(yè)、身體健康狀況或找不到工作，需詳細(xì)了解原因及去向。 5、工作穩(wěn)定性：在一家企業(yè)工作2年(普工1年)為合格，3-5年可視為穩(wěn)定，1次以上出現(xiàn)1年(或以?xún)?nèi))換一家企業(yè)的，可視為穩(wěn)定性差或工作能力不勝任要求。 6、企業(yè)背景：如果從知名企業(yè)到不知名企業(yè)，職位或收入層次一樣的話，可能

6、是能力水平有問(wèn)題。如果從不知名企業(yè)到知名企業(yè)，如果層位上有很大的提升，則可能有水份存在，需認(rèn)真考查。如果5年以上都在小規(guī)模非規(guī)范化企業(yè)工作，此人層面、水平都不會(huì)太高。 7、行業(yè)經(jīng)歷：如果幾份工作都是跨行業(yè)跳槽，則此人職業(yè)規(guī)劃、自身定位模糊。 8、教育背景：學(xué)歷不必說(shuō)了，管理類(lèi)職位最好要有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷及證書(shū)。 9、家庭背景：可結(jié)合教育背景，進(jìn)一步確認(rèn)此人大致層次。其配偶職業(yè)、學(xué)歷層次很關(guān)鍵。 10、待遇要求：可判斷此人的求職意向，如要求待遇明顯高于職位提供范圍，則說(shuō)明求職者有一定投機(jī)心理。如要求過(guò)低，可能為求職者對(duì)自己信心不足。 11、離職原因：可判斷此人的價(jià)值取向、發(fā)展欲望。 12、工作職責(zé)：

7、如與任職崗位能力有明顯偏離，則可能為虛假經(jīng)歷。二、面試2.1什么是面試 面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)、由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。他主要用于員工的終選階段。 特點(diǎn)： 1）以談話和觀察為主要工具 2）面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 3）面試具有明確的目的性 4）面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的 5）面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。二、面試2.2面試的基本程序結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：（一）面試的準(zhǔn)備階段 1、制定面試指南 2、準(zhǔn)備面試問(wèn)題 3、評(píng)估方式確定 4、培訓(xùn)面試考官（二）面試的實(shí)施階

8、段 1、關(guān)系建立階段 2、導(dǎo)入階段 3、核心階段 4、確認(rèn)階段 5、結(jié)束隊(duì)段（三）面試的總結(jié)階段 1、綜合面試結(jié)果 2、面試結(jié)果反饋二、面試2.2.1面試示例 二、面試2.2.2面試時(shí)的問(wèn)題v1.工作興趣 v 你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？ v 你為什么想做這份工作？ v 你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作？ v 你對(duì)待遇有什么要求？ v 你怎么知道我們公司的？ v2.目前的工作狀況 v 如果可能，你什么時(shí)候可以到我們公司上班？ v 你的工作單位是？ 工作職務(wù)？ v3.工作經(jīng)歷 v 目前或最后一個(gè)工作的職務(wù)（名稱(chēng)） v 你的工作任務(wù)是什么？ v 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？

9、是或不是 v 如果不是，說(shuō)明你曾從事過(guò)哪些不同的工作、時(shí)間多久及各自的主要任務(wù) v 你最初的薪水是多少？ 現(xiàn)在的薪水是多少？ v 你為什么要辭去那份工作？ v4.教育背景 v 你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你申請(qǐng)的工作？ v 對(duì)你受過(guò)的所有正規(guī)教育進(jìn)行說(shuō)明 二、面試2.2.2面試時(shí)的問(wèn)題v5工作以外的活動(dòng)（業(yè)余活動(dòng)）v 工作以外你做些什么？ v6個(gè)人問(wèn)題v 你愿意出差嗎？ v 你最大限度的出差時(shí)間可以保證多少？ v 你能加班嗎？ v 你周末可以上班嗎？ v7自我評(píng)估v 你認(rèn)為你最大優(yōu)點(diǎn)是什么？ v 你認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？ v8你希望的薪水是多少？v9你為什么要換工作？v10你認(rèn)為

10、你上一個(gè)工作的主要工作成績(jī)是什么？v11你對(duì)你上一個(gè)工作滿(mǎn)意的地方在哪里，還有那些不滿(mǎn)？v12你與你的上、下級(jí)及同事的關(guān)系怎么樣？v13你認(rèn)為你有哪些有利的條件來(lái)勝任將來(lái)的職位？v14你對(duì)我們公司的印象怎樣？包括規(guī)模、特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)地位等。v15你對(duì)申請(qǐng)的職位的最大興趣是什么？v16介紹一下你的家庭情況v17對(duì)你的工作有激勵(lì)作用的因素有那些？v18你更喜歡獨(dú)自工作還是協(xié)作工作？ 二、面試2.2.3肢體語(yǔ)言信息的含義 肢體語(yǔ)言典型含義肢體語(yǔ)言典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷瞇眼晴不周意、反感、生氣不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感坐在椅子邊上焦慮、緊張、有理解力的搖頭不贊同、不相信、震驚手抖緊張、焦慮、恐懼打哈欠厭倦身體前傾感興趣、注意搔頭迷惑不角、不相信懶散地坐在椅子上厭倦、放松微笑滿(mǎn)意、理解、鼓勵(lì)搖椅子厭倦、緊張、自以為是咬嘴唇緊張、害怕、焦慮鼻孔張大生氣、受挫跺腳緊張、不耐煩、自負(fù)駝背坐著缺乏安全感、消極雙臂交叉