銀行營業(yè)部營業(yè)室會計結(jié)算部女職工先進(jìn)事跡材料

1、銀行營業(yè)部營業(yè)室會計結(jié)算部女職工先進(jìn)事跡材料中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行吉林省分行營業(yè)部營業(yè)室會計結(jié)算部全體女職工在營業(yè)部及營業(yè)室黨委的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，注重加強(qiáng)女職工隊(duì)伍建設(shè)，牢固樹立“窗口意識”，立足本職崗位深入扎實(shí)開展女職工創(chuàng)建活動，在實(shí)際工作中不斷提升女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并取得了顯著成績。她們時時處處以集體和大局為重，團(tuán)結(jié)一致，工作上不服輸，敢碰硬，生活中爭模范，做楷模；以“女職工雙文明”標(biāo)準(zhǔn)為中心，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。該部共有女職工X 人，占全部職工人數(shù)的X %;但該部室卻巾幗不讓須眉，始終堅(jiān)持以人為本抓教育，圍繞經(jīng)營中心抓管理，努力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化、奉獻(xiàn)文化，為農(nóng)發(fā)行

2、的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量；多年來，在上級黨委的殷切關(guān)心指導(dǎo)下,全體部室人員精誠協(xié)作，多次圓滿完成重大突擊性任務(wù)，先后獲得“先進(jìn)集體”、“女職工雙文明示范崗”等榮譽(yù)稱號，部室多名職工也被評為省市行級“服務(wù)標(biāo)兵”、“崗位能手”、“優(yōu)秀員工”等光榮稱號。一、學(xué)習(xí)創(chuàng)新求發(fā)展，巾幗怎能讓須眉 創(chuàng)新，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路；學(xué)習(xí)，是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是前進(jìn)的動力。每年初,營業(yè)室會計結(jié)算部都會及時組織部室人員對年度工作會議文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)與領(lǐng)會，并根據(jù)實(shí)際合理確定本年度經(jīng)營目標(biāo)；為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在部室積極營造集體與個人是整體利益結(jié)合體的前提下，多方開展以“學(xué)習(xí)”為龍頭，以“創(chuàng)新”為動力的組織活動，充分挖

3、掘員工的主觀能動性，讓員工真正做到日常服務(wù)與促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)自我超越，與客戶共成長，與發(fā)行共命運(yùn)。營業(yè)室會計結(jié)算部的女職工們以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了當(dāng)代職業(yè)女性與時俱進(jìn)、拼搏進(jìn)取，自尊、自強(qiáng)的巾幗風(fēng)采。她們制定培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掀起“比，學(xué)，趕，幫，超”的學(xué)習(xí)氣氛，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。實(shí)踐中，部室不但制定了崗位輪崗制，為每名員工提供“多面手”的培訓(xùn)機(jī)會；而且還在完成上級黨委規(guī)定的學(xué)習(xí)計劃之外自我強(qiáng)化學(xué)習(xí)，每月抽出一個專題進(jìn)行集中研討，月末組織考核進(jìn)行查缺補(bǔ)漏；截止2011年末，部室有一人獲得高級會計師資格、二人取的學(xué)士學(xué)位、三人獲得經(jīng)濟(jì)師資格。在總行

4、組織的會計、信貸業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)中均達(dá)到人均九十分以上。2011年，國際結(jié)算部由會計結(jié)算部劃出，但有些習(xí)慣人們好似還沒有改變過來，那就是全省國際結(jié)算業(yè)務(wù)方面的問題，咨詢我會計結(jié)算部主管、坐班主任，女職工侯晶一事，雖然國際結(jié)算部單獨(dú)成立處室，但一年中，關(guān)于此方面的解答，侯晶身邊的那部電話熱線仍然是波濤依舊，暢通無阻。二、用心服務(wù)創(chuàng)一流，巾幗女兒顯英姿面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。雖然我行作為政策性銀行，服務(wù)對象較為固定，但贏得客戶的心同樣也關(guān)系著農(nóng)發(fā)行的生存命脈。為此，

5、作為服務(wù)的一線窗口，又以女職工為主要力量的營業(yè)室會計結(jié)算部，積極在員工心中樹立“為您服務(wù)是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等精神倡導(dǎo)，利用監(jiān)督卡等多種形式對柜員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督卡上標(biāo)明服務(wù)人員的姓名，讓顧客隨時監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量；同時，營業(yè)室還針對不同客戶的需要，在營業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復(fù)寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。她們每天提前到達(dá)工作崗，清掃營業(yè)場所，準(zhǔn)備當(dāng)日工作內(nèi)容，努力做到窗明幾凈，微笑迎接每一位客戶；客戶想到的，她們一定會想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們在廣泛征求社會各界建議的基礎(chǔ)上，

6、積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、差別服務(wù)等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶的心。在她們的心中總有這樣一桿稱，那就是“無論自己受多大委屈，也要讓客戶滿意”。企業(yè)對賬戶錢款的及時劃轉(zhuǎn)是最牽掛的事情；為此，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，女職工們手中都掌握有一些企業(yè)的不提醒聯(lián)系電話，對那些特別需要得知的企業(yè)堅(jiān)持在第一時間內(nèi)主動打過電話通知。由于農(nóng)發(fā)行的企業(yè)多為鄉(xiāng)下農(nóng)村，其現(xiàn)實(shí)條件決定著其取現(xiàn)時間的緊迫性，為盡量減少企業(yè)等候時間，讓他們有充足的時間運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)金，會計結(jié)算部職工不但積極與款車溝通到達(dá)時限；另一方面又做到了款車到位自己到位的標(biāo)準(zhǔn)，無論是否午休都能確保在第一時間內(nèi)讓企業(yè)辦

7、理完該筆業(yè)務(wù)，安全返航。多年來，沒有發(fā)生一起與客戶爭吵的事件，受到客戶的一致好評。三、崗位奉獻(xiàn)為那樁，巾幗英豪為你答2011年是綜合業(yè)務(wù)會計應(yīng)用系統(tǒng)升級改造、會計報表新上線等情況較多，為了順利完成工作，確保農(nóng)發(fā)行整體安全有序運(yùn)行，加班加點(diǎn)那是她們的家長便飯，親人的不理解、孩子的期盼，都被他們拋之于腦后，“國事無小事”的深刻內(nèi)涵在她們的身上得以深刻體現(xiàn)。3月1日，新版支票開始啟用，總行規(guī)定要在一個月的時間內(nèi)全部清空客戶手中的舊版本支票；營業(yè)室所面對的企業(yè)不但戶數(shù)之多在全省位居前列，而且其業(yè)務(wù)量也位于全省前列，這就必然面對有更多的舊版本支票需要收回、出庫，一張支票需經(jīng)二個交易，三名同志四次工作量才

8、得以完成；為了不影響整體工作進(jìn)度，營業(yè)室進(jìn)行了合理分工、部署，充分利用每一個工作空隙，盡一切可能力爭早日完成，最終在提前近一周的時間里順利完成支票回收工作。業(yè)務(wù)中無差錯，效益性最大化是女職工們的工作目標(biāo)。學(xué)知識、練技術(shù)、苦鉆研、勤探討是她們的法寶，在“比，學(xué)，趕，幫，超”的學(xué)習(xí)氣氛，全體女職工個個體現(xiàn)了其光輝的成就，在她們的整體努力下，營業(yè)室2011年取得了輝煌的成就：全年實(shí)現(xiàn)利潤 萬元，占全轄 %，全年處理業(yè)務(wù) 筆，無一差錯。七項(xiàng)績效考核指標(biāo)均較去年有較大幅度提高。四、單位家庭雙肩挑，巾幗女將不簡單2011年對營業(yè)室全體女職工來講也是一個多事之秋，在這一年里，營業(yè)室副主任王高雁同志的父親由于身患重病去世，在最后彌留的一段時間里，老人最牽掛的就是她，但營業(yè)室還有事情需要她去處理。手心手背都是肉，王高雁同志沒有因?yàn)楦赣H的牽掛而影響工作，每天都還會照常上下班，下班后才匆匆忙忙趕往醫(yī)院陪護(hù)父親，第二天上班時兩眼全是血絲。侯晶同志的父親由于老年病常年需要人護(hù)理，三天二頭去醫(yī)院那是常有的事，母親年歲已高，照顧父親常常力不從心；侯晶常常午休回家匆忙處理完家務(wù)，又急忙趕回單位正常工作；就是這樣，一年來，侯晶同志也沒有耽誤過一點(diǎn)工作，相反由于她是大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)高手，有許多問題需要請教她，常常加班也就成了她的常事。女職工岳凌云面對孩子高考的關(guān)鍵一年、新房交工需要裝修、丈夫身在外地等