企業(yè)行政管理概述

1、企業(yè)行政管理企業(yè)行政管理行政管理學(xué)院中國十大職業(yè)資格教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高高 燕燕心明確崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作；勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定；制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準(zhǔn)備、會中服會議管理

2、包括會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后工作；務(wù)、會后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定。其他事務(wù)視各公司具體情況而定。加強(qiáng)溝通加強(qiáng)溝通溝通包括縱向溝通和橫向溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。通。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時將自己和下級部意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級，這需要行政門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決

3、定以及收集整理下級部門各項(xiàng)信息，這就需要較強(qiáng)集整理下級部門各項(xiàng)信息，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛。工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。能力。 信息的收集和整理信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國家政治、法律、外部信息

4、具體包括：國家政治、法律、經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定；社會習(xí)慣、風(fēng)俗、時經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定；社會習(xí)慣、風(fēng)俗、時尚變化；市場需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層尚變化；市場需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競爭企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)次的變化；競爭企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機(jī)關(guān)相關(guān)

5、政策和法律規(guī)定的變化。府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。 良好的執(zhí)行力良好的執(zhí)行力踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。良好執(zhí)行力表現(xiàn)在：良好執(zhí)行力表現(xiàn)在：（1）什么事情該做，該怎么做。）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行讓執(zhí)行影響到每個員工影響到每個員工 職位名稱職位名稱行政經(jīng)理行政經(jīng)理職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門行政部行政部職職 系系職等職級職等職級直屬上級直屬上級職位概要職位概要:規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理下屬

6、人員完成本職工作。規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。工作內(nèi)容工作內(nèi)容: % %組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案；組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案； % %組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行； % %組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照；組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照； % %起草及歸檔公司相關(guān)文件；起草及歸檔公司相關(guān)文件； % %搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織編

7、寫公司大事記；搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記； % %管理公司重要資質(zhì)證件；管理公司重要資質(zhì)證件； % %組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作； % %主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)； % %協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作； % %對控制成本的方法提出建議。對控制成本的方法提出建議。任職資格任職資格:教育背景教育背景: :秘書、中文、公關(guān)、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。秘書、中文、公關(guān)、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷: :受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開

8、發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn): :5 5年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧技能技巧: :熟練的中英文寫作、口語、閱讀能力；熟練的中英文寫作、口語、閱讀能力；優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；較強(qiáng)的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致；較強(qiáng)的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。態(tài)態(tài) 度度: :做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬

9、業(yè)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。職位名稱職位名稱行政助理行政助理職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門行政部行政部職職 系系職等職級職等職級直屬上級直屬上級行政經(jīng)理行政經(jīng)理職位概要職位概要:協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。工作內(nèi)容工作內(nèi)容: % %協(xié)助上級制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；協(xié)助上級制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃； % %協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

10、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理； % %協(xié)助高級管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)；協(xié)助高級管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)； % %考核和指導(dǎo)行政部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；考核和指導(dǎo)行政部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)； % %協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)； % %參與公司經(jīng)營事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；參與公司經(jīng)營事務(wù)的管理和執(zhí)行工作； % %會務(wù)安排。會務(wù)安排。技能技巧技能技巧: :具有較強(qiáng)的時間管理能力；具有較強(qiáng)的時間管理能力；優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件能力；

11、優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件能力；良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；熟練使用辦公軟件；熟練使用辦公軟件；熟練使用操作辦公自動化設(shè)備。熟練使用操作辦公自動化設(shè)備。態(tài)態(tài) 度度: :工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。職位名稱職位名稱總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門行政部行政部職職 系系職等職級職等職級直屬上級直屬上級行政經(jīng)理行政經(jīng)理職位概要職位概要:協(xié)助總經(jīng)理完成日常事務(wù)性工作。協(xié)助總經(jīng)理完成日常事務(wù)性工作。工作內(nèi)容工作

12、內(nèi)容: % %起草公司年度工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿；起草公司年度工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿； % %起草公司股東會和董事會的會議材料；起草公司股東會和董事會的會議材料； % %作好公司重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理；作好公司重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理； % %起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件；起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件； % %協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來賓的接待工作；協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來賓的接待工作； % %接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話記錄；接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話記錄； % %掌握總經(jīng)理的日程安排，為總經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作；掌握總經(jīng)理的日程安排，為總

13、經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作； % %收發(fā)傳真，并及時交給總經(jīng)理處理；收發(fā)傳真，并及時交給總經(jīng)理處理； % %完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其他工作。完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其他工作。技能技巧技能技巧: :熟悉公司文檔管理；熟悉公司文檔管理；良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備。熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備。態(tài)態(tài) 度度: :良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力；良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)；責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作；責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作；具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。具有開拓

14、精神和團(tuán)隊(duì)精神。職位名稱職位名稱秘書秘書職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門行政部行政部職職 系系職等職級職等職級直屬上級直屬上級行政經(jīng)理行政經(jīng)理職位概要職位概要:安排會談、向電話詢問者提供信息、收發(fā)日常郵件，進(jìn)行文檔管理，對其他行政和安排會談、向電話詢問者提供信息、收發(fā)日常郵件，進(jìn)行文檔管理，對其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。工作內(nèi)容工作內(nèi)容: % %接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話； % %收發(fā)與回復(fù)日常郵件；收發(fā)與回復(fù)日常郵件； % %撰寫會議通知、會議記要、日常信件和工作報(bào)告；撰寫會議通

15、知、會議記要、日常信件和工作報(bào)告； % %會談、會務(wù)安排；會談、會務(wù)安排； % %將信件及其他記錄歸檔；將信件及其他記錄歸檔； % %備份信件及其他文檔；備份信件及其他文檔； % %安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作； % %接待訪客；接待訪客； % %采購、分發(fā)和控制辦公用品；采購、分發(fā)和控制辦公用品； % %分發(fā)錢款，進(jìn)行簡單的賬務(wù)管理。分發(fā)錢款，進(jìn)行簡單的賬務(wù)管理。技能技巧技能技巧: :熟練使用操作辦公自動化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等；熟練使用操作辦公自動化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等；有良好的文字表達(dá)能力，有一定英語基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)的聽說

16、能力。有良好的文字表達(dá)能力，有一定英語基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)的聽說能力。態(tài)態(tài) 度度: :認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動執(zhí)行交辦工作；認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動執(zhí)行交辦工作；工作效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；工作效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；保密意識強(qiáng)。保密意識強(qiáng)。職位名稱職位名稱前臺前臺職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門行政部行政部職職 系系職等職級職等職級直屬上級直屬上級行政主管行政主管職位概要職位概要:做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運(yùn)作效率。做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運(yùn)作效率。工作內(nèi)容工作內(nèi)容: % %轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊

17、；轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊； % %接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門； % %管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材； % %打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件； % %承辦員工考勤和外出登記；承辦員工考勤和外出登記； % %安排約會、會議室及差旅預(yù)定；安排約會、會議室及差旅預(yù)定； % %保管各種手續(xù)、手冊；保管各種手續(xù)、手冊； % %更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式； % %協(xié)助組織公司活動。協(xié)助組織

18、公司活動。技能技巧技能技巧: :有良好的文字表達(dá)能力，有一定的英語基礎(chǔ)；有良好的文字表達(dá)能力，有一定的英語基礎(chǔ)；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。態(tài)態(tài) 度度: :工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動；工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；保密意識強(qiáng)。保密意識強(qiáng)。職位名稱職位名稱行政事務(wù)管理專員行政事務(wù)管理專員職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門行政部行政部職職 系系職等職級職等職級直屬上級直屬上級行政主管行政主管職位概要職位概要:管理公司的后勤服務(wù)工作、提供后勤保障。管理公司的后勤服務(wù)工作

19、、提供后勤保障。工作內(nèi)容工作內(nèi)容: % %安排落實(shí)上級要求的各項(xiàng)任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)和后勤保障；安排落實(shí)上級要求的各項(xiàng)任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)和后勤保障； % %參與擬訂和完善公司后勤管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，確保行政后勤管理的順利進(jìn)行；參與擬訂和完善公司后勤管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，確保行政后勤管理的順利進(jìn)行； % %負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購與使用管理；負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購與使用管理； % %負(fù)責(zé)公司各類設(shè)備、設(shè)施維護(hù)，水、電、氣、熱等能源后勤保障工作；負(fù)責(zé)公司各類設(shè)備、設(shè)施維護(hù)，水、電、氣、熱等能源后勤保障工作； % %進(jìn)行宣傳與安全檢查，代表公司與物業(yè)部門交涉，管理公司用水、用電

20、情況；進(jìn)行宣傳與安全檢查，代表公司與物業(yè)部門交涉，管理公司用水、用電情況； % %辦理公司購車、車輛年檢的相關(guān)手續(xù)，安排活動用車，并統(tǒng)計(jì)人員用車的費(fèi)用；辦理公司購車、車輛年檢的相關(guān)手續(xù)，安排活動用車，并統(tǒng)計(jì)人員用車的費(fèi)用； % %對公司人員申領(lǐng)辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化；對公司人員申領(lǐng)辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化； % %辦理上級臨時交辦的其他工作。辦理上級臨時交辦的其他工作。技能技巧技能技巧: :能根據(jù)公司不同時期的發(fā)展需要，提供相應(yīng)的物資設(shè)備配備方案；能根據(jù)辦公需求、市能根據(jù)公司不同時期的發(fā)展需要，提供相應(yīng)的物資設(shè)備配備方案；能根據(jù)辦公需求、市場行情，制定相應(yīng)的計(jì)劃及

21、書面匯報(bào)；場行情，制定相應(yīng)的計(jì)劃及書面匯報(bào)；有一定的英語水平，能熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；有一定的英語水平，能熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織安排能力、具備靈活有序的物料控制能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織安排能力、具備靈活有序的物料控制能力。態(tài)態(tài) 度度: :人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細(xì)致、踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細(xì)致、踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。1W Why目的2WWhat內(nèi)容3WWho人4WWhom對象5WWhen何時6WWhere地點(diǎn)1HHow方法2HHow much或How many費(fèi)用1、P（Plan）-計(jì)劃計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，

22、確定方針和目標(biāo)，確定活動計(jì)劃；確定活動計(jì)劃； 2、D（Do）-執(zhí)行執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；計(jì)劃中的內(nèi)容；3、C（Check）-檢查檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、A（Action）-行動行動，對總結(jié)檢查的，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個個PDCA循環(huán)。循環(huán)。1、S：Strength，優(yōu)勢、強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢、強(qiáng)項(xiàng)2、W：Weakne

23、ss，弱勢、缺點(diǎn)，弱勢、缺點(diǎn)3、O：Opportunity，機(jī)會，機(jī)會4、T：Threatness，威脅，威脅SWOT是一種分析方法是一種分析方法關(guān)于企業(yè)：用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，關(guān)于企業(yè)：用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢，機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略競爭劣勢，機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來司所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 關(guān)于個人

24、：職業(yè)規(guī)劃關(guān)于個人：職業(yè)規(guī)劃經(jīng)營自己的長處經(jīng)營自己的長處行政部工工作作流流程程辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理檢查驗(yàn)收部門申請出入登記月末盤存帳物相符監(jiān)督檢查物品采購主管審批請購計(jì)劃單查看庫存定期詢價(jià)議價(jià)第一條第一條 每月每月25日，各部門負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品應(yīng)及時上報(bào)行政部。行政部指日，各部門負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品應(yīng)及時上報(bào)行政部。行政部指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算；經(jīng)主管副總審批后由行政部統(tǒng)一購買、根據(jù)實(shí)定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算；經(jīng)主管副總審批后由行政部統(tǒng)一購買、根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃的于次月際工作需要有計(jì)劃的于次月10日

25、分發(fā)給各部門日分發(fā)給各部門;第二條第二條 公司新員工的辦公用品，行政部根據(jù)人力資源部提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其公司新員工的辦公用品，行政部根據(jù)人力資源部提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新員工的正常工作。負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品的齊全、配齊，以保證新員工的正常工作。負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品的齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好;第三條第三條 負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字

26、員簽字;第四條第四條 因工作需要，確需某種專用辦公用品的部門，須由本部門經(jīng)理簽字、報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批因工作需要，確需某種專用辦公用品的部門，須由本部門經(jīng)理簽字、報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購買。發(fā)票除本部門經(jīng)理簽批外，需由上級領(lǐng)導(dǎo)簽批后，方可報(bào)銷準(zhǔn)后方可購買。發(fā)票除本部門經(jīng)理簽批外，需由上級領(lǐng)導(dǎo)簽批后，方可報(bào)銷;第五條第五條 領(lǐng)用辦公用品的部門，應(yīng)將本部門所需的辦公用品匯總填寫辦公用品領(lǐng)用單，經(jīng)部領(lǐng)用辦公用品的部門，應(yīng)將本部門所需的辦公用品匯總填寫辦公用品領(lǐng)用單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取，如確實(shí)急需用品可到行政助理領(lǐng)取，填寫相應(yīng)的門經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取，如確實(shí)急需用品可到行政助理領(lǐng)取，填寫相應(yīng)的部門辦公部門辦

27、公用品領(lǐng)用表用品領(lǐng)用表，流水號由行政部按月份及順序由行政部編寫，如，流水號由行政部按月份及順序由行政部編寫，如9月第一張流水號月第一張流水號0901、第二張流水號第二張流水號0902，以此類推且行政部所有記錄流水號均按此編寫；，以此類推且行政部所有記錄流水號均按此編寫；第六條第六條 日常領(lǐng)用文具需填寫日常領(lǐng)用文具需填寫文具領(lǐng)用登記表文具領(lǐng)用登記表；第七條第七條 辦公用品管理一定要做到清潔、注意安全、放火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，辦公用品管理一定要做到清潔、注意安全、放火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員進(jìn)入庫房不允許非工作人員進(jìn)入庫房;第八條第八條 對于離開公司的員工，按照入職

28、時所領(lǐng)的清單收回辦公用品（已用過的筆、本除外）對于離開公司的員工，按照入職時所領(lǐng)的清單收回辦公用品（已用過的筆、本除外）第九條第九條 每月月底，行政助理統(tǒng)計(jì)各部門費(fèi)用，與財(cái)務(wù)部共同盤點(diǎn)庫存每月月底，行政助理統(tǒng)計(jì)各部門費(fèi)用，與財(cái)務(wù)部共同盤點(diǎn)庫存.辦公用品購發(fā)管理辦法辦公用品購發(fā)管理辦法固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理 資產(chǎn)分類建立臺帳清單每月盤存核對帳物各部門基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理各部門基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理 維修申請安排維修維修結(jié)束檢查驗(yàn)收記錄備案文件檔案的歸檔管理文件檔案的歸檔管理 文件、資料收集分類整理編號立卷歸檔裝訂成冊存放使用、傳閱控制文件資料收發(fā)、傳真管理文件資料

29、收發(fā)、傳真管理 文件資料的收發(fā)行政審閱上傳下達(dá)準(zhǔn)確記錄傳真往來各種費(fèi)用的支付、控制各種費(fèi)用的支付、控制 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用申請審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項(xiàng)費(fèi)用歸類登記管理對外關(guān)系建立維護(hù)對外關(guān)系建立維護(hù) 關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)檔案情況匯報(bào)合理調(diào)整處理突發(fā)事件處理突發(fā)事件 突發(fā)事件出現(xiàn)主要情況收集妥善解決處理及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)減少不利影響處理結(jié)果匯報(bào)后勤服務(wù)保障后勤服務(wù)保障 擬定制度加強(qiáng)檢查收集建議員工滿意提高質(zhì)量安撫員工反饋后勤服務(wù)保障后勤服務(wù)保障熟悉安全制度明確安全目標(biāo)組織實(shí)施檢查提高防范意識規(guī)劃教育培訓(xùn)確保整體安全安全安全執(zhí)行上級交辦事務(wù)執(zhí)行上級交辦事務(wù) 接受上級交辦任務(wù)匯報(bào)結(jié)果及時完成

30、保質(zhì)保量確實(shí)了解、記錄工作要求35前臺接待前臺接待管理一、來客接待1、來客接待流程（預(yù)約/未預(yù)約）2、接待禮儀二、來電轉(zhuǎn)接1、來電接入/轉(zhuǎn)接流程2、電話禮儀三、函件收發(fā)1、信函與快件簽收/寄送流程前臺接待五、文件收發(fā)1、傳真發(fā)文/收文工作流程六、涉及表單1、來客登記表2、接待來訪登記表3、信函與快件簽收/寄送登記表4、傳真記錄清單內(nèi)部事務(wù)管理一、辦公用品管理1、辦公用品申購流程2、辦公用品購買/領(lǐng)用流程3、使用表單辦公用品訂購審批單辦公用品臺賬報(bào)廢物品清單 辦公用品領(lǐng)用表內(nèi)部事務(wù)管理二、辦公設(shè)備管理辦公設(shè)備購買審批流程辦公設(shè)備詢價(jià)流程辦公設(shè)備比價(jià)流程辦公設(shè)備采購流程 使用表單：辦公設(shè)備配備登記

31、表 辦公設(shè)備更換登記表辦公設(shè)備性能狀態(tài)一覽表1.辦公設(shè)備維修記錄表內(nèi)部事務(wù)管理三、文書檔案管理發(fā)文/收文管理流程檔案歸檔流程檔案借閱/歸還流程檔案銷毀流程使用表單：文書檔案借閱審批表 1.文書檔案借閱登記表內(nèi)部事務(wù)管理四、印章管理制刻申請流程使用審批流程：印章使用審批表1.印章使用登記表 內(nèi)部事務(wù)管理五、證照管理證照年審流程證照使用審批/驗(yàn)證流程證照使用審批表1.證照使用登記表 內(nèi)部事務(wù)管理六、會議管理會議安排流程會議紀(jì)要1.會議工作評估表 外部事務(wù)管理值班登記日志表保安執(zhí)勤日志表外出員工登記表來賓出入登記表安全狀況檢查表防火設(shè)施檢查表 安全事故報(bào)告書 突發(fā)事故報(bào)告表 事故統(tǒng)計(jì)匯總表 電梯設(shè)備

32、巡視/維修/保養(yǎng)記錄表一、安全保密管理 人員出入管理流程 消防安全管理流程 安全檢查管理流程 突發(fā)事件處理/應(yīng)對流程1. 使用表單：外部事務(wù)管理二、車輛管理車輛使用流程車輛加油管理流程車輛安全管理流程事故處理流程1.使用表單：車輛檢查表 用車申請表派車記錄單車輛請修表保養(yǎng)記錄表 車輛加油申請/記錄表車輛使用日志表車輛使用狀況月報(bào)表 車輛事故現(xiàn)場記錄單車輛事故報(bào)告單 外部事務(wù)管理三、后勤管理員工宿舍管理流程員工食堂管理流程清潔衛(wèi)生管理流程企業(yè)綠化管理流程1.使用表單：食堂衛(wèi)生檢查表 住宿申請表住宿人員登記卡宿舍分配明細(xì)表宿舍檢查登記表清潔衛(wèi)生管理表 衛(wèi)生區(qū)域劃計(jì)劃表清潔工作安排表衛(wèi)生狀況檢查/評

33、分表外部事務(wù)管理四、公關(guān)事務(wù)管理重要接待流程危機(jī)處理流程媒體宣傳流程 1.使用表單：商務(wù)接待安排表公務(wù)接待審批表公關(guān)活動策劃表危機(jī)預(yù)警處理表危機(jī)記錄分析表 危機(jī)結(jié)果匯總表例外事項(xiàng)工作安排記錄表NVQ企業(yè)行政管理考試概述企業(yè)行政管理考試概述考試時間考試時間2010年年7月考試月考試日期日期考試時間考試時間NVQ企業(yè)行政管理資格證書企業(yè)行政管理資格證書2010年年7月月11日上午日上午9:0011:30NVQ企業(yè)行政管理三級企業(yè)行政管理三級2010年年12月考試月考試日期日期考試時間考試時間NVQ企業(yè)行政管理資格證書企業(yè)行政管理資格證書2010年年12月月12日上午日上午9:0011:30企業(yè)行政

34、管理三級企業(yè)行政管理三級準(zhǔn)備證據(jù)準(zhǔn)備證據(jù)工作成果具體要求工作成果具體要求應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單考評中心考評中心應(yīng)試者姓名應(yīng)試者姓名身份證號身份證號考評員考評員序號序號證據(jù)類型證據(jù)類型證據(jù)內(nèi)容證據(jù)內(nèi)容對應(yīng)單元對應(yīng)單元/ /元素元素取證時間取證時間證據(jù)提供證據(jù)提供人人備注備注12345應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素1.11.1選購辦公設(shè)備和耗材選購辦公設(shè)備和耗材證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：為以下人員選購為以下人員選購本人工作需要本人工作需要他人工作需要他人工作需要Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)單位的辦公設(shè)備辦公設(shè)備辦公耗材辦公耗材

35、Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No應(yīng)試者是否符合以下能力要求：應(yīng)試者是否符合以下能力要求：1 1、確定要購置的設(shè)備和耗材的是當(dāng)前或預(yù)期工作所必須的，且考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系、確定要購置的設(shè)備和耗材的是當(dāng)前或預(yù)期工作所必須的，且考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系Yes/NoYes/No2 2、確定要購置的設(shè)備和耗材所放置的位置，安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行、確定要購置的設(shè)備和耗材所放置的位置，安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行 Yes/NoYes/No3 3、對不同供應(yīng)商貨物的性能、價(jià)格、供貨地點(diǎn)、支付方式及售后服務(wù)等進(jìn)行綜合比較及選擇、對不同供應(yīng)商貨物的性能、價(jià)格、供貨地點(diǎn)、支付方式及售后

36、服務(wù)等進(jìn)行綜合比較及選擇 Yes/NoYes/No4 4、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，依照單位程序訂貨購置，多征求使用者的反饋意見、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，依照單位程序訂貨購置，多征求使用者的反饋意見Yes/NoYes/No5 5、按照采購程序與供方仔細(xì)確定購貨內(nèi)容、總費(fèi)用、交貨和售后服務(wù)等事宜，并形成文件、按照采購程序與供方仔細(xì)確定購貨內(nèi)容、總費(fèi)用、交貨和售后服務(wù)等事宜，并形成文件Yes/NoYes/No6 6、按照進(jìn)貨、驗(yàn)貨程序檢查所購設(shè)備和耗材的型號、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格及相應(yīng)單據(jù)、按照進(jìn)貨、驗(yàn)貨程序檢查所購設(shè)備和耗材的型號、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格及相應(yīng)單據(jù)Yes/NoYes/No7 7、若提供的貨物或單據(jù)不

37、符合要求，要立即與供應(yīng)商聯(lián)系、若提供的貨物或單據(jù)不符合要求，要立即與供應(yīng)商聯(lián)系Yes/NoYes/No8 8、按單位規(guī)定辦理或存放購買貨物的相關(guān)文件及單據(jù)、按單位規(guī)定辦理或存放購買貨物的相關(guān)文件及單據(jù)Yes/NoYes/No應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素2.12.1建立和維護(hù)有效的工作條件建立和維護(hù)有效的工作條件證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場自己職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作區(qū)域自己職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作區(qū)域Yes/NoYes/No緊急情況緊急情況1 1、生病、生病2 2、意外事件、意外事件3 3、火災(zāi)、火災(zāi)4 4、需要疏散、需要疏散5 5、泄密、泄密Yes/N

38、oYes/No應(yīng)試者是否符合以下能力要求：應(yīng)試者是否符合以下能力要求：1 1、確認(rèn)自己對有關(guān)健康、安全等相關(guān)規(guī)定以熟知，并遵照執(zhí)行、確認(rèn)自己對有關(guān)健康、安全等相關(guān)規(guī)定以熟知，并遵照執(zhí)行Yes/No2 2、辦公室的設(shè)計(jì)和布局要符合健康、安全、保密的需要，達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)形象、辦公室的設(shè)計(jì)和布局要符合健康、安全、保密的需要，達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)形象Yes/No3 3、辦公室的布局和位置要有利于單位工作流程，便于自己和他人高效地工作、辦公室的布局和位置要有利于單位工作流程，便于自己和他人高效地工作Yes/No4 4、監(jiān)督工作現(xiàn)場的工作條件符合法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)不符，及時、準(zhǔn)確地向上級報(bào)告、監(jiān)

39、督工作現(xiàn)場的工作條件符合法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)不符，及時、準(zhǔn)確地向上級報(bào)告Yes/No5 5、識別、監(jiān)督工作現(xiàn)場的安全隱患，在職權(quán)范圍內(nèi)糾正、處置隱患因素或?qū)⑽：皶r、識別、監(jiān)督工作現(xiàn)場的安全隱患，在職權(quán)范圍內(nèi)糾正、處置隱患因素或?qū)⑽：皶r、準(zhǔn)確向上級報(bào)告準(zhǔn)確向上級報(bào)告Yes/No6 6、管理督促各種辦公設(shè)備的使用符合使用程序和安全操作規(guī)范、管理督促各種辦公設(shè)備的使用符合使用程序和安全操作規(guī)范Yes/No7 7、出現(xiàn)緊急情況，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)單位程序及時、冷靜和有效的采取處理措施、出現(xiàn)緊急情況，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)單位程序及時、冷靜和有效的采取處理措施Yes/No8 8、清楚和準(zhǔn)確的完成有

40、關(guān)健康和安全的記錄、清楚和準(zhǔn)確的完成有關(guān)健康和安全的記錄Yes/No應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素3.13.1開發(fā)、執(zhí)行和維護(hù)程序開發(fā)、執(zhí)行和維護(hù)程序證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：職責(zé)范圍內(nèi)所包含職責(zé)范圍內(nèi)所包含和如下人員協(xié)商和如下人員協(xié)商舊程序（流程）的改造舊程序（流程）的改造開發(fā)新程序（流程）開發(fā)新程序（流程）Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No和如下人員協(xié)商和如下人員協(xié)商上級上級程序（流程）涉及人員程序（流程）涉及人員單位內(nèi)專家單位內(nèi)專家Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No應(yīng)試者是否符合以下能力要求：應(yīng)試者是否符

41、合以下能力要求：1 1、在職權(quán)范圍內(nèi)主動尋找可改進(jìn)或需要新建立的工作，并鼓勵相關(guān)人員共同參與、在職權(quán)范圍內(nèi)主動尋找可改進(jìn)或需要新建立的工作，并鼓勵相關(guān)人員共同參與Yes/NoYes/No2 2、說明改進(jìn)或新建工作程序的目的、理由和效益，作出具體建議匯報(bào)給上級、說明改進(jìn)或新建工作程序的目的、理由和效益，作出具體建議匯報(bào)給上級Yes/NoYes/No3 3、在領(lǐng)導(dǎo)同意后，與相關(guān)人員詳細(xì)商議執(zhí)行該工作程序的具體項(xiàng)目和輔助要求、在領(lǐng)導(dǎo)同意后，與相關(guān)人員詳細(xì)商議執(zhí)行該工作程序的具體項(xiàng)目和輔助要求Yes/NoYes/No4 4、確保提出的工作程序及其輔助要求滿足單位需要并與已制定的政策、法規(guī)協(xié)調(diào)一致、確保

42、提出的工作程序及其輔助要求滿足單位需要并與已制定的政策、法規(guī)協(xié)調(diào)一致Yes/NoYes/No5 5、將充分商議后的工作程序編制整理定稿，并作出實(shí)施計(jì)劃、將充分商議后的工作程序編制整理定稿，并作出實(shí)施計(jì)劃Yes/NoYes/No6 6、與相關(guān)人員再次討論實(shí)施計(jì)劃，并修改執(zhí)行、與相關(guān)人員再次討論實(shí)施計(jì)劃，并修改執(zhí)行Yes/NoYes/No7 7、確保該程序所涉及的所有人員都清楚該工作程序及其具體要求，以順利實(shí)施、確保該程序所涉及的所有人員都清楚該工作程序及其具體要求，以順利實(shí)施Yes/NoYes/No8 8、工作程序?qū)嵤┻^程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時向上級報(bào)告，并聽從指示、工作程序?qū)嵤┻^程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及

43、時向上級報(bào)告，并聽從指示Yes/NoYes/No9 9、根據(jù)目的定期對該程序的實(shí)施情況跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)未正確執(zhí)行應(yīng)立即糾正，維護(hù)程序的、根據(jù)目的定期對該程序的實(shí)施情況跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)未正確執(zhí)行應(yīng)立即糾正，維護(hù)程序的效率效率Yes/NoYes/No應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素3.23.2用計(jì)算機(jī)選擇適合的呈現(xiàn)信息方法編制較復(fù)雜的文件用計(jì)算機(jī)選擇適合的呈現(xiàn)信息方法編制較復(fù)雜的文件證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：獲取和使用的信息源獲取和使用的信息源文字信息文字信息電子信息電子信息口頭信息口頭信息Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No按照需求者

44、要求制作的文件包含按照需求者要求制作的文件包含帶表格和圖形的報(bào)告帶表格和圖形的報(bào)告帶流程圖的報(bào)告帶流程圖的報(bào)告運(yùn)用運(yùn)用PPTPPT制作的幻燈片制作的幻燈片Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No應(yīng)試者是否符合以下能力要求：應(yīng)試者是否符合以下能力要求：1 1、明確需求者編制文件的主要內(nèi)容、具體要求和使用意圖、明確需求者編制文件的主要內(nèi)容、具體要求和使用意圖Yes/NoYes/No2 2、準(zhǔn)確和有效的通過文件的信息源收集信息，開展調(diào)查研究、準(zhǔn)確和有效的通過文件的信息源收集信息，開展調(diào)查研究Yes/NoYes/No3 3、根據(jù)文件的目的選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)信息的方法，使信息

45、表達(dá)準(zhǔn)確、簡明、生動、根據(jù)文件的目的選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)信息的方法，使信息表達(dá)準(zhǔn)確、簡明、生動Yes/NoYes/No4 4、對已選擇的信息進(jìn)行全面、綜合處理、確定編制文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、對已選擇的信息進(jìn)行全面、綜合處理、確定編制文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容Yes/NoYes/No5 5、熟練的通過計(jì)算機(jī)相關(guān)功能準(zhǔn)確的輸入編輯信息，使編制的文件符合呈現(xiàn)信息的最優(yōu)方、熟練的通過計(jì)算機(jī)相關(guān)功能準(zhǔn)確的輸入編輯信息，使編制的文件符合呈現(xiàn)信息的最優(yōu)方法法Yes/NoYes/No6 6、編制文件要確保信息的安全和保密、編制文件要確保信息的安全和保密Yes/NoYes/No7 7、檢查作出的文件，更正和修改，并根據(jù)需求者的要求

46、調(diào)整、檢查作出的文件，更正和修改，并根據(jù)需求者的要求調(diào)整Yes/NoYes/No8 8、按照需求者意見保存文件、備份文件或打印文件、按照需求者意見保存文件、備份文件或打印文件Yes/NoYes/No應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素3.33.3選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc對方有效溝通選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc對方有效溝通證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：展示自己能有效地與如下人員溝通展示自己能有效地與如下人員溝通同事上級外部與工作關(guān)聯(lián)的人員同事上級外部與工作關(guān)聯(lián)的人員 Yes/No Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No展示自己能恰當(dāng)?shù)剡x擇溝通方法展示自己能恰當(dāng)?shù)剡x擇溝通方

47、法面對面面對面電話電話Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No 書面書面 電子郵件電子郵件Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容正面的正面的反面的反面的 Yes/No Yes/NoYes/NoYes/No應(yīng)試者是否符合以下能力要求：應(yīng)試者是否符合以下能力要求：1 1、抓住時機(jī)采取主動姿態(tài)與對方溝通，努力建立有效地工作關(guān)系、抓住時機(jī)采取主動姿態(tài)與對方溝通，努力建立有效地工作關(guān)系Yes/NoYes/No2 2、針對時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等不同情況選擇最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc對方溝通、針對時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等不同情況選擇最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc對方溝通Yes/NoYes/No3 3、溝通交流的

48、信息是準(zhǔn)確的、有益的、講信用的，展示良好的個人形象和單位形、溝通交流的信息是準(zhǔn)確的、有益的、講信用的，展示良好的個人形象和單位形象象Yes/NoYes/No4 4、溝通交流的信息是清楚的、有條理的，易于對方理解、明晰和回復(fù)、溝通交流的信息是清楚的、有條理的，易于對方理解、明晰和回復(fù)Yes/NoYes/No5 5、溝通時應(yīng)尊重對方，講究禮貌，用詞文雅，密切雙方關(guān)系、溝通時應(yīng)尊重對方，講究禮貌，用詞文雅，密切雙方關(guān)系Yes/NoYes/No6 6、在自己職權(quán)范圍內(nèi)，用對方希望的方式及時回答對方對信息的需求、在自己職權(quán)范圍內(nèi)，用對方希望的方式及時回答對方對信息的需求Yes/NoYes/No7 7、溝

49、通中積極體察。收集對方反應(yīng)，促進(jìn)雙方有效交流，達(dá)到溝通目的、溝通中積極體察。收集對方反應(yīng)，促進(jìn)雙方有效交流，達(dá)到溝通目的Yes/NoYes/No8 8、能積極對待溝通中出現(xiàn)的分歧、保障，主動處理不同意見，消除矛盾、能積極對待溝通中出現(xiàn)的分歧、保障，主動處理不同意見，消除矛盾Yes/NoYes/No9 9、按照單位規(guī)定，溝通中確保信息的安全和保密、按照單位規(guī)定，溝通中確保信息的安全和保密Yes/NoYes/No1010、溝通中的困難超出自己的職權(quán)范圍，應(yīng)及時向有關(guān)人員匯報(bào)、溝通中的困難超出自己的職權(quán)范圍，應(yīng)及時向有關(guān)人員匯報(bào)Yes/NoYes/No應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素4.14.1

50、制定工作計(jì)劃，監(jiān)控目標(biāo)完成制定工作計(jì)劃，監(jiān)控目標(biāo)完成證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：計(jì)劃要點(diǎn)計(jì)劃要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量數(shù)量完成日期完成日期資源資源Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No相關(guān)聯(lián)的人相關(guān)聯(lián)的人上級上級交辦者交辦者團(tuán)隊(duì)內(nèi)同事團(tuán)隊(duì)內(nèi)同事團(tuán)隊(duì)外同事團(tuán)隊(duì)外同事外單位人外單位人Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No參與完成者參與完成者獨(dú)自完成獨(dú)自完成帶領(lǐng)他人帶領(lǐng)他人與他人協(xié)作與他人協(xié)作Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/

51、NoYes/No應(yīng)試者是否符合以下能力要求：應(yīng)試者是否符合以下能力要求：1 1、清楚所要開展的每項(xiàng)工作的目標(biāo)、工作內(nèi)容和實(shí)施方法、清楚所要開展的每項(xiàng)工作的目標(biāo)、工作內(nèi)容和實(shí)施方法Yes/NoYes/No2 2、按照工作的輕重緩急和緊急程度安排工作的優(yōu)先順序（緊急重要程度）、按照工作的輕重緩急和緊急程度安排工作的優(yōu)先順序（緊急重要程度）Yes/NoYes/No3 3、起草并與相關(guān)人員共同制定工作計(jì)劃，標(biāo)明標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、資源、完成日期、起草并與相關(guān)人員共同制定工作計(jì)劃，標(biāo)明標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、資源、完成日期Yes/NoYes/No4 4、為完成計(jì)劃，按優(yōu)化組合準(zhǔn)備和分配所需的資源，包括人、財(cái)、物、為完成計(jì)劃

52、，按優(yōu)化組合準(zhǔn)備和分配所需的資源，包括人、財(cái)、物Yes/NoYes/No5 5、確保工作計(jì)劃和實(shí)施過程符合單位的政策、規(guī)章、程序及本人的權(quán)限、確保工作計(jì)劃和實(shí)施過程符合單位的政策、規(guī)章、程序及本人的權(quán)限Yes/NoYes/No6 6、將工作計(jì)劃清楚地通知相關(guān)人員，明確各自的行動和職責(zé)、將工作計(jì)劃清楚地通知相關(guān)人員，明確各自的行動和職責(zé)Yes/NoYes/No7 7、利用有效手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作按照制定的計(jì)劃有條不紊的實(shí)施、利用有效手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作按照制定的計(jì)劃有條不紊的實(shí)施Yes/NoYes/No8 8、根據(jù)既定目標(biāo)，按階段總結(jié)、分析和評估工作成果和計(jì)劃執(zhí)行情況、根據(jù)既定目標(biāo)，按階段總

53、結(jié)、分析和評估工作成果和計(jì)劃執(zhí)行情況Yes/NoYes/No9 9、找出與計(jì)劃目標(biāo)偏差的原因，并在自己職權(quán)范圍內(nèi)采取正確的行動，如有必要，向有關(guān)人、找出與計(jì)劃目標(biāo)偏差的原因，并在自己職權(quán)范圍內(nèi)采取正確的行動，如有必要，向有關(guān)人員匯報(bào)員匯報(bào)Yes/NoYes/No1010、根據(jù)情況變化，改變工作計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅膬?yōu)先順序，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通、根據(jù)情況變化，改變工作計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅膬?yōu)先順序，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通Yes/NoYes/No應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素4.24.2建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)關(guān)聯(lián)的證據(jù)關(guān)聯(lián)

54、的團(tuán)隊(duì)人員團(tuán)隊(duì)人員同等職位同等職位較低職位較低職位較高職位較高職位Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No提供或接受與證據(jù)提供或接受與證據(jù)關(guān)聯(lián)的反饋信息關(guān)聯(lián)的反饋信息正面的正面的反面的反面的Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No應(yīng)試者是否符合以下能力要求：應(yīng)試者是否符合以下能力要求：1 1、建立和維護(hù)與同事的良好關(guān)系，有效地與他人協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)工作、建立和維護(hù)與同事的良好關(guān)系，有效地與他人協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)工作Yes/NoYes/No2 2、遵守對同事的許諾，執(zhí)行對同事的委托，否則要在恰當(dāng)時機(jī)向其解釋原因、遵守對同事的許諾，執(zhí)行對同事的委托，否則要在恰當(dāng)時機(jī)向

55、其解釋原因Yes/NoYes/No3 3、為團(tuán)隊(duì)效率和整體工作的完成，向同事提供所需的信息和其他支持、為團(tuán)隊(duì)效率和整體工作的完成，向同事提供所需的信息和其他支持Yes/NoYes/No4 4、制定計(jì)劃和分配工作時，考慮團(tuán)隊(duì)成員的能力，并符合他們的發(fā)展需要、制定計(jì)劃和分配工作時，考慮團(tuán)隊(duì)成員的能力，并符合他們的發(fā)展需要Yes/NoYes/No5 5、當(dāng)同事不能按時完成工作時，應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)提供多方幫助，并征得對方同意、當(dāng)同事不能按時完成工作時，應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)提供多方幫助，并征得對方同意Yes/NoYes/No6 6、發(fā)現(xiàn)與工作質(zhì)量有關(guān)問題，應(yīng)及時提出并與相關(guān)人員討論，維護(hù)團(tuán)隊(duì)信譽(yù)和效

56、益、發(fā)現(xiàn)與工作質(zhì)量有關(guān)問題，應(yīng)及時提出并與相關(guān)人員討論，維護(hù)團(tuán)隊(duì)信譽(yù)和效益Yes/NoYes/No7 7、向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋信息和建議應(yīng)該是清晰的、建設(shè)性的和不公開的、向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋信息和建議應(yīng)該是清晰的、建設(shè)性的和不公開的Yes/NoYes/No8 8、交流、反饋和實(shí)施幫助的時間、地點(diǎn)和方法應(yīng)適應(yīng)不同同事的情況，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚和、交流、反饋和實(shí)施幫助的時間、地點(diǎn)和方法應(yīng)適應(yīng)不同同事的情況，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚和發(fā)展發(fā)展Yes/NoYes/No9 9、識別工作關(guān)系中出現(xiàn)的一些問題和分歧，從大局出發(fā)主動與對方溝通以解決、識別工作關(guān)系中出現(xiàn)的一些問題和分歧，從大局出發(fā)主動與對方溝通以解決Yes/NoYes/No1010、當(dāng)與同事的關(guān)系出現(xiàn)矛盾并超出自己解決的范圍時，應(yīng)按照單位的程序給予解決、當(dāng)與同事的關(guān)系出現(xiàn)矛盾并超出自己解決的范圍時，應(yīng)按照單位的程序給予解決Yes/NoYes/No應(yīng)試者證據(jù)清單應(yīng)試者證據(jù)清單元素元素5.15.1會中記錄和會后整理會中記錄和會后整理證據(jù)是否符合以下元素范圍：證據(jù)是否符合以下元素范圍：會議目的會議目的決定性會議決定性會議交流性會議交流性會議Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No參會人員參會人員范圍范圍單位內(nèi)部單位內(nèi)部單位外部單位外部Yes/