御景灣公寓售后服務(wù)方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-530編號(hào)：_御景灣公寓售后服務(wù)方案審核：_時(shí)間：_單位：_御景灣公寓售后服務(wù)方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。御景灣公寓售后服務(wù)方案售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場的消費(fèi)環(huán)節(jié)中，實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，地產(chǎn)商要在市場中創(chuàng)立品牌，應(yīng)該使開發(fā)的項(xiàng)目具備完美的規(guī)劃設(shè)計(jì)，完善的售后服務(wù)，并力爭使物業(yè)升值，要做到這一點(diǎn)，就要

2、把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，代表發(fā)展商為業(yè)主（住戶）提供及時(shí)、便利的售后服務(wù)，以提高自身樓盤的吸引力，樹立發(fā)展商的品牌形象。為此，特制定以下售后服務(wù)方案：1、 售后服務(wù)工作流程：見附頁1：菲特國際售后服務(wù)工作流程。2、編制工程保修范圍和處理時(shí)限。2.1保修責(zé)任的認(rèn)定：2.1.1 經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；2.1.2 經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；2.1.3其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。2.2保修責(zé)任的免除：2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問題；2.2

3、.2 超出設(shè)計(jì)允許之不可抗力事件發(fā)生，如地震、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭等引起的質(zhì)量破壞；2.2.3超出設(shè)計(jì)允許之住戶的不當(dāng)使用（如超出樓板天面的設(shè)計(jì)荷載）2.3保修范圍和處理時(shí)限：保修范圍保修期限 答復(fù)時(shí)間處理時(shí)間3、售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé)：3.1 御景灣售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人，負(fù)責(zé)御景灣房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪，對御景灣項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)行各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接，做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作；根據(jù)售后服務(wù)要求完成御景灣的各項(xiàng)售后服務(wù)工作。4、御景灣售后服務(wù)運(yùn)作制度為了給御景灣的業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下運(yùn)作制度：4.1 服務(wù)工作

4、人員不得無故離開崗位，辦公室應(yīng)保證上班時(shí)間有人接待到訪的住戶，下班時(shí)間有電話錄音。4.2住戶的任何咨詢和投訴，售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。4.3首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人，不得推委。4.4 售后服務(wù)工作人員接到投訴后，應(yīng)到現(xiàn)場了解情況，分析原因，并做好記錄。4.5 對有效投訴，應(yīng)給住戶一個(gè)處理問題的期限，并立即通知責(zé)任單位進(jìn)行處理，處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督，售后服務(wù)工作人員應(yīng)跟蹤處理情況，處理結(jié)果由管理處和業(yè)主驗(yàn)收。4.6責(zé)任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如責(zé)任單位不按規(guī)定時(shí)間處理保修問題，售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理，費(fèi)用從責(zé)任單位保修金中扣除，售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。4.7 對重大問題，售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報(bào)，御景灣項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織施工。4.8對無效投訴，售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。4.9售后服務(wù)人員對各類房屋質(zhì)量問題的處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪，并將所有資料存檔。5、御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)5.1 售后服務(wù)工作人員全面負(fù)責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計(jì)劃、組織、檢查、監(jiān)督，對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負(fù)責(zé)，保證售后服務(wù)各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。5.2受物業(yè)服務(wù)中心、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。