第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)課后作業(yè)

1、“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核練習(xí)第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一、組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)第62 頁。1. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括() 。(A) 月底之前，提高對問題的診斷能力(B) 到下個月，要熟練掌握文件處理程序(C) 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D) 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2. 天際公司制定了 “明年產(chǎn)品市場占有率提高5%” 的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是() 。(A) 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B) 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(C) 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(D

2、) 明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽3. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是() 。(A) 提高貨品上架率(B) 每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C) 提高公關(guān)部的宣傳能力(D) 在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管4. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo), 說法不正確的是()(A) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(C) 只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)(D) 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別二、正式審查和非正式審查第75 頁。1. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指() 。

3、(A) 根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問(B) 通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進(jìn)展(C) 與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D) 通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況2. 在非正式審查過程中，做法不正確的是() 。(A) 主動傾聽學(xué)員的訴說(B) 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C) 贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員(D) 就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見3. 在非正式審查過程中，做法正確的是() 。(A) 對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B) 在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么(C) 根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問(D) 如果沒有多

4、余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時間較充裕并且了解主題的成員4. 在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意() 。(A) 主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視(B) 對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做(C) 事先將需要提問的問題羅列出來(D) 保持平易近人的態(tài)度5. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是() 。(A) 非正式審查形式比較隨意，用處不大(B) 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C) 正式審查注重的是成果(D) 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行3、 評估學(xué)習(xí)效果的方法

5、第77 頁。1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括() 。(A) 評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(B) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容(C) 評估學(xué)習(xí)目的(D) 評估學(xué)習(xí)結(jié)果2. 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是() 。(A) 前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(B) 前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(C) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估(D) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估3. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評

6、估的內(nèi)容不包括() 。(A) 學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(B) 學(xué)習(xí)結(jié)果(C) 學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容4. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是() 。(A) 評估就是審查(B) 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價值5. ) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一6. ) 評估要解決的問題是: 學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用4、 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別第 81 頁。(二)練習(xí)題1. 關(guān)于訓(xùn)練, 說法不正確的是() 。(A) 訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B) 訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(C) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(D) 訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探討、指導(dǎo)、反饋

7、和提由建議2. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是() 。(A) 用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(C) 一般只持續(xù)講授一次(D) 方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋3. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是() 。(A) 用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C) 針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D) 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)4. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中， “一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查) ”屬于( )活動。(A) 訓(xùn)練(B)培訓(xùn)(C) 項(xiàng)目

8、(D)個人5. 關(guān)于培訓(xùn), 說法正確的是() 。(A) 培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容 (B) 培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(C) 培 訓(xùn) 屬 于 學(xué) 習(xí) 活 動(D) 只有新員工需要培訓(xùn)五、訓(xùn)練的五個步驟第 82 頁。(二)練習(xí)題1. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的()階段。 (A) 督導(dǎo)和檢查(B) 計劃和建立(C) 簡要介紹(D) 審查和評估2. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(A) 計劃和建立編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)(B) 后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)(C) 簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)

9、和幫助(D) 審查和評估最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果3. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。(A) 計劃和建立(B)簡要介紹(C) 審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查4. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。(A) 后退(B)審查和評估(C) 簡要介紹(D) 督導(dǎo)和檢查參考答案：一、 1D;2A;3C;4D 二、 1C;2B;3D;4D;5A; 三、 1C;2D;3C;4A;四、 1B;2A;3D;4B;5C; 五、 1A;2C;3C;4C;第二部分：案例簡答題第

10、七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例25：2001年，GE悵續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是G公司年 報中的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才G棄報：G隊(duì)在2001年做由了令人矚目的成績。他們傾 聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式；他們?nèi)跁?通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務(wù)。杰克韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。如果失去最好的20

11、%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。2、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”G棄報：G酸成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)， 去提高， 一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o時不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式適用于什么人？它的適用范圍是什么？2. 發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，G公司

12、的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)客戶營運(yùn)方式，這屬于其中哪個步驟？3. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？案例26：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培

13、訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開 發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時采用的是什么方式？2. 杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周

14、期的哪個階段？這個階段需要考慮哪些因素？3. 在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的哪個階段？4. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？案例27：資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直

15、是太重要了。資料二：小王兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于委托培訓(xùn)，它的適用范圍是什么？除此之外，小李還可以采用哪些學(xué)習(xí)方式？2. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？3. 發(fā)展循環(huán)周期有哪幾個步驟？各步驟需要

16、注意哪些問題？案例28：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司

17、各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的伙伴工作，它的適用范圍是什么？2. 康佳集團(tuán)的新員工在

18、實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于哪種發(fā)展方法？3. 康佳集團(tuán)對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的哪個階段？4. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？三、選擇題1. 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括(A) 幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B) 幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(C) 不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D) 促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是() 。(A) 用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C) 針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D) 用于目的明確、短期的實(shí)用技

19、能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)3. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是() 。(A) 提高客服部的溝通能力(B) 提升客戶接待量，達(dá)到每天25 名客戶(C) 提高銷售部門成員的銷售技能(D) 提升對外交流部的外語口語水平4. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是() 。(A) 正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法(B) 正式審查注重的是成果(C) 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D) 正式審查需要加以記錄。5. 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是() 。(A) 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍

20、中展開(B) 鼓勵他們多談困難(C) 對于他們提出的問題及時給予解決意見(D) 堅(jiān)持雙向的交流方式6. 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是() 。(A) 對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分(B) 評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響(C) 評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估(D) 評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估7. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的( )階段。(A) 簡要介紹(B) 計劃和建立(C) 督導(dǎo)和檢查(D) 審查和評估8. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是()(A) 導(dǎo)師(B) 教練(C) 培訓(xùn)師(D) 鼓勵者9. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中， “針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于( )活動。(A) 團(tuán)隊(duì)(B) 指導(dǎo)(C) 培訓(xùn)(D) 訓(xùn)練10. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是() 。(A) 提高貨品上架率(B) 每