網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征及變化

1、如有你有幫助，請購買下載，謝謝！、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征及變化由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購買行為更加理性化。一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要個(gè)體消費(fèi)者，他們的購買行為決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，要做好網(wǎng)絡(luò)市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析，以便采取相應(yīng)的對策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求主要有以下七個(gè)方面的特點(diǎn)：1 、個(gè)性化的消費(fèi)需求在近代，由于工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式的發(fā)展，使消費(fèi)者的個(gè)性被淹沒于大量低成本

2、、單一化的產(chǎn)品洪流之中。隨著 21 世紀(jì)的到來，這個(gè)世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費(fèi)品市場變得越來越豐富，消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化，消費(fèi)者開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個(gè)市場營銷又回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之上。沒有一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。2 、消費(fèi)者需求的差異性不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而

3、會產(chǎn)生明顯的需求差異性。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商，要想取得成功，就必須在整個(gè)生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造，到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售，認(rèn)真思考這些差異性，并針對不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和方法。3 、消費(fèi)的主動性增強(qiáng)在社會化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢下，消費(fèi)者對消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較?；蛟S這種分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費(fèi)主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求

4、心理穩(wěn)定和平衡的欲望。4 、消費(fèi)者與廠家、商家的互動意識增強(qiáng)傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者組成，其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費(fèi)需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，減少了市場的不確定性。5 、追求方便的消費(fèi)過程在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實(shí)際的購物需求以外，消費(fèi)者在購買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購買為目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動成本的盡量節(jié)省；而另一部分消費(fèi)者

5、，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過消費(fèi)來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會在較長的時(shí)間內(nèi)并存。6 、消費(fèi)者選擇商品的理性化網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費(fèi)者會利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進(jìn)行反復(fù)比較，以決定是否購買。對企事業(yè)單位的采購人員來說，可利用預(yù)先設(shè)計(jì)好的計(jì)算程序，迅速比較進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠、折扣、時(shí)間效率等綜合指標(biāo)，最終選擇有利的進(jìn)貨渠道和途徑。7 、價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素從消費(fèi)的角度來說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時(shí)肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的

6、原因之一是因?yàn)榫W(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。盡管經(jīng)營者都傾向于以各種差別化來減弱消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度，避免惡性競爭，但價(jià)格始終對消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。因消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價(jià)還價(jià)，產(chǎn)品的定價(jià)逐步由企業(yè)定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價(jià)。（ 二） 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的變化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最大特征是買方市場，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的通信能力和網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，企業(yè)營銷也必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的變化可以概括為以下幾個(gè)方面：1 、消費(fèi)產(chǎn)品個(gè)性化由于社會消費(fèi)品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，并使產(chǎn)品的個(gè)性化消費(fèi)成為可能。消

7、費(fèi)者購買產(chǎn)品也不再僅僅是滿足其物質(zhì)需要，而且還要滿足其心理需要，這一全新的消費(fèi)觀念影響之下的個(gè)性化消費(fèi)方式正在逐漸成為消費(fèi)的主流。網(wǎng)絡(luò)營銷必須面對這一市場環(huán)境，對市場實(shí)行細(xì)分，直至極限。2 、消費(fèi)過程主動化在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者消費(fèi)主動性的增強(qiáng)，來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這種消費(fèi)過程主動性的特點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了巨大的影響，它要求企業(yè)必須迎合消費(fèi)者發(fā)這種需要，對顧客不再“填鴨式 ”的宣傳，而是通過和風(fēng)細(xì)雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。3 、消費(fèi)行為理性化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以很理性的選擇自己的消費(fèi)方式，這種理性消費(fèi)方式主要表現(xiàn)在：1 ）理智的選擇價(jià)格。2）

8、大范圍地選擇比較。即通過“貨比千家”，精心挑選自己所需要的商品。3）主動地表達(dá)對產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。即消費(fèi)者不再會被動的接受廠家或商家提供的商品或服務(wù)，而是根據(jù)自己的需要主動上網(wǎng)去尋找適合的產(chǎn)品。即使找不到也會通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動表達(dá)自己對某種產(chǎn)品的欲望和要求。4 、購買方式多樣化網(wǎng)絡(luò)使人們的消費(fèi)心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費(fèi)品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過來又使消費(fèi)者求新、求變的需求欲望進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，由于在網(wǎng)上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時(shí)，又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化，這種多樣化的購買方式又直接影響了網(wǎng)絡(luò)營銷。二、網(wǎng)絡(luò)

9、消費(fèi)者的購買動機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)，是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的動力。我們只有了解消費(fèi)者的購買動機(jī)，才能預(yù)測消費(fèi)者的購買行為，以便采取相應(yīng)的促銷措施。由于網(wǎng)絡(luò)促銷是一種不見面的銷售，消費(fèi)者的購買行為不能直接觀察到，因此對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動機(jī)的研究，就顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)基本上可以分為兩大類：需求動機(jī)和心理動機(jī)。（一）需求動機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動機(jī)是指由需求而引起的購買動機(jī)。要研究消費(fèi)者的購買行為，首先必須要研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動機(jī)。美國著名的心理學(xué)家馬斯洛把人的需要劃分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。需求

10、理論對網(wǎng)絡(luò)需求層次的分析，具有重要的指導(dǎo)作用。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使現(xiàn)在的市場變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬市場，但虛擬社會與現(xiàn)實(shí)社會畢竟有很大的差別，所以在虛擬社會中人們希望滿足以下三個(gè)方面的基本需要：1 、興趣需要。即人們出于好奇和能獲得成功的滿足感而對網(wǎng)絡(luò)活動產(chǎn)生興趣。2 、聚集。通過網(wǎng)絡(luò)給相似經(jīng)歷的人提供了一個(gè)聚集的機(jī)會。3 、交流。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可聚集在一起互相交流買賣的信息和經(jīng)驗(yàn)。（二）心理動機(jī)心理動機(jī)是由于人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心 理動機(jī)主要體現(xiàn)在理智動機(jī)、感情動機(jī)和惠顧動機(jī)三個(gè)方面。1 、理智動機(jī)理智動機(jī)具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。這種購買動機(jī)是

11、消費(fèi)者在反復(fù)比較各在線商場的商品后才產(chǎn)生的。因此，這種購買動機(jī)比較理智、客觀而很少受外界氣氛的影響。這種購買動機(jī)的產(chǎn)生主要用于耐用消費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品的購買。2 、感情動機(jī)感情動機(jī)是由人們的情緒和感情所引起的購買動機(jī)。這種動機(jī)可分為兩種類型：一是由于人們喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的購買動機(jī)，它具有沖動性、不穩(wěn)定的特點(diǎn)。另一種是由于人們的道德感、美感、群體感而引起的購買動機(jī)，它具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。3 、惠顧動機(jī)惠顧動機(jī)是建立在理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上，對特定的網(wǎng)站、國際廣告、商品生產(chǎn)特殊的信任與偏好而重復(fù)、習(xí)慣性的前往訪問并購買的一種動機(jī)。由惠顧動機(jī)產(chǎn)生的購買行為，一般是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在作出

12、購買決策時(shí)心目中已首先確定了購買目標(biāo)，并在購買時(shí)克服和排除其他同類產(chǎn)品的吸引和干擾，按原計(jì)劃確定的購買目標(biāo)實(shí)施購買行動。具有惠顧動機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，往往是某一站點(diǎn)忠實(shí)的瀏覽者。三、網(wǎng)絡(luò)促銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，原有的市場促銷在方式、手段、環(huán)境條件等方面都發(fā)生了深刻的變化。如何與時(shí)俱進(jìn)、選擇符合實(shí)際的促銷策略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營價(jià)值和利潤的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。企業(yè)和營銷人員必須迅速更新營銷理念，從傳統(tǒng)的促銷模式中轉(zhuǎn)變過來，正確運(yùn)用新的網(wǎng)絡(luò)促銷方法，吸引更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物，擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。（一） 、網(wǎng)上促銷的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段向虛擬市場傳遞商業(yè)信息，幫助與說服顧客購買產(chǎn)

13、品或服務(wù)，從而引起消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)上促銷作為新興事物與傳統(tǒng)的促銷有著其自身的優(yōu)勢。具體是：1 、 節(jié)約費(fèi)用。網(wǎng)上促銷是一對一的、雙向的、 理性的、 消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷，因此減低了廣告等促銷成本。2 、良好的溝通，使提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。利用網(wǎng)絡(luò)顧客可參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，從而獲得真正喜愛的、符合自己個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)。3 、 形式多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空限制，傳播信息速度快，容量大， 能檢索， 可交互，具備傳送文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能，較之傳統(tǒng)的媒體，表現(xiàn)要豐富得多，正可發(fā)揮營銷人員的

14、創(chuàng)意。（二）舉辦各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動刺激消費(fèi)者的購買欲望網(wǎng)上促銷相對于傳統(tǒng)促銷還是一見新事物。為了能夠把這一新事物推廣開來，需要開展各種形式的促銷活動，引發(fā)消費(fèi)者的參與意識，吸引老顧客重復(fù)上網(wǎng)訪問企業(yè)的站點(diǎn)。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解促銷活動的信息、內(nèi)容、參與方式，還可以通過電子郵件進(jìn)行遠(yuǎn)程參與，還可以通過討論組在同一時(shí)間聚集到一起，發(fā)表自己的意見和看法。具體方法有：1 、網(wǎng)上折價(jià)促銷折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也

15、不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。目前大部分網(wǎng)上銷售商品都有不同程度的價(jià)格折扣，如卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)上書店等。打折券是直接價(jià)格打折的一種變化形式，有些商品因在網(wǎng)上直接銷售有一定的困難性，便結(jié)合傳統(tǒng)營銷方式，可從網(wǎng)上下載、打印折價(jià)券或直接填寫優(yōu)惠表單，到指定地點(diǎn)購買商品時(shí)可享受一定優(yōu)惠。2 、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品的數(shù)量及服務(wù)的品質(zhì)，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷

16、疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費(fèi)者的信任。3 、網(wǎng)上贈品促銷贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。贈品促銷的優(yōu)點(diǎn)：1 ） 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；2）鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；3）能根據(jù)消費(fèi)者索取贈品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。大部分網(wǎng)上銷售商品都會在特定的時(shí)期附贈品。贈品促銷應(yīng)注意贈品的選擇：1 ）不要選擇次品、劣質(zhì)品作為贈品，這樣只會起到是得其反的作用；2 ）明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；3）注意時(shí)間和時(shí)機(jī)

17、，注意贈品的時(shí)間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品，另外在緊急情況下也可考慮不計(jì)成本的贈品活動以挽回企業(yè)公關(guān)危急。4）注意預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。4 、網(wǎng)上抽獎促銷抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加在調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)等活動中。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機(jī)會。網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注意的幾點(diǎn)：1 ）獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加

18、；2）活動參加方式要簡單化，因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者興趣不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和容易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；3） 抽獎結(jié)果的公正性公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證， 應(yīng)該及時(shí)請公證人員進(jìn)行全程公證，并及時(shí)能通過email 、 公告等形式向參加者通告活動進(jìn)度和結(jié)果。5 、積分促銷積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來

19、增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商業(yè)活動的知名度等?，F(xiàn)在不少電子商務(wù)網(wǎng)站“發(fā)行 ”的 “虛擬貨幣”應(yīng)該是積分促銷的另一種體現(xiàn)，如注冊成為“宿遷網(wǎng)上商城 ”會員，您將自動獲得100 元的 “虛擬貨幣”，以后注冊會員在“ 宿遷網(wǎng)上商城”購買商品（購買專賣一條街商品不記入虛擬貨幣資格的增長），換算方式為：購買每滿10 元貨幣的商品，您的注冊賬戶將獲得 1 元 “ 虛擬貨幣”滿 10 元貨幣部分將自動清零不累計(jì)。網(wǎng)站通過舉辦活動來使會員“掙錢 ” ，同時(shí)可以用僅能在網(wǎng)站使用的“虛擬貨幣”來購買本站的商品，實(shí)際上是給會員購買者相

20、應(yīng)的優(yōu)惠。6 、網(wǎng)上聯(lián)合促銷由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷活動稱為聯(lián)合促銷，聯(lián)合促銷的產(chǎn)品或服務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值等效應(yīng)。如果應(yīng)用得當(dāng)，聯(lián)合促銷可起到相當(dāng)好的促俏效果，如網(wǎng)絡(luò)公司可以和傳統(tǒng)商家聯(lián)合，以提供在網(wǎng)絡(luò)上無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)（三） 、對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶服務(wù)這一營銷環(huán)節(jié)的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)及時(shí)互動的特性，是企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)方便迅速地與客戶建立起持久的“一對一 ”的服務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，以形成穩(wěn)定的客戶資源，強(qiáng)化客戶的購物忠誠度，并進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理。1 、提供信息服務(wù)為了吸引更多的消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要向消費(fèi)者及有感興趣的網(wǎng)民、潛在客戶提供企業(yè)全面、詳盡和及時(shí)的產(chǎn)品及服務(wù)介紹，公告企業(yè)目前的產(chǎn)品銷售政策及正在舉辦的各種活動、提供優(yōu)惠和服務(wù)等，以吸引更的消費(fèi)者。網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、移動網(wǎng)絡(luò)等手段使得這一服