{安全管理制度}公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范

1、安全管理制度公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范20XX年XX月精心制作您可以自由編輯永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范（初審稿）第一章總則第1條永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)是公安機(jī)關(guān)和政府領(lǐng)導(dǎo) 在發(fā)生治安案件、災(zāi)難事故等突發(fā)事件時(shí)，提供全市警力統(tǒng)一指揮和 協(xié)調(diào)各種應(yīng)急資源的信息平臺(tái)。該系統(tǒng)集公安機(jī)關(guān)的Tl0、119、 122"為一體，以110為龍頭，整合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、圖 形圖像技術(shù)、電視監(jiān)控技術(shù)（CCTVl GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息 （GIS ）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及信息處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、預(yù)警、報(bào)警、 緊急救助、處警、事態(tài)控制等指揮調(diào)度。第2條永州市公共安全應(yīng)急處置

2、指揮中心系統(tǒng)主要由六大子系統(tǒng) 組成：1"三臺(tái)合一智能接處警和指揮調(diào)度子系統(tǒng)通過"三臺(tái)合一"接處警系統(tǒng)，將市民撥打的IlOS 119、122 報(bào)警電話統(tǒng)一匯接到市公安局指揮中心，根據(jù)固定、移動(dòng)電話的定位 信息自動(dòng)或人工將報(bào)警電話分配給所屬縣（區(qū)）公安局或轄區(qū)派出所 受理，并通過系統(tǒng)中的自動(dòng)錄音、多方通話、信息查詢、視頻聯(lián)動(dòng)、 統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)接處警工作的統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)。2.城市報(bào)警與監(jiān)控子系統(tǒng)城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能和作用是對(duì)案件多發(fā)區(qū)域、重點(diǎn) 部位、首腦機(jī)關(guān)、人員密集場(chǎng)所、出入城區(qū)路口等公共部位進(jìn)行實(shí)時(shí) 監(jiān)控，其中冷水灘區(qū)安裝300個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，

3、零陵區(qū)安裝200個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。3城區(qū)電子警察子系統(tǒng)主要功能是自動(dòng)抓拍闖紅燈、違童停車、違童調(diào)頭等交通違法行 為，形成現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法與非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法相結(jié)合的交通管理模式，提升交通管 理的智能化程度，規(guī)范交通秩序、預(yù)防、減少交通事故。其中冷水灘 開通14個(gè)電子警察路口、4個(gè)電子卡口，零陵開通4個(gè)電子警察路 口、4個(gè)電子卡口。4GPS衛(wèi)星定位子系統(tǒng)主要功能是實(shí)時(shí)掌握車輛、警力等移動(dòng)目標(biāo)的分布情況，科學(xué)調(diào) 度、實(shí)時(shí)定位，提高發(fā)現(xiàn)能力和快速反應(yīng)能力。中心城區(qū)計(jì)劃在巡特 警、交警、派出所共安裝150臺(tái)定位裝置。5GlS警用地理信息子系統(tǒng)主要功能是提供全市警用電子地圖，并與其它各系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，方便 實(shí)戰(zhàn)指揮、調(diào)度。6網(wǎng)絡(luò)傳輸

4、子系統(tǒng)包括中心城區(qū)（冷水灘、零陵）500個(gè)前端監(jiān)控點(diǎn)的EPON接入 及兩區(qū)公安專網(wǎng)粗波分骨干環(huán)的建設(shè)，另有公安三、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容提 速改造項(xiàng)目。第3條根據(jù)永州電信與永州市公安局簽訂的永州市公共安全應(yīng) 急處置指揮系統(tǒng)工程合同，永州電信在系統(tǒng)終驗(yàn)合格后提供三年質(zhì) 保服務(wù)（其后為有償維護(hù)服務(wù)，界時(shí)雙方根據(jù)永州市公共安全應(yīng)急 處置指揮系統(tǒng)工程合同相關(guān)要求,另行簽訂系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議第4條為規(guī)范質(zhì)保期內(nèi)永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)的維護(hù) 管理支撐，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)范。 第5條永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)工作的基本原則 1 .集中管理Z分責(zé)維護(hù);2以用戶滿意為目標(biāo)，提供標(biāo)準(zhǔn)化

5、、規(guī)范化的支撐服務(wù)；3實(shí)施精確化管理，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)支撐工作的管理與考核;第6條系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容如圖1所示。圖1系統(tǒng)維護(hù)主要內(nèi)容第7條系統(tǒng)維護(hù)工作的基本任務(wù)1強(qiáng)化系統(tǒng)的日常維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，做好系 統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少故障發(fā)生次數(shù)和修復(fù)歷時(shí),提高維護(hù)效率；2建立快速響應(yīng)機(jī)制，做好客戶的技術(shù)支撐和保障服務(wù)，提升 客戶滿意度；3定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化性能，保障系統(tǒng) 和設(shè)備運(yùn)行正常、完好；4加強(qiáng)資源管理，有效整合、優(yōu)化配置各類資源，精確管理維 護(hù)成本，提升維護(hù)支撐能力和工作效率；5解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，積累經(jīng)驗(yàn)為系統(tǒng)的進(jìn)一步完善提出 建設(shè)性意見。第8條本規(guī)范僅適用于質(zhì)保

6、期,其解釋W(xué)修改權(quán)屬于中國(guó)電信永 州分公司。第二章維護(hù)組織第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第條系統(tǒng)維護(hù)組織包括以下四個(gè)部分:1永州市電信分公司：永州電信網(wǎng)絡(luò)保障部，永州電信政企客戶服 務(wù)支撐中心，永州市長(zhǎng)途線路局，各縣（區(qū)）分公司；2永州市公安局：永州市公安局應(yīng)急處置指揮中心;3系統(tǒng)分包單位：湖南新空間系統(tǒng)技術(shù)有限公司，廣遠(yuǎn)信息科技有 限公司，永泰軟件有限公司；4供電單位：電力部門以及為前端監(jiān)控點(diǎn)提供市電接入的單位;第2條永州電信分公司維護(hù)范圍1故障設(shè)備的修理；2備品備件的供應(yīng)以及故障件緊急替換服務(wù);3重大故障或?qū)τ谑泄簿譄o法解決的障礙的緊急遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)搶修;4.巡檢維護(hù)Z向市公安局提供巡檢工作計(jì)劃（

7、包括巡檢項(xiàng)目、范虱 工作標(biāo)準(zhǔn)、周期）、巡檢方法、實(shí)施巡檢工作、以及巡檢結(jié)果報(bào)告， 并提出相關(guān)建議。5技術(shù)服務(wù)，如軟件版本升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流等;6向市公安局提供各種專題技術(shù)方案和技術(shù)支持；7.定期提供維護(hù)季報(bào);8利舊設(shè)備維護(hù)為有償服務(wù)，報(bào)價(jià)清單詳見附件。第3條永州市公安局職責(zé)1負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；2負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)的更新、修改和添加;3負(fù)責(zé)機(jī)房接入電源的維護(hù)。第4條分包單位職責(zé)1湖南新空間系統(tǒng)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)所有其采購(gòu)或自主研發(fā)的軟、 硬件維護(hù)（維護(hù)清單見附件）;2廣遠(yuǎn)信息科技有限公司負(fù)責(zé)其所有采購(gòu)或自主硏發(fā)的軟、硬件維 護(hù)（維護(hù)清單見附件）；

8、3永泰軟件有限公司負(fù)責(zé)其所有采購(gòu)或自主研發(fā)的軟件維護(hù)（維護(hù) 清單見附件）；3服從永州電信或永州市公安局工作調(diào)遣，配合、協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)障礙。第5條供電單位職責(zé)1負(fù)責(zé)提供的市電安全、可靠、穩(wěn)定；2負(fù)責(zé)市電接入點(diǎn)外側(cè)部分的維護(hù)。第三節(jié)維護(hù)界面劃分第1條永州電信與電力部門或提供市電接入的單位或個(gè)人的維護(hù)界面 劃分如圖1所示，對(duì)室外前端設(shè)備,包括視頻監(jiān)控子系統(tǒng)和電子警察 子系統(tǒng)的前端設(shè)備，以前端取電點(diǎn)為界。夕卜側(cè)由電力部門或提供市電 接入的單位或個(gè)人維護(hù)，內(nèi)側(cè)由永州電信或相關(guān)子系統(tǒng)的分包單位維 護(hù)。機(jī)房電源維護(hù)同樣以取電點(diǎn)為界，外側(cè)由公安部門維護(hù)，內(nèi)側(cè)由 永州電信或相關(guān)子系統(tǒng)分包單位維護(hù)。第2條永州電信與

9、長(zhǎng)沙廣遠(yuǎn)的維護(hù)界面劃分如圖2所示，所有其采購(gòu) 或自主研發(fā)的軟、硬件都由該公司維護(hù)。第3條永州電信與湖南新空間的維護(hù)界面劃分如圖3所示，所有其采 購(gòu)或自主研發(fā)的軟、硬件都由該公司維護(hù)。第4條永州電信與公安部門利舊地線的維護(hù)界面如圖4所示，兩方以 機(jī)房地排為界，外側(cè)利舊地線由公安部門維護(hù)，內(nèi)側(cè)由永州電信維護(hù)。第5條永州電信與公安部門的維護(hù)界限劃分如圖1所示，永州電信負(fù) 責(zé)重大障礙的搶修,永州公安負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)。第6條永州電信政企客戶服務(wù)中心與永州市長(zhǎng)途線路局的維護(hù)界面劃 分如圖1所示，雙方以DDF架為界，設(shè)備側(cè)由政企客戶服務(wù)支撐中 心負(fù)責(zé)，線路側(cè)由長(zhǎng)途線路局負(fù)責(zé)。第三章維護(hù)工作基本制度第一節(jié)永

10、州電信各級(jí)崗位職責(zé)第1條永州電信系統(tǒng)維護(hù)主要包括以下崗位：前端設(shè)備維護(hù)崗、傳輸數(shù)據(jù)維護(hù)崗、機(jī)房設(shè)備維護(hù)崗和系統(tǒng)軟件維護(hù)崗。第2條前端設(shè)備維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1 .負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)前端包括攝像機(jī)、視頻編碼器、ONU、三合防雷器、視頻監(jiān)控桿等設(shè)備的日常巡檢和障礙搶修；2負(fù)責(zé)前端EPON傳輸電路故障的初步判斷處理，承擔(dān)簡(jiǎn)單故障的 處理職責(zé)；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控點(diǎn)的新建或搬遷施工。第3條傳輸數(shù)據(jù)維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1 .負(fù)責(zé)波分骨干環(huán)及EPON電路的維護(hù)；2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)交換機(jī)的維護(hù)。第4條機(jī)房設(shè)備維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1 .機(jī)房設(shè)備的維護(hù)，包括服務(wù)器、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備、視頻解碼器、 電視墻、UPS電源等；2機(jī)

11、房設(shè)備的巡檢。第5條系統(tǒng)軟件維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1在分包單位的支撐下，初步判斷系統(tǒng)軟件故障，承擔(dān)簡(jiǎn)單軟件故 障的處理能力；2、軟件版本的升級(jí)。第二節(jié)值班和交接班制度第1條值班制度1系統(tǒng)監(jiān)控值班由市公安局負(fù)責(zé);2 值班人員必須嚴(yán)格遵守值班與交接班制度。市公安局實(shí)行全天24 小時(shí)連續(xù)值班責(zé)任制;3值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，集中精力，隨時(shí)留意設(shè)備 有無異常告警，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上處理，如確認(rèn)無法排除故障 時(shí)，及時(shí)通知永州電信政企客戶服務(wù)中心；4不得隨意關(guān)閉設(shè)備告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話，不得做與工作無關(guān)的事情；第2條交接班制度1 交接班必須準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真，接班人未到崗,交接人不得離

12、崗；2交接班內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行狀況、障礙情況、文件資料、相關(guān)業(yè)務(wù)通知，上級(jí)批示以及需要接班人繼續(xù)處理的問題；3交接方法：交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無誤，在值班交接班日志上簽字后，交班人方可離開；4交接班過程中發(fā)生障礙或事故，應(yīng)暫停交接，以交班人員為主、 接班人協(xié)助共同處理,直到障礙或事故消除,或處理告一段落后再繼 續(xù)交接；5因漏交或錯(cuò)交產(chǎn)生的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任;因漏接或錯(cuò)接 而產(chǎn)生的問題，由接班人承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙 方承擔(dān)責(zé)任。第三節(jié)版本及變更管理第1條版本管理1 .永州市電信分公司、永州市公安局共同負(fù)責(zé)系統(tǒng)版本的統(tǒng)一歸口 管理；2主要版本信息包括軟硬件版本

13、現(xiàn)狀、現(xiàn)版本認(rèn)證測(cè)試情況、現(xiàn)版 本運(yùn)行情況、歷史版本情況、版本管理過程涉及的各種程序文件和結(jié) 果文件、其它相關(guān)資料等。第2條版本入網(wǎng)原則：進(jìn)入系統(tǒng)的軟件版本（含補(bǔ)?。┍仨毷菑S商正 式發(fā)布的版本；原則上，所有軟件版本必須經(jīng)過入網(wǎng)認(rèn)證測(cè)試。在解 決緊急故障情況下可以先申請(qǐng)版本入網(wǎng)，但必須提供廠商的書面承諾 保證入網(wǎng)的軟件版本不會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生可預(yù)見的影響，提供 廠商內(nèi)部對(duì)該版本的測(cè)試報(bào)告,并提供相應(yīng)的軟件版本在入網(wǎng)后進(jìn)行 補(bǔ)測(cè)。第3條版本一致性原則：在版本適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的前提下,為保障系統(tǒng) 運(yùn)行穩(wěn)定和維護(hù)管理方便同一應(yīng)用的相同廠商同一系列的設(shè)備/系統(tǒng) 應(yīng)盡量使用一致的軟件版本。但對(duì)某些特殊功能

14、角色的設(shè)備/系統(tǒng)可以 根據(jù)情況選擇最適合其角色的版本同時(shí)保持本類型設(shè)備/系統(tǒng)軟件版 本的一致性。第4條變更管理1變更包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)和承載網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)備關(guān)于配置數(shù)據(jù)、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變；2變更包括緊急變更和普通變更，緊急變更指由于業(yè)務(wù)開放或故障 處理等迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無法書面申 請(qǐng)、審批過程的變更，普通變更指非緊急變更；3對(duì)于普通變更需求，由相關(guān)部門書面提出變更申請(qǐng)，對(duì)于變更的 依據(jù)、實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)控制、測(cè)試方案以及退回方案進(jìn)行詳細(xì)列述， 經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；4. 對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施，事后, 對(duì)變更的安全性及功能性進(jìn)行測(cè)試3僉證,將

15、測(cè)試驗(yàn)證結(jié)果以及緊急變 更事由、具體實(shí)施方案、實(shí)施過程等以書面形式報(bào)市公安局書面確認(rèn), 并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。第5條變更工作需要注意的事項(xiàng)1 .必須嚴(yán)格按流程操作；2變更方案獲得審批后，變更實(shí)施單位必須提前通知市公安局，由 市公安局做好通知和協(xié)調(diào)工作；3必須嚴(yán)格按照變更方案執(zhí)行:(1)維護(hù)單位需提前負(fù)責(zé)做好原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶信息的備份工作,并確保數(shù)據(jù)備份的可用性；(1)確保安全措施根據(jù)順序?qū)嵤┑轿唬?1)必須根據(jù)變更方案在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作;(1)必須根據(jù)變更方案進(jìn)行變更前后的測(cè)試驗(yàn)證工作；4 .變更操作必須實(shí)行雙人操作。5變更完成后，需及時(shí)做好用戶和業(yè)務(wù)資料的更新工作。第四節(jié)數(shù)據(jù)制

16、作管理制度第1條系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理基本原則1 .原則上系統(tǒng)數(shù)據(jù)由永州電信和永州市公安局共同管理。應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；2系統(tǒng)數(shù)據(jù)不得隨意改動(dòng)，重要平臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)以維護(hù)單位的書面通知為依據(jù)。緊急修改數(shù)據(jù)的情況下，按照緊急變更流程進(jìn)行操作;3可能影響系統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)修改必須提前知會(huì)公安部門;4. 平臺(tái)或應(yīng)用升級(jí)完,必須對(duì)數(shù)據(jù)按規(guī)范化進(jìn)行檢查驗(yàn)收;5. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)照業(yè)務(wù)開通流程進(jìn)行制作和生成;6平臺(tái)維護(hù)部門應(yīng)每半年檢查一次平臺(tái)數(shù)據(jù)是否按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 要求進(jìn)行配置。第2條重要平臺(tái)數(shù)據(jù)操作規(guī)定1 重要平臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)該制定詳細(xì)的方案和應(yīng)急預(yù)案，重要數(shù)據(jù)修改前后必須制作數(shù)據(jù)備份文件，并統(tǒng)一編號(hào)歸檔保存;2重要平

17、臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)該實(shí)行雙人操作制，并在業(yè)務(wù)閑時(shí)進(jìn)行，數(shù)據(jù)修改后必須及時(shí)做好相應(yīng)的測(cè)試工作并記錄存檔。第3條公安部門如需修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或用戶數(shù)據(jù)必須通過工單形式通知永州電信，公安部門需嚴(yán)格按照工單要求進(jìn)行數(shù)據(jù)配置。第五節(jié)系統(tǒng)備份和用戶數(shù)據(jù)備份管理第1條必須制定備份計(jì)劃，嚴(yán)格按照備份計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。第2條備份數(shù)據(jù)需保存在硬盤、光盤等不同介質(zhì)中。介質(zhì)標(biāo)簽上應(yīng)注 明備份內(nèi)容、備份日期，并存放在規(guī)定文件柜中。第3條對(duì)于失敗的備份需填寫記錄表定期對(duì)備份失敗原因進(jìn)行分析、 總結(jié)，并采取相應(yīng)的整改措施。第4條系統(tǒng)軟件變更、系統(tǒng)參數(shù)變更前，應(yīng)做好相關(guān)系統(tǒng)、配置的備 份。以便在變更失敗后及時(shí)恢復(fù)。第5條在數(shù)據(jù)庫軟件變

18、更、參數(shù)變更前，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以便在變 更失敗后及時(shí)恢復(fù)。第6條對(duì)于實(shí)時(shí)性強(qiáng)的系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫），每月備份一次;對(duì)于實(shí) 時(shí)性弱的系統(tǒng),半年備份一次。第7條必須制定備份數(shù)據(jù)有效性檢查計(jì)劃。嚴(yán)格依照計(jì)劃定期檢查。第六節(jié)安全防護(hù)管理第1條為保障永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)的安全，相關(guān)單位和 各級(jí)管理員應(yīng)遵循本規(guī)范規(guī)定,保證系統(tǒng)安全維護(hù)各種有序、有效的 進(jìn)行。第2條系統(tǒng)平臺(tái)的安全防護(hù)包括:2管理員須制訂口令設(shè)置策略，定期對(duì)用戶賬號(hào)和口令信息進(jìn)行統(tǒng) 檢查；并進(jìn)行所管理設(shè)備的用戶賬號(hào)的備案，工程驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行賬號(hào) 與口令安全設(shè)置和重新分配；3定期對(duì)各服務(wù)器上開放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不需要 開放的

19、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行關(guān)閉；4定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行全面安全掃描，在發(fā)現(xiàn)安全設(shè)置不當(dāng)或存在 安全漏洞時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行修補(bǔ)；5管理員應(yīng)定期跟蹤和發(fā)布病毒防治的最新信息，并指導(dǎo)系統(tǒng)操作 員進(jìn)行病毒的清除及系統(tǒng)的恢復(fù)；6跟蹤和發(fā)布系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所采用后臺(tái)進(jìn)程軟件的最新版本及安 全補(bǔ)丁程序的發(fā)布情況；7在日常維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常和遺漏，管理員應(yīng)組織進(jìn)行及時(shí) 的數(shù)據(jù)恢復(fù)，事后進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)審查，以保證用戶信息的準(zhǔn)確無誤；8系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)器上不得安裝運(yùn)行與系統(tǒng)業(yè)務(wù)無關(guān)的程序或軟件； 服務(wù)器所安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、升級(jí)操作應(yīng)進(jìn)行記 錄；9在正常的系統(tǒng)升后，系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)重新

20、進(jìn)行安全設(shè)置；在升 級(jí)修補(bǔ)和安全設(shè)置后要進(jìn)行系統(tǒng)的安全檢查；第3條系統(tǒng)前端設(shè)備的安全防護(hù)包括:1系統(tǒng)前端設(shè)備的安全防護(hù)主要包含設(shè)備本身安全和客戶端軟件的 安全防護(hù)；2 監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備（攝像頭、立桿、編碼器等）安裝應(yīng)確保穩(wěn)固、安全， 耐高溫等惡劣氣候，具備防雷、防水、防火、防盜等功能;3定期對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)修復(fù)，并結(jié)合前端 設(shè)備的遠(yuǎn)程預(yù)警功能做好安全防護(hù)措施;4維護(hù)人員定期做好客戶端巡檢工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上開放的網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)和端口進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不需要開放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時(shí)及時(shí)通知系 統(tǒng)管理員進(jìn)行關(guān)閉，原則上只保留與平臺(tái)通信的接口，對(duì)監(jiān)控主機(jī)上 的安全漏洞、病毒感染等及時(shí)提醒用戶進(jìn)行處

21、理；5跟蹤和發(fā)布編碼器所采用的最新版本及安全補(bǔ)丁程序，并及時(shí)進(jìn) 行更新和記錄；6管理員定期對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程安全掃描，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知公安部門進(jìn)行處理。第七節(jié)技術(shù)檔案和資料管理第1條永州電信和公安部門共同負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)各種技術(shù)質(zhì)量，原始記 錄。1共同負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)各類數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲们闆r進(jìn)行保存匯總；2保證維護(hù)技術(shù)資料、原始記錄、維護(hù)工作中必須要的聯(lián)絡(luò)電話資 料的編制及保管；3各自管理維護(hù)工作的原始記錄、技術(shù)檔案或資料，必須做到記錄 和統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確、技術(shù)檔案和資料完整。第2條更新、改造技術(shù)資料圖紙由施工單位負(fù)責(zé)整理歸檔，一式兩份分別交永州電信和公安部門保管。第3條永州電信和永州公安均應(yīng)

22、指定專人管理技術(shù)檔案、資料和原始記錄，并制定相應(yīng)的管理制度，應(yīng)做到:1 分發(fā)機(jī)密資料應(yīng)建立專門登記簿，并應(yīng)由收人簽收妥善保管；2值班人員使用的技術(shù)檔案、資料不得攜帶出機(jī)房,應(yīng)設(shè)專柜存放， 逐班交接，并指定專人定期檢查管理；3借用技術(shù)檔案、資料應(yīng)進(jìn)行登記Z借用機(jī)密資料應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn);4技術(shù)檔案、資料應(yīng)珍惜愛護(hù)，不得抽取，不得涂寫，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng) 立即修補(bǔ)；5設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，相關(guān)技術(shù)資料應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移；6技術(shù)資料、維護(hù)檔案應(yīng)長(zhǎng)期保管;7原始記錄、報(bào)表及其他有關(guān)資料應(yīng)分月整理成冊(cè)，集中存放，保 存期限一年。第4條系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)資料項(xiàng)目1 .系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備使用說明書、維護(hù)手冊(cè)、電原理圖、接線圖等;2工程設(shè)計(jì)、竣工

23、資料、驗(yàn)收記錄；3 機(jī)房布線系統(tǒng)圖，機(jī)房平面布置圖，包括通信線纜、信號(hào)電源、 電力及照明、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)等各種布線系統(tǒng)圖;4各種維護(hù)規(guī)童制度（維護(hù)規(guī)程、維護(hù)指標(biāo)體系、責(zé)任制度、工作 細(xì)則、操作方法等）以及關(guān)于上述規(guī)童制度修改補(bǔ)充文件；5設(shè)備及儀表的機(jī)歷卡和固定資產(chǎn)卡；6主要儀表、儀器包括計(jì)算機(jī)的說明書和使用手冊(cè)；7 .其他工具書籍或技術(shù)文件等。第5條系統(tǒng)平臺(tái)原始記錄的項(xiàng)目1監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄；2值班日志和交接班簿；3系統(tǒng)再啟動(dòng)、再裝入記錄表；4 .系統(tǒng)維護(hù)帳號(hào)的開通、權(quán)限分配、刪除記錄；5障礙、告警記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料;6配置數(shù)據(jù)、軟件修改通知單；7后備文件制作記錄表；8維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和設(shè)備、電路的測(cè)

24、試、檢修記錄；9設(shè)備搬遷、更新的有關(guān)資料和測(cè)試記錄。第6條系統(tǒng)平臺(tái)業(yè)務(wù)資料1用戶管理員、用戶使用帳號(hào)、帳號(hào)屬性、使用權(quán)限等，前端設(shè)備ID等相關(guān)配置數(shù)據(jù)；2用戶錄像存儲(chǔ)策略、攝像機(jī)掃描策略配置數(shù)據(jù)；3用戶專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、配置設(shè)備的數(shù)量、端口和配置數(shù)據(jù)；4在中心存儲(chǔ)的用戶錄像資料。第7條前端設(shè)備絡(luò)技術(shù)檔案、資料項(xiàng)目1 .立桿、線路工程設(shè)計(jì)、竣工資料、驗(yàn)收記錄；2監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備安裝的詳細(xì)位置；3前端設(shè)備配置參數(shù)（固定IP地址、前端接入服務(wù)器地址）;第1條系統(tǒng)維護(hù)工作中必須的聯(lián)絡(luò)電話資料1永州電信維護(hù)人員名單和電話號(hào)碼;2永州公安維護(hù)人員名單和電話號(hào)碼;3分包單位維護(hù)人員名單和電話號(hào)碼;4.電力部門及相

25、關(guān)提供市電接入的單位或個(gè)人名單及電話號(hào)碼。第八節(jié)儀表.工具管理制度第1條維護(hù)用的各類儀器儀表和工具應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理。儀器儀表 的附件、測(cè)試線、電源線和使用說明書等均應(yīng)保持完整。第2條儀器儀表和工具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并應(yīng)對(duì)性能作 必要的交接檢查。第3條維護(hù)人員應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用，各維護(hù) 單位應(yīng)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行必要的儀表操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗 操作。第4條常用工具應(yīng)備有工具箱或工具柜，按位整齊存放，由值班人員 逐班交接負(fù)責(zé)保管。工具用畢后及時(shí)放回原處。第5條系統(tǒng)測(cè)試儀表和工具根據(jù)維護(hù)工作需要自備以下品種中的部分 或全部：1 .網(wǎng)線測(cè)試儀；2小監(jiān)視器；3.視頻信

26、號(hào)測(cè)試儀器;4萬用表；5設(shè)備安裝工具箱；6筆記本電腦;7RJ45等工具鉗；8升降梯等。第九節(jié)安全生產(chǎn)管理第1條系統(tǒng)線路部分維護(hù)施工人員在作業(yè)過程中必須遵守電信線路 作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范，服從管理，不得違章作業(yè)。第2條立桿、設(shè)備（構(gòu)件）吊裝拆卸、高空懸掛和有限空間等危險(xiǎn)作 業(yè)、工程施工應(yīng)嚴(yán)格遵守郵電部電信線路安全技術(shù)操作規(guī)范要求。 第3條前端監(jiān)控設(shè)備在城區(qū)及道路施工維護(hù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)立明顯的安 全警示標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)立防護(hù)攔和專人職守。第4條在戶外安裝前端監(jiān)控設(shè)備時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn);1 保證作業(yè)人員人身安全，采取必要的防護(hù)措施；2. 遵守安全生產(chǎn)規(guī)程Z嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)和野蠻施工;第5條升降梯、登高車等專用工具

27、的使用人員，必須經(jīng)過專業(yè)資格培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書，使用時(shí)需配備安全措施。第6條在高處進(jìn)行前端監(jiān)控設(shè)備安裝施工和維護(hù)時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1 作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，戴好安全帽，并 系緊帽繩，使用的安全帶必須扣牢且掛在作業(yè)點(diǎn)的牢靠處；2作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)必須穿絕緣軟底鞋Z禁止赤腳、穿拖施作業(yè);3作業(yè)人員在作業(yè)前，必須確保作業(yè)工具齊全、可靠，所用材料旋 轉(zhuǎn)穩(wěn)妥Z上桿時(shí)，隨身攜帶工器具的總重量不準(zhǔn)超過5kg ,操作中不 用的工具必須隨手裝入工具袋內(nèi);4高處作業(yè)上下時(shí)手中不得皇物件，高處作業(yè)人員與地面人員之間 不準(zhǔn)扔拋工具和材料；5遇有惡劣氣候（如風(fēng)力在六級(jí)以上）影響施工安全時(shí)，應(yīng)停止高

28、處作業(yè);遇雷雨天氣，禁止上桿作業(yè)，不準(zhǔn)在桿下站立，霜凍和雨雪 天氣后上桿必須采取防滑措施；6作業(yè)時(shí)，先進(jìn)行驗(yàn)電，發(fā)現(xiàn)有電，應(yīng)立即停止作業(yè)，并沿線檢查 與電力線接觸情況，妥善處理后，再進(jìn)行作業(yè)；7夜間在高處作業(yè)光線不足時(shí)，應(yīng)設(shè)置照明;9作業(yè)人員上桿時(shí)，必須先扣好安全帶，并將圍繩環(huán)繞電桿扣牢， 再上桿，安全帶應(yīng)固定在距桿梢0.5m下面的安全可靠處，扣好保險(xiǎn) 鎖扣，方可作業(yè)；10 .桿上有人作業(yè)時(shí),距桿根半徑3m內(nèi)不得有人;17 在墻上及室內(nèi)鉆孔布線時(shí)，如遇與電力線平行或穿越時(shí),必須先 停電、后作業(yè)；19 .在屋頂內(nèi)天花板上作業(yè)必須作用行燈，并注意天花板是否牢固可 靠；第十節(jié)備品備件管理第1條系統(tǒng)設(shè)

29、備的備品備件按集中管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則， 成立系統(tǒng)備品備件庫，所有公共備品備件均存放在系統(tǒng)備品備件庫 中，所有備品備件必須按機(jī)型分別存放在備件柜中，并做好明顯的備 件型號(hào)標(biāo)識(shí),使用時(shí)應(yīng)統(tǒng)一調(diào)度。第2條出入庫管理1 .要建立檔案，詳細(xì)記錄種類、數(shù)量，補(bǔ)充、送修、返回和使用均 應(yīng)登記核對(duì)，做到帳物相符，且每月統(tǒng)計(jì)、核查倉(cāng)庫備品備件的使用 情況，對(duì)缺少的備件應(yīng)及時(shí)制定補(bǔ)給計(jì)劃;2在領(lǐng)用備品備件時(shí)需按要求進(jìn)行登記，若無須使用備品備件則應(yīng) 及時(shí)歸還，如無法歸還則應(yīng)辦理借用手續(xù)；3在緊急搶修的情況下，設(shè)備維護(hù)人員根據(jù)故障現(xiàn)象攜帶所需的備 品備件趕赴現(xiàn)場(chǎng)以縮短故障時(shí)間，事后必須進(jìn)行登記。第3條送修及

30、返修管理:障礙設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一集中向修理部門送修，修復(fù) 后經(jīng)實(shí)際檢測(cè)可用后可回庫作為備品備件備用。第十一節(jié)機(jī)房及安全保密1 .從事系統(tǒng)監(jiān)控、維護(hù)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全保密規(guī)定， 對(duì)監(jiān)控信息中涉及到的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私嚴(yán)格保密，并 嚴(yán)格限制視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)知密人員的范圍，并做好登記；2電信維護(hù)人員不得隨意查看視頻錄像，電信維護(hù)人員為了確保系 統(tǒng)及客戶端監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行可對(duì)視頻圖像進(jìn)行監(jiān)控，但應(yīng)取得公 安部門的同意后方可進(jìn)行；5妥善保管系統(tǒng)的設(shè)備圖紙以及有關(guān)資料。第四章維護(hù)作業(yè)管理第一節(jié)后端監(jiān)控管理第1條后端監(jiān)控包括系統(tǒng)服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控。第2條系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)

31、控的主要內(nèi)容1監(jiān)視系統(tǒng)各服務(wù)器的運(yùn)行狀況,包括CPU利用率、內(nèi)存利用率、硬 盤空間使用狀況、系統(tǒng)主要進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口使用情況;2監(jiān)視業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功能模塊的功能，監(jiān)控每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的負(fù)載狀況；3. 監(jiān)視存儲(chǔ)介質(zhì)的使用情況；4監(jiān)視系統(tǒng)平臺(tái)各設(shè)備視頻鏈路和信令鏈路連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端 口狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，確保承載網(wǎng)絡(luò)符合系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量要求。第3條系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控的主要內(nèi)容1監(jiān)視數(shù)據(jù)庫是否可用;2監(jiān)視數(shù)據(jù)庫表空間的使用情況、監(jiān)控剩余表空間的使用情況；3查看數(shù)據(jù)庫的性能，包括數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)開銷,磁盤I/O開銷，數(shù) 據(jù)庫開銷以及其他開銷。第4條系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的主要內(nèi)容1 .監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括CPU利用率

32、，內(nèi)存利用率，網(wǎng)絡(luò)端口使用情況;2監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的負(fù)載狀況，包括各端口的負(fù)載狀況。第5條網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門根據(jù)網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)告警信息發(fā)現(xiàn)異常狀況, 及時(shí)處理。第二節(jié)后端維護(hù)管理第1條系統(tǒng)維護(hù)包括:系統(tǒng)設(shè)備（包括系統(tǒng)服務(wù)器和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備） 維護(hù),系統(tǒng)軟件維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)。第2條系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)內(nèi)容（包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）1 檢查設(shè)備電氣和傳輸性能，應(yīng)符合設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求;2結(jié)構(gòu)完整，部件齊全，設(shè)備清潔；3檢查機(jī)房環(huán)境的溫度、溫度；4通過面板觀察設(shè)備運(yùn)行狀況；5技術(shù)資料齊全、完整，與設(shè)備相符；6設(shè)備長(zhǎng)期使用，性能嚴(yán)重下降，元器件老化、經(jīng)常出現(xiàn)不明故障 難以修復(fù)的要及時(shí)更換，壞件及時(shí)返修;7 .定期

33、對(duì)有主/備關(guān)系的設(shè)備或部件進(jìn)行倒換測(cè)試。第3條系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容1系統(tǒng)軟件配置，程序，業(yè)務(wù)流程等修改必須遵守相關(guān)管理制度和流程，修改前要做好數(shù)據(jù)備份，修改后要做好修改記錄;2定期更新操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序包；3 根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)、更新、補(bǔ)丁、新功能測(cè) 試，但需要通過相關(guān)部門同意和廠家配合;4. 禁止在服務(wù)器上安裝和運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件;5采取防病毒措施并定期查毒、殺毒，使用合法的屏幕保護(hù)程序;6各種帳號(hào)和口令，要按級(jí)別分配權(quán)限，嚴(yán)格管理，定期更改。第4條數(shù)據(jù)庫維護(hù)內(nèi)容1檢查、備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)配置數(shù)據(jù);2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等修改必須遵守相關(guān)管理制度和流程,修改前應(yīng)做好數(shù)據(jù)

34、備份,修改后要做好修改記錄；3定期更新數(shù)據(jù)庫的補(bǔ)丁程序包;4按級(jí)別分配用戶權(quán)限；各種賬號(hào)及口令應(yīng)嚴(yán)格管理，并定期更改 口令。第三節(jié)后端維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期第1條系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期1檢查系統(tǒng)負(fù)荷狀態(tài)（實(shí)時(shí)）；2檢查硬盤空間（每日）;3檢查電源保護(hù)（每日）;4檢查機(jī)房環(huán)境的溫度、溫度（每日）；5清潔機(jī)房環(huán)境（每月）；6、清潔設(shè)備和附屬設(shè)備（每月）；第1條系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期1檢查操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)（實(shí)時(shí)）；3 檢查操作系統(tǒng)日志（每日）;4檢查主機(jī)的應(yīng)用程序是否正常（實(shí)時(shí)）；7備份系統(tǒng)文件、酉己置文件和用戶數(shù)據(jù)（每月）；8檢查和處理數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)的告警信息

35、（實(shí)時(shí)）；9 .更新病毒庫及查、殺毒（每周）o第1條系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期1檢查網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷狀態(tài)（實(shí)時(shí)）；2檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況（實(shí)時(shí)）；3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件夾的備份（每月）；4檢查和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警信息（實(shí)時(shí)X第1條維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表參看附錄一。包括:系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。!JL!節(jié)前端設(shè)備維護(hù)第1條前端設(shè)備維護(hù)工作的主要內(nèi)容包括：接入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備巡檢、 故障處理、設(shè)備維修。第2條前端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的具體內(nèi)容1 .監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備網(wǎng)管監(jiān)控:編碼器性能告警、心跳告警、編碼器掉線、 攝像機(jī)視頻信號(hào)丟失告警等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派單進(jìn)行處理。2圖像監(jiān)看

36、：專人負(fù)責(zé)在平臺(tái)上對(duì)圖像進(jìn)行定期輪詢測(cè)試查看，發(fā) 現(xiàn)圖像丟失、失真、模糊、停頓、跳幀、抖動(dòng)等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 派單進(jìn)行處理。3利用傳輸網(wǎng)管對(duì)前端線路質(zhì)量進(jìn)行日常測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派單 進(jìn)行處理。第3條前端設(shè)備巡檢的具體內(nèi)容1檢查前端設(shè)備的工作狀況、指示燈詳細(xì);2檢查前端設(shè)備安裝環(huán)境、防雷接地和電源、線路接口檢查;3 攝像機(jī)外罩清潔；第四節(jié)前端設(shè)備維護(hù)內(nèi)容.測(cè)試項(xiàng)目與周期第2條前端設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃包括監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備和接入線路。第2條前端設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期1遠(yuǎn)程監(jiān)視編碼器性能告警、心跳告警、編碼器掉線、攝像機(jī)視頻信號(hào)丟失等告警；（每日）2對(duì)圖像進(jìn)行輪詢測(cè)試查看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖像丟失、失真、模

37、糊、停頓、跳幀、抖動(dòng)等問題；（每日）3 檢查攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)及攝像機(jī)變倍；（每周）1編碼器運(yùn)行狀況檢查;2 .清潔箱體內(nèi)設(shè)備、清潔攝像機(jī)外罩；（每季）3 檢查攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)及攝像機(jī)變倍；（每周）第六節(jié)故障處理第1條在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證系統(tǒng)盡快排障,以業(yè)務(wù)恢復(fù)為最高原 則，盡量減少影響。第1條故障排除后維護(hù)人員應(yīng)做好記錄，進(jìn)行銷障，并通知相關(guān)部門。第1條前端設(shè)備發(fā)生故障時(shí)”視頻監(jiān)控部分由永州電信承擔(dān),電子警 察部分由湖南新空間承擔(dān)。第條業(yè)務(wù)故障處理流程描述1當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，經(jīng)公安部門技術(shù)人員診斷，確認(rèn)無法排除故 障時(shí)，再向永州電信政企客戶服務(wù)中心申告。2永州電信政企客戶服務(wù)中心對(duì)故障進(jìn)行核實(shí)和定位

38、。屬分包單位 的故障由分包單位進(jìn)行分析處理，并向永州電信反饋處理結(jié)果。第1條系統(tǒng)故障處理涉及到系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)資源變更需對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、 技術(shù)資料、客戶資料等進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。第1條故障分類1由于系統(tǒng)設(shè)備本身質(zhì)量不良引起的硬件和軟件的故障，稱為一般 性設(shè)備故障，因無備件而引起的逾時(shí)也作一般性設(shè)備故障；2由于管理、聯(lián)系或操作錯(cuò)誤等原因造成通信阻斷或不良后果的稱 為人為差錯(cuò);3由于維護(hù)工作不當(dāng)，造成的運(yùn)行或設(shè)備故障稱為責(zé)任事故；4 不 能掌握的自然條件（如雷、雨、蟲、鼠等）或其他不可預(yù)測(cè)的事件引 起的故障稱為外因故障。第1條故障等級(jí)定義如有表1如示故障等級(jí)定義分類一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障系統(tǒng)癱瘓、主要系統(tǒng)性

39、能嚴(yán)重下降、或部斷續(xù)或間接的影響服應(yīng)用系統(tǒng)故障或分功能或服務(wù)實(shí)效，對(duì)業(yè)務(wù)功能的，部分影響業(yè)級(jí)別定義骨干網(wǎng)阻斷，對(duì)務(wù)運(yùn)作有重要影響的故務(wù)的故障。業(yè)務(wù)運(yùn)作造成重障。大影響的故障。第1條系統(tǒng)故障應(yīng)建立升級(jí)報(bào)告制度，遇有下列情況,應(yīng)及時(shí)向上級(jí) 部門請(qǐng)示匯報(bào)：1 .發(fā)生重大故障;2危及設(shè)備和人身安全的問題;3超出本職范圍而又需要解決的問題。第1條請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容要準(zhǔn)確、清楚，并提出處理意見和解決辦法。第1條重大障礙處理完畢后，三個(gè)工作日內(nèi)寫出書面報(bào)告，包括障礙的現(xiàn)象、原因、處理過程，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，提交相關(guān)部門。第條對(duì)故障處理過程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，故障都需認(rèn)真分析,分析故 障發(fā)生原因，找出解決辦法和防范措施，防

40、止故障再次發(fā)生。第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求第171條承載網(wǎng)絡(luò)本身必須對(duì)端到端的通信服務(wù)質(zhì)量提供保障QOSo 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)Z要求承載網(wǎng)絡(luò)承載端到端的視頻包碼流 時(shí)，做到延遲小、抖動(dòng)低、丟包率低。其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)影響 最重要的指標(biāo)是丟包率。對(duì)于具有較高的業(yè)務(wù)使用，要求承載網(wǎng)絡(luò)端到端通信的網(wǎng)絡(luò)延遲、延時(shí)抖動(dòng)、丟包率指標(biāo)達(dá)到表中要求。承載網(wǎng)絡(luò)端到端通信質(zhì)量要求源節(jié)點(diǎn)目的平均單 向時(shí)延 (ms)最大單向時(shí)延(ms )平均丟包率(%)單向抖 動(dòng)(ms)派出所派出所所轄其它視頻接入點(diǎn)3045110區(qū)公安分局分局所屬派出所3045110市公安局任意節(jié)點(diǎn)5070120市公安局區(qū)公安分局30451

41、10注：?jiǎn)蜗驎r(shí)延的定義是：數(shù)據(jù)包從發(fā)送端到接收端傳輸所花費(fèi)時(shí)間的延遲量。第171條前端設(shè)備接入方式為EPON ,性能指標(biāo)如下表:前端設(shè)備接入網(wǎng)業(yè)務(wù)性能要求SZI5 點(diǎn)目的節(jié)點(diǎn)源節(jié)點(diǎn)和目的節(jié)點(diǎn)之間 控制同一前 端的時(shí)間差(ms)源節(jié)點(diǎn)和目的節(jié)點(diǎn)之間顯示同一圖 像的時(shí)間差(ms)圖像質(zhì)量派出所派出所所轄其它視頻接入點(diǎn)30451、達(dá)到在目的節(jié)點(diǎn)區(qū)公安分局所屬派出所3045局域網(wǎng)內(nèi)采用相同設(shè)分局備觀看一致的流暢性 畫面、無動(dòng)態(tài)滯留、 停頓、馬賽克色斑、 干擾等；2、達(dá)到在目的節(jié)點(diǎn) 局域網(wǎng)內(nèi)采用相同設(shè) 備觀看一致的幀數(shù)、 分辨率、灰度等級(jí)；3、達(dá)到在目的節(jié)點(diǎn) 局域網(wǎng)內(nèi)采用相同設(shè) 備觀看一致的圖像質(zhì) 量等級(jí)。市公安局任意節(jié)點(diǎn)5070市公安局區(qū)公安分局3045。市公安局至少具備傳輸200路以上高質(zhì)量DI視頻圖像的能力；。公安分局至少具備傳輸100路以上高質(zhì)量DI視頻圖像的能力；。派出所傳輸100路以上高質(zhì)量Dl視頻圖像的能力。第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核第一節(jié)通則第1條質(zhì)量管理的根本目的是通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行全過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制 和監(jiān)督，通過貫徹本維護(hù)規(guī)范和維護(hù)指標(biāo)體系，使維護(hù)工作制度化、 規(guī)范化和科學(xué)化，確保系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)、安全、暢通。第1條質(zhì)量管理的內(nèi)容：對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查 各類設(shè)備的日常維護(hù)質(zhì)量，設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和全網(wǎng)綜合維護(hù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，采取預(yù)防措施，