物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)

1、物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)子目錄一、鎮(zhèn)2期基本情況二、鎮(zhèn)2期總體管理思路三、物業(yè)管理服務(wù)理念四、小區(qū)提供高標(biāo)準(zhǔn)的管理措施和為業(yè)主提供創(chuàng)造性及全方位的服務(wù)五、鎮(zhèn)2期物業(yè)管理服務(wù)的近期目標(biāo)和遠期規(guī)劃5物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)一、鎮(zhèn)2期基本情況“鎮(zhèn)2期”住宅小區(qū)四邊界線為：北臨花園還建點、南至中央新城地塊、東起規(guī)劃道路、西抵支路。本項目共計住宅樓24棟， 約 1045戶；住宅面積109547平方米 （其中多層住宅21381 平方米，高層住宅97030平方米），非住宅1258平方米；建筑結(jié)構(gòu)為框剪。本項目規(guī)劃建設(shè)機動車位656 個，其中地上停車位105個，地下停車位551 個；本項目綠化率48%，容積率1.

2、60。二、鎮(zhèn)2期總體管理思路我公司將通過“熱情、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、有序”的工作作風(fēng)，向廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、細(xì)致的服務(wù)，從而以自己的切實行動“感化”業(yè)主。在管理工作中建立“嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范”的管理運行機制，強調(diào)規(guī)范化、系統(tǒng)化，以維護廣大業(yè)主的根本利益和實現(xiàn)物業(yè)保值、增值為出發(fā)點，依照物業(yè)管理服務(wù)合同及管理公約開展好各項管理工作，實現(xiàn)管理工作的一貫性，物業(yè)管理是開發(fā)流程的最后一站， 也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，擬作為該住宅小區(qū)的管理者及服務(wù)者，我們應(yīng)把開發(fā)商深思熟慮的建筑風(fēng)格和文化品味予以充分地繼承和發(fā)揚。根據(jù)該小區(qū)面積大，綠化率高等特點?，F(xiàn)我們制定了物業(yè)管理實施方案，物業(yè)環(huán)境設(shè)施按照省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)

3、程標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)按照市物業(yè)服務(wù)收費分類星級標(biāo)準(zhǔn)中五星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。我公司擬在鎮(zhèn)2期小區(qū)管理中除采用以往的成功經(jīng)驗外，將在以下幾個方面作新的嘗試。我們將引進系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)管理、PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查/檢討-改進/改善）循環(huán)管理等先進的管理方法，根據(jù) IS09001 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)化中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求， 探索并逐步走上物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；強調(diào)始終把服務(wù)業(yè)主作為管理工作的重心。 我們在完善服務(wù)體系、提高服務(wù)層次、改進服務(wù)質(zhì)量等方面要采取一系列新舉措。我們的：核心價值觀群策群力、銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)、

4、專業(yè)管理愿景成為贏得客戶及業(yè)界尊重的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司宗旨締造經(jīng)典物業(yè)品牌， 創(chuàng)造高尚和諧的人文生活空間，探尋未來生活品質(zhì)，續(xù)寫物業(yè)管理服務(wù)理念管理目標(biāo)服務(wù)決定成敗，專業(yè)鑄就價值發(fā)展目標(biāo)瞄準(zhǔn)世界物業(yè)管理先進水平， 創(chuàng)全國最優(yōu)秀管理住宅區(qū)，力求我公司管理達到規(guī)范化、科學(xué)化工作方式主動服務(wù)，走動管理我們有信心承諾，全面接管“鎮(zhèn)2期”小區(qū)后，保證一年內(nèi)建市文明住宅小區(qū)， 二年內(nèi)力創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，五年內(nèi)爭創(chuàng)國家級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。3、 物業(yè)管理服務(wù)理念根據(jù)物業(yè)“守法誠信、關(guān)愛身心、綠色環(huán)保、安全溫馨、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新”的管理方針，結(jié)合本項目的實際情況，我們提出如下管理服務(wù)理念：1、

5、以人為本奮力開拓我們把最大限度地滿足物業(yè)使用人物質(zhì)、精神文化的美好追求作為一切管理服務(wù)工作的出發(fā)點。使所有在此居住和工作的業(yè)主處處、時時感受到尊貴。2、綠色環(huán)保我們將在日常物業(yè)管理工作中遵循生態(tài)規(guī)律，加大綠化環(huán)保的宣傳，追求與自然環(huán)境和諧共生，在社區(qū)的公共區(qū)域根據(jù)季節(jié)、節(jié)日配以不同的鮮花很植物租擺，既美化環(huán)境、清晰空氣又體現(xiàn)樓盤檔次、提升物業(yè)之價值。3、于情于理和諧共存關(guān)心并熱心幫助身邊的每一位物業(yè)使用人，用心與他（她）們交流，并在與物業(yè)使用人交流過程中發(fā)現(xiàn)他（她）們的需求，完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目，使業(yè)主滿意度達到最大化。4、 小區(qū)提供高標(biāo)準(zhǔn)的管理措施和為業(yè)主提供創(chuàng)造性及全方位的服務(wù)1

6、、建立一支高素質(zhì)的治安隊伍，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，始終保持護衛(wèi)員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。2、 小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理。保安人員24 小時值班巡邏。值班巡邏要有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時處置或報告公安部門，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。3、小區(qū)內(nèi)確保不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故，發(fā)生事故接到報案后，5 分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場處理，并及時向有關(guān)部門報告。4、制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。5、整潔的環(huán)境是物業(yè)管理最基本地要求，我們將把它作為提高小區(qū)檔次地重要方面來抓，并制定詳細(xì)地方案和措施。6、確保小區(qū)的交通安全，把好車輛進出有序。7、把好便民服務(wù)關(guān)，確保業(yè)主地生活質(zhì)量，并制定相關(guān)制度和方法。8、加強綠化管理，美化住宅環(huán)境，

7、安排專業(yè)綠化工進行養(yǎng)護和管理。9、切實做好、抓好社區(qū)文化生活，提高小區(qū)整體內(nèi)在精神和素質(zhì)。保證建立一個健康的諧地小區(qū)并制定詳細(xì)計劃具體實施。五、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的近期目標(biāo)和遠期規(guī)劃1、目標(biāo)管理（ 1）環(huán)境整潔優(yōu)美，居民生活方便，管理制度完善，居民風(fēng)氣好，治安秩序井然，使之成為現(xiàn)代化城市的新景觀。（2）在正式接管的二、三年內(nèi)，成為“省級優(yōu)秀管理小區(qū)”2 提高管理服務(wù)水平的新設(shè)想（1）借鑒國外及沿海發(fā)達城市地管理經(jīng)驗，服務(wù)中心主任職業(yè)化。（2）加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中、小型計算機為主體的計算網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，充分利用自行開發(fā)的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。（3）在住宅區(qū)管理中采用管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的思路，以優(yōu)質(zhì)、周到、不厭其煩的服務(wù)換取住戶的支持，消除管理與被管理者之間的隔閡，減少各項規(guī)定、措施的實施阻力。（4）落實機構(gòu)和人員，大力支持推廣有償服務(wù)，方便居民，同時增強物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)濟實力，為提高管理服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。（5）開展各種社區(qū)文化活動，不斷調(diào)整社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)，更新宣傳教育各種的手段和內(nèi)容，創(chuàng)立社區(qū)新形象。（ 6）邀請各級宣傳部門和精神文明建設(shè)辦公室在小區(qū)開展社區(qū)精