小小牙醫(yī)業(yè)務員操作手冊

1、小小牙醫(yī)兒童職業(yè)體驗活動操作手冊一、概述：目的：為業(yè)務員搭建一個客戶服務及主顧開拓平臺。通過為客戶提供增值服務，增加了全面 了解客戶家庭信息的機會，提升與客戶的互動性及粘度，為后續(xù)轉(zhuǎn)介紹及老客戶加保創(chuàng)造機 會?；顒右?guī)模：15-20組家庭（控制在20個孩子以下，每個家庭最多兩位大人）舉辦地點：小小牙醫(yī)定點醫(yī)療機構二、操作流程（）活動前1、確定活動負責人：負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場事宜，跟進整個活動流程2、集中邀約：舉辦當周做集中電話約訪4、具體分工及關鍵舉措（二）活動中小小牙醫(yī)活動流程（具體分工及關鍵舉措）模塊主題具體內(nèi)容主講人時長第一部分熱身互動播放動畫片主持人30分鐘第二部分護牙知識講座專業(yè)的口腔專家會針

2、對兒童常見口腔保健問題做 以生動的講解牙科醫(yī)生30分鐘第三部分證書頒發(fā)講座結(jié)束后，所有參加活動的小朋友都會收到一個 小小牙醫(yī)的畢業(yè)證書，小朋友與家長合影留念。主持人5分鐘第四部分檢查/職業(yè)體驗孩子們依次序進入診室，牙醫(yī)會給小牙醫(yī)進行口腔 檢查，然后輔助小牙醫(yī)給隨行的爸爸媽媽檢查牙 齒，醫(yī)生會根據(jù)個人口腔情況給r相對應的建議。牙科醫(yī)生10-15分鐘/ 組第五部分領取禮品領取紀念禮品會務人員10分鐘2、具體內(nèi)容:內(nèi)容關鍵環(huán)節(jié)部門活動統(tǒng)籌人（現(xiàn)場協(xié)助及督導）業(yè)務員熱身互動簽到環(huán)節(jié)1、工作人員引領到簽到臺簽到（后續(xù)根 據(jù)簽到順序進行檢查）：2、工作人員為小朋友穿上白大褂，合影 留戀3、告知客戶整體職業(yè)

3、體驗的流程安排1、配合父母幫助小朋友穿小牙醫(yī)衣服， 并引導在制定區(qū)域合影留戀2、告知客戶整體職業(yè)體驗的流程安排和 游戲指引暖場環(huán)節(jié)1、現(xiàn)場播放護牙動畫視頻：2、準備茶歇：3、現(xiàn)場秩序維護陪同觀看視頻，與家長聊天，拉近關系護牙知識講座護牙知識分享專業(yè)兒牙醫(yī)生講授口腔知識探秘講座、專 業(yè)刷牙法的操作及現(xiàn)場互動問答引導家長和兒童認真聽講并積極與講師 互動證書頒發(fā)完成護牙任務 后合影留念講座結(jié)束后，所有參加活動的小朋友都會 收到一個小小牙醫(yī)的畢業(yè)證書，小朋友與 家長合影留念。協(xié)助組織合影留念檢查/職業(yè)體 驗分組體驗工作人員根據(jù)簽到表，將對應編號的兒童 和家長分批請進診室做“小小牙醫(yī)”兒童 職業(yè)體驗活動

4、醫(yī)生為兒童做口腔健康檢查，醫(yī)生輔導兒 童“小牙醫(yī)”幫家長做口腔健康檢查（護 士負責記錄檢查結(jié)果）關注客戶體驗的時間，配合現(xiàn)場工作人 員有序安排客戶體驗?？蛻艚?jīng)理在會議 室等候，不進入診室。體檢報告診所統(tǒng)一交給部門活動負責 人，后續(xù)由業(yè)務員遞送上門領取禮品領取禮品工作人員發(fā)放紀念禮品帶領客戶自行離開（三）小小牙醫(yī)活動后：1、業(yè)務員：一周內(nèi)上門遞送客戶檢查表進行回訪，了解客戶滿意度，跟進客戶其他需 求。2、功能組：總結(jié)活動情況，通報回訪情況參考行事歷會議階段完成時間具體事項責任人會前會前二周確定功能組會議統(tǒng)籌人部門、功能組統(tǒng)籌人確定活動時間、地點，并與門店負責人取得聯(lián)系功能組部門組織業(yè)務員進行報名，并收集名單部門、功能組活動上線拜訪量管理平臺，后續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)邀約，簽到使用功能組、E化內(nèi)勤早會宣導及邀約關鍵句訓練功能組會前一周集中邀約，轉(zhuǎn)發(fā)活動鏈接業(yè)務員會前一天提醒客戶準時到場，轉(zhuǎn)發(fā)活動鏈接并提醒報名業(yè)務員會中會前半小時簽到環(huán)節(jié)（指引掃描拜訪量活動簽到二維碼）業(yè)務員暖場環(huán)節(jié)（播放護牙動回片）會務人員會中愛牙知識小學堂專業(yè)牙醫(yī)會后會后次日目標檢視功能組、業(yè)務員會后一周內(nèi)客戶回訪追蹤功能組、業(yè)務員三、活動注意事項1、確保資源完全利用：由于資源有限，請有效利用資源，確保100%客戶到場率2、確?？蛻魷蕰r到