服務(wù)中心規(guī)章制度

1、服務(wù)中心規(guī)章制度【篇一：機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理制度】機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理制度一、總則為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)中心的行政后勤管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，節(jié)約經(jīng)費(fèi),結(jié)合單位工作實(shí)際,對(duì)原有的后勤制度進(jìn)行修改和完善，特?cái)M定本制度。二、分則本制度包含考勤制度、車輛管理制度、接待制度、財(cái)產(chǎn)管理制度、環(huán)境衛(wèi)生制度、安全保衛(wèi)制度。三、考勤制度1、上班時(shí)間：上午 8 ： 30至12 ： 00,下午14 ： 00至17 ：30。如遇上下班時(shí)間調(diào)整，以辦公室通知的時(shí)間為準(zhǔn)。2 、請(qǐng)假者必須履行請(qǐng)假審批手續(xù)，病、事假必須出具由中心領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的假條，否則按曠工處理。特殊情況下不能寫書面假條的，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，回單位后必須及

2、時(shí)補(bǔ)上假條，交中心領(lǐng)導(dǎo)備案。3 、上班時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資100 元。4 、集體活動(dòng)以辦公室通知時(shí)間為準(zhǔn)，處室人員必須按時(shí)參加，不準(zhǔn)遲到、早退和缺席，否則按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處罰。5 、處罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到一次扣當(dāng)月工資20 元，早退一次扣當(dāng)月工資50元 ,曠工一次扣當(dāng)月工資50 元 ,代替他人簽字一次扣當(dāng)月工資100 元，未來(lái)簽字者視同曠工。事假一天扣當(dāng)月工資 40 元，病假（重病住院除外）一天扣當(dāng)月工資30 元。6 、曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過(guò)十五天，或者一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)三十天的。將按中華人民共和國(guó)公務(wù)員法予以辭退。7 、節(jié)假

3、日加班：國(guó)家法定節(jié)日加班費(fèi)100 元 /天，一般假日加班費(fèi)50 元 /天。8 、工作人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，按照實(shí)事求是的原則，如實(shí)填寫簽到薄、請(qǐng)假條，不得弄虛作假。如有虛填瞞報(bào)現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，直至追究當(dāng)事人的責(zé)任。四、車輛管理制度1 、為了加強(qiáng)車輛管理，保證工作和正常開展，嚴(yán)格控制車輛經(jīng)費(fèi)開出，降低費(fèi)用，增強(qiáng)司機(jī)責(zé)任感，確保車輛安全，特制定本制度。2 、車輛管理所有車輛均由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；用車范圍：確保所領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，干部職工下鄉(xiāng)及工作用車；干部職工、退休人員特殊情況用。3 、車輛使用由駕駛員填寫出車情況登記，中心車管員簽發(fā)，駕駛員憑簽發(fā)的出車情況登記提

4、供用車服務(wù)，派出車輛必須按派車的用途、路線和時(shí)間用車，改變用途、路線和延長(zhǎng)用車時(shí)間必須經(jīng)中心車管員同意。4、定點(diǎn)維修、加油車輛管理。所有車輛都是由博世汽修公司為我單位提供車輛的維修、保養(yǎng)工作。油料管理。由單位統(tǒng)一辦理油卡，車管員統(tǒng)一加油。單位的車輛維修到指定維修廠維修，車輛需維修時(shí)要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)機(jī)關(guān)服務(wù)中心備案送廠維修。未經(jīng)批準(zhǔn)，駕駛?cè)藛T不得私自送廠修車。5 、駕駛員守則駕駛?cè)藛T必須認(rèn)真學(xué)習(xí)道條和有關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和交通規(guī)則，遵紀(jì)守法，樹立良好的職業(yè)道德和安全第一的思想。駕駛?cè)藛T要熱愛自己的本職工作，愛護(hù)車輛，經(jīng)常保持車輛處于良好的技術(shù)狀況和保持車輛內(nèi)外的整潔。嚴(yán)

5、禁將車輛交給他人和隨車人員駕駛。駕駛?cè)藛T必須服從調(diào)度，聽從指揮，準(zhǔn)時(shí)出車，不得消極怠工，不得我行我素。未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自出車。對(duì)不服從安排的駕駛員視情節(jié)給予批評(píng)、警告直至調(diào)離工作崗位和一定的經(jīng)濟(jì)處罰。駕駛?cè)藛T要自覺遵守所的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，沒(méi)有任務(wù)時(shí)應(yīng)在辦公室內(nèi)待命或?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)，否則按曠工處理。所有車輛必須停放在指定的位置，未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)和辦公室允許，不得私自動(dòng)用。因私自出車或擅自改變停車地點(diǎn)造成的一切后果，由駕駛?cè)藛T承擔(dān)全部責(zé)任。嚴(yán)禁公車私借。五、接待制度1 、嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，本著節(jié)約的原則，切實(shí)抓好辦公室后勤接待工作。接待工作正常情況下由辦公室統(tǒng)一安排

6、，特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)班子成員安排接待。職工因接洽工 作需要安排接待的，需請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)并簽署屬方可報(bào)銷。2 、所有接待報(bào)銷單據(jù)，由中心領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)審核后交所局領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，按程序給予報(bào)銷。3 、嚴(yán)禁接待與工作無(wú)關(guān)人員；嚴(yán)禁巧立名目，以接待為由大吃大喝、鋪張浪費(fèi)，違者自付費(fèi)用。六、財(cái)產(chǎn)管理制度1 、辦公室財(cái)產(chǎn)包括辦公樓房、辦公設(shè)施、辦公用品、活動(dòng)場(chǎng)地及施放、綠化等公共財(cái)產(chǎn)。2 、對(duì)辦公室財(cái)產(chǎn)實(shí)行統(tǒng)一造冊(cè)登記管理，各股室認(rèn)真按造冊(cè)登記的財(cái)產(chǎn)名稱、數(shù)量具體進(jìn)行使用和管理，實(shí)行人員調(diào)入調(diào)出財(cái)產(chǎn)移交管理制度，辦理財(cái)產(chǎn)移交手續(xù)，如有財(cái)產(chǎn)缺失的，由有關(guān)責(zé)任人照價(jià)賠償，否則不予辦理其相關(guān)手續(xù)。3 、辦公室財(cái)

7、產(chǎn)原則上私人一律不得借出，特殊情況由分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理借用手續(xù)后方能借用。所有辦公用品一律由服務(wù)中心統(tǒng)購(gòu)按需發(fā)放。4 、損毀財(cái)產(chǎn)一律照價(jià)賠償，情節(jié)惡劣者加倍處罰。七、安全保衛(wèi)制度1 、加強(qiáng) “安全第一”思想教育，提高干部、職工的創(chuàng)安意識(shí)，堅(jiān)持安全工作和日常業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同總結(jié)，安全警鐘常敲，漏洞及時(shí)整改，把各種事故苗頭解決在萌芽階段。3 、冬季使用煤爐取暖時(shí)，要保持室內(nèi)空氣對(duì)流，防止煤氣中毒等安全事故發(fā)生。4 、加強(qiáng)對(duì)職工的遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)格遵守法律和治安管理法規(guī)，不酗酒鬧事，不架斗毆，不發(fā)生黃賭毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，不貪污盜竊，不為違法犯罪活動(dòng)提供交通工具或場(chǎng)所不包庇、藏匿違法犯罪分

8、子，杜絕出現(xiàn)內(nèi)部人員發(fā)生的案件?！酒荷鐓^(qū)公共服務(wù)中心工作制度】社區(qū)公共服務(wù)中心工作制度為加強(qiáng)公共服務(wù)中心的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，提高工作效率，根據(jù)社區(qū)實(shí)際，特制定以下工作制度。1、 工作時(shí)間：1 、 上午8： 30 至 11 ： 30下午13： 30 至 17： 002、 上崗準(zhǔn)備：1 、 工作人員必須提前5分鐘到崗。2 、 搞好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。3 、 準(zhǔn)備好辦公用品和工作記錄本。3、 工作要求1 、 不準(zhǔn)串崗、聊天。2 、 不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃零食。3 、 不準(zhǔn)怠慢、推、拒辦應(yīng)辦的事項(xiàng)。4 、 不準(zhǔn)拖、推、拒辦應(yīng)辦的事項(xiàng)。5 、 不準(zhǔn)擅自離崗位，如需公事外出，須填寫

9、外出公辦登記表。6 、 如因私事外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫事假登記表4、 儀表儀容：1 、 著裝樸素大方，整潔美觀，維護(hù)中心和自身的形象。2 、 言行舉止溫和、謙恭、自重。3 、 坐姿要端正，站姿要挺立，儀態(tài)大方。社區(qū)辦事大廳服務(wù)規(guī)范1、 按時(shí)上班、不遲到、不早退，有事必須請(qǐng)假。2、 上班時(shí)間一般不安排接待親朋，如有親朋來(lái)訪，要盡量縮短時(shí)間，要避免影響他人工作。3、 下班前要清理辦公物品、文件，檢查水、電、燈、鎖，確保安全。4、 保持大廳服務(wù)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，窗明干凈，物品擺放合理有序。5、 說(shuō)話語(yǔ)言文明、語(yǔ)句清晰、音量適度、不喧嘩，保持大廳辦公安靜。社區(qū)工作人員值班制度一廠社區(qū)為了更好的服務(wù)轄區(qū)群眾

10、，特在節(jié)假日、雙休日安排工作人員值班，特制定制度如下：1、 社區(qū)安排工作人員兩人一組在節(jié)假日、雙休日進(jìn)行值班，值班期間，不得脫班。2、 值班人員必須按時(shí)到崗，并做好值班期間的相關(guān)記錄，重大事情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、 值班期間不許讓親友在單位逗留，不許做與值班無(wú)關(guān)的事情。4、 下班前值班人員做了衛(wèi)生打掃，檢查好電、窗、鎖，做好安全排查后下班。圖書閱覽室管理人員工作制度1 、 圖書室管理人員在社區(qū)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行圖書管理的規(guī)章制度。2 、 圖書室管理人員要樹立服務(wù)意識(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握?qǐng)D書管理業(yè)務(wù)的基本技能，執(zhí)行閱覽室的管理制。3 、 按照?qǐng)D書編目的要求，對(duì)藏書分類編目，新買的書刊及時(shí)分編

11、上架，投入流通，不無(wú)故積壓。4 、 做到書刊鑒別工作，嚴(yán)禁內(nèi)容不健康的書刊出借和閱讀。5 、 愛護(hù)圖書財(cái)產(chǎn)，定期查庫(kù)，帳物要清，經(jīng)常保持圖書館、閱覽室和資料室整潔通風(fēng)，做好防蟲、防潮、防火、防盜等安全保護(hù)工作。6 、 對(duì)借閱者做好愛護(hù)圖書和遵守閱覽室制度的宣傳教育工作。圖書閱覽室管理制度1、 管理制度1 、 文明進(jìn)出閱覽室，注意閱覽秩序，處理有關(guān)事宜。2 、 閱覽室內(nèi)請(qǐng)勿喧嘩、保持肅靜，嚴(yán)禁吃瓜子、扔紙屑等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在室內(nèi)做其他事情。3 、 請(qǐng)愛護(hù)圖書，閱讀后請(qǐng)放回原處，不得亂丟、亂放。4 、 要保護(hù)好圖書資料，如有損壞，按有關(guān)規(guī)定賠償。5 、 非經(jīng)辦理借閱手續(xù)，請(qǐng)勿私自將圖書帶出室外。6 、

12、 保持好室內(nèi)的衛(wèi)生，閱讀結(jié)束后，要及時(shí)清理衛(wèi)生，由管理員進(jìn)行檢查。2、 開放時(shí)間：每日：上午8: 00 11 : 30下午1: 3017 : 00【篇三：政務(wù)服務(wù)中心管理制度】政務(wù)服務(wù)中心管理制度一、中心工作人員守則（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。（二）、忠于職守，愛崗敬業(yè)；規(guī)范辦件，接受監(jiān)督。（三）、遵紀(jì)守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。（四）、團(tuán)結(jié)友愛，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。（五）、穿戴整齊，講究衛(wèi)生；防火防盜，安全保密。（六）、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；開拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。二、審批項(xiàng)目管理及辦件規(guī)則中心項(xiàng)目辦事制度為加強(qiáng)文家市鎮(zhèn)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）規(guī)范

13、化管理，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本辦事制度。1 、服務(wù)宗旨中心本著公平、公開、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠(chéng)推行政務(wù)公開，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成 “一條龍 ”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來(lái)辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。2 、項(xiàng)目管理（一）進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，必須依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報(bào)經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)設(shè)立（詳見：中心項(xiàng)目管理辦法）。因情況變化，確需取消、變更、調(diào)整的服務(wù)項(xiàng)目，窗口單位向中心申報(bào)，經(jīng)中心主任辦公會(huì)議研究決定并報(bào)區(qū)人民政府批準(zhǔn)方可取消、變更和調(diào)整。（二）行政許可事項(xiàng)必須要有法律

14、、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關(guān)條文。（三）行政許可事項(xiàng)辦事指南中的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章的明確規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請(qǐng)條件或申報(bào)材料的應(yīng)當(dāng)取消。（四）行政許可事項(xiàng)的審批程序應(yīng)當(dāng)是法定程序，行政機(jī)關(guān)不得在審批過(guò)程中增加與該項(xiàng)許可事項(xiàng)無(wú)關(guān)的其他審批環(huán)節(jié)。（五）尚未進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，仍由原渠道辦理，但須向群眾公示辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3 、辦件原則（一）凡申請(qǐng)?jiān)谥行霓k理的行政服務(wù)項(xiàng)目，可分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報(bào)批件5 類。根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦（詳見：項(xiàng)目辦件規(guī)則）。（二）需轉(zhuǎn)

15、報(bào)、上報(bào)審批的辦件申請(qǐng)，受理窗口應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，并負(fù)責(zé)辦理完結(jié)。（三）凡發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，服務(wù)對(duì)象有權(quán)向中心投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。4 、作息時(shí)間1、中心每天實(shí)行 早九晚六”工作時(shí)間（即上午九時(shí) O 至十二時(shí)，午后二時(shí)至六時(shí)）。2、周末雙休日、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié) O等國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專人辦理。5 、考核辦法（一）中心對(duì)服務(wù)窗口及窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核（詳見：（服務(wù)窗口與工作人員考核辦法）。（二）窗口單位工作人員月考核評(píng)為不稱職，中心有權(quán)要求窗口單位換人。窗口單位工作人員的年度考核結(jié)果與所在單位年終目標(biāo)考核以及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

16、中心項(xiàng)目管理辦法第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理，制定本辦法。第二條本辦法適用于進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目管理。第三條政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)與管理。第四條進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套 ” 的原則確定。（一）對(duì)所有行政許可項(xiàng)目由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一格式印制項(xiàng)目辦事指南，其內(nèi)容包括：實(shí)施部門、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，各窗口免費(fèi)提供可供當(dāng)事人借鑒的表格、資料樣板。（二）除特殊項(xiàng)目經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)外，所有行政許可項(xiàng)目一律納入行政服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理，辦理結(jié)果由窗口統(tǒng)一送達(dá)行政相對(duì)人。所有行政許可項(xiàng)目的受理、辦理和收

17、費(fèi)，均應(yīng)按要求及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的項(xiàng)目受理通知書、項(xiàng)目不予受理通知書。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許和指導(dǎo)申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容，并出具材料補(bǔ)齊通知書。（四）承諾時(shí)限應(yīng)在法定的時(shí)限內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目辦理實(shí)際情況進(jìn)行合理縮減。（五）收費(fèi)的項(xiàng)目必須提供合法、有效的收費(fèi)文件和許可證。第五條 服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理（一）各窗口單位依法設(shè)立、取消或調(diào)整、變更服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)。（二）政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位及時(shí)制定相應(yīng)的內(nèi)部運(yùn)作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務(wù)窗口及工作人員相應(yīng)的辦理權(quán)限。第六條 服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行 服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、中報(bào)材料、