工程造價質量保證體系.doc

1、質量保證體系工程造價的質量是事務所的生命，是事務所充滿生機和活力的前提條件。 通 過建立和完善工程造價咨詢質量保證體系和控制制度，提高技術人員的綜合素質和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據國家的各種相 關規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質量保證體系。第一條、全面實施三級質量控制體系：對編制人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術環(huán)節(jié)， 一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目咨詢過 程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參 數及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引

2、用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有關規(guī)定。核對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文件的內容與深度是 否符合規(guī)定。對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核對造價咨詢內容的質量負責。審核咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性的計算結果。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏

3、項，采用的技術經濟參數與 標準是否恰當計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā)前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復核過 的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經三級復核無誤后，由公司技術負責人 簽發(fā)可出具報告。第二條、建立和完善工

4、程造價咨詢質量體系：實行全員、全過程的質量管理。參與咨詢的每個成員建立責任制，各司其職、 各負其責、有獎有罰。第三條、工程造價咨詢部設技術負責人、并設立事務所建立并保持質量記錄的 標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質量記錄。2、質量記錄由各有關部門負責整理，年度統一交辦公室歸檔管理。3、所有質量記錄應字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內容。保管方式應使于存取和檢索。5、質量記錄應按照規(guī)定的保存期限進行保存。未經有關領導批準，質量記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質量管理要求的不符合項。2

5、、事務所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責和處置的 權限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責和權限，按照程序組織有關人員對不合格件進行評審和處置。可用以下方法對所發(fā)現的不合格件進行處置：1、重新進行預算，以達到規(guī)定要求；2、經重新預算后還未達到標準的，可調整人員；3、拒收或報廢；4、當合同要求時，事務所應記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經重新預算后，應按照相應的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質量的產生和服務過程，確保這些過程在受控狀態(tài)下進行。事務所的工程預算人員都應

6、持證上崗，在編制過程中應做到細心、準確、完整。必要時應保存經鑒定合格的過程、設備和人員的記錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。質量控制保證體系我事務所自成立以來，在多年的工作實踐和總結中逐漸形成了一套以ISO9000質量體系為基礎，具體到每項工程、每名員工的質量保證體系。在質量 的管理上我們借鑒并引進了諸多優(yōu)秀的質量管理經驗和模式，企業(yè)和全體員工都恪守“誠信為本、質量至上”職業(yè)道德，在工作和學習中努力提高自身的技能和 綜合素質，強化風險責任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進而全面建立了 “制度完 善、動態(tài)監(jiān)管、

7、自我約束”的質量控制體系。1 .健全的管理制度和體系是質量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內部相關的質量管理管理體系和規(guī)章制度，包括： 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標準和責任主體 工程結算審核咨詢質量控制標準收件和出成果文件的管理流程（見附圖）結算審核的操作流程和工作指導專業(yè)責任的賠償制度2 .全面實施三級質量控制程序：對編審人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術環(huán)節(jié)， 一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目咨詢過 程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參 數及計

8、價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有關規(guī)定。核對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文件的內容與深度是 否符合規(guī)定。并縱向與對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核對所審核的咨詢內容的質量負責。審核咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定 基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性

9、的計算結果。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏項，采用的技術經濟參數與 標準是否恰當計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復 核過的工作底稿上簽名和簽署日期， 工作底稿經三級復核無

10、誤后，由公司技術負 責人簽發(fā)可出具報告。3 .加強人才培養(yǎng)和團隊建設，注重提高專業(yè)隊伍的素質 ：專業(yè)技術人員的素質的提高是保證咨詢質量的關鍵。 我們培養(yǎng)人才的方向是 培養(yǎng)具有知識結構全面，責任心強，又執(zhí)法守法，技術過硬的復合性人才。我們 為此項目配備的專業(yè)技術人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復合性人才， 綜合素質很高。4 .提高質量不僅要注重編審成果的準確性、更要注重計價活動依據的真實性與 合法性:如：對合同價款的調整，簽證增加的工作量，材料設備合同價的確認、總分 包管理費的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的審核。5 .運用科學工作方法，現代化的管理手段：我們有著科學的專

11、業(yè)分工和工作方案；使用先進的工程量計算軟件、鋼筋 抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運用現代化的電腦信息管理系統等等， 這些 措施都是審核成果能夠高質、高效的保證。6 .質量跟蹤成果件交付后，對客戶進行質量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現問題及時修改，以達到 客戶滿意。7 .處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。8 .我們的質量方針以服務為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標準，為顧客提供 高效優(yōu)質的咨詢服務，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。9 .收件及發(fā)件的管理流程收件及發(fā)件的管理流程質量保證體系工程造價的質量是事務所的生命，是事務

12、所充滿生機和活力的前提條件。 通 過建立和完善工程造價咨詢質量保證體系和控制制度，提高技術人員的綜合素質和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據國家的各種相 關規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質量保證體系。第一條、全面實施三級質量控制體系：對編制人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術環(huán)節(jié)， 一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目咨詢過 程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參 數及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的

13、咨詢原則和有關規(guī)定。核對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文件的內容與深度是 否符合規(guī)定。對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核對造價咨詢內容的質量負責。審核咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性的計算結果。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏項，采用的技術經濟參數與 標準是否恰當計算與編制

14、的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā)前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復核過 的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經三級復核無誤后，由公司技術負責人 簽發(fā)可出具報告。第四條、建立和完善工程造價咨詢質量體系：實行全員、全過程的質量管理。

15、參與咨詢的每個成員建立責任制，各司其職、 各負其責、有獎有罰。第五條、工程造價咨詢部設技術負責人、并設立事務所建立并保持質量記錄的 標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質量記錄。2、質量記錄由各有關部門負責整理，年度統一交辦公室歸檔管理。3、所有質量記錄應字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內容。保管方式應使于存取和檢索。5、質量記錄應按照規(guī)定的保存期限進行保存。未經有關領導批準，質量記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質量管理要求的不符合項。2、事務所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評

16、審的職責和處置的 權限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責和權限，按照程序組織有關人員對不合格件進行評審和處置?？捎靡韵路椒▽λl(fā)現的不合格件進行處置：1、重新進行預算，以達到規(guī)定要求；2、經重新預算后還未達到標準的，可調整人員；3、拒收或報廢；4、當合同要求時，事務所應記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經重新預算后，應按照相應的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質量的產生和服務過程，確保這些過程在受控狀態(tài)下進行。事務所的工程預算人員都應持證上崗，在編制過程中應做到細心、準確、完整。必

17、要時應保存經鑒定合格的過程、設備和人員的記錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。我事務所自成立以來，在多年的工作實踐和總結中逐漸形成了一套以ISO9000質量體系為基礎，具體到每項工程、每名員工的質量保證體系。在質量 的管理上我們借鑒并引進了諸多優(yōu)秀的質量管理經驗和模式，企業(yè)和全體員工都恪守“誠信為本、質量至上”職業(yè)道德，在工作和學習中努力提高自身的技能和 綜合素質，強化風險責任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進而全面建立了 “制度完 善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質量控制體系。1、健全的管理制度和體系是質量保證的前

18、提：我們有一整套完善的企業(yè)內部相關的質量管理體系和規(guī)章制度，包括： 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標準和責任主體 工程結算審核咨詢質量控制標準 收件和出成果文件的管理流程（見附圖）結算審核的操作流程和工作指導專業(yè)責任的賠償制度2、全面實施三級質量控制程序：對編審人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術 環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少 項目咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。3、加強人才培養(yǎng)和團隊建設，注重提高專業(yè)隊伍的素質 ：專業(yè)技術人員的素質的提高是保證咨詢質量的關鍵。我們培養(yǎng)人才的方 向是培養(yǎng)具有知識結構全面，責任心強，又執(zhí)法守法，技術

19、過硬的復合性人 才。我們?yōu)榇隧椖颗鋫涞膶I(yè)技術人員都是具備造價師或高級工程師職稱的 復合性人才，綜合素質很高。4、嚴格遵守工程造價的審核程序：主要程序包括：簽訂審核業(yè)務約定書，編制審核計劃，收集資料數據、 現場勘查、出具審核結論、通過所內的三級審核、正式提交報告等得程序。 5、充分的技術支持：工程造價部設技術負責人，事務所設技術領導小組，保證難度大、時間 緊的項目的專業(yè)質量。技術負責人負責質量的把關，技術領導小組解決咨詢 中的重大技術業(yè)務問題。6、提高質量不僅要注重編審成果的準確性、更要注重計價活動依據的真實性與合法性：如：對合同價款的調整，簽證增加的工作量，材料設備合同價的確認、總分包管理費

20、的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的 審核。7、運用科學工作方法，現代化的管理手段：我們有著科學的專業(yè)分工和工作方案；使用先進的工程量計算軟件、鋼 筋抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運用現代化的電腦信息管理系統等等， 這些措施都是審核成果能夠高質、高效的保證。8、質量跟蹤成果件交付后，對客戶進行質量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現問題及時修改，以 達到客戶滿意。9、處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理； 對客戶方在改正錯 誤后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。10、我們的質量方針以服務為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標準，為顧客 提供高效優(yōu)質的咨詢服務，

21、創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。11、收件及發(fā)件的管理流程質量管理措施工程造價的質量是事務所的生命，是事務所充滿生機和活力的前提條件。 通 過建立和完善工程造價咨詢質量保證體系和控制制度，提高技術人員的綜合素質和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據國家的各種相 關規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質量管理措施。第一條、全面實施三級質量管理措施：對編審人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術環(huán)節(jié)， 一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目咨詢過 程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參

22、 數及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有關規(guī)定。核對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文件的內容與深度是 否符合規(guī)定。對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核對所審核的咨詢內容的質量負責。審核咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性的

23、計算結果。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏項，采用的技術經濟參數與標準是否恰當計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā)前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復核過 的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經三級復核無誤后，由公司

24、技術負責人 簽發(fā)可出具報告。第六條、建立和完善工程造價咨詢質量體系：實行全員、全過程的質量管理。參與咨詢的每個成員建立責任制，各司其職、 各負其責、有獎有罰。第七條、工程造價咨詢部設技術負責人，并設立事務所建立并保持質量記錄的 標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質量記錄。2、質量記錄由各有關部門負責整理，年度統一交辦公室歸檔管理。3、所有質量記錄應字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內容。保管方式應使于存取和檢索。4、保管設施應有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質或丟失。5、質量記錄應按照規(guī)定的保存期限進行保存。未經有關領導批準，質量記

25、 錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質量管理要求的不符合項。2、事務所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責和處置的權限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責和權限，按照程序組織有關人員對不合格 件進行評審和處置?？捎靡韵路椒▽λl(fā)現的不合格件進行處置：1、重新進行預算，以達到規(guī)定要求；2、經重新預算后還未達到標準的，可調整人員；3、拒收或報廢；4、當合同要求時，事務所應記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經重新預算后，應按照相應的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程

26、控制是確定并策劃直接影響質量的產生和服務過程，確保這些過程在受控狀態(tài)下進行。事務所的工程預算人員都應持證上崗，在編制過程中應 做到細心、準確、完整。必要時應保存經鑒定合格的過程、設備和人員的記 錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應賠償我事務所自成立以來，在多年的工作實踐和總結中逐漸形成了一套以 ISO9000質量體系為基礎，具體到每項工程、每名員工的質量保證體系。在質量 的管理上我們借鑒并引進了諸多優(yōu)秀的質量管理經驗和模式，企業(yè)和全體員工都恪守“誠信為本、質量至上”職業(yè)道德，在工作和學習中努力提高自身的技能和

27、綜合素質，強化風險責任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進而全面建立了 “制度完 善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質量控制體系。1 .健全的管理制度和體系是質量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內部相關的質量管理體系和規(guī)章制度，包括：明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標準和責任主體工程結算審核咨詢質量控制標準 收件和出成果文件的管理流程（見附圖）結算審核的操作流程和工作指導專業(yè)責任的賠償制度2 .全面實施三級質量控制程序：對編審人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術環(huán)節(jié)， 一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目咨詢過 程中，人為的疏漏和偏差。3 .加強人才培養(yǎng)

28、和團隊建設、注重提高專業(yè)隊伍的素質：專業(yè)技術人員的素質的提高是保證咨詢質量的關鍵。我們培養(yǎng)人才的方向是培養(yǎng)具有知識結構全面，責任心強，又執(zhí)法守法，技術過硬的復合性人才。我們 為此項目配備的專業(yè)技術人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復合性人才， 綜合素質很高。4 .嚴格遵守工程造價的審核程序：主要程序包括：簽訂審核業(yè)務約定書，編制審核計劃，收集資料數據、現場 勘查、出具審核結論、通過所內的三級審核、正式提交報告等得程序。5 .充分的技術支持：工程造價部設技術負責人、事務所設技術領導小組，保證難 度大、時間緊的項目的專業(yè)質量。技術負責人負責質量的把關，技術領導小組解 決咨詢中的重大技術業(yè)務問題。

29、6 .提高質量不僅要注重編審成果的準確性，更要注重計價活動依據的真實性與 合法性:如：對合同價款的調整，簽證增加的工作量，材料設備合同價的確認、總分 包管理費的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的審核。7 .運用科學工作方法、現代化的管理手段：我們有著科學的專業(yè)分工和工作方案；使用先進的工程量計算軟件、鋼筋抽 樣軟件、工程量清單計價軟件；并運用現代化的電腦信息管理系統等等， 這些措施都是審核成果能夠高質、高效的保證。7 .質量跟蹤成果件交付后，對客戶進行質量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現問題及時修改，以達到 客戶滿意。9 .處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶

30、方在改正錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。10 .我們的質量方針以服務為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標準，為顧客提供高效優(yōu)質的咨詢服務，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。11 .收件及發(fā)件的管理流程我事務所自成立以來，在多年的工作實踐和總結中逐漸形成了一套以ISO9001質量體系為基礎，具體到每項工程、每名員工的質量保證體系。在質量 的管理上我們借鑒并引進了諸多優(yōu)秀的質量管理經驗和模式，企業(yè)和全體員工都恪守“誠信為本、質量至上”職業(yè)道德，在工作和學習中努力提高自身的技能和 綜合素質，強化風險責任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進而全面建立了 “制度完 善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質量控制體系。

31、1 .健全的管理制度和體系是質量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內部相關的質量管理管理體系和規(guī)章制度，包括：? 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標準和責任主體? 工程造價咨詢質量控制標準? 收件和出成果文件的管理流程（見附圖）? 成果文件（編制）的操作流程和工作指導? 專業(yè)責任的賠償制度2 .全面實施三級質量控制程序：對造價咨詢人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術 環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參 數及計價

32、方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有關規(guī)定。核對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文件的內容與深度是 否符合規(guī)定。對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核對所審核的咨詢內容的質量負責。審核咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定 基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性的計算結果

33、。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏項，采用的技術經濟參數與 標準是否恰當計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復 核過的工作底稿上簽名和簽署日期， 工作底稿經三級復核無誤后，由公

34、司技術負 責人簽發(fā)可出具報告。3 .加強人才培養(yǎng)和團隊建設，注重提高專業(yè)隊伍的素質 ：專業(yè)技術人員的素質的提高是保證咨詢質量的關鍵。 我們培養(yǎng)人才的方向是 培養(yǎng)具有知識結構全面，責任心強，又執(zhí)法守法，技術過硬的復合性人才。我們 為此項目配備的專業(yè)技術人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復合性人才， 綜合素質很高。4 .提高質量不僅要注重編審成果的準確性、更要注重計價活動依據的真實性與 合法性:如：對合同價款的調整，簽證增加的工作量，材料設備合同價的確認、總分 包管理費的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的審核。5 .運用科學工作方法，現代化的管理手段：我們有著科學的專業(yè)分工和工

35、作方案；使用先進的工程量計算軟件、鋼筋 抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運用現代化的電腦信息管理系統等等， 這些 措施都是審核成果能夠高質、高效的保證。6 .質量跟蹤成果件交付后，對客戶進行質量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現問題及時修改，以達到 客戶滿意。7 .處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。8 .我們的質量方針以服務為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標準，為顧客提供 高效優(yōu)質的咨詢服務，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。9 .收件及發(fā)件的管理流程質量控制管理制度工程造價的質量是事務所的生命，是事務所充滿生機和活力的前提條件

36、。 通 過建立和完善工程造價咨詢質量保證體系和控制制度，提高技術人員的綜合素質和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據國家的各種相 關規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質量控制制度。第一條、全面實施三級質量控制制度：對造價咨詢人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術 環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參 數及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有關規(guī)定。核

37、對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文件的內容與深度是 否符合規(guī)定。對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核對所審核的咨詢內容的質量負責。造價咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定 基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性的計算結果。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏項，采用的技術經濟參數與 標準是否恰當計算與編制的原則、方法是否

38、正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā)前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復核過 的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經三級復核無誤后，由公司技術負責人 簽發(fā)可出具報告。第八條、建立和完善工程造價咨詢質量體系：實行全員、全過程的質量管理。參與咨詢的每個成

39、員建立責任制，各司其職、 各負其責、有獎有罰。第九條、工程造價咨詢部設技術負責人、并設立事務所建立并保持質量記錄的 標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質量記錄。2、質量記錄由各有關部門負責整理，年度統一交辦公室歸檔管理。3、所有質量記錄應字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內容。保管方式應使于存取和檢索4、保管設施應有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質或丟失。5、質量記錄應按照規(guī)定的保存期限進行保存。未經有關領導批準，質量記 錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質量管理要求的不符合項。2、事務所制定并

40、實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責和處置的 權限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責和權限，按照程序組織有關人員對不合格 件進行評審和處置。可用以下方法對所發(fā)現的不合格件進行處置：1、重新進行預算，以達到規(guī)定要求；2、經重新預算后還未達到標準的，可調整人員；3、拒收或報廢；4、當合同要求時，事務所應記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的 實際情況。不合格件經重新預算后，應按照相應的檢查和控制程序重新 再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質量的產生和服務過程，確保這些過程在受 控狀態(tài)下進行。事務所的工程預算人員都應持證上崗

41、，在編制過程中應做到細心、 準確、完整。必要時應保存經鑒定合格的過程、設備和人員的記錄。第七條 處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。工程造價的質量是事務所的生命，是事務所充滿生機和活力的前提條件。 通 過建立和完善工程造價咨詢質量保證體系和控制制度，提高技術人員的綜合素質和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據國家的各種相 關規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質量保證體系。第一條、全面實施三級質量控制體系：對編制人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術環(huán)節(jié)， 一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算

42、、嚴格把關、最大限度的減少項目咨詢過 程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參 數及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有關規(guī)定。核對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文件的內容與深度是 否符合規(guī)定。對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核

43、對造價咨詢內容的質量負責。審核咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性的計算結果。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏項，采用的技術經濟參數與 標準是否恰當計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā)前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重

44、點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復核過 的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經三級復核無誤后，由公司技術負責人 簽發(fā)可出具報告。第十條、建立和完善工程造價咨詢質量體系：實行全員、全過程的質量管理。參與咨詢的每個成員建立責任制，各司其職、 各負其責、有獎有罰。第十一條、工程造價咨詢部設技術負責人、并設立事務所建立并保持質量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的 程序。1、質量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質量記錄。2、質量記錄由各有關部門負責整理，年度統一交辦公室歸檔管理。3、所有質量記錄應字跡清晰，寫明編號、記錄日

45、期、內容。保管方式應使于存取和檢索。4、保管設施應有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質或丟失。5、質量記錄應按照規(guī)定的保存期限進行保存。未經有關領導批準，質量記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質量管理要求的不符合項。2、事務所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責和處置的 權限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責和權限，按照程序組織有關人員對不合格件進行評審和處置?？捎靡韵路椒▽λl(fā)現的不合格件進行處置：1、重新進行預算，以達到規(guī)定要求；2、經重新預算后還未達到標準的，可調整人員；3、拒收或報廢；4、當

46、合同要求時，事務所應記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經重新預算后，應按照相應的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質量的產生和服務過程，確保這些過程在受控狀態(tài)下進行。事務所的工程預算人員都應持證上崗，在編制過程中應做到細心、準確、完整。必要時應保存經鑒定合格的過程、設備和人員的記錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。1、加強與業(yè)主的溝通及聯系(1)主動與業(yè)主經常溝通，使之達到出發(fā)點一致，目的共同。(2)加強解決問題的主動性，對審核出的問題提出解決的

47、具體意見， 不被動 地把問題不負責任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協調一致， 密切合作。(3)堅持咨詢服務和審核相結合，以誠信的咨詢服務態(tài)度，良好的咨詢服務 手段，客觀公正的審核原則，高水準的審核方法開展執(zhí)業(yè)。通過與業(yè)主的合作， 做到咨詢意見誠懇合理，審核結論誠信公正。2 、接收審核資料后，盡快認真而詳盡地研究有關資料，包括項目的背景材 料、國家的相關法規(guī)、項目的有關文件、以及與項目相關的其他情況資料。3 、在對項目相關資料進行認真研究的基礎上，踏勘現場，進一步了解工程 情況。4 、根據咨詢方案的要求，按照各自分工，完成相關的工作任務。項目負責 人要進行認真的組織與協調工作。 在

48、各相關部分工作完成的基礎上，項目負責人 進行必要的系統性的組合與優(yōu)化工作， 并對出現的差異部分進行修正，以此作為 基本工作成果。5 、及時進行工作記錄及存檔(1)對審核中發(fā)現的問題，應當作出詳細的、準確的記錄，并且寫明資料的 來源。(2)對用以證明事項的原始資料、有關文件和實物等，可以通過復印、復制、 拍照等方法取得。(3)參加有關會議時，對涉及造價咨詢事項的會議內容作出記錄(4)收集的證明材料，經過當事人核閱，并且簽名、蓋章。6 、實行定期關于服務質量的現場檢查(1)實行定期現場檢查制，公司派人員到現場了解工程進展情況， 了解造價 的有關問題。(2)建設項目經初審后進入與被審核方交換意見階段

49、， 我公司在此階段根據 項目具體情況擬派公司技術負責人參會， 了解參審工程師的服務質量情況、對交 換意見中問題的把握情況、協調溝通情況以及服務態(tài)度等。7 、為使咨詢結果較好地符合服務原則，滿足委托方的要求，在工作開展過 程中，項目組必須與委托方定期進行必要的溝通。 在溝通中重點解決以下主要問 題：(1)原委托合同簽訂過程中企業(yè)提供的情況與企業(yè)實際情況的差異，為此項目組采取的措施及工作安排和工作量變化，以及可能產生的時間變化等；(2)審核結果與項目建設單位存在的分歧、 差異，分歧、差異產生的原因等；(3)項目組將審核結果、造價咨詢結論的主要依據、問題、基本意見等與委 托方等相關單位進行交流，聽取

50、相關各方有無不同意見，并根據具體情況，決定 是否對審核結果、造價咨詢意見進行必要的補充和調整。8 、建立一系列工作聯系制度及考核制度(1)建立定期與業(yè)主聯系銜接制堅持在執(zhí)行審核前，審核中，審核出初步結果時定期向業(yè)主匯報， 杜絕因工作聯 系匯報不及時，銜接不到位出現地審核死角和失誤。(2)建立出現重大問題時及時與業(yè)主聯系的銜接制在審核過程中遇到經過謹慎性原則分析而判斷為重大問題事項時，應及時就出現問題的事實，分歧的焦點，產生的原因，解決的辦法，業(yè)主的風險等方面向業(yè)主 匯報，并充分尊重業(yè)主意見，達到共識。(3)建立審核全過程與業(yè)主配合制由于業(yè)主相關部門及人員直接參與工程建設， 熟悉工程實施情況，了

51、解合同的談 判及制訂過程以及材料的使用情況及定價過程等。通過與業(yè)主相關部門及人員的 積極配合，將有利于我們全面地把握工程造價的組成， 更有利于工程造價與工程 實際情況相吻合。同時，業(yè)主也能比較了解項目的審核動態(tài)， 及時指出他們認為 值得關注的問題，從而促進共同解決問題，確保審核質量。(4)建立咨詢與審核全過程執(zhí)業(yè)主動性的考核制度在項目的咨詢與審核過程中，將就各執(zhí)業(yè)層次執(zhí)業(yè)主動性的實施情況， 即認真主 動的工作態(tài)度，認真主動的服務意識，認真主動的解決問題的方式，主動承擔責 任義務和工作量的大小等進行考核。各執(zhí)業(yè)人員無正當理由不得將責任推諉給業(yè) 主方，不得把矛盾上交給業(yè)主方及主管部門， 不得將工作

52、量推諉給第三方，以確 保審核質量責任主體的落實。質量保證措施我事務所自成立以來，在多年的工作實踐和總結中逐漸形成了一套以ISO9001質量體系為基礎，具體到每項工程、每名員工的質量保證體系。在質量 的管理上我們借鑒并引進了諸多優(yōu)秀的質量管理經驗和模式，企業(yè)和全體員工都恪守“誠信為本、質量至上”職業(yè)道德，在工作和學習中努力提高自身的技能和 綜合素質，強化風險責任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進而全面建立了 “制度完 善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質量控制體系。1 .健全的管理制度和體系是質量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內部相關的質量管理管理體系和規(guī)章制度，包括：? 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍

53、，界定標準和責任主體? 工程造價咨詢質量控制標準? 收件和出成果文件的管理流程（見附圖）? 工程造價咨詢的操作流程和工作指導? 專業(yè)責任的賠償制度2 .全面實施三級質量控制程序：對造價咨詢人員的自校、項目負責人復核、技術負責人審核三個重要的技術 環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責任、準確計算、嚴格把關、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細復核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理， 引用的技術經濟參 數及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合 規(guī)定的咨詢原則和有關規(guī)定。核對類似建筑的各項經濟指標是否一致，咨詢成果文

54、件的內容與深度是 否符合規(guī)定。對于非重復工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題， 交咨詢成果原編制人員修改，修改 后提交二級審核。二級為項目經理全面復核對所做的咨詢內容的質量負責。造價咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規(guī)定基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵 性的計算結果。重點審核咨詢成果的內容是否齊全、 有無漏項，采用的技術經濟參數與 標準是否恰當計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術經濟標準是否一 致，咨詢成

55、果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查 關鍵數據及相互關系。三級為技術負責人重點審核凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術負責人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術負責人應對成果文件進行最終復核， 終核主要從咨詢報告的合理性、 咨 詢結果的準確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進行重點審核。各級復核人員在復核時，應做出復核復核記錄，書面表示復核意見，記錄在復核表內，并在復 核過的工作底稿上簽名和簽署日期， 工作底稿經三級復核無誤后，由公司技術負 責人簽發(fā)可出具報告。3 .加強人才培養(yǎng)和團隊建設，注重提高專業(yè)隊伍的素質 ：專業(yè)技術人員的素質的提高是保證咨詢質量的關鍵。 我們培養(yǎng)人才的方向是

56、 培養(yǎng)具有知識結構全面，責任心強，又執(zhí)法守法，技術過硬的復合性人才。我們 為此項目配備的專業(yè)技術人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復合性人才， 綜合素質很高。4 .提高質量不僅要注重造價咨詢成果的準確性，更要注重計價活動依據的真實 性與合法性：如：對合同價款的調整，簽證增加的工作量，材料設備合同價的確認、總分 包管理費的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的審核。5 .運用科學工作方法、現代化的管理手段：我們有著科學的專業(yè)分工和工作方案；使用先進的工程量計算軟件、鋼筋 抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運用現代化的電腦信息管理系統等等， 這些 措施都是審核成果能夠高質、高效的保證。6 .質量跟蹤成果件交付后，對客戶進行質量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現問題及時修改，以達到 客戶滿意。7 .處罰及賠償制度如發(fā)現質量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應賠償。8 .我們的質量方針以服務為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標準，為顧客提供 高效優(yōu)質的咨詢服務，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。9