智能零售系統分析方案（課堂PPT）

1、以客戶經營為核心的分析決策支持系統以客戶經營為核心的分析決策支持系統商業(yè)智能解決方案用友優(yōu)普信息技術有限公司用友優(yōu)普信息技術有限公司1、零售行業(yè)的管理理解、零售行業(yè)的管理理解2、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案 2、1零售管理財務分析零售管理財務分析 2、2零售管理運營分析零售管理運營分析 2、3智能營銷分析智能營銷分析 品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析 3、基于、基于BI的關鍵應用的關鍵應用4、大數據、大數據目目 錄錄 消費者越來越智慧：他們了解自己的需求消費者越來越智慧：他們了解自己的需求按照年齡分類的“物聯的消費者”百分比

2、 X一代（70后）和Y一代（80后）最愿意使用替代方式進行購物希望以新的方式與零希望以新的方式與零售商保持聯系，并結售商保持聯系，并結識消費者識消費者消費者最看重以及他們消費者最看重以及他們認為零售商最需要改進認為零售商最需要改進的的7 7個方面?zhèn)€方面“我我”經營品種繁多、品牌品種繁多、品牌多樣、規(guī)格多樣，難以有效掌控各類產品的銷售情況、庫存情況、缺貨情況、盈利情況，以及形成未來商品的銷售趨勢預判零售行業(yè)當前面臨的管理難點產品品種繁多產品品種繁多客戶群非常龐大，需求多樣化需求多樣化，對客流量分布、客戶購買頻率、消費水平等情況的分析以及客戶需求把握、會員忠誠度管理都成為難點客戶群龐大客戶群龐大利

3、潤率普遍較低，需要通過信息管理系統提供全面、及時、準確的分析數據全面、及時、準確的分析數據，使管理層能及時掌握銷售情況、促銷情況、盈利情況等競爭激烈競爭激烈利潤偏低利潤偏低零售業(yè)不斷擴大規(guī)模，門店分布門店分布各地，要為不同地域的客戶群提供服務，管理面臨規(guī)模以及地理擴展的挑戰(zhàn)，及集中化管理和提升管理效率的集中化管理和提升管理效率的難點管理規(guī)模大管理規(guī)模大地域分散地域分散建立全面集成的、跨地區(qū)、跨模式的業(yè)務分析系統，形成整個公司的“集成化運營分析系統”，將企業(yè)銷售數據、財務數據轉換為“業(yè)務及時洞察”零售行業(yè)需要從五個方面提升運營能力提升經營決策效率提升經營決策效率分析公司收入和利潤的主要類別結構、

4、品牌結構、價格結構等，并分析產品之類別結構、品牌結構、價格結構等，并分析產品之間的關聯性間的關聯性，指導企業(yè)調整品類結構，加強品類合理配置提升品類管理能力提升品類管理能力收集并集成多方客戶信息來源，獲取多維客戶信息，實時掌握客戶的購買行為、購買意向、溝通渠道、忠誠度等，準確了解細分客戶群的分布準確了解細分客戶群的分布、特征和需求，針對性的進行客戶營銷，提升客戶價值提升客戶洞察力提升客戶洞察力及時掌控供應商組成、供貨情況、供貨周期等信息，逐步建立供應商評估機制，加強對供應商的管理供應商的管理；及時掌控產品庫存情況、覆蓋周期、缺貨情況等提升供應鏈掌控提升供應鏈掌控和庫存管理能力和庫存管理能力基于對

5、客戶信息和商品信息的掌握，加強對客戶需求的深入洞察和對產品關聯的深入分析，實施個性化營銷、定向促銷個性化營銷、定向促銷等提升精準營銷能力提升精準營銷能力1、服裝用品零售行業(yè)的管理理解、服裝用品零售行業(yè)的管理理解2、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案 2、1零售管理財務分析零售管理財務分析 2、2零售管理運營分析零售管理運營分析 2、3智能營銷分析智能營銷分析 品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析 3、基于、基于BI的關鍵應用的關鍵應用4、大數據、大數據目目 錄錄外部數據外部數據電子商務電子商務零售零售BI解決方案框架解決方案框架POS

6、CRMERP/SCM數據整合（ETL）采購采購/供應商分析供應商分析庫存分析庫存分析商品商品/品類分析品類分析成本成本/費用預算分析費用預算分析財務財務/資金分析資金分析銷售分析銷售分析顧客顧客/會員分析會員分析促銷分析促銷分析公司高管公司高管門店店長門店店長品類經理品類經理市場經理市場經理供應商供應商CRM / CallCenter智能營銷分析智能營銷分析零售管理零售管理運營分析運營分析零售分析決策支持系統零售分析決策支持系統財務財務/資金資金費用預算分析費用預算分析財務盈利能力、資產收益、應收款周轉率、現金比率、ROI、杜邦模型、量本利模型、利潤模擬分析采購庫存分析采購庫存分析采購及時率和

7、成本、供貨周期、供貨質量、庫存周轉率、庫存覆蓋天數、缺貨分析等銷售分析銷售分析銷售收入、毛利潤、品類構成、客戶構成、客戶變化趨勢、品類銷售變化趨勢等顧客顧客/會員戶分析會員戶分析會員動態(tài)聚類會員動態(tài)聚類客流量、會員數、活躍度、會員購買頻次、客單價、客流時間段分布根據客戶基本屬性、消費行為、消費傾向、購買頻率、會員消費分段等動態(tài)聚類，確定細分客戶群品類結構分析品類結構分析品類增長率、品類各店構成、暢銷品類、盈利品類等根據客戶消費歷史數據、產品特性、產品適用客戶、購買客戶等建立關聯模型公司高管公司高管門店店長門店店長品類經理品類經理市場經理市場經理供應商供應商零售分析決策支持系統關鍵構成零售分析決

8、策支持系統關鍵構成會員分析品類分析營銷活動門店績效分析門店績效分析門店銷售分析、暢銷品分析、缺貨分析、庫存占用分析、費用預算執(zhí)行分析、坪效分析1、服裝用品零售行業(yè)的管理理解、服裝用品零售行業(yè)的管理理解2、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案 2、1零售管理財務分析零售管理財務分析 2、2零售管理運營分析零售管理運營分析 2、3智能營銷分析智能營銷分析 品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析 3、基于、基于BI的關鍵應用的關鍵應用4、大數據、大數據目目 錄錄 零售運營分析與績效管理零售運營分析與績效管理管理桌面角色/主題指標體系主題報表體系

9、主題 企業(yè)經營狀況的全面洞察 體現預測-監(jiān)控-分析的全程掌控分析決策分析決策支持系統支持系統桌面+指標+報表零售運營分析與績效管理零售運營分析與績效管理分析主題分析主題企業(yè)的未來會出現多種情況，在每種情況下企業(yè)的盈利會發(fā)生什么樣的變化？企業(yè)的未來會出現多種情況，在每種情況下企業(yè)的盈利會發(fā)生什么樣的變化？p企業(yè)維持目前經營水平維持目前經營水平條件下的虧損預警p企業(yè)收入水平發(fā)生變化收入水平發(fā)生變化條件下的虧損預警p企業(yè)成本費用水平發(fā)生變化成本費用水平發(fā)生變化條件下的虧損預警l預警預警過快增長預警過快下降預警虧損預警財務風險預警報表項目異常預警鏈接：鏈接：更多模擬預測模型1、服裝用品零售行業(yè)的管理理

10、解、服裝用品零售行業(yè)的管理理解2、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案 2、1零售管理財務分析零售管理財務分析 2、2零售管理運營分析零售管理運營分析 2、3智能營銷分析智能營銷分析 品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析 3、基于、基于BI的關鍵應用的關鍵應用4、大數據、大數據目目 錄錄可維持天數精確計算補貨量可維持天數精確計算補貨量公式：說明：通過可維持天數，結合訂貨周期，精確訂貨，減少資金占用；用最近兩周日均銷售來代替通常的以月來計算平均，考慮到銷售曲線，更加合理。最近兩周日均銷量當前庫存余額可維持天數 坪效分析追求最大的門店銷售能

11、力坪效分析追求最大的門店銷售能力公式：說明：可以按月、季或年的時間維度來分析指標；反映各門店的經營能力。門店面積銷售金額坪效 庫銷比反映存貨的合理性庫銷比反映存貨的合理性公式：說明：評價貨品的銷售能力及存貨數量的匹配程度；庫銷比過大的貨品，成為滯銷貨的危險性偏高；如果庫銷比大，且上市天數也較大，需要采取促銷策略。本期銷售數量期末庫存數量期初庫存數量庫銷比2/ )(1、服裝用品零售行業(yè)的管理理解、服裝用品零售行業(yè)的管理理解2、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案 2、1零售管理財務分析零售管理財務分析 2、2零售管理運營分析零售管理運營分析 2、3智能營銷分析智

12、能營銷分析 品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析 3、基于、基于BI的關鍵應用的關鍵應用4、大數據、大數據目目 錄錄顧客顧客/會員會員門店門店/目錄目錄/電商電商用精準營銷打造零售市場的核心競爭力用精準營銷打造零售市場的核心競爭力會員動會員動態(tài)聚類態(tài)聚類品類結品類結構分析構分析在恰當的時間、向恰當的客戶在恰當的時間、向恰當的客戶傳遞恰當的商品信息傳遞恰當的商品信息p 管理理念與模式的轉變：管理理念與模式的轉變：從傳統以產品為中心-以客戶為中心p 信息轉化為知識的技術支撐：信息轉化為知識的技術支撐：海量的信息數據，如何轉化為營銷決策的信息p 客戶經營的新突破：客戶經營的新

13、突破：以智能數據為支撐，定制個性化的客戶營銷與關懷可口可樂公司的價值在于可口可樂的保密配方！可口可樂公司的價值在于可口可樂的保密配方！DB數據庫就是公司的財富！數據庫就是公司的財富！BI就是幫助挖掘、發(fā)現其它價值的工具！就是幫助挖掘、發(fā)現其它價值的工具！精準營銷精準營銷品類結構分析品類結構分析為什么要做品類結構分析？為什么要做品類結構分析？ 企業(yè)的主力商品？企業(yè)的主力商品？門店的主力商品？門店的主力商品？門店的商品庫存結構是否最優(yōu)？門店的商品庫存結構是否最優(yōu)？那類商品成長那類商品成長 性最好？性最好？受季節(jié)性波動影響的是那類商品？受季節(jié)性波動影響的是那類商品？那類商品的毛利貢獻最好？那類商品的

14、毛利貢獻最好？商品存貨缺口是否可提前預知？商品存貨缺口是否可提前預知？不不 同類商品間的關聯性如何？如何促進銷售？同類商品間的關聯性如何？如何促進銷售？.結合模型分析，查詢更詳細的報表結合模型分析，查詢更詳細的報表精準營銷精準營銷顧客顧客/會員動態(tài)聚類會員動態(tài)聚類（群（群/類）類）激勵激勵促銷促銷挽留挽留推薦推薦關懷關懷顧客顧客/ /會員會員“我我”客戶特征客戶特征消費行為消費行為會員姓名、年齡、性別、婚姻狀況、區(qū)域、小孩年齡、小孩性別、興趣愛好、手機、郵件購買的品牌、購買頻度、總消費額、每周平均消費額、購買商品平均單價、購買商品最高單價、最近一次購買時間、最近一次產生交易的門店、參加門店活動

15、的次數、最近一次參加活動的時間？客戶消費行為客戶消費行為 客戶群客戶群一群客戶一群客戶 客戶同類特征客戶同類特征客戶群客戶群一類客戶一類客戶高價值的穩(wěn)定客戶高價值的穩(wěn)定新客戶高價值的潛在客戶節(jié)日消費主力客戶新客戶偶爾客戶價格敏感客戶理性消費客戶將失去顧客失去顧客顧客顧客/會員聚類會員聚類定義客戶群規(guī)則：定義客戶群規(guī)則：關聯分析關聯分析商品關聯銷售VIP客戶-商品關聯銷售例：客戶購買行為分析例：客戶貢獻價值例：例：忠誠度分析忠誠度分析基于分析的精準營銷活動基于分析的精準營銷活動精準的營銷活動：精準的營銷活動：根據商品關聯性，組織個性化推薦、定向營銷、產品組合營銷等精準的營銷活動。會員分析：會員分

16、析：一類客戶群的消費行為產品碰撞關產品碰撞關/聯分析：聯分析：產品之間的消費關聯性促銷效果評估促銷效果評估基于對客戶信息細分分析對客戶服務進行優(yōu)化及個性化基于精細化數據處理對營銷進行考核、分析及優(yōu)化基于對數據的精細化加工為供應商提供深層次的增值服務各系統的數據進行整合，抽取、關聯，進入分析數據倉庫對數據進行深度的挖掘、多維鉆取與業(yè)務建模分析決策系統（分析決策系統（BI）對企業(yè)其它信息化系統的影響與聯動）對企業(yè)其它信息化系統的影響與聯動1、服裝用品零售行業(yè)的管理理解、服裝用品零售行業(yè)的管理理解2、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案 2、1零售管理財務分析零售管

17、理財務分析 2、2零售管理運營分析零售管理運營分析 2、3智能營銷分析智能營銷分析 品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析 3、基于、基于BI的關鍵應用的關鍵應用4、大數據、大數據目目 錄錄 數據信息的數據信息的穿透查詢分析穿透查詢分析 l移動分析應用 l智能預警，實時揭示管理異常問題l與微信、郵件互通l批注 形成討論區(qū)商業(yè)智能應用的創(chuàng)新與優(yōu)化商業(yè)智能應用的創(chuàng)新與優(yōu)化智能實時預智能實時預警及移動分警及移動分析應用析應用 與與ERP系統系統集成應用集成應用l實時數據傳輸 權限共享l分析結果可直接用于業(yè)務系統l穿透式分析查詢深刻洞悉數據背后的管理本質lbi報表的靈活設計與多維

18、應用靈活的報表靈活的報表設計與多維設計與多維報表應用報表應用WEBI報表報表智能型的自定義報表智能型的自定義報表利用數據倉庫技術，數據來源于分析數據而不是簡單的業(yè)務數據，采用多種分析方法，實現報表多維度的分析展現?！尽熬S度”、“度量”的拖拽式應用】地區(qū)維度進行分析地區(qū)維度進行分析不同維度下的分析結果展現不同維度下的分析結果展現經營管理人員案頭必備工具，真正實現經營管理人員案頭必備工具，真正實現“懂業(yè)務就會設計、應用報表懂業(yè)務就會設計、應用報表”！智能預警、實時推送智能預警、實時推送異常管理的預警規(guī)劃靈活定義多種預警方式：門戶、儀表盤、紅綠燈、趨勢燈圖表直觀預警、報表的數據顏色、底色、排序并可結合管理權限對數據進行限制；BI移動智能分析應用移動智能分析應用1、服裝用品零售行業(yè)的管理理解、服裝用品零售行業(yè)的管理理解2、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案、以客戶經營為核心的商業(yè)智能解決方案 2、1零售管理財務分析零售管理財務分析 2、2零售管理運營分析零售管理運營分析 2、3智能營銷分析智能營銷分析 品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析品類結構分析、會員動態(tài)聚類分析 3、基于、基于BI的關鍵應用的關鍵應用4、大數據、大數據目目 錄錄大數據就是大