管理學(xué)決策案例分析報告

1、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)案例分析案例一：蔬菜管理彼得莫斯是一名生產(chǎn)和經(jīng)營蔬菜的企業(yè)家。他現(xiàn)在已有50000平方米的蔬菜溫室大棚和一座毗鄰的辦公大樓，并且聘請了一批農(nóng)業(yè)專家顧問。莫斯經(jīng)營蔬菜業(yè)務(wù)是從一個偶然事件開始的。有一天，他在一家雜貨店看到一種硬花球花椰菜與花椰菜的雜交品種，他突發(fā)奇想，決定自己建立溫室培育雜交蔬菜。莫斯用從他祖父那里繼承下來的一部分錢，雇用了一班專門搞蔬菜雜交品種的農(nóng)藝專家，這個專家小組負責(zé)開發(fā)類似于他在雜貨店中看到的那些雜交品種蔬菜，并不斷向莫斯提出新建議。如建議他開發(fā)菠生菜 （菠菜與生菜雜交品種），橡子蘿卜瓜、橡子南瓜以及 蘿卜的雜交品種。特別是一種擰橡辣椒，是一種略帶甜味和擰

2、橡味的辣椒，他們的開發(fā)很受顧客歡迎。同時，莫斯也用水栽法生產(chǎn)傳統(tǒng)的蔬菜，銷路很好。生意發(fā)展得如此之快，以致他前一個時期，很少有更多的時間考慮公司的長遠規(guī)劃與發(fā)展。最近，他覺得需要對一些問題著手進行決策，包括職工的職責(zé)范圍，生活質(zhì)量，市場與定價策略，公司的形象等等。莫斯熱衷于使他的員工感到自身工作的價值。他希望通過讓每個員工參與管理”了解公司的現(xiàn)狀，調(diào)動職工的積極性。他相信：這是維持員工興趣和激勵他們的最好辦法。他決定在本年度12月1號九時召開一次由每一個農(nóng)藝學(xué)家參加的會議，其議程是：1 .周末，我們需要有一個農(nóng)藝師在蔬菜種植現(xiàn)場值班，能夠隨叫隨到，并為他們配備一臺步話機，目的是一旦蔬菜突然脫水

3、或者枯萎?？梢哉业竭@些專家處理緊急情況 ，要做的決策是：應(yīng)該由誰來值班，他的責(zé)任是什么？2 .我們公司的顏色是綠色的，要做的決策是新地毯、墻紙以及工作服等應(yīng)該采取什么樣綠色色調(diào)？3 .公司有一些獨特的產(chǎn)品，還沒有競爭對手，而另外一些產(chǎn)品，在市場上競爭十分激 烈。要做的決策是對不同的蔬菜產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何定價，彼得莫斯要求大家務(wù)必準時到會，積極參與發(fā)表意見，并期望得到最有效的決策結(jié)果。問題：1.一個決策的有效性應(yīng)取決于A.決策的質(zhì)量高低B.是否符合決策的程序C.決策的質(zhì)量與參與決策的人數(shù)D.以上提法均不全面。2.按照利克特的行為模式，彼得莫斯工作作風(fēng)與管理方式屬于A.協(xié)商式B.群體參與式C.開明一一權(quán)

4、威式 D.民主式3.12月1日所召開的會議是必要的嗎？A.很必要，體現(xiàn)了民主決策B.不必要，會議議題與參與者不相匹配C.有必要，但開會的時間選擇為時過晚D.對一部分議題是必要的，對另一部分議題是不必要的4 .公司的裝潢問題是否需要進行群體決策A.完全需要，因為綠色是企業(yè)的標志B.需要，但參加決策的人應(yīng)當(dāng)更廣泛一些C.不需要，此項決策可以由顏色與裝潢專家決定或者運用民意測驗方法征詢意見D.需要與不需要，只是形式問題，關(guān)鍵在于決策的質(zhì)量5 .定價問題是否需要列入彼得莫斯 12月1日的決策議事日程？A.需要，因為它是企業(yè)中重大的問題參考資料 http:B.不需要，因為該項決策的關(guān)鍵是質(zhì)量問題，而不是

5、讓所有的員工參與和接受C.在穩(wěn)定的市場環(huán)境下，不需要，在變化的市場環(huán)境下，則需要集思廣益，群體決策D.定價應(yīng)當(dāng)由經(jīng)濟學(xué)家來解決案例二：袁經(jīng)理的管理決策袁經(jīng)理從上個世紀 90年代以來，一直擔(dān)任A農(nóng)機公司的總裁，這家公司是一家生產(chǎn)和 銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。1995年產(chǎn)品銷售額達到 4000萬元，1996年達到4200萬元，1999 年4450萬元，2003年預(yù)計4600萬元。袁先生每當(dāng)坐在辦公桌旁，翻看這些統(tǒng)計數(shù)字和報表時，常常為這些業(yè)績感到頗為自豪。一天下午，又是辦公會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后銷售形勢，在會上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出：農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品總的看來，尚有一定的市

6、場 潛力，但消費者的需求和趨向己經(jīng)發(fā)生了重要的改變，公司應(yīng)針對用戶的需求，增加和改進新的產(chǎn)品，淘汰一些老化的產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)在用戶和潛在用戶的新需求 。身為機械工程師出身的袁先生，對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)工作應(yīng)當(dāng)說是行家能手。因此，他聽完了各地經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心理很快就做出了盤算，新產(chǎn)品的開發(fā)首先需要增加研究與投資，之后，又要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作大約耗時3-6月。增加生產(chǎn)品種的同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工作進行新技術(shù)培訓(xùn)，投資還會進一步的增加。袁先生一直有這樣一種看法：從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己的業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出對各種新產(chǎn)品的要求，卻不會考

7、慮品種更新以及開發(fā)新產(chǎn)品必須投入的成本情況，這些意見不足以作為決策的依據(jù)。袁先生還認為，公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營的效果還不錯。經(jīng)過認真的盤算，他決定暫不考慮新品種開發(fā)的建議。目前的市場策略仍然是確?，F(xiàn)有產(chǎn)品品種的地位和穩(wěn)步發(fā)展。袁先生認為，只要不斷提高現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量并通過改進產(chǎn)品的成本，開出具有吸引力的價格，不怕用戶不走上門來，并堅信質(zhì)量是提高產(chǎn)品 致勝的法寶，他相信用戶實際上也是這樣考慮的。袁先生雖然按照自己的想法做出了決策，但是仍然表示聽一聽下級人員和專家顧問的意見對自己是有益的。問題：1 .根據(jù)案例提供的資料，你認為：A農(nóng)機公司現(xiàn)在農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品市場是屬于A.開發(fā)期B.成長期C.成熟期D

8、.衰退期2 .袁先生最終決定，不開發(fā)新的農(nóng)機產(chǎn)品進入市場，其主要原因是：A.投資與成本問題B.開發(fā)期過長C. A+B D.經(jīng)銷人員的建議價值不高3 .從袁先生在處理決策問題的手段和措施看，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是屬于A.專制權(quán)威式 B.開明權(quán)威式C.群體參與式 D.中間式4 .從袁先生的最終決策以及管理的信條看，他是屬于A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念 C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念5 .袁先生的最終決策結(jié)果，最有可能的是：A.老產(chǎn)品繼續(xù)保持市場優(yōu)勢，市場占有率和業(yè)務(wù)增長率進一步擴大B.業(yè)務(wù)增長率擴大，市場占有率下降C.業(yè)務(wù)增長率和市場占有率同時下降D.無法確定6 .你認為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機會與威脅？7

9、 .如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價案例三：錦星的悲劇2000年3月18日，兩年前曾耗資50多億美元建造66顆低軌衛(wèi)星系統(tǒng)的美國鉞星公 司，背負著4O多億美元的債務(wù)宣告破產(chǎn)。鉞星所創(chuàng)造的科技童話及其在移動通信領(lǐng)域的 里程碑意義，使我們在惜別鉞星的時刻猛然警醒：電信產(chǎn)業(yè)的巨額投資往往使某種技術(shù)成為賭注，技術(shù)的前沿性固然非常重要，但決定賭注勝負的關(guān)鍵卻是市場。鉞星的悲劇告訴我們，技術(shù)不能代替市場，決策失誤導(dǎo)致鉞星隕落。鉞星代表了未來通信發(fā)展的方向，但僅憑技術(shù)的優(yōu)勢并不能保證市場的勝利。他們在錯誤的時間，錯誤的市場，投入了錯誤的產(chǎn)品?！边@是業(yè)界權(quán)威對鉞星隕落的評價。第一，技術(shù)選擇失誤。鉞

10、星系統(tǒng)技術(shù)上的先進性在目前的衛(wèi)星通信系統(tǒng)中處于領(lǐng)先地位。但這一系統(tǒng)風(fēng)險大，成本過高，維護成本相當(dāng)高。第二，市場定位錯誤。誰也不能否認鉞星的高科技含量，但用66顆高技術(shù)衛(wèi)星編織起來的世紀末科技童話在 商用之初卻把自己的位置定在了噴族科技”上。鉞星手機價格每部高達 300O美元，加上高昂的通話費用，使得通信公司運營最基礎(chǔ)的前提用戶發(fā)展數(shù)目遠低于它的預(yù)想。在開業(yè)的前兩個季度，鉞星在全球只發(fā)展了1萬用戶，而根據(jù)鉞星方面的預(yù)計，初期僅在中國市場就要達到10萬用戶，這使得鉞星公司前兩個季度的虧損即達1O億美元。盡管鉞星手機后來降低了收費，但仍未能扭轉(zhuǎn)頹勢 第三，決策失誤。有專家認為，鉞星系統(tǒng)在1998年1

11、1月份投入商業(yè)服務(wù)的決定是毀滅性的”。受投資方及簽訂的合約所限，在系統(tǒng)本身不完善的情況下，鉞星系統(tǒng)迫于時間表的壓力而匆匆投入商用，差勁的服務(wù)給用戶留下的第一印象對于鉞星公司來說是災(zāi)難性的。因此，到鉞星公司宣布破產(chǎn)保護時為止，鉞星公司的客戶還只有2萬多家，而該公司要實現(xiàn)盈利至少需要65萬個用戶，每年光維護費就要幾億美元 。第四，銷售渠道不暢。鉞星系統(tǒng)投入商業(yè)運營時未能向零售商們供應(yīng)鉞星電話機；有需求而不能及時得到滿足，這也損失了不少用戶。第五，作為一個全球性的個人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，理論上它應(yīng)該是在全球通信市場開放的情況下，由一個經(jīng)營者在全球統(tǒng)一負責(zé)經(jīng)營，而事實上這是根本不現(xiàn)實的。由于以上這些原因造成

12、了鉞星的債務(wù)累累，入不敷出。問題：結(jié)合鉞星公司破產(chǎn)的案例，談?wù)勀銓ζ髽I(yè)決策重要性的認識和體會案例四：新任廠長的產(chǎn)品決策某工具廠從1990年以來一直經(jīng)營生產(chǎn) A產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品品種單一，但是市場銷路一直 很好。后來由于經(jīng)濟政策的暫時調(diào)整及客觀條件的變化，A產(chǎn)品完全滯銷，企業(yè)職工連續(xù)半年只能拿50%的工資，更談不上獎金，企業(yè)職工怨聲載道，積極性受到極大的影響。新廠長上任后，決心一年改變工廠的面貌。他發(fā)現(xiàn)該廠與其他部門合作的環(huán)保產(chǎn)品B產(chǎn)品是成功的，于是決定下馬 A產(chǎn)品，改產(chǎn)B產(chǎn)品。一年過去，企業(yè)總算沒有虧損，但工 廠日子仍然不十分好過。后來市場形勢發(fā)生了巨大的變化。原來的A產(chǎn)品市場脫銷，用戶紛紛來函來

13、電希望該 廠能盡快恢復(fù) A產(chǎn)品的生產(chǎn)。與此同時，B產(chǎn)品銷路不好。在這種情況下，廠長又回來過 頭來抓A產(chǎn)品，但一時又無法搞上去，無論數(shù)量和質(zhì)量都不能恢復(fù)到原來的水平。為此，集團公司領(lǐng)導(dǎo)對該廠廠長很不滿意，甚至認為改產(chǎn)是錯誤的決策，廠長感到很委屈，總是想不通。問題：1 .你認為該廠長的決策是否有錯誤？請你做詳細分析。2.如果你是該廠廠長，你在決策過程中應(yīng)如何去做案例六：安娜該如何決策安娜從一所不太著名的大學(xué)計算機學(xué)院畢業(yè)后，10年來一直在某發(fā)展中的大城市里的一家中等規(guī)模的電腦公司當(dāng)程序設(shè)計員?，F(xiàn)在，她的年薪為50000美元。她工作的這家公司，每年要增加46個部門。這樣擴大下去，公司的前景還是很好的

14、，也增加了很多新的 管理職位。其中有些職位，包括優(yōu)厚的年終分紅在內(nèi)，公司每年要付給90000美元。有時，還提升程序員為分公司的經(jīng)理。雖然，過去沒有讓婦女擔(dān)任過這樣的管理職位，但安娜小姐相信，憑她的工作資歷和這一行業(yè)女性的不斷增加，在不久的將來她會得到這樣的機會。安娜的父親雷森先生自己開了一家電腦維修公司，主要是維修計算機硬件，并為一些大的電腦公司做售后服務(wù)，同時也銷售一些計算機配件。最近由于健康和年齡的原因，雷 森先生不得不退休。他雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生來臨時經(jīng)營電腦維修公司，店里的其他部門繼續(xù)由安娜的母親經(jīng)營。雷森想讓女兒安娜回來經(jīng)營她最終要繼承的電腦維修公司。而且，由于近年來購買電腦

15、的個人不斷增加，電腦維修行業(yè)的前景是十分看好的。雷森先生在前幾年的經(jīng)營過程中，建立了良好的信譽，不斷有大的電腦公司委托其做該城市的售后維修中心。因此，維修公司發(fā)展和擴大的可能性是很大的。安娜和雙親討論時，得知維修公司現(xiàn)在一年的營業(yè)額大約為400000美元，而毛利潤差不多是170000美元。由于雷森先生的退休，他和他的太太要提支工資80000美元，加上每年60000美元的經(jīng)營費用，交稅前的凈利潤為每年30000美元。自雷森先生退休以來，從維修公司得到的利潤基本上和從前相同。目前，他付給他新雇用的大學(xué)畢業(yè)生的薪金為每年36000美元，雷森夫人得到的薪金為每年35000美元，雷森先生自己不再從維修公

16、司支取薪金了 。如果安娜決定擔(dān)任起維修公司的管理工作，雷森先生打算也按他退休前的工資數(shù)付給她50000美元的年薪。他還打算，開始時，把維修公司經(jīng)營所得利潤的25 %作為安娜的分紅；兩年后增加到 50%。因為雷森夫人將不再在該公司任職，就必須再雇一個非全日制的辦事員幫助安娜經(jīng)營維修公司，他估計這筆費用大約需要16000美元。雷森先生已知有人試圖出600000美元買他的維修公司。這筆款項的大部分，安娜在不久的將來是要繼承的。對雷森夫婦來說，他們的經(jīng)濟狀況并不需要過多地去用這筆資產(chǎn) 來養(yǎng)老送終。問題：1、對安娜來說，有哪些行動方案可供選擇 ？答：可供安娜選擇的行動方案有兩個：不繼承父親的公司，繼續(xù)留

17、在現(xiàn)任的這家電腦公司；將現(xiàn)任工作辭掉繼承父親的電腦維修公司。2、你建議她采取哪種備選方案？為什么？答：從決策的最優(yōu)化考慮，我建議她留在電腦公司當(dāng)程序設(shè)計員，原因如下：公司前景很好，安娜個人認為將來能夠升到管理職位，收入有保障、前途 樂觀，并且工作為所學(xué)，能夠證明自己的實力；回到父親的公司，年薪并不比在電腦公司高，而且年終分紅因她對公司經(jīng)營 的好壞而不固定，有一定的風(fēng)險；若回到父親的公司，工作性質(zhì)就會發(fā)生變化，會有一段時間的不適應(yīng)， 而 且 最終是否能夠經(jīng)營好父親的公司還不確定；即使安娜不繼承父親的公司，將來也能繼承父親的財產(chǎn) 。3、你認為安娜的個人價值觀對她做出決策會有何影響？答：決策者的素質(zhì)

18、和作風(fēng)之一個人價值觀是決策的影響因素之一：若安娜對周圍事物適應(yīng)力較強 、喜歡挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域、帶有冒險精神，那么 她將 選擇 將現(xiàn)任工作辭掉繼承父親的電腦維修公司”方案，因為繼承電腦公司對安娜來說是一種全新的體驗、一種挑戰(zhàn)，同時這種價值觀會促使她改行后實現(xiàn)人生的價值 ；若安娜比較專一、對未知事物不太敢嘗試，那么她將選擇不繼承父親的公司，繼續(xù)留在現(xiàn)任的這家電腦公司 ”方案，因為她專注于已知領(lǐng)域，在自己所熟知的領(lǐng)域經(jīng)過努力更容易做出成績，同時這種價值觀會促使她將來升為部門經(jīng)理或更高職位，實現(xiàn)自身價值。案例七：佩吉該如何拿定主意過去11年，佩吉在某發(fā)展中的大城市區(qū)的一家大的醫(yī)藥公司當(dāng)信息系統(tǒng)部主任。現(xiàn)在

19、，她每年的薪金為14000美元。該醫(yī)藥公司的信息主管將在三年內(nèi)退休，公司一年要付給信息主管薪金 27000美元。佩吉很有希望擔(dān)任信息主管。雖然，過去沒有讓婦女擔(dān)任過 這樣的管理職位，但佩吉小姐相信，在不久的將來她會得到這樣的機會。佩吉的父親格利森自己開藥店，由于健康原因最近不得不退休。格利森先生便雇了一 位剛畢業(yè)的藥劑師臨時經(jīng)營藥店，店里的其他部門繼續(xù)由佩吉的母親經(jīng)營。佩吉的父親想讓女兒回來經(jīng)營繼承的藥店。而且，由于靠近城市的一個大湖濱游樂場所的建成，該店所在小鎮(zhèn)的人口也在增長。因此，藥店發(fā)展和擴大的可能性比前些年大多了。佩吉和雙親討論時，得知藥店現(xiàn)在一年的銷售額大約為100000美元，而銷售

20、毛利差不多是39000美元。由于格利森先生的退休，他和他的太太要提支工資22000美元，加上每年大約為16000美元的經(jīng)營費用，交稅前的凈利為每年1000美元。自格利森先生退休以 來，從藥店得到的利潤基本上和以前相同。目前，他付給他雇用的藥劑師的薪金每年為12000美元，格利森夫人得到白薪金每年為10000美元，格利森先生自己不再從藥店支取薪金了。如果佩吉決定擔(dān)任起藥店的管理工作，格利森先生打算也按他現(xiàn)在的工資數(shù)付給她14000美元的年薪。他還打算，開始時，把藥店經(jīng)營所得利潤的25%作為佩吉的分紅；兩年后增加到 50%。因為格利森夫人將不再在該店工作，就必須雇一個非全日工作的辦事員 幫助佩吉經(jīng)

21、營藥店，他估計這筆費用大約需要4600美元。格利森先生已知有人試圖出150000美元買他的藥店，這筆款項的大部分，佩吉在不久的將來是要繼承的。對格利森夫婦來說，他們的經(jīng)濟狀況并不需要過多地取用這筆資產(chǎn)來養(yǎng)老送終。思考題：1 .對佩吉來說，有什么行動方案可供選擇 ？決策在管理活動中，占有非常重要的地位。在制定決策之前，首先要做的是確定目標 。根據(jù)題意可知，佩吉是一位事業(yè)心強的女性，她想?yún)⑴c公司內(nèi)部管理職位的競爭，就說明她有想?yún)⑴c管理行業(yè)的欲望。因此，成為一名管理者是她的目標。而競聘公司管理職位與接手父親的藥店都能實現(xiàn)她的目標，此時她可以做出的決策就有三個方案。方案一：堅持自己的想法，繼續(xù)在聯(lián)營醫(yī)

22、藥店做藥劑師，努力工作，等待升遷的機會方案二：放棄自己在聯(lián)營醫(yī)藥店的工作，回家繼承父親的藥店，隨著該店所在小鎮(zhèn)人口的增長，藥殿的發(fā)展前途很大，佩吉管理夢想實現(xiàn)的機會很大方案三：佩吉暫時先在聯(lián)營醫(yī)藥店工作，積累豐富的經(jīng)驗，待自己的管理能力提高后，在回家繼承父親的藥店，這樣為以后藥店的經(jīng)營打下了堅實的基礎(chǔ)2 .我建議采取的方法我建議采取方案三理由是：選擇決策時應(yīng)該將各個方案進行對比，選取最具可比性的方案作為行動方案，有利于獲得最優(yōu)效果。佩吉暫時在聯(lián)營醫(yī)藥店工作，并競聘公司的管理職位。這樣既能獲得相對豐厚的酬勞，積累了管理經(jīng)驗，同時又培養(yǎng)了自己的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓自己的業(yè)務(wù)能力更強，這樣為以后經(jīng)

23、營父親的藥店打下了堅實的基礎(chǔ)，作好了充足的準備。這樣的方案符合管理學(xué)家泰勒堅持的最優(yōu)原則3 .佩吉的個人價值觀會對她做出的決策有何關(guān)聯(lián)管理者的個人價值觀，品格與作風(fēng)，都會影響他的工作。個人的決策是管理者個人行使決 斷權(quán)。佩吉是一個事業(yè)心很強，有遠大理想的人，是一個典型的職場女性，希望在職場上有所表 現(xiàn)，以實現(xiàn)自己想做管理者的理想所以不管她是在聯(lián)營醫(yī)藥店工作，還是回家繼承父親的藥店，她都會努力工作，以實現(xiàn)自己成為一名管理者的目標 。準確的說，她的最終決策是建立在她的價值觀基礎(chǔ)之上的，與在哪里工作，為誰工作無關(guān)，而取決于她個人意愿4 .若佩吉是男子，我的建議一個人的理想和價值觀與性別無關(guān)。不管佩吉

24、是男還是女，只要她的理想和價值觀不變，她都會緊隨己心，一如既往，堅持自己所堅持的，相信自己自己所相信的，想自己所想，做自己所做，讓理想在現(xiàn)實中綻放出最美的花朵，讓自己的人生價值得到最大化的實現(xiàn)因此，無論佩吉是女子或男子，我都會建議他暫時在聯(lián)營醫(yī)藥公司工作，爭取公司內(nèi)部管理職位，以積累經(jīng)驗，提高自己的能力，熟悉業(yè)務(wù)，打好基礎(chǔ)，為不久后的一展宏圖做好 充分的準備。關(guān)于格里亨德運輸公司的分析一.案例格里亨德運輸公司：人人都認為格里亨德運輸公司遇到了麻煩。這家公司的利潤少得可憐 ，需求卻非常旺盛，但公司卻沒有錢安排空車或買新車雇傭司機滿足這些需求。為了削減經(jīng)營成本提高顧客服務(wù)質(zhì)量，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)制定了

25、一個重組計劃。根據(jù)該項計劃，要大幅度減員，減少服務(wù)線路和服務(wù)內(nèi)容 ，而且從顧客訂票到車次安排全都實行計算 機管理。但是，中層管理人員反對這項計劃。很多中層經(jīng)理認為，大幅度減員將使本來很差的顧客服務(wù)變得更加糟糕。負責(zé)計算機項目的經(jīng)理敦促引進新的計算機系統(tǒng)，以解決高度復(fù)雜的軟件中所存在的一些小問題 。人力資源部門指出總站員工的受教育程度太低，連高中畢業(yè)的都為數(shù)不多 。因此，為使他們能夠有效地使用這個系統(tǒng)，必須對他們進行大規(guī)模的培訓(xùn) 。警告說，格里亨德運輸公司的乘客中許多是低收入者，他們沒有信用卡或者是電話 ，這樣他們就無法接受公司計算機訂票系統(tǒng)的服務(wù)。面對這些分歧，公司高層還是運用了新的系統(tǒng)，他們

26、強調(diào)說，研究得到的數(shù)據(jù)表明，新系統(tǒng)將改善顧客服務(wù)質(zhì)量，使顧客買票更加方便，而且顧客還可以為將來的特殊旅行預(yù)定位 置。災(zāi)難降臨了，訂票的電話劇增，但由于新的接線系統(tǒng)存在機械問題，很多電話根本打不進來。許多顧客還像往常一樣，到總站直接買票上車，計算機仿佛陷入了泥潭，擊一下鍵需要 45 秒，打印一張車票需要 5分鐘。這個系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，售票員不得不經(jīng)常用手寫票。顧客排著長隊等候買票。人員減少，使得售票人員不得不窮于應(yīng)付他們并不熟悉的計算機系統(tǒng)，對顧客不禮貌的事情時有發(fā)生。乘坐公司車輛的顧客也急劇減少，競爭對手更是趁機搶奪那些對格里亨德公司不滿意的顧客。二.案例分析：下面我們就此案例，圍繞以下幾個問題分

27、析一下1 .格里亨德公司管理者面臨的是程序化決策還是非程序化決策？很顯然，格里亨德公司管理者面臨的是非程序性決策。所謂的非程序性決策是針對例外問題，這類問題偶然發(fā)生，或第一次做出決策，無先例可循。非程序性決策往往需考慮內(nèi)外部條件變動及其他不可量化的因素，這類決策正確與否，決策效果如何，往往取決于決策者的氣魄 、首創(chuàng)精神和決策方法的科學(xué)性。戰(zhàn)略決策大多屬非程序性決策。2 .利用管理決策制定過程的步驟分析格里亨德公司案例。經(jīng)驗決策是依靠決策者的經(jīng)驗或直覺進行的決策；科學(xué)決策是指依據(jù)科學(xué)的理論、嚴密的程序和科學(xué)的方法進行的決策，在整個決策過程中應(yīng)用現(xiàn)代決策技術(shù)和決策工具。為使決策科學(xué)化，必須按照6個

28、基本步驟進行。a、發(fā)現(xiàn)問題，確定目標。問題是決策的起點，所謂問題是指現(xiàn)狀和期望之間的差異。即根據(jù)問題的現(xiàn)狀、要求和解決的可能性提出決策希望達到的結(jié)果-目標。目標必須明確、具體和可行。目標往往不止一個，利潤、時間、質(zhì)量等都可能是決策所要求的目標。因此，確定決策目標需要有科學(xué)分析的過程，且要主次得當(dāng)，統(tǒng)籌兼顧。然而，再看看格里亨德公司管理者的目標為了削減經(jīng)營成本提高顧客服務(wù)質(zhì)量”，沒有具體的年限和具體的短期目標，只是一個很籠統(tǒng)的目標。b、制定備選方案。在確定目標后，在分析收集資料的基礎(chǔ)上制定出備選方案 。制定決策 方案就是尋找實現(xiàn)決策目標的手段 。為了實現(xiàn)目標，人們總是去追求最佳的手段 。所以，

29、要擬訂出多種可供比較和選擇的備選方案 。而格里亨德公司管理者制定了 一個重組計劃” 只此一個計劃，沒有比較，沒有對比，更沒有備選方案?？梢?，格里亨德公司管理者在此 步驟上有了個多大的漏洞 。c、評價備選方案。制定了一組備選方案后，要對每一種備選方案的優(yōu)缺點 （按照含法、 合乎倫理、經(jīng)濟可行、實用性”的標準）進行分析和評價。在此環(huán)節(jié)上，格里亨德公司中層 管理者，做的很好。d、選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案。在對備選方案進行詳細的評價之后，根據(jù)四項標準對備選方案進行排隊，從中選擇出一個最佳方案 ，或者選擇出一個最滿意方案 。對于此步驟，格里亨 德公司高層管理者，在面對格里亨德公司中層管理者的質(zhì)疑中 ，頑固地，

30、沒有或者說根本 沒有選擇的機會。e、實施選定方案。在選擇出最佳方案后，需要將其付諸實施。決策方案的實施是決策的延 續(xù)和具體化，即還要做出許多后續(xù)決策 。雖然格里亨德公司管理者嚴格地實施了其制定的 方案，但這個方案本身就存在嚴重的缺陷 ，所以它的實施必然帶來后續(xù)嚴重的結(jié)果。f、追蹤檢查。把實施方案與實際執(zhí)行情況進行對比分析，及時研究未能達到預(yù)期效果的原因，并采取相應(yīng)的對策。對于此環(huán)節(jié)，格里亨德公司管理者雖然意識到了其問題的存在及危害，但并未采取相應(yīng)的對策，以致乘坐公司車輛的顧客也急劇減少 ，競爭對手更是趁機搶奪那些對格里亨德公司不滿意的顧客”。三.解決問題那么作為該公司的管理者，應(yīng)該怎么做呢？首

31、先，應(yīng)該嚴格按照制定科學(xué)決策的六個步驟，去制定能解決該問題的方案 ，而且方案，應(yīng)該不止一個。其次，要盡量采取群體決策，并盡力克服其缺陷，遵守羅伯特議事規(guī)則，努力將方案做的 完美，將問題降到最小。最后，要采取控制。包括事前控制、事中現(xiàn)場控制以及事后控制等。以防止方案制定時未想到的事件發(fā)生，從而達到方案實施的效果最大化案例紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館 MoMA是第一座將其藝術(shù)品和收藏品貢獻給現(xiàn)代派運動的博物館。博物館多元化的收藏品向參觀者展示了一幅獨特的和無與倫比的現(xiàn)代和當(dāng)代藝術(shù)的畫卷。20世紀90年代初期，博物館館長格倫洛里(Glenn Lowry )以及博物館理事會的成員們決 定MoMA不應(yīng)當(dāng)是一座20

32、世紀的圣殿，而應(yīng)當(dāng)是一個充滿活力的、前瞻性的、對當(dāng)代藝 術(shù)和現(xiàn)代傳統(tǒng)富有使命的機構(gòu)。”在這一理念的指導(dǎo)下，他們做出了擴建博物館設(shè)施和根本 改造展示空間的決策。為了實現(xiàn)這一宏偉的目標，MoMA的決策者們指出，擴建和裝修計 劃應(yīng)盡可能用最華美的櫥窗擺放現(xiàn)代藝術(shù)品，高薪聘請有關(guān)方面的專家參與擴建計劃，審慎地使用機構(gòu)的資源，包括長期運作和每日運作的資金。他們希望改建后的博物館既是一個偉大的博物館，也是一個偉大的建筑典范當(dāng)博物館。自從博物館的擴建于20世紀90年代初動工以來，從征地到建筑的成本急劇上升。由于MoMA捐贈基金的數(shù)額較小管理者不得不尋求其他的資金來源。方案之一是與倫敦的泰特畫廊(Tate G

33、allery )成立一家營利性的合資企業(yè) ，這是一家網(wǎng)站，銷售從咖啡壺到家具的 各種生活物品。對這種做法不少人認為它有損博物館的尊嚴，在博物館員工中引起了激烈的爭論，以至于博物館的官員不得不站出來辟謠。最終，MoMA 還是選擇了向理事會成員募捐的方式，。為了為擴建項目籌集資金，博物館的官員們還努力尋求潛在的捐贈者。由于工程浩大，施工期間博物館不能在原址繼續(xù)開放。管理者決定將主要的展品暫時移到紐約皇后區(qū)原來的斯溫萊茵裝訂工廠里展出。由于這處臨時場所不如原來的城市中心區(qū)那么富有吸引力，使得參觀人數(shù)大減，從而收入也大大減少。即使項目完工，也不能保證新 館能夠達到預(yù)期的參觀人數(shù) 。為了確保建設(shè)中的項目的資金需求，MoMA 的管理者不得不消減某些成本 -通過采用質(zhì)量略低的建筑材料使建造預(yù)算減少5000萬美元。但是，正如博物館館長洛利所指出的，這種預(yù)算的消減不會影響擴建的總規(guī)模，他的目標不會改變，一定要 建成世界第一的現(xiàn)代博物館”。問題】1、你從上文中看到的 MoMA的管理者處