應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序

1、CNHZ/QEP-29CHHY準(zhǔn)CNHZ/QEP-29應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序第四版，2014-06第1頁，共11頁戰(zhàn)略所有者：HEX內(nèi)容所有者：QEHS批準(zhǔn)：1 目的根據(jù)本公司潛在的環(huán)境和生產(chǎn)質(zhì)量事故（和）緊急情況制定相應(yīng)的預(yù)防與應(yīng)急 措施，以最大限度減少可能產(chǎn)生的事故后果，以及為確保生產(chǎn)交期能滿足顧客要 求，并且在發(fā)生意外的情況下，采取措施保質(zhì)保量準(zhǔn)時地滿足客戶要求。2 范圍適用于丹佛斯（杭州）板式換熱器有限公司海鹽分公司和丹佛系微通道（嘉 興）換熱器有限公司生產(chǎn)質(zhì)量事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的管理。除因自然災(zāi)害或不可 抗拒之因素外，凡會造成出貨延遲，無法按計劃生產(chǎn)，即緊急事故包括停電、停 水、原材

2、料短缺、人員不足皆屬本管制程序含蓋之范圍。3 定義引用ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范要求的術(shù)語和定義。事故等級：一級：已經(jīng)或可能危急人員安全；二級：已經(jīng)或可能造成嚴(yán)重環(huán)境污染，財務(wù)損失，影響公司提供產(chǎn)品及交付的能力；4 職責(zé)與權(quán)限4.1. 質(zhì)量部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的緊急追回計劃和措施。4.2. 設(shè)備部：設(shè)備維修，關(guān)鍵設(shè)備故障，能源供應(yīng)等的應(yīng)急計劃和措施。4.3. 價值流部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排等環(huán)節(jié)，生產(chǎn)原料供應(yīng)，物料管理的應(yīng)急計劃和措施以及客戶供貨的應(yīng)急計劃和措施。4.4. 購部門：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略原料供應(yīng)5 流程無第四版第2頁，共11頁CHHY標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序6 內(nèi)容6.內(nèi)容6.1 .環(huán)境健康安

3、全應(yīng)急，參照海鹽園區(qū)程序文件 503B0706應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)6.2 交付有關(guān)的應(yīng)急6.2.1 總則6.2.1.1 制定應(yīng)急計劃，以在緊急事件下滿足顧客要求，如公共事業(yè)供應(yīng)中斷， 勞動力短缺，關(guān)鍵設(shè)備故障與售后市場的退貨等；一旦發(fā)生緊急事故后，執(zhí)行有 效的緊急應(yīng)變措施，及時控制，防止事故的擴(kuò)大，恢復(fù)公司的正常運(yùn)行，消除長 遠(yuǎn)不利影響，同時分析原因，采取糾正措施，消除隱患。6.2.1.2 后備人員計劃每個部門都應(yīng)確保每一重要崗位有相應(yīng)的崗位代理人員，并在工作中做到資源共 享，以確保崗位代理人員能順利履行被頂替人員的職責(zé)。6.2.2 訂單處理6.2.2.1 當(dāng)客戶緊急臨時增加產(chǎn)品的訂購數(shù)量時。由訂單

4、管理人員將客戶的需求信息報告總經(jīng)理，并且立即在公司內(nèi)組織對臨時訂 單的評審，評審結(jié)果隨即通知客戶，在與客戶達(dá)成一致的協(xié)議后，立即調(diào)整需求 計劃給生產(chǎn)人員，并對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤。同時通知G勃庫準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)產(chǎn)品，必要時組織空運(yùn)。6.2.2.2 遇自然災(zāi)害時-遇水災(zāi)可能切斷運(yùn)輸路線時，應(yīng)選擇仍可保持通行的路線，如高速公路等進(jìn)行 貨運(yùn)改為空運(yùn)。-運(yùn)輸過程中如發(fā)生翻車等事故，并造成產(chǎn)品損壞，應(yīng)由駕駛員或運(yùn)輸公司通知 G蹌庫，G勃庫通知生產(chǎn)計劃人員和物流部，立即補(bǔ)發(fā)受損產(chǎn)品，并將受損產(chǎn)品 運(yùn)回公司復(fù)檢。第四版第3頁，共11頁CHHY標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序-遇火災(zāi)時：如火災(zāi)在本公司發(fā)生，應(yīng)立即通知客戶，組織

5、產(chǎn)品替補(bǔ)，協(xié)商相應(yīng)的措施。由于其它自然災(zāi)害引起產(chǎn)品不能正常供貨時，應(yīng)立即通知價值流部組織產(chǎn)品替 補(bǔ)，同時通知客戶，協(xié)商相應(yīng)的措施。當(dāng)國內(nèi)客戶需求緊急，又不能聯(lián)系到理想的航班，汽運(yùn)代理商時，可由價值流，G脅商決定，自備貨車，配備雙份駕駛?cè)藛T，緊急趕赴客戶處。6.2.3 客戶投訴處理詳見客戶投訴管理程序6.2.4 價值流部6.2.4.1 作業(yè)人員和作業(yè)時間當(dāng)用戶緊急臨時增加產(chǎn)品的訂購數(shù)量，交貨期臨時提前或短時間內(nèi)訂單量突然增大時，安排適當(dāng)?shù)募影?、采?至7天滾動式生產(chǎn)，以擴(kuò)大生產(chǎn)能力。 因員工生病，事假或培訓(xùn)等引起缺勤率上升而影響交貨期時，根據(jù)崗位要求選擇符合資格員工頂崗或替崗。 當(dāng)用戶需求出現(xiàn)逐

6、漸增長趨勢時，可招聘新員工補(bǔ)充生產(chǎn)人員。流行病的暴發(fā)或其它原因造成大批員工不能上班時，可以在短短的幾天之內(nèi)通 過特別的方法恢復(fù)，（例如：星期天上班）。 GS HRfe責(zé)發(fā)放公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的聯(lián)系方式一覽表，以便價值流部在加 班時出現(xiàn)人員無法解決的問題時，能及時的與有關(guān)部門聯(lián)系，及時解決問題。6.2.5 設(shè)備維修和特種設(shè)備管理第四版第4頁，共11頁CHHY標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序6.2.5.1 .員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備（包括生產(chǎn)設(shè)施）異?；驎r，立即通知班組長或代理 人員，班組長10分鐘之內(nèi)要通知設(shè)備部相關(guān)人員。設(shè)備部制定設(shè)備維護(hù)聯(lián)絡(luò)人 員，合理安排生產(chǎn)加班時設(shè)備聯(lián)絡(luò)人員。6.2.5.2 當(dāng)生產(chǎn)設(shè)

7、備發(fā)生故障時按設(shè)備設(shè)施管理程序來進(jìn)行。如設(shè)備維修人 員在1小時內(nèi)未能查明設(shè)備故障原因，維修人員須采取緊急行動。-通知到設(shè)備/價值流，安排其他設(shè)備臨時生產(chǎn)（優(yōu)先安排相同產(chǎn)品生產(chǎn)）-自身維修力量不足時，設(shè)備維護(hù)部門應(yīng)立即通知技術(shù)協(xié)作單位，讓其維修人員 須在二十四小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修。-產(chǎn)品終檢設(shè)備發(fā)生故障并無法修復(fù)時，可根據(jù)情況使用人工控制等其它方式替 代，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行。625.3. 針對特種設(shè)備管理-特種設(shè)備由具備取得特種作業(yè)人員證書的員工操作。-處理壓力容器事故的應(yīng)急措施和救援預(yù)案：a.壓力容器一旦發(fā)生事故，操作人員一定要保持鎮(zhèn)靜，準(zhǔn)確判斷事故原因，采取 措施防止事故擴(kuò)大；b.立即匯報

8、給設(shè)備部和EHS;理部，或者邊處理，邊匯報；CNHZ/QEP-29CHHY標(biāo)準(zhǔn)第四版應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序第5頁共11頁c.壓力容器一時查不清事故原因時，應(yīng)按照報告制度迅速報告，不得盲目處理， 延誤時機(jī)。在事故未得到妥善處理時，不得撤離崗位（危及生命的緊急情況除 外）；d.當(dāng)壓力容器發(fā)生超壓時，應(yīng)迅速切斷外來壓力源并打開泄壓閥門，使壓力容器內(nèi)部的壓力迅速降低；e.迅速開啟手動安全泄壓裝置泄壓；對受影響的產(chǎn)品作為不合格品，按不合格品 程序處理。6.2.6廠房設(shè)施及能源供應(yīng)6.2.6.1. 在能源（電力）發(fā)生短缺時，必須從其它供應(yīng)源獲取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，必要 時使用發(fā)電機(jī)。6.2.6.2. GS廠房部主

9、管安排使用發(fā)電機(jī)，由具備電工操作資格的人員發(fā)電。6.2.6.3. 對意外停電受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品（如正在設(shè)備、機(jī)床上進(jìn)行加工的產(chǎn) 品），該批作為不合格品處理，參考不合格品處理流程。626.4.工程條件中斷應(yīng)變措施：6.2.6.4.1. 壓縮空氣-影響設(shè)備：所有制程設(shè)備。-處置狀況：a.當(dāng)設(shè)備在生產(chǎn)狀態(tài)時，因壓縮空氣供應(yīng)中斷，設(shè)備將會停止動作，生產(chǎn)作業(yè)人 員應(yīng)立即通知班組長，班組長10分鐘之內(nèi)通知GST房部確認(rèn)，并停止生產(chǎn)。b.待相關(guān)人員處理完畢后通知生產(chǎn)單位可以恢復(fù)生產(chǎn)，停氣期間全自動設(shè)備生產(chǎn) 之半成品則參考不合格品處理流程。c.機(jī)臺恢復(fù)成全自動生產(chǎn)前，需再作首件檢查。CNHZ/QEP-29第四

10、版第6頁，共11頁CHHY標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序6.2.6.42 停電 停電時機(jī)：正常電力供電調(diào)配或天氣原因及突發(fā)停電狀況;-影響設(shè)備：所有制程設(shè)備。-處置狀況:a.當(dāng)設(shè)備在生產(chǎn)狀態(tài)時，因供電供應(yīng)中斷，設(shè)備將會停止動作，生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng) 立即通知班組長，班組長5分鐘之內(nèi)通知G廠房部確認(rèn)，并停止生產(chǎn)。待相關(guān)用 電設(shè)備的維修人員完成檢查，確定安全后恢復(fù)供電。b.若設(shè)備有連接不斷電系統(tǒng)，則生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)立即將生產(chǎn)之半成品完成后，將 產(chǎn)品自機(jī)臺取下放置適當(dāng)?shù)沫h(huán)境儲存，機(jī)臺則遵循各制程設(shè)備操作規(guī)范；c.如遇正常停電，G+房人員應(yīng)通知工廠并作相應(yīng)的調(diào)班動作，生產(chǎn)人員停電前 相關(guān)人員確認(rèn)電源的開關(guān)，并提前

11、關(guān)閉所有電源，以避免電路問題；生產(chǎn)計劃人 員合理安排生產(chǎn)計劃；設(shè)備人員對于重點(diǎn)設(shè)備例如釬焊爐和污水處理設(shè)備作相應(yīng) 的確認(rèn)，防止突然停電和來電對設(shè)備造成損壞。d.公司所有電力問題由專業(yè)并具資格證的電工或工程師處理；-規(guī)定之程序關(guān)機(jī)：a.若設(shè)備沒有連接不斷電系統(tǒng)，待相關(guān)人員處理完畢后通知價值流部門可以恢復(fù) 生產(chǎn)，之前全自動設(shè)備生產(chǎn)中之半成品則參考不合格品處理流程；b.機(jī)臺恢復(fù)成全自動生產(chǎn)前，需再作首件檢查；CHHY標(biāo)準(zhǔn)第四版應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序第7頁，共11頁時機(jī)：因為排水系統(tǒng)出現(xiàn)問題或者供水管路出現(xiàn)故障影響范圍：所有與水接觸的設(shè)備和產(chǎn)品-處置狀況：a.主管路漏水-生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)立即通知班組長，

12、班組長 5分鐘之內(nèi)必須通知G廠房人員，同 時班組長立即組織人員關(guān)閉附近相關(guān)電器件的電源開關(guān)，安排排水工作；對于已 經(jīng)受到水影響的產(chǎn)品，按照不合格品處理流程處理。GS廠房人員立即安排對供水管路進(jìn)行搶修，關(guān)閉水管，安排排水設(shè)備排水，管路維修完成后及時通知相關(guān) 使用人員。b與設(shè)備相連的管路泄露生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)立即通知班組長，班組長 5分鐘之內(nèi)必須通知設(shè)備人員，同時班 組長立即組織人員關(guān)閉附近相關(guān)電器件的電源開關(guān)，安排排水工作；對于已經(jīng)受 到水影響的產(chǎn)品按照不合格品處理流程處理。設(shè)備部對管路進(jìn)行搶修，維修合格后及時通知使用人員。C排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)立即通知班組長，班組長 5分鐘之內(nèi)必須通知G

13、廠房人員，同時 班組長立即組織人員關(guān)閉附近相關(guān)電器件的電源開關(guān)，安排排水工作；對于已經(jīng) 受到水影響的產(chǎn)品按照不合格品處理流程處理。GS廠房人員立即安排對供水管路進(jìn)行搶修，安排排水設(shè)備排水，管路維修完成 后及時通知相關(guān)使用人員。6.2.7.原材料短缺CHHY標(biāo)準(zhǔn)第四版第8頁，共11頁應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序6.2.7.1 如果供應(yīng)商由于意外情況預(yù)計在較長時間內(nèi)（超過安全庫存期）不能按 時供貨，由采購部門根據(jù)（潛在供應(yīng)商名錄），優(yōu)選取新的供貨商，及時通知客 戶，取得客戶的認(rèn)可。6.2.7.2 供應(yīng)商處必須保持合理的安全庫存.-需用模具制造的零件，應(yīng)在模具壽命期到之前，根據(jù)模具的使用情況及市場發(fā) 展情

14、況考慮是否需進(jìn)行新模具的制造。627.3. 當(dāng)客戶突然增加訂貨量，而庫存材料量不足時，生產(chǎn)計劃人員和直接物 料采購人員就立刻與有關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，要求他們緊急空運(yùn)或使用其它盡可能快的 方式提供所需材料，并及時向我方提供運(yùn)輸單據(jù)，以加快進(jìn)度。627.4. 為防止供應(yīng)商出現(xiàn)供貨困難，公司保持合理的材料庫存儲備。-當(dāng)生產(chǎn)材料不能及時供應(yīng)而影響產(chǎn)品交貨進(jìn)度時：將客戶需求進(jìn)度通知采購， 采取一切措施向供應(yīng)商提出進(jìn)度要求，保證客戶需求。-如經(jīng)種種措施無法在庫存耗盡前恢復(fù)生產(chǎn)以滿足客戶需要時，采購應(yīng)提前通知 訂單管理人員，與客戶進(jìn)行協(xié)商，組織替補(bǔ)產(chǎn)品以滿足客戶的需要。627.5. 量事故1.1.1. 1參考不合

15、格品處理流程1.1.2. 測量儀器出現(xiàn)故障，應(yīng)立即進(jìn)行維修。對于唯一性的測量設(shè)備，故障超過 1小時，則要立即報告給質(zhì)量部經(jīng)理和價值流部經(jīng)理。CNHZ/QEP-29第四版第9頁，共11頁CHHY標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序1.1.3. 環(huán)境安全事故1.1.3.1. 染病暴發(fā)期的防治辦法和應(yīng)急計劃為了預(yù)防在傳染病暴發(fā)期的公司的員工受到感染，保證在爆發(fā)期內(nèi)公司能進(jìn)行正 常的工作，按照下列防治辦法和應(yīng)急計劃，各部門必須嚴(yán)格遵守。a.公司新招聘白員工，由GSe排具進(jìn)行體檢，對于檢查出有傳染病的，不可進(jìn)入 公司工作。b.GS每年安排全體人員進(jìn)行一次體檢，對于體檢中和員工在日常醫(yī)療過程中發(fā)現(xiàn) 有傳染病的，GS

16、K要立即安排其進(jìn)行治療，并對與其經(jīng)常接觸的人進(jìn)行復(fù)檢，以 預(yù)防進(jìn)一步擴(kuò)散。c.當(dāng)發(fā)生爆發(fā)性的傳染病時，GS立即與當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，按照國 家，地方的防疫辦法組織進(jìn)行防疫，可行時可聯(lián)系接種疫苗。d.在傳染病爆發(fā)期，由GSH訂傳染病爆發(fā)期的外來人員進(jìn)行管理，以減少感染的 機(jī)會。e.在傳染病爆發(fā)期，由GS&織人員對各辦公室定期進(jìn)行消毒處理。f.在傳染病爆發(fā)期間，需各部門必須保證工作人員足夠的休息時間，以增強(qiáng)員工 的抵抗力。g.在傳染病爆發(fā)期間，其它的突發(fā)事件，由 G班一處理1.1.3.2. 火災(zāi)a.應(yīng)制定在火災(zāi)發(fā)生時的人員撤離計劃，并有明顯的安全通道和緊急出口的標(biāo) 識，必須配備有消

17、防器材和火警電話。b.生產(chǎn)廠房附近備有足夠的消防栓。c.撤離計劃和報警制度要在規(guī)定的時間里對全體員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、練習(xí)、演習(xí) 并檢查。1.1.3.3. 化學(xué)品泄露化學(xué)品泄露可能影響人員身體健康，造成嚴(yán)重的環(huán)境污染，因此須嚴(yán)格控制和管 理，參考危險化學(xué)品管理辦法；6.2.9.4 罷工CNHZ/QEP-29第四版第10頁，共11頁CHHY標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備管理程序a.工資爭議如果由于工資爭議而發(fā)生罷工的危險，應(yīng)通過常規(guī)途徑由管理層判決。同時應(yīng)實施下面的d條款。b.非正式罷工當(dāng)由管理層作出的決定有可能引發(fā)非正式罷工時，必須再次對罷工風(fēng)險進(jìn)行評估。同時應(yīng)實施下面的d條款。c.疾病GSE定期檢查員工的健

18、康狀況。如果發(fā)生疾病增加，應(yīng)安排余下的人員用加班或 周末上班來彌補(bǔ)。對重要設(shè)備，則可以通過輪班和培養(yǎng)一人多崗的多能工來及時加以彌補(bǔ)。如果疾病增加較為嚴(yán)重（流行病，食物中毒），應(yīng)實施下面的d條款。d.行動根據(jù)風(fēng)險評估（例如風(fēng)險FMEA ,如果需要的話，庫存將會提高并儲存在方便獲 取的地方。1.1.4. 數(shù)據(jù)保護(hù)SAPE經(jīng)建立數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)。計算機(jī)里的數(shù)據(jù)必須根據(jù)要求定期保存?zhèn)浞?，具?要的檔案及數(shù)據(jù)應(yīng)保存于防火柜中，并存放于異地場所。防病毒軟件均已裝入到電腦中，且定期更新。1.1.5. 保護(hù)公共環(huán)境所有需要的措施必須與相關(guān)的部門及時協(xié)調(diào)解決，在應(yīng)急計劃中，突發(fā)事件發(fā)生 后的響應(yīng)時間在流程中必須明確規(guī)定?；鹁娫挕⒑艟入娫?、自救知識、報警描 述方式等必須在電話聯(lián)絡(luò)中詳細(xì)說明。1.1.6. .應(yīng)急計劃的調(diào)整和修改公司應(yīng)定期（至少一年一次）對應(yīng)急計劃進(jìn)行評審，并根據(jù)實際情況已經(jīng)發(fā)生， 并且應(yīng)急計劃的執(zhí)行證明效果不良，也必須對應(yīng)急計劃進(jìn)行即時的評審，以保證 應(yīng)急計劃的有效性和充分性。第四版第11頁，共11頁