店鋪管理制度和表格的功能——案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè).doc

1、店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)創(chuàng)建店鋪運(yùn)營(yíng)的程序手冊(cè)商品職能運(yùn)營(yíng)職能營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄:誰(shuí)來(lái)完成要做什么何時(shí)開(kāi)始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做店長(zhǎng)工作手冊(cè)范例店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：忠誠(chéng)所從事的行業(yè)，熟悉專賣(mài)店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無(wú) 論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。 能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問(wèn)題。 有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，有較強(qiáng)的 組織營(yíng)銷(xiāo)能力。 勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值

2、的市場(chǎng)信息。 有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選 擇和輸送人才。 必須是從導(dǎo)購(gòu)員或其他部門(mén)提升上去的。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容:1 .達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2 .實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為一店之長(zhǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。 所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行 預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷(xiāo)售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問(wèn) 題的方式。 店長(zhǎng)必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)

3、計(jì)劃的實(shí)施與完成。 現(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：I 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。n 店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。m 情報(bào)的收集與傳達(dá)。W 員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理。v 培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。VI店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。w 外界活動(dòng)的開(kāi)展。vrn 貨品數(shù)量（包括倉(cāng)庫(kù)與店面）及調(diào)配管理。3 .店長(zhǎng)是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)：I 全新的服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。n 獲得新的顧客群。出新商品上市如何進(jìn)行推廣。W 導(dǎo)購(gòu)員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。v 導(dǎo)購(gòu)員的忠誠(chéng)度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。店長(zhǎng)工作職責(zé)：1 .營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理 開(kāi)店前的準(zhǔn)備。 清

4、潔衛(wèi)生。,陳列方式更新。 推廣廣告的制作與張貼。 賣(mài)場(chǎng)貨品的擺放布置。 店內(nèi)外巡視商品的銷(xiāo)售。2 .店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理,出勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3 .情報(bào)的收集與傳達(dá) 有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 顧客反饋。 貨品的情報(bào)及收集。 公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4 .銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5 .培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。根據(jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來(lái)不斷提升整體水平。6 .外界活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)職能部門(mén)（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7 .各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理完成各項(xiàng)報(bào)

5、表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無(wú)誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每日要核對(duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電 腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8 .貨品數(shù)量（倉(cāng)庫(kù)及店面）及調(diào)配管理每月倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷(xiāo)、存也要同員工實(shí)際賬目 相符。一般倉(cāng)庫(kù)每周檢查一次，店面賬每日核對(duì)做到日銷(xiāo)日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工 作。店長(zhǎng)的工作流程：1 營(yíng)業(yè)前： 開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備。 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。 檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。,召開(kāi)早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下： 公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣(mài)場(chǎng)布置。 前日營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。 員工的教育與培訓(xùn)，

6、加強(qiáng)推銷(xiāo)技巧。激勵(lì)員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2 .營(yíng)業(yè)中： 督導(dǎo)員工的儀容儀表。 督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。 控制賣(mài)場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。 管理包裝及包裝袋的使用。 維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔。 督導(dǎo)櫥窗陳列。 適當(dāng)?shù)貐⑴c賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。 防止意外的發(fā)生。 接受顧客的消費(fèi)問(wèn)題與意見(jiàn)。3 .營(yíng)業(yè)后： 召開(kāi)晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)） 核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。 安全檢查（電器、燈火等）。 檢查員工個(gè)人攜帶物品。4 .如何激勵(lì)下屬： 解釋工作的重要性及意義。 樹(shù)立正確及良好的榜樣。 工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。 讓員工接受挑戰(zhàn)。 培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。二、讓

7、你成為銷(xiāo)售高手的10張要領(lǐng)表表一：找出營(yíng)業(yè)活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表店名： 店長(zhǎng)： 日期：提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析目 標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)氣氛是否有受人歡迎的 感覺(jué)店鋪員工是否養(yǎng)成枳極思考的習(xí) 慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意 見(jiàn)相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā) 牢騷或抱怨店鋪員工對(duì)十/、同于自己意見(jiàn)的 嚴(yán)首zH否用心傾聽(tīng)店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃 避店鋪員工開(kāi)始行動(dòng)之前，是否先 替自己找“做/、到”的理由，以 藉口來(lái)逃避這些行動(dòng)店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他 人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采 取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)店鋪員工在從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)是否 給自己一些課題自我提升及延展 工作

8、對(duì)今后營(yíng)業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度對(duì)自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次 月 日 ;第二次 月 日 ：第三次 月 日 !第四次 月 日表二：如何應(yīng)對(duì)成為只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的導(dǎo)購(gòu)員店名：導(dǎo)購(gòu)：日期：自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成X X就必須X X” 等等一類(lèi)的理論？有哪 些具體的例子？在完成XX方面，米取了什么具體、實(shí)際的營(yíng) 業(yè)活動(dòng)？填寫(xiě)范例自己是否變得愛(ài)談道理， 常會(huì)說(shuō)“欲完成XX就必須X X”等等一類(lèi)的理論？有哪些具 體的例子？在完成XX方面，米取了什么具體的、實(shí)際 的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？A:當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮， 說(shuō)價(jià)格太高時(shí)， 無(wú)法令顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的 連帶價(jià)值，并把價(jià)格按

9、日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動(dòng)之前，自己就先推測(cè)了結(jié)果，做了 個(gè)人的判斷。打算米用什么方法、方式去克服困難？ 向上司報(bào)告自己的想法，征求其建議。表三：有效做好時(shí)間管理的 15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名：填表人：日期:填寫(xiě)方法：1、不能接受2、勉強(qiáng)合格3、中級(jí)4、良好5、優(yōu)秀請(qǐng)自我確認(rèn):1 2 3 4 5 對(duì)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)用的營(yíng)業(yè)用具是否整理井然有序？是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？ 有無(wú)因無(wú)心之過(guò)而重復(fù)做相同目的的工作？ 次日的工作計(jì)劃是否已擬好？次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法? 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排

10、？處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ 在電話中允諾客戶的事情是否記錄下來(lái)？? 相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？? 與顧客、團(tuán)購(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？? 允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？? 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對(duì)措施？? 是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)表四：如何將過(guò)去的成功體驗(yàn)活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中填表：月 日 星期立下好業(yè)績(jī)時(shí)的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客 A 級(jí) B 級(jí) C 級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)達(dá)成率 商品知識(shí)目前的狀況目前的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客A 級(jí) B 級(jí) C營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)達(dá)成率 商品知識(shí)有哪些/、同的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？今后應(yīng)該做哪些營(yíng)業(yè)活動(dòng)？上司的觀點(diǎn)如何

11、？上司的建議：十項(xiàng)小艾的法則營(yíng)業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)狀如何更步磨練1 .確立身升-個(gè)營(yíng)業(yè)人員的應(yīng)有觀念 未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄 不流于只會(huì)談道理 考慮可行的方法 思考應(yīng)配合行動(dòng)的能力2.琢磨商品知識(shí) 所知道的商品知識(shí)必須是最新的 說(shuō)明須配合對(duì)方的理解度 說(shuō)明須配合對(duì)方的關(guān)心度 須具備說(shuō)明其他公司產(chǎn)品的能力3.須能夠活用情報(bào) 收集目前需要的情報(bào) 正確掌握活用時(shí)機(jī) 須掌握復(fù)數(shù)的情況來(lái)源 提高情報(bào)的品質(zhì)4 .擬定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃） 取得作戰(zhàn)的必要情報(bào) 須配合自己的行動(dòng)能力 同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃,不口過(guò)于偏離自己的營(yíng)業(yè)能力5.營(yíng)業(yè)狀況設(shè)定店鋪的目標(biāo)分解營(yíng)業(yè)目標(biāo)營(yíng)業(yè)目標(biāo)生成率說(shuō)明6.磨練溝通能力以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題

12、溝通內(nèi)容須記錄卜來(lái)洞察客戶提問(wèn)題的心理7.適時(shí)做事后追蹤能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段了解其他競(jìng)爭(zhēng)公司的動(dòng)向8.掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r 了解決策（決定）拖延的背景 取得上司的支援 掌握其他公司的動(dòng)向9.勤于開(kāi)拓新客戶 開(kāi)拓客戶的目標(biāo)明確 開(kāi)拓目標(biāo)，時(shí)限明確 不影響既后客戶 客房開(kāi)拓后立即可以提高業(yè)績(jī)10.解決問(wèn)題的能力可以透析問(wèn)題在問(wèn)題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理不將問(wèn)題的責(zé)任推諉給顧客防患問(wèn)題發(fā)生于未然請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的 10大要件1 .看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說(shuō)時(shí)的語(yǔ)氣去閱讀的習(xí)慣。例如：任何人都能簡(jiǎn)單操作。任何人一新進(jìn)人員，簡(jiǎn)單一每天花3小時(shí)，2天即可。2 .對(duì)商

13、品不解之處，宜請(qǐng)教對(duì)此事最清楚的人。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3 .模擬制作與顧客之間的問(wèn)答（ Q&A。一個(gè)問(wèn)題（Q要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A）,以口語(yǔ)方式自我練習(xí)。4 .向?qū)嶋H使用商品者請(qǐng)教使用情形。向使用者請(qǐng)教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等） 。5 .對(duì)顧客提出的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員向上司、同事請(qǐng)教。不了解的事情應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清并做記錄。6 .沒(méi)有自信回答的顧客問(wèn)題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚。若想著明天再說(shuō)，這件事常常就因此被遺忘了。7 .請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽(tīng)說(shuō)明。注意聽(tīng)他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。8 .積極參加相關(guān)培訓(xùn)會(huì)。不理解的地方當(dāng)場(chǎng)問(wèn)到了解。9.聽(tīng)聽(tīng)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行公司的商品，對(duì)自己

14、公司的產(chǎn)品了解多少。購(gòu)買(mǎi)其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。10.應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷(xiāo)售重點(diǎn)。銷(xiāo)售重點(diǎn)會(huì)隨著顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報(bào)營(yíng)業(yè)人員姓名： 日期： 情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品上市信息每季之開(kāi)始同行舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)信息隨時(shí)店鋪是否有新的營(yíng)業(yè)活 動(dòng)隨時(shí)商品陳列變化隨時(shí)配合自己公司的情況，填入其他營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)。表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的 10大法則表八：收集情報(bào)的10大法則1 .先清楚目前需要什么樣的情報(bào)收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來(lái)推動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。2 .不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)。對(duì)自己有利的資料常會(huì)

15、在成果不佳時(shí)變成用來(lái)為自己辯護(hù)的資料。3 .須讓客戶、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)。顧客在一說(shuō)話的開(kāi)始，未必會(huì)先整理其說(shuō)話的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說(shuō)話當(dāng)中, 無(wú)意識(shí)地泄露出來(lái)。4 .對(duì)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰(shuí)說(shuō)的、究竟只是推測(cè)還是事實(shí)等等，須正確加以判斷。如果行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。5 .必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。6 .敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。矛盾的情報(bào)可以提供營(yíng)業(yè)活動(dòng)一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7 .如何感覺(jué)某些情報(bào)對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。,若不記于相關(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。8 .必須向情報(bào)的提供者

16、報(bào)告后續(xù)的狀況。情報(bào)提供者對(duì)于向他提出報(bào)告的營(yíng)業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。9 .須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來(lái)源。單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶门袛嗌袭a(chǎn)生偏差。10 .收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)必須持之以恒。愈是不易收集的情報(bào)，愈是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。事后事后Yes NoYes No1.必要的資料是否齊全？活用了嗎？1 11 1去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感1 11 11_11_1LJLJ2.資料的內(nèi)容是否止確？正確口 口數(shù)字無(wú)誤、內(nèi)容屬推測(cè)或事實(shí)亦明確1 11 11_11_13.對(duì)營(yíng)業(yè)計(jì)劃是否后止確的理解？是否彼此互動(dòng)？ 口口可向上司確認(rèn)理解是否錯(cuò)誤1 11 1LJLJ4.是否掌握了客戶購(gòu)買(mǎi)頻率？掌握了嗎？口 口

17、重新檢討一次去年的 CRM!（統(tǒng)nn_5.表現(xiàn)方式是否具體？具體口 口只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？1 11 11_11_16.營(yíng)業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無(wú)偏離營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)能力太多？是否要求小同的營(yíng)業(yè)能力？ 1 11 1一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營(yíng)業(yè)能力和計(jì)劃偏差率1 11 1LJ LJLJLJ7.是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎？不要依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，急著卜結(jié)論說(shuō)“只用這些！”1 11 1口 口1_11_18.是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來(lái)月立計(jì)劃？活用了嗎？口 口以戰(zhàn)略1對(duì)戰(zhàn)術(shù)2為原則1 11 1UU9.是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？記錄了嗎？口 口期限若不明確，一切只是紙上談

18、兵nn_10.是否與上司之間取得了共識(shí)？上司是否首肯口 口要從個(gè)人與組織的行動(dòng)兩方面考慮營(yíng)業(yè)活動(dòng)口口表十：策定實(shí)施計(jì)劃的 10大法則1 .先使計(jì)劃的目的明確。計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事。2 .可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等等與行動(dòng)有關(guān)之資料。與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。3 .不可過(guò)于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。一天實(shí)際營(yíng)業(yè)能力在 1萬(wàn)元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10萬(wàn)元，終究只是不切實(shí)際的空想。4 .日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。不能因一個(gè)計(jì)劃無(wú)法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。5 .先想好可能發(fā)生的狀況。例如為了支援后進(jìn)營(yíng)業(yè)員。6 .使期限明確。急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。7 .先明確實(shí)行計(jì)

19、劃時(shí)需要誰(shuí)的幫助。取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。8 .須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃。在預(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒(méi)有被要求結(jié)合公司狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。9 .寫(xiě)好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來(lái)的話就無(wú)法活用了。10 .畫(huà)出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄。目標(biāo)視覺(jué)化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領(lǐng)表1、店鋪員工入職管理:表一：店鋪人員資料記錄表人事資料 卡編P入店 編P姓名建卡 日期更新 日期更新 卡期建卡 日期更新卡號(hào)表二：店鋪員工花名冊(cè)姓名：性別：出生年月：身份證號(hào)碼：照片婚否：學(xué)歷：學(xué)位：體檢情況身高：體重：心臟：四肢：

20、視力：左右聽(tīng)力：左 右學(xué) 習(xí) 經(jīng) 歷時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注工 作 經(jīng) 歷時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因證明人勞工保險(xiǎn)親屬投保 日期姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：卡片 號(hào)碼姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：表三：店鋪臨時(shí)人員雇用資料表姓 名性別出生日期籍員學(xué) 歷證件證件號(hào)碼婚否地 址報(bào) 到 日 期年 月日保 險(xiǎn) 卡 號(hào) 碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評(píng)語(yǔ)年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日表四：店鋪員工試用通知單姓名職位試用期間：自至延長(zhǎng)試用期：自至試用期解除日期：事實(shí)經(jīng)過(guò)：主管日 期部門(mén) 經(jīng)

21、理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日 期2、店鋪員工考勤管理:表五至表七上半部分見(jiàn)橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別 年 月日 期職 務(wù)姓 名外 出進(jìn) 店花 費(fèi)事由（目的地）主管 核示時(shí)分時(shí)分時(shí)分表八：店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表店別： 年 月制#人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請(qǐng)假單姓名員工號(hào)碼職位職務(wù)部門(mén)請(qǐng)假類(lèi)別：口休假口公假病假口事假口其他（請(qǐng)說(shuō)明）請(qǐng)假時(shí)間：自（年 月日 時(shí)）至（年 月日 時(shí)）止共計(jì)請(qǐng)假小時(shí)醫(yī)生證明（注意：請(qǐng)病假超過(guò)一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會(huì)（或?qū)ⅲ┳阅?月 日至年 月 日接受醫(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo(wú)法上班工作。此欄由主管部門(mén)填寫(xiě)口準(zhǔn)主

22、管簽字：不準(zhǔn)（請(qǐng)說(shuō)明理由）職位日期表十見(jiàn)橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店別：日期：年 月 日店 名所在地區(qū)店向主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)申請(qǐng)人 審批表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門(mén)班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1 .店鋪的經(jīng)營(yíng)理念第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)口（ 1） 了解店鋪的經(jīng)營(yíng)理念口（ 2）隨口能背出經(jīng)營(yíng)理念（ 3）會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營(yíng)理念口（ 4）以經(jīng)營(yíng)理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2 .店鋪的組織與待征口 （ 1）以簡(jiǎn)單的圖解表示出店鋪的營(yíng)業(yè)流程口（ 2）能說(shuō)出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣(mài)點(diǎn)口（ 3）能說(shuō)出店鋪的營(yíng)業(yè)頻率、成交率、客 流

23、里3 .熱愛(ài)店鋪的精神口（ 1） 了解店鋪的歷史概況口（ 2） 了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念口（ 3） 了解店鋪的傳統(tǒng)口（ 4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志口（ 5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛(ài)店鋪的熱忱4 .業(yè)界的理解 （ 1）能說(shuō)出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)口（ 2） 了解業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)口（ 3） 了解店鋪位置的營(yíng)業(yè)特點(diǎn)及周邊競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的情況口（ 4）能提出如何提高店鋪營(yíng)業(yè)額的方法口（ 5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營(yíng)業(yè)變化情況4、店鋪員工考評(píng)管理表十四：店鋪員工考核表姓名工 號(hào)部門(mén)職位考核 內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門(mén)或上級(jí)部 門(mén)評(píng)分評(píng)分 原因評(píng)分評(píng)分 原因評(píng)分評(píng)分 原因獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)顯著，突出貢獻(xiàn)加5分-20 分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要 求，無(wú)失誤

24、，不扣 分也不加分一級(jí)：輕 微 回每次扣5分，一個(gè) 月內(nèi)達(dá)3次扣20分一級(jí)：較 嚴(yán)重 回每次扣20分，2次扣50分三級(jí)：重 大 回扣60分-100分，并停職檢查總分正常滿分100分， 加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是 總評(píng)分其他表十五見(jiàn)橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓 名出 生 日 期性 別部 門(mén)電 話職 稱到 職 日 期住 址底 薪獎(jiǎng) 金月份特殊事件記錄優(yōu) 良 表 現(xiàn)評(píng)不 良 記 錄評(píng)業(yè)績(jī)60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合計(jì)100分12345678合計(jì)平 均 分平 均 分平 均 分平 均 分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號(hào)：入職時(shí)間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：

25、試用期滿考核口晉升其他：表十八：店鋪營(yíng)業(yè)員自我鑒定表姓店職入職名別務(wù)時(shí)間1 .使用期間工作總結(jié)、自我評(píng)價(jià)。2 .您對(duì)店鋪現(xiàn)有問(wèn)題有什么建議及個(gè)人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁(yè)不夠?qū)?，?另寫(xiě)附頁(yè)于后。表十九：店鋪人事通報(bào)表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號(hào)統(tǒng)計(jì)至a w 口記過(guò)大過(guò)嘉獎(jiǎng)記功大功編號(hào)：日期： 姓名工作 證號(hào)職位所屬 部門(mén)所犯過(guò)失：口擅自曠工口屢次遲到口工作時(shí)打瞌睡口故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令口故意不以適當(dāng)方法工作口屢次逃避工作口工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博口行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：譴責(zé)停職由年月日至年月日注意：如有重犯，將撤

26、職處分撤職日期：年月日請(qǐng)于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到 備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù) 或職級(jí)擔(dān)任本職開(kāi) 始年月管 理 才 能項(xiàng) 目?jī)?yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語(yǔ)處事 能力協(xié)調(diào) 能力責(zé)任感總評(píng)培 養(yǎng) 建 議派 職 建 議5.店鋪薪金管理規(guī)范表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表年 月 日編號(hào)：編P姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見(jiàn)橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別 工號(hào)姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見(jiàn)橫表文件表二十八：店鋪銷(xiāo)售人員薪金管理制度第1條 本店鋪根據(jù)各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素

27、，將銷(xiāo)售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào)店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：(1) 一級(jí)，能夠協(xié)助上級(jí)工作，對(duì)其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級(jí)銷(xiāo)售人員要有2年以上從事銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷(xiāo)售工作中取得優(yōu)異的成績(jī)。(2)二級(jí)，有半年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級(jí)。(3)三級(jí)，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)的其他員工。第2條 員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第3條 基本工資實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制，各職級(jí)的內(nèi)級(jí)差相同。第4條 工資等級(jí)的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果

28、，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。第5條銷(xiāo)售津貼以組為對(duì)象。第6條薪金的支付時(shí)間和方法如下：(1)薪金的計(jì)算截止每月 30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日 或次日發(fā)放。(2)在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對(duì)月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30日。(3)工作實(shí)績(jī)不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%第7條有關(guān)銷(xiāo)售分析的計(jì)算和集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。審核：制表：第1條 為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條 本制度所指管理人員為下述人員(不含總經(jīng)理、董事)(1)本店鋪職務(wù)系列中部門(mén)副經(jīng)理以上者(不

29、含代經(jīng)理)(2)分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪XX股以上股票。第3條管理人員薪金體系如下：(1)固定工資(2)業(yè)績(jī)工資(3)獎(jiǎng)金管理人員沒(méi)有任何津貼待遇。第4條 固定工資按職位確定，其額度范圍如下：(1)部門(mén)經(jīng)理(2)部門(mén)副經(jīng)理(3)分店鋪經(jīng)理(4)分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績(jī)、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。(5)固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第5條 每月工資按照店鋪獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第6條

30、凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績(jī)工資。第7條每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績(jī)工資隨之浮動(dòng)。以預(yù)定盈利目標(biāo)為100%根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績(jī)工資。具體辦法另定。第8條 發(fā)給管理人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營(yíng)情 況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第9條 工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時(shí)間與一般員工相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核：制表：6.店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別部門(mén)職務(wù)姓名身份證號(hào)生效日期自年 月日起，正式生效。事由規(guī)?？s減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制

31、度對(duì)本職工作無(wú)法適應(yīng)身體不適申請(qǐng)離職公司因不可抗力因素而停業(yè) 其他原因主管核準(zhǔn)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店鋪員工辭退通知單（B）店別姓名職務(wù)日期自年 月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回員工手冊(cè)店鋪4交回制服店鋪5交回營(yíng)業(yè)用具等店鋪6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪7填寫(xiě)離職人意見(jiàn)表人事部8后無(wú)欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫(xiě)人員變動(dòng)記錄表，取消考勤 卡，員工花名冊(cè)等人事部備注四、終端店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表1、店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人： 主管： 店長(zhǎng)：日期項(xiàng)目清潔狀況/ ()/ ()/ ()/ ()A.環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1.地板2.大花板3.壁向、玻璃4.走廊5.垃圾桶6.桌椅7. POP掛飾8.雜物清理9.洗手間10.貨架備注：1 .請(qǐng)以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的狀況。2.本表由店長(zhǎng)填寫(xiě)，門(mén)市保存三個(gè)月。表三：店鋪店務(wù)檢查督察表檢查日期： 年 月 日 時(shí)督查人員填表日期：年 月 日店 名地區(qū)部門(mén)顧 客店 長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容督查評(píng)價(jià)存在問(wèn)題店容店貌1.2.3.銷(xiāo)售服務(wù)1 .2.3.管理狀況1 .2.3.綜合意見(jiàn)2、店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見(jiàn)橫表文件表六：店鋪調(diào)貨明細(xì)表款號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量件備 注SMLXL合計(jì)調(diào)出:日期:年調(diào)入:月日簽收制單表八：店鋪次品明細(xì)表表七：店鋪退貨明細(xì)表款 號(hào)單價(jià)/元