觀音閣中心衛(wèi)生院建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動實(shí)施方案

1、觀音閣中心衛(wèi)生院“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實(shí)施方案為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機(jī)制，提高以人為本、 以社會效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改變醫(yī)療作風(fēng)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，在做好管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上，努力做好2015 年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的總要求，根據(jù)湖南省衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)< 湖南省開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實(shí)施方案> 的通知（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015 】 1 號）和懷化市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)< 懷化市衛(wèi)生局關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實(shí)施方案 &g

2、t; 的通知 （懷衛(wèi)【 2015 】 29 號）的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。1、 指導(dǎo)思想：以 “科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)， 以 “適應(yīng)和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實(shí)現(xiàn)我院達(dá)到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以 “建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動主題，遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，以適應(yīng)健全我院基本工資制度、規(guī)范服務(wù)行為改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。2、 工作目標(biāo)：通過管理年活動、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動以及建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的總結(jié)工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達(dá)90% ，最終目的是建立起衛(wèi)

3、生院規(guī)范管理活動和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，取長補(bǔ)短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。努力達(dá)到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標(biāo)準(zhǔn)， 加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。3、 組織機(jī)構(gòu)：醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：鄒 齊副組長：舒文劉 元成 員： 楊 楓 韓麗君鄧小平 朱中華 向超為辦公室主任。四、重點(diǎn)內(nèi)容：< 一 > 、增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)管理行為，落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。1、 安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務(wù)用房，并落實(shí)公衛(wèi)辦人員待遇；2、 嚴(yán)格實(shí)行傳染病疫情報告與管理的各項(xiàng)制度；3、 認(rèn)真開展免疫規(guī)

4、劃；4、 加強(qiáng)對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。< 二 > 、開展中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)建設(shè)。2、1 、 成立中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)整改小組，制定整改方案。實(shí)行公平、公正、公開的招標(biāo)工作，制定招標(biāo)方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。3、 嚴(yán)格把關(guān)中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)的建設(shè)質(zhì)量，在規(guī)定的時間內(nèi)盡快投入使用。4、 按合約規(guī)定，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，定時交付使用。<三 >、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，尤其是執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，杜絕聘請非衛(wèi)生

5、技術(shù)人員從事診療活動或非醫(yī)手行。< 四 > 、以醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。1、 、 完善各類人員崗位職責(zé)，使每個職工職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)；2、 完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責(zé)任意識，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；3、 健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負(fù)責(zé)制度、查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；4、嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的

6、要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任和責(zé)任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；5、加強(qiáng)護(hù)理部管理，合理配備護(hù)理人力，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理， 強(qiáng)化護(hù)理安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級護(hù)理制度、護(hù)理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護(hù)理文書書寫規(guī)范與護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程等；6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查及過度醫(yī)療，認(rèn)真貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)禁濫用抗生素。7、堅持長期有效的“三基”培訓(xùn)及考核制度，并落實(shí)獎罰方案，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。五 、落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1 、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人至上”

7、、 “服務(wù)優(yōu)良”、 “質(zhì)量第一”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；2、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)與病人的交流、維護(hù)病人的權(quán)利、尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。六 、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。1 、強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)意識，宏揚(yáng)救死扶傷人道主義精神；2、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。3、 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，樹立良好的行業(yè)形象。五、具體步驟：一 、第一階段：1、 、召開干部職工會議，傳達(dá)衛(wèi)生局“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動有關(guān)文件精神；在管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。2、 成立管理年領(lǐng)導(dǎo)小組；3、 組織宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。二 、第二階段：全院干部職工進(jìn)行自查自糾，并對照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐一落