物業(yè)服務(wù)重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

1、精選資料，歡迎下載物業(yè)服務(wù)重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（一）重大活動(dòng)的應(yīng)急處理1 .為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì) 性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí) 性工作。2 .必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3 .重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè) 備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。（七）參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理1 .遇重大參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。2 .必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。3 .組織專人對(duì)參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。4 .結(jié)束后做好清理、清掃

2、等善后工作。高級(jí)別會(huì)議服務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備工作1 .會(huì)議接待室布輅與相關(guān)主管部門協(xié)商，請(qǐng)主管部門在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知管理 處，計(jì)劃內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份' 出席人數(shù)、接待規(guī)格' 室 內(nèi)布輅要 求' 桌椅擺放形式' 特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)'點(diǎn)心、水果、 臺(tái)布、 毛巾、空調(diào)溫度' 音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會(huì)議接待編 導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購(gòu)和進(jìn)行會(huì)議接待室的布輅，并根據(jù)會(huì)議接待布輅經(jīng)驗(yàn)提 出合理化建議。在所有布輅準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)主管部門檢查，并在會(huì) 議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。3 .會(huì)務(wù)安全保障（1）在會(huì)議召開前

3、，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠 化、保安等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失o（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有 備無(wú)患。（3）對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng) 地進(jìn)行安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位 進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工 作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。（4）運(yùn)用“隱型服務(wù)"，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員 采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)

4、（如接待重要貴賓、升旗儀式等）, 配合主管部門擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿完成任務(wù)。4 .會(huì)議工作的安排（D利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證 不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì) 人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌， 提前30分鐘到場(chǎng)。（4）提前將消毒過(guò)的茶杯按位輅擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘 在會(huì)議室門外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。（5）管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)作出詳盡的會(huì)務(wù)安排

5、并及 時(shí)向相關(guān)主管部門匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；管理處根據(jù)需要， 提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布輅好現(xiàn)場(chǎng)；提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行 全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)' 名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行 核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視' 音響設(shè)備、燈光' 花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn) 備、衛(wèi)生情況' 進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理， 無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小 時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。5 .會(huì)議接待的保密管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會(huì)議前對(duì)員工重申保密紀(jì) 律，做好防

6、范教育工作，確保不出絲毫的閃失。會(huì)中服務(wù)工作1 .在所有會(huì)議接待準(zhǔn)備完成后，會(huì)議接待服務(wù)主要靠會(huì)議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2 .會(huì)議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到' 安排就座、沏茶、補(bǔ)茶水、 送客等全方位的服務(wù)。會(huì)議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會(huì)議主 管部門指定專人為賓客服務(wù)。3 .會(huì)議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分 鐘加茶水一次。4 .服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動(dòng)作輕。5 .管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備 情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)。6 .會(huì)

7、議接待服務(wù)人員主動(dòng)熱情為在場(chǎng)每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若 領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動(dòng)熱情上前去詢問(wèn)，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所 有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象；管理處綜合管理部在會(huì)議期間加強(qiáng)與安全 管理部的聯(lián)系，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議期間的用電 設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場(chǎng)疏導(dǎo)。會(huì)后恢復(fù)工作1.會(huì)議結(jié)束之前，部分會(huì)議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì)人員的迎送準(zhǔn)備 工作，并為不熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境的與會(huì)人員引導(dǎo)帶路。2 .會(huì)議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是 “三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾,清除可能

8、出現(xiàn)的隱 患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān) 記錄，確保不留任何隱患。3 .做好會(huì)場(chǎng)的清場(chǎng)工作。4 .遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。5 .對(duì)拾到的物品如鑰匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交主管部門，由主 管部門負(fù)責(zé)尋找失主。6 .對(duì)會(huì)議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。重視會(huì)務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)工 作的要求也會(huì)不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會(huì)務(wù)特色的管理方法, 加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會(huì)務(wù)應(yīng)急處理能力，同

9、時(shí)征求相關(guān)部門的意見 和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會(huì)務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提中大型會(huì)議服務(wù) 會(huì)前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會(huì)議的人數(shù)' 開會(huì)時(shí)間、會(huì)議日程、場(chǎng)地安排等具體要 求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1 .制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會(huì)議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的' 可行的實(shí)施方案。對(duì)新的 要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。充 分分析會(huì)議需要的人力和物力情況。2 .合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)' 檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有 充分的物品滿足會(huì)議的需要。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理 分配，實(shí)行定崗位' 定人員' 定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3 .進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會(huì)使用的場(chǎng)地，行走路線、周圍環(huán)境等場(chǎng)所，