物業(yè)客服一周總結(jié).doc

1、物業(yè)客服一周總結(jié)物業(yè)年度工作方案 篇1一、 指導(dǎo)思想以標(biāo)準(zhǔn)效勞為準(zhǔn)那么，以質(zhì)量建立為重點(diǎn)，以平安消費(fèi)為根底，以隊(duì)伍建立為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、務(wù)實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心效勞水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式效勞，高程度后勤落實(shí)到實(shí)處。二、 工作目的一繼續(xù)完成既定的辦公用房招商方案1、建立客戶的需求信息，理解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)絡(luò)。2、建立辦公用房中介商和聯(lián)絡(luò)人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。二嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，

2、進(jìn)步平安防范才能1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)效勞零缺陷、平安消費(fèi)零事故為物業(yè)管理與效勞的核心目的。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，杜絕平安隱患。2、確定浩然高科技大廈平安保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的平安防范目的，針對(duì)樓宇各租賃單位的平安消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。3、進(jìn)步全員平安責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變才能，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和純熟“四懂、四會(huì)、四個(gè)才能、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”。4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢或?qū)ｎ}檢查和年檢檔案。三標(biāo)準(zhǔn)效勞、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”效勞品牌1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)才能。2、按照質(zhì)

3、量文件體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，施行效勞質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)效勞。3、定時(shí)定期做好效勞質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。四加強(qiáng)網(wǎng)站建立和維護(hù)1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。五節(jié)約為本、降耗增效1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。2、杜絕劣質(zhì)本錢、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。六建立較為完好的考核體系1、建立部門

4、責(zé)任人、崗位責(zé)任人的效勞意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。3、施行中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。七繼續(xù)做好在建工程及其相關(guān)工作1、完成電梯改造2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造3、建立好咖啡沙龍4、完成排污管道的更新5、完成公共區(qū)域的整修6、完成年度維保方案7、完成員工手冊(cè)的修訂8、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂物業(yè)年度工作方案 篇2一、指導(dǎo)思想20年將以公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理效勞工作實(shí)際，抓好辦公室內(nèi)部建立，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、效勞作用。二、工作思路辦公室是公司綜合管理部門。它的

5、根本任務(wù)是：在經(jīng)理指導(dǎo)下，建立健全辦公室根底管理制度，負(fù)責(zé)集中采購(gòu)、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐指導(dǎo)決策的參謀助手作用。三、工作目的：辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出效勞宗旨。辦公室的一切工作要有利于公司的正常開展和穩(wěn)定。辦公室的一切工作要有利于進(jìn)步效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理/程度，不斷改良工作方法。強(qiáng)化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神，進(jìn)步工作效率。四、主要工作：一加強(qiáng)辦公室建立，做好協(xié)調(diào)與效勞建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從

6、細(xì)要求，工作方案物業(yè)公司工作方案。同時(shí)，營(yíng)造安康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺(tái)、不越位，顧大局、識(shí)大體。結(jié)實(shí)樹立全局觀念，強(qiáng)化效勞意識(shí)，按照指導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原那么，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，二高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作在主管指導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的承受、傳送、催辦及文件管理工作。對(duì)來文的閱批、指導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽 、收發(fā) 、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出過失。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕方案，召開修繕工作會(huì)議，落實(shí)

7、危房搶修任務(wù)。2、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作；3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作。4、做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作。五、主要措施1、深化基層，調(diào)查研究，加強(qiáng)工作方案性，突出重點(diǎn)，有的放矢。2、加強(qiáng)科室建立，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人，注重工作效果。3、樹立全局觀念，親密同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改良工作，進(jìn)步工作效率，保證工作質(zhì)量。物業(yè)年度工作方案 篇320年，保潔部在集團(tuán)指導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，秉承公司”您的滿意是我們永久的追求”的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決”

8、效勞”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)視機(jī)制。_年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前”人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向”制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)視，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持”定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的”五定”方針，對(duì)詳細(xì)的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員構(gòu)造，更有利于以后工作的開展。2、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利

9、于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于進(jìn)步部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著”清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶”的原那么，為業(yè)主提供家政效勞，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。3、確定兩個(gè)工作目的。即到達(dá)青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和到達(dá)經(jīng)濟(jì)效率最大化的目的。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)效勞定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并才能爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收買及家政效勞工作，最大限度地減員增效，進(jìn)步物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。4、掛一個(gè)家政效勞公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家

10、政效勞的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。掛家政公司，在保證效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的效勞費(fèi)用。5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)指導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一局部，小區(qū)分開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)分開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。20年，我們一直在努力！物業(yè)年度工作

11、方案 篇420年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)視、指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)、效勞”的八字方針，層層抓落實(shí)，力爭(zhēng)完成以下工作目的及任務(wù)。一、指導(dǎo)思想：緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以“標(biāo)準(zhǔn)效勞，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級(jí)明星效勞企業(yè)，創(chuàng)市級(jí)平安小區(qū)”為目的，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)常規(guī)管理，加強(qiáng)常規(guī)指導(dǎo)，加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)視，注重工作實(shí)效，大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于效勞，效勞在于標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”的效勞理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責(zé)。二、工作目的：一個(gè)主題：以構(gòu)建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨

12、為宗旨。二個(gè)創(chuàng)立：創(chuàng)立一個(gè)市級(jí)平安小區(qū)、創(chuàng)立二個(gè)市級(jí)明星物業(yè)效勞企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)三個(gè)力爭(zhēng)：力爭(zhēng)不出現(xiàn)群體上訪事件；力爭(zhēng)不發(fā)生任何責(zé)任事故；力爭(zhēng)不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級(jí)效勞，承接查驗(yàn)方面要走在各縣市區(qū)的前列。三、工作重點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)工作流程，公創(chuàng)辦事程序、簡(jiǎn)化手續(xù)、進(jìn)步效能。1、在原有的根底上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程；2、修定物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程；3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作流程；4、在原有的根底上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金審批程序。四、詳細(xì)工作：1、加大物業(yè)宣傳力度，開展物業(yè)知識(shí)進(jìn)萬家的活動(dòng)。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺(tái)，人們的維權(quán)意識(shí)也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向

13、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的效勞質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來抓，我們要通過播送電視等新聞媒體，宣傳車，宣傳單，小區(qū)黑板報(bào)，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，使物業(yè)管理知識(shí)家喻戶曉，人人皆知。2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費(fèi)觀念，樹立價(jià)值相等的物業(yè)效勞體系，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，采取菜單式效勞，辦好1-2個(gè)試點(diǎn)，然后在全區(qū)推廣。3、加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作，至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，或者與物業(yè)管理嚴(yán)密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的.培訓(xùn)。4、積極組織物業(yè)

14、企業(yè)之間橫向聯(lián)絡(luò)交流，樹立和推廣先進(jìn)典型，帶動(dòng)物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。5、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作。6、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗(yàn)的交接工作。7、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)工作，成熟一個(gè)開展一個(gè)，嚴(yán)格按程序辦事。力爭(zhēng)20年再成立3個(gè)。8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來電，來訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗(yàn)的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。9、及時(shí)處理來電，來信，來訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴，及時(shí)回復(fù)行風(fēng)熱線。物業(yè)年度工作方案 篇5一、指導(dǎo)思想與工作目的年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革和開展的關(guān)鍵一年，物業(yè)年度工作方

15、案。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和年工作要點(diǎn) ，物業(yè)效勞中心年度工作的根本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強(qiáng)化管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和開展，做到市場(chǎng)有新的開展，管理效勞程度有新的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進(jìn)展體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)效勞中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、完

16、好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目的。三、詳細(xì)施行方法一進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建立1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)展整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理形式和制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)那么和考核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體

17、制，將管理的重心下移。標(biāo)準(zhǔn)明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位，工作方案物業(yè)年度工作方案。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的鼓勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行本錢。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建立，進(jìn)步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，進(jìn)步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍構(gòu)造，進(jìn)步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)到達(dá)“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。二進(jìn)一步完善功能，積極開展，進(jìn)步效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建立和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進(jìn)步效勞質(zhì)量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策，對(duì)服裝洗