大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查北京化工大學(xué)北方學(xué)院北京化工大學(xué)北方學(xué)院班級(jí)：會(huì)計(jì)班級(jí)：會(huì)計(jì) 1117姓名：張偉姓名：張偉學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：2014 年年 9 月月 19 日日精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)目錄目錄124715精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)摘要摘要關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研摘要：摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ?/p>

2、活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而其他人則對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定的顧慮。針對(duì)這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，本人進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)對(duì) 50 名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)出北京化工大學(xué)北方學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的一些問(wèn)題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)調(diào)查策劃書(shū)調(diào)查策劃書(shū)一、一、 調(diào)查背景調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普

3、及。網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。所以我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。二、二、 調(diào)查目的調(diào)查目的對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。三、三、 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況 四、調(diào)查方法四、調(diào)查方法1.本次調(diào)查為問(wèn)卷調(diào)查。2.問(wèn)卷調(diào)查方式：隨機(jī)調(diào)查。3.調(diào)查地點(diǎn)：北京化工大學(xué)北方學(xué)院 五、樣

4、本量定五、樣本量定在校隨機(jī)抽取 50 人進(jìn)行調(diào)查 六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)1.問(wèn)卷由訪(fǎng)員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原則設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問(wèn)卷。2.本次調(diào)查問(wèn)卷題器(問(wèn)題設(shè)計(jì)與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問(wèn)題,半開(kāi)半閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)后對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷效度(表面效度)評(píng)估。4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿。 七、調(diào)查執(zhí)行七、調(diào)查執(zhí)行1.訪(fǎng)問(wèn)員:調(diào)查需訪(fǎng)員 1 名,由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練具有豐富經(jīng)驗(yàn)。2.質(zhì)量保證:調(diào)查過(guò)程中嚴(yán)格按照 QCSI 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行全程質(zhì)量控制。 八、數(shù)據(jù)處理及撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告八、數(shù)據(jù)處理及撰寫(xiě)調(diào)查

5、報(bào)告1.資料審核（1)審核方法:現(xiàn)場(chǎng)/事后審核/系統(tǒng)審核（2)整理:有效調(diào)查問(wèn)卷整理（3)開(kāi)放性問(wèn)題處理:對(duì)問(wèn)卷中的開(kāi)放性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)2.數(shù)據(jù)分析研究： 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析研究3.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：(1)本調(diào)查的結(jié)果形式是書(shū)面調(diào)查報(bào)告,內(nèi)容包括摘要,引言,調(diào)查目的,調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和建議,附錄 (2)提交調(diào)查報(bào)告:書(shū)面文本和電子文本精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷表大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷表基本信息填列基本信息填列您的性別：男 女 您的年級(jí)：大一 大二 大三 大四以下問(wèn)題有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查請(qǐng)選擇。以下問(wèn)題有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查請(qǐng)選擇。 （無(wú)特殊說(shuō)明均為單選）（無(wú)特殊

6、說(shuō)明均為單選）1、網(wǎng)上購(gòu)物，您最信賴(lài)哪個(gè)網(wǎng)站：A 淘寶網(wǎng) B 京東網(wǎng) C 天貓網(wǎng) D 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) E 其它2、您在網(wǎng)購(gòu)中扮演的角色是：A 買(mǎi)方 B 賣(mài)方 C 兩者都有 D 從不網(wǎng)購(gòu)3、您平均每月網(wǎng)購(gòu)交易金額（元）：A100 元以下（含 100） B100-300（含 300） C300-500（含500）D500 以上4、您每月網(wǎng)購(gòu)的頻率：A 01 次 B 23 次 C35 次 D 5 次以上5、導(dǎo)致您網(wǎng)上購(gòu)物的最主要原因：您好！占用您的寶貴時(shí)間我深感歉意。非常感謝您參與我的問(wèn)卷調(diào)查，此次調(diào)查不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄露您的任何隱私。整個(gè)問(wèn)卷中涉及的題目均沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫(xiě)，無(wú)

7、需署名。謝謝您的合作！北京化工大學(xué)北方學(xué)院北京化工大學(xué)北方學(xué)院 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 11171117 班班 張偉張偉聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)： QQQQ： E-mail:E-mail:精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)A 抽不出時(shí)間逛商場(chǎng) B 跟上時(shí)代的步伐 C 價(jià)格低廉 D 其他6、您在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)最多的是哪一類(lèi)商品：（多選）（多選）A 生活用品 B 服飾、鞋帽、包 C 數(shù)碼產(chǎn)品 點(diǎn)卡、話(huà)費(fèi)、qq業(yè)務(wù)等虛擬物品 D 食品 E 書(shū)籍 F 鮮花禮品 G 其它7、一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物您會(huì)首先注重商品的哪些方面( (多選多選) )A 質(zhì)量 B 價(jià)格 C 商家信譽(yù) D 運(yùn)費(fèi) E 其它8、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您通過(guò)何種途徑了解商

8、品信息（多選）（多選）A 商品文字描述 B 商品圖片 C 向賣(mài)家咨詢(xún) D 查看評(píng)論 E 其他9、您目前常用采購(gòu)的交易方式主要是：A 支付寶、財(cái)付通等方式支付B 先付定金，貨到與賣(mài)家結(jié)余款C 貨到付款給送貨的快遞公司D 當(dāng)面交易，一手交錢(qián)一手交貨E 先匯款，后讓賣(mài)家發(fā)貨F 其他方式10、如果您在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的貨物出現(xiàn)了問(wèn)題，您會(huì)怎么處理呢?A 退貨 B 聯(lián)系買(mǎi)家要求更換 C 算了，自認(rèn)倒霉11、購(gòu)買(mǎi)到的商品，你最常用的物流公司是：A 中國(guó)郵政（包括平郵、EMS、e 郵寶） B 申通快遞 C 圓通快遞 D 天天快遞 E 韻達(dá)快遞 G 其他12、你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)點(diǎn)是什么：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上

9、專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)A 快捷方便 B 物美價(jià)廉 C 搜索簡(jiǎn)單 D 其他13、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最大的不足是：A 遞送速度慢 B 質(zhì)量無(wú)保障 C 退換不方便 D 交易有風(fēng)險(xiǎn) E 其他14、您在網(wǎng)購(gòu)上遇到的主要困難是什么A 商品描述不清楚 B 商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 網(wǎng)站速度太慢15、您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的顧慮有哪些A 圖片實(shí)物有差異 B 價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量不高 C 快遞速度慢且服務(wù)差 D 其他16、您最喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的哪些活動(dòng)：A 打折促銷(xiāo) B 免費(fèi)送貨 C 購(gòu)物返券 D 附送禮品 E 積分兌獎(jiǎng) F 其他17、您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為未來(lái)你購(gòu)買(mǎi)方式之一嗎A 會(huì)，并且經(jīng)常 B 會(huì)，偶爾 C 不會(huì) D 不清楚18、 您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改

10、進(jìn)的方面有哪些A 售后服務(wù) B 增加服務(wù)種類(lèi) C 產(chǎn)品分類(lèi)細(xì)致 D 物流的及時(shí)性 E 支付手段 F 其他19、 總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品的滿(mǎn)意程度A 很滿(mǎn)意 B 滿(mǎn)意 C 一般 D 不滿(mǎn)意 E 很不滿(mǎn)意20、 對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或者網(wǎng)購(gòu)，您有什么建議精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步！問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步！調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析1 1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)男女比例及年級(jí)分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)男女比例及年級(jí)分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，96%的學(xué)生均網(wǎng)購(gòu)。其中，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中女生比例占得比較大，為 60%，而男生為 40%。就年級(jí)來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最多

11、的年級(jí)為大二，可達(dá) 20 人（50 份問(wèn)卷中共 48人參與網(wǎng)購(gòu)） 。 （詳見(jiàn)下表）0510152025大一大二大三大四2 2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是：價(jià)格低廉；其次是：跟上時(shí)代步伐；然后是：抽不出時(shí)間去商場(chǎng)；最后：其他。 （見(jiàn)下表所示）原因 性別 男生女生所占比列價(jià)格低廉9120.4375精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)抽不出時(shí)間逛商場(chǎng)660.25跟上時(shí)代步伐550.2083其他140.10423 3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)常去網(wǎng)站分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)常去網(wǎng)站分析大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，約占 39.58%；其次是天貓，約占 33.33%。可以看出

12、淘寶網(wǎng)是 BtoC 電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)4、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)越來(lái)越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。 （如表）網(wǎng)購(gòu)頻率（每月）人數(shù)所占比例0-1 次140.29172-3 次240.50004-5 次70.14585 次以上30.0625注：網(wǎng)購(gòu)頻率主要是集中于“2-3 次”與“0-1 次”這兩者；“4-5 次”和“五次以上”的同學(xué)相對(duì)而言比較少。5、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般

13、的消費(fèi)金額主要集中在 100 以下段和 100-300 段，其中女生偏多。 （如下圖示）金額男女男生所占比例女生所占比例總比例100 以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500 以上122.08%4.17%6.25%注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在 100 以下元和 100 元-300 元，男女生相比，在 100 元以下，這檔男生的消費(fèi)人數(shù)高于女生。6 6、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析從大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查表的問(wèn)卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品

14、類(lèi)型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類(lèi)的，其次是生活用品和食品；當(dāng)然還有一些同男學(xué)選的是數(shù)碼及虛擬產(chǎn)品等其他的選項(xiàng)。 （具體情況見(jiàn)下圖）精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)0510152025生活用品數(shù)碼及虛擬產(chǎn)品書(shū)籍其他7 7、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)在意商品情況分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)在意商品情況分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要注重商品的質(zhì)量、價(jià)格、商家信譽(yù)及運(yùn)費(fèi)。從報(bào)告來(lái)看，大學(xué)生主要注重商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格，再次是商家信譽(yù)，最后為運(yùn)費(fèi)及其他。所占比例分別為50%，25%,20.80%,4.20%量?jī)r(jià)格商家信譽(yù)運(yùn)費(fèi)其他8 8、 大學(xué)生了解商品信息途徑分析大學(xué)生了解商品

15、信息途徑分析網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大多數(shù)學(xué)生通過(guò)商品文字描述來(lái)了解商品信息，再有就是查看評(píng)論以及向賣(mài)家咨詢(xún)了解，詳見(jiàn)下圖。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)商品文字描述35%查看評(píng)論29%向賣(mài)家咨詢(xún)19%商品圖片及其他17%9 9、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)采用的交易方式分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)采用的交易方式分析交易方式人數(shù)比例支付寶，財(cái)付通等2960.42%貨到付款612.50%先付定金，貨到與賣(mài)家結(jié)余款714.58%先匯款，后讓賣(mài)家發(fā)貨48.30%當(dāng)面交易及其他24.20%從以上圖表可以看出，參與網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)，大多數(shù)選擇支付寶、財(cái)付通等方式交易，約占 60.42%。其次是先付定金，貨到與賣(mài)家結(jié)余款及貨到付款。所占比例分別

16、為：14.58%，12.50%。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)1010、 網(wǎng)購(gòu)物流公司分析網(wǎng)購(gòu)物流公司分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)很多人選擇的物流方式是快遞，如申通、圓通、天天、韻達(dá)快遞，其次是 EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下 EMS 價(jià)格太高。物流問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。中國(guó)郵政（EMS）, 4圓通, 11天天, 2韻達(dá), 8其他, 2申通, 21 1111、 網(wǎng)購(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析網(wǎng)購(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是快捷方便。而最大缺點(diǎn)是質(zhì)量無(wú)保證，除此之外大家認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)還有物美價(jià)廉，搜索簡(jiǎn)單等；缺點(diǎn)還有退換貨不方便，遞送速度慢，交易有風(fēng)險(xiǎn)等。121

17、2、 網(wǎng)購(gòu)遇到的主要困難及購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題貨物的處理方式分網(wǎng)購(gòu)遇到的主要困難及購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題貨物的處理方式分析析精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)通過(guò)調(diào)查，58%的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)遇到的困難是商品描述不清楚。也有33%的人認(rèn)為商品品種和網(wǎng)站數(shù)目太多是他們網(wǎng)購(gòu)遇到的主要困難。大多數(shù)學(xué)生買(mǎi)到問(wèn)題商品會(huì)聯(lián)系賣(mài)家更換或者退貨，也有少部分嫌退換麻煩自認(rèn)倒霉。1313、 大學(xué)生喜歡的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)分析大學(xué)生喜歡的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)分析0510152025打折促銷(xiāo)免費(fèi)送貨購(gòu)物返券附送禮品積分抽獎(jiǎng)及其他通過(guò)上表可知，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的活動(dòng)，大多數(shù)人喜歡比較實(shí)在可靠的活動(dòng)，比如打折促銷(xiāo)免費(fèi)送貨。而積分兌獎(jiǎng)幾乎沒(méi)人喜歡。1414、 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的

18、滿(mǎn)意程度分析大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意程度分析滿(mǎn)意程度人數(shù)所占比例很滿(mǎn)意510.40%滿(mǎn)意2143.75%一般1939.60%不滿(mǎn)意36.25%精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)很不滿(mǎn)意00通過(guò)上表，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿(mǎn)意程度主要集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意” ；沒(méi)有人選擇“很不滿(mǎn)意” 。15、 大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的方面以及對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的建議分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的方面以及對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的建議分析售后服務(wù)有待加強(qiáng)析售后服務(wù)有待加強(qiáng)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高物流的及時(shí)性誠(chéng)信生意商品圖片實(shí)物要一致服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)對(duì)商品的介紹說(shuō)明能更詳細(xì)一些精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為

19、你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告（一）通過(guò)對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過(guò)物和網(wǎng)上沒(méi)有夠過(guò)物的數(shù)據(jù)統(tǒng)和（一）通過(guò)對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過(guò)物和網(wǎng)上沒(méi)有夠過(guò)物的數(shù)據(jù)統(tǒng)和分析，可以得出以下報(bào)告結(jié)論：分析，可以得出以下報(bào)告結(jié)論： 1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生 96%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例 20%，說(shuō)明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式，且大學(xué)生會(huì)是未來(lái)主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。 2、雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在 100元以下占了 50%，在 100 元-300 元之間占了 37.5%， 、300-

20、500 元之間占了 6.25%，500 元以上占了 6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于 100 元以下和 100-300 元之間這兩檔，這就說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有快捷方便、物美價(jià)廉、搜索簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。 4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物的因素有很多，有主觀(guān)的、也有客觀(guān)的，但是最主要的仍然是對(duì)商品質(zhì)量、商家信用、圖實(shí)不符、快遞速度的擔(dān)憂(yōu)。 5、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來(lái)將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。 6、網(wǎng)上購(gòu)物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是 EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下 EMS 價(jià)格太高。物流問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。 7、網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是天貓、京東。可以看出淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)是 BtoC 電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)。 8、根據(jù)有網(wǎng)