肯德基網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃分析-文檔資料

1、肯德基網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃分析肯德基網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃分析 KFC一、一、KFC網(wǎng)站評(píng)價(jià)網(wǎng)站評(píng)價(jià) 1、該網(wǎng)站訪問(wèn)速度比較令人滿意1 2、該網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格和色彩搭配合理1首先，肯德基中國(guó)網(wǎng)站的風(fēng)格很簡(jiǎn)約，看著很清爽。值得一提的是，它針對(duì)不同的菜單欄目有不同設(shè)計(jì)，如點(diǎn)開(kāi)“兒童樂(lè)園”，它的加載頁(yè)面是只可愛(ài)的雞；而“天天運(yùn)動(dòng)”的加載頁(yè)面則是比較正式的。這雖然是小細(xì)節(jié)，但如果用戶留意到則會(huì)感覺(jué)很溫暖，于是好感度增強(qiáng)。其次，色彩搭配也做得不錯(cuò)。該網(wǎng)站應(yīng)用清新亮麗的顏色，符合食品行業(yè)的特征，彩色的界面讓人心情舒暢、食欲大增。 3、欄目類別清晰1例：均衡飲食美食天地、早讀 早餐 早鍛煉、健康白皮書(shū)、為中國(guó)而改變 打造新快餐

2、。均衡飲食美食天地、早讀 早餐 早鍛煉、健康白皮書(shū)、為中國(guó)而改變 打造新快餐。 4、該網(wǎng)站的網(wǎng)上訂餐很麻煩，設(shè)計(jì)不合理 1它先讓顧客填寫(xiě)相關(guān)信息才能進(jìn)入菜單查看，并且送餐范圍很有局限，一旦檢測(cè)出不在范圍內(nèi)就不能提交。這樣麻煩的步驟，顧客很容易失去耐心，從而喪失興趣。相反，如果先讓顧客瀏覽菜單，在美食的吸引下，顧客有可能繼續(xù)填寫(xiě)信息。 5 5、與顧客方便互動(dòng)、與顧客方便互動(dòng)1在“聯(lián)系我們”一欄中，有“求職招聘”、“尋求合作”、“問(wèn)詢/建議”、“顧客投訴”等功能，基本能滿足顧客需求，形成互動(dòng)。不足的是，點(diǎn)開(kāi)“問(wèn)詢/建議”，顧客還是要先填寫(xiě)個(gè)人信息，步驟復(fù)雜，不合理，如果改為直接的在線客服更好。 顧

3、客服務(wù)是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵保證，只有好的客戶服務(wù)才能贏得口碑，留住現(xiàn)有顧客，吸引新顧客。 二、二、KFC網(wǎng)站廣告語(yǔ)設(shè)計(jì)網(wǎng)站廣告語(yǔ)設(shè)計(jì)三、三、KFC網(wǎng)絡(luò)廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告策略1采用品牌形象定位策略2持續(xù)均衡型時(shí)限策略3生活導(dǎo)向型策略四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式推廣四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式推廣1.搜索引擎營(yíng)銷2.email營(yíng)銷3.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷4.病毒式營(yíng)銷5.移動(dòng)營(yíng)銷6.微博營(yíng)銷1、搜索引擎營(yíng)銷11搜索引擎營(yíng)銷1搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷：在百度輸入“肯德基”，在搜索引擎第一頁(yè)的第四條就看到了肯德基外賣的網(wǎng)頁(yè)。肯德基的外賣服務(wù)采用了自己的外賣電話作為官網(wǎng)域名，那么只要在搜索引擎輸入“肯德基”，不用點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)頁(yè)就可以找到外賣

4、電話了?？系禄忻鞔_的關(guān)鍵字方向。除了常規(guī)的關(guān)鍵字以外，我們根據(jù)谷歌、百度等大眾的搜索引擎做出了訂購(gòu)意向較為強(qiáng)烈的人群分析，找出該類人群的日常搜索習(xí)慣，根據(jù)歷史賬戶找出效果較好的關(guān)鍵字。2、email營(yíng)銷1為KFC制定了 E-mail 營(yíng)銷計(jì)劃 , 分析目前所擁有的 E-mail 營(yíng)銷資源。給 E-mail 列表分類 , 按照固定的時(shí)間段 , 將 E-mail 列表按照興趣愛(ài)好 , 高買習(xí)慣 , 地理位置 , 或是職稱的一系列有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類 , 針對(duì)不同的類別撰寫(xiě)不同的針對(duì)型內(nèi)容 , 通過(guò)了解顧客的喜好，來(lái)針對(duì)顧客的喜好發(fā)送郵件，吸引顧客來(lái)打開(kāi)郵件閱讀同時(shí)定期清理 E-mai l 列表

5、, 保持 E-mai l 列表的整潔 , 由于每天都有人填寫(xiě)并提交 E-mail 表不僅要抓住機(jī)會(huì)增加 E-mail 列表 , 而且要為其做清潔。 3、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷1與多家門戶網(wǎng)站合作，推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制。按效果付費(fèi)，節(jié)約廣告費(fèi)用、大大擴(kuò)展了網(wǎng)上銷售渠道，創(chuàng)造了流量轉(zhuǎn)化為收益的機(jī)會(huì)4、病毒式營(yíng)銷1消費(fèi)者只要輸入“KFC”三個(gè)字母，發(fā)送短信來(lái)提交手機(jī)號(hào)碼，就可以在短短幾秒鐘內(nèi)收到一條老北京雞肉卷的短信優(yōu)惠券，參加者在活動(dòng)舉辦城市中任何一家肯德基連鎖店出示短信優(yōu)惠券都可以得到優(yōu)惠。這項(xiàng)看似普通的手機(jī)短信促銷與一般電子優(yōu)惠券稍有不同：“病毒式營(yíng)銷”中的促銷活動(dòng)參與者能將自己從肯德基獲得的短信優(yōu)惠券進(jìn)一

6、步直接轉(zhuǎn)發(fā)給自己的朋友或家人，自己的朋友或家人又可以把這個(gè)優(yōu)惠券再轉(zhuǎn)發(fā)給自己的朋友如此反復(fù)，參與肯德基促銷活動(dòng)的消費(fèi)者就比單純從肯德基獲得一手促銷信息范圍擴(kuò)大得多。正是因?yàn)榫哂性谙M(fèi)群體自身內(nèi)傳播和復(fù)制的特性，該類型的營(yíng)銷手段才被冠以一個(gè)形象的“病毒式營(yíng)銷”之名。5、移動(dòng)營(yíng)銷1當(dāng)下人手一部手機(jī)，在每次聚會(huì)大家都玩手機(jī)，失去了聚會(huì)的意義;于是馬來(lái)西亞肯德基開(kāi)發(fā)了一款A(yù)pp，App的操作流程很簡(jiǎn)單，首先由一部手機(jī)激活二維碼信息，接著另外一部手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，同時(shí)激活特定的二維碼信息，第三部手機(jī)在以此類推掃描第二部手機(jī)二維碼，在最頂部的手機(jī)可以選擇激活計(jì)時(shí)時(shí)間;手機(jī)都疊在一起之后，看最后的計(jì)時(shí)時(shí)間(誰(shuí)碰手機(jī)，計(jì)時(shí)就會(huì)停止)，大家是否不玩手機(jī)，認(rèn)真的在交流，時(shí)間越久肯德基贈(zèng)送的優(yōu)惠越大，肯德基希望以這樣的方式來(lái)提倡大家交流，而不是各自玩手機(jī)。6、微博營(yíng)銷1資源合作推廣方法和新浪微博合作推廣，將新浪微博作為內(nèi)核，肯德基作為外殼， 利用微博機(jī)制是肯德基與顧客形成動(dòng)態(tài)交互的關(guān)系。 1. 所有在minisite上關(guān)注肯德基的用戶一一對(duì)應(yīng)，及時(shí)更新。2. 所有在微博上發(fā)布的主題信息與minisite上肯德基人物相對(duì)應(yīng) 3. 在微博上前1000名成為肯德基粉絲的顧客可獲得優(yōu)惠卷 4. 微博上每天不定時(shí)發(fā)