新員工個(gè)人工作總結(jié)和感悟

1、新員工個(gè)人工作總結(jié)和感悟【新員工個(gè)人工作總結(jié)和感悟】披荊斬棘，直至成功我是 XX。我是 20xx 年 11 月 15 日入職的。作為一名新家人，很 高興能成為 XX 一員。首先，我要感謝 XX 為我提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓我能夠 在這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)青春的風(fēng)采;我要感謝 XX 總部的張衛(wèi)東校長(zhǎng)、梁 強(qiáng)主任以及總部各位家人對(duì)我工作的指導(dǎo)， 尤其是張衛(wèi)東校長(zhǎng)和梁強(qiáng) 主任及時(shí)與我溝通交流，解答我的困惑;我要感謝 XX 市南家樂(lè)福 VIP 分校的 主管及各位家人對(duì)我平時(shí)工作的支持和幫助，當(dāng)我遇 到困難、疑慮的時(shí)候，他們會(huì)及時(shí)為我排解。其次，我要表達(dá)一下我的工作感悟。第一，文化是企業(yè)的生命力，沒(méi) 有文化

2、的企業(yè)是不能取得長(zhǎng)足發(fā)展的。張維東校長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一流 的業(yè)績(jī)靠規(guī)劃，破零的業(yè)績(jī)靠膽大，持續(xù)的業(yè)績(jī)靠深挖，永久的冠軍 靠文化 。XX 文化歷來(lái)奉行軍隊(duì)般的嚴(yán)明，學(xué)校般的規(guī)范，家庭般 的溫暖。在 XX 文化的指導(dǎo)下，我相信 XX 一定會(huì)成為青島同類(lèi)培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)的佼佼者。第二、團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?主要看團(tuán)隊(duì)的凝聚力如何， 上下同欲者勝 。折斷一根筷子很容易， 這段十根筷子就很難，這段一百根筷子就難于上青天。只要把自己的 團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，就能取得勝利。第三、工作韌勁永遠(yuǎn)比激情更重要。對(duì)于一名新家人， 隨著時(shí)間的推移， 工作的激情在一天一天消失殆盡。當(dāng)激情消失的時(shí)候靠得就是工作的韌勁了，

3、也就是堅(jiān)持不懈的信念。第三、有付出才能有收獲。付出不等于收獲，但沒(méi)有付出是絕對(duì)沒(méi)有 收獲的。千里之行，始于足下。這就要把我們的想法付諸實(shí)踐。以 電話外呼為例，一開(kāi)始打外呼的時(shí)候，話術(shù)在口里重復(fù)了好多遍，但 只有把電話打出去才能知道你的話術(shù)怎么樣， 你能不能通過(guò)話術(shù)把客 戶邀約過(guò)來(lái)。只有這樣才能及時(shí)糾正你的錯(cuò)誤。第五、要學(xué)會(huì)感恩。當(dāng)我們趕公交車(chē)時(shí)，公交車(chē)司機(jī)等我們跑著上車(chē)的時(shí)候，你是否會(huì)對(duì) 公交車(chē)司機(jī)禮貌的說(shuō)一聲謝謝?這就是一個(gè)感恩的過(guò)程。對(duì)于平時(shí)給 我們以支持和幫助的人， 我們要懷著感恩的心， 感謝他們， 回報(bào)他們。第三，為了能夠達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，在以后的工作中，要擺正心態(tài)， 端正態(tài)度，堅(jiān)定信念，

4、堅(jiān)持不懈的走下去;要以一名正式員工的標(biāo)準(zhǔn) 要求自己，務(wù)實(shí)肯干，努力奮斗，做到每天外呼至少 30 通，及時(shí)挖 掘潛在客戶;要加強(qiáng)對(duì)百問(wèn)百答、學(xué)海導(dǎo)航知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自 己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì);要做好與各位家人的溝通 交流。當(dāng)有困惑的時(shí)候會(huì)及時(shí)與其他家人進(jìn)行溝通，以便盡快解決。溝通可以解決的問(wèn)題就不是問(wèn)題。別管我是誰(shuí)，別管我長(zhǎng)成什么模樣，別管我的父母是干什 么的， 但是，我要去我想去的地方，我要做我想做的事情， 誰(shuí)也不要攔我，誰(shuí)也攔不住我， 樹(shù)枝擋住了去路，撥開(kāi)它， 荊棘擋住了去路，砍掉它， 高山擋住了去路，翻越它， 總之，我要竭盡全力，攀登到我所能達(dá)到那座頂峰。短暫的痛苦與未來(lái)

5、的前途，相比算得了什么， 為了理想，我甘愿忍受寂寞， 為了未來(lái)，我甘愿忍受痛苦 為自己，為父母，為祖國(guó)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興 我要努力，我要奮斗，我要拼搏、拼搏、拼搏!【新員工個(gè)人工作總結(jié)和感悟】自2006年8月26日進(jìn)入某公司以來(lái)，我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工們熱情、友善，積極，和諧，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)治理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量的精神面貌和工作態(tài)度的感染和影響下，我很快融入了這個(gè)非凡的大家庭。一月以來(lái)，公司為我們精心預(yù)備并開(kāi)展了人事、安全、質(zhì)量 治理等多方面的培訓(xùn);師傅及現(xiàn)場(chǎng)員工們耐心講解了目前正在進(jìn)行的鋼筋、模版、混凝土工程，主廠房、鍋爐基礎(chǔ)的回填土控

6、制等方面的土建基礎(chǔ)知識(shí);綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球、 比賽等工余活動(dòng)。這使我們的知識(shí)得到了豐富，技能得到了提升，情操得到了陶冶。在此，對(duì)各位藍(lán)巢同仁的一片心血表示誠(chéng)摯的謝意。通過(guò)一個(gè)月的總部培訓(xùn)和一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我發(fā)現(xiàn)公司多年來(lái)技術(shù)治理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全。施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性尤為突出。作為技術(shù)積累，每項(xiàng)工程都總結(jié)出了完整的施工特點(diǎn)、程序和方法，形成系統(tǒng)資料。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面，我將結(jié)合一月以來(lái)的實(shí)際工作談?wù)勊鶎W(xué)所悟。從事施工治理工作，應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量治理、成本治理、進(jìn)度治理、安全治理。在質(zhì)量治理上，加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的治理

7、，明確責(zé)任，強(qiáng)化治理責(zé)任卡是施工過(guò)程中的重點(diǎn)。嚴(yán)格把握施工各道工序質(zhì)量，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常治理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每道工序受控。同時(shí)加強(qiáng)施工開(kāi)工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，確保創(chuàng)建精品工程。在成本治理上，施工前認(rèn)真做好成本猜測(cè)，在施工中對(duì)成本治理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控治理，使工程成本始終在有序可控的治理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到工程投入量最小。加強(qiáng)機(jī)具治理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證長(zhǎng)周期運(yùn)行。在工程進(jìn)度治理上，近幾年的工程

8、由于工程期緊，任務(wù)量大，在材料設(shè)備不到貨的情況下，要確?？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，必須精心組織，合理劃分施工階段，提前做好施工技術(shù)預(yù)備，為后序施工開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件。在強(qiáng)化安全治理上，由于全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境復(fù)雜，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全治理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹(shù)立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。綜上所述，是我一月以來(lái)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資料查閱、師傅指教、現(xiàn)場(chǎng)眼看耳聞得來(lái)的感悟和的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中我將以百倍的熱情虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，挖掘更大的潛能，

9、加快成才成型的步伐，早日為事業(yè)添磚加瓦。自2006年8月26日進(jìn)入某公司以來(lái)，我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工們熱情、友善，積極，和諧，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量的精神面貌和工作態(tài)度的感染和影響下，我很快融入了這個(gè)特殊的大家庭。一月以來(lái)，公司為我們精心準(zhǔn)備并開(kāi)展了人事、安全、質(zhì)量管理等多方面的培訓(xùn);師傅及現(xiàn)場(chǎng)員工們耐心講解了目前正在進(jìn)行的鋼筋、模版、混凝土工程，主廠房、鍋爐基礎(chǔ)的回填土控制等方面的土建基礎(chǔ)知識(shí);綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球、 比賽等工余活動(dòng)。這使我們的知識(shí)得到了豐富，技能得到了提升，情操得到了陶冶。在此，對(duì)各位藍(lán)巢同仁的一片心血表

10、示誠(chéng)摯的謝意。通過(guò)一個(gè)月的總部培訓(xùn)和一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我發(fā)現(xiàn)公司多年來(lái)技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全。施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性尤為突出。作為技術(shù)積累，每項(xiàng)工程都總結(jié)出了完整的施工特點(diǎn)、程序和方法，形成系統(tǒng)資料。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面，我將結(jié)合一月以來(lái)的實(shí)際工作談?wù)勊鶎W(xué)所悟。從事施工管理工作，應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。在質(zhì)量管理上，加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡是施工過(guò)程中的重點(diǎn)。嚴(yán)格把握施工各道工序質(zhì)量，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每道工序受控。同時(shí)加

11、強(qiáng)施工開(kāi)工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，確保創(chuàng)建精品工程。在成本管理上，施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè)，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到工程投入量最小。加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證長(zhǎng)周期運(yùn)行。在工程進(jìn)度管理上，近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，在材料設(shè)備不到貨的情況下，要確?？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，必須精心組織，合理劃分施工階段，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件。在

12、強(qiáng)化安全管理上，由于全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境復(fù)雜，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹(shù)立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。綜上所述，是我一月以來(lái)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資料查閱、師傅指教、現(xiàn)場(chǎng)眼看耳聞得來(lái)的感悟和體會(huì)的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中我將以百倍的熱情虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐，早日為事業(yè)添磚加瓦，()?！拘聠T工個(gè)人工作總結(jié)和感悟】(一) 進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門(mén)經(jīng)理對(duì)我的

13、正 確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格 遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通 過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以 后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫(xiě)了淺議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理咨詢 ， 并作為項(xiàng)目組成員參與編寫(xiě)了 Xx 公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū) 、 Xx 公司管理咨詢建設(shè) 項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱Xx 公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研提綱等相關(guān)文件。三、 體會(huì)與感悟 公司

14、從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)與支持， 方法方式獨(dú)具匠心， 恰到好處。給出了思路與方向， 耐心觀察， 并及時(shí)指導(dǎo)， 但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他 們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下 來(lái)的工作，充分信心!(二) 。我叫 xx，畢業(yè)于 xx ,自 xx 年 xx 月入職以來(lái)已近一年，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中， 接觸了不少人和事， 在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)， 我也明白自己

15、尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作一年以來(lái)， 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下， 在同事們的關(guān)心和幫助下， 自己的思想、 工作、 學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)， 個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高， 現(xiàn)將本人這一年來(lái) 的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要工作總結(jié)匯報(bào)。一、工作情況 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了 35kvxx 變電站。大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中接 受電能和分配電能并能改變電壓的場(chǎng)所。它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)， 同時(shí)也是 將各級(jí)電壓網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)的樞紐。我站經(jīng)過(guò)改造后擁有 2 臺(tái)主變， 擔(dān)負(fù)著兩個(gè)半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任 務(wù)。許多人認(rèn)為，變電站運(yùn)行值班工作只是簡(jiǎn)單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進(jìn)行倒 閘操

16、作;但是只有做過(guò)的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來(lái)說(shuō)，要保證一個(gè)變電站的 安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅完成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，最重要的就是善于 對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除。6 月的暴雨給我 站高壓室周?chē)鷰?lái)了豐富的雨水， 為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應(yīng)有的事故， 我 班在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下冒雨檢查、及時(shí)疏通被堵塞的排水系統(tǒng)，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊 接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿，最后加強(qiáng)巡視。通過(guò)有力措施，我站平安的度過(guò)了雷雨泛濫 的 6 月。在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好工作，不遲到、 不早退、嚴(yán)于律己，自

17、覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作; 在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)， 積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作， 并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí) 以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報(bào)道 之外，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長(zhǎng)工作，以此來(lái)豐富自己的工 作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)每月培訓(xùn)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細(xì)節(jié)中，我看到公司 正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì)，我可以預(yù)見(jiàn)公司將有一個(gè)輝煌的明天。作為新人，目前我 所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情; 使自己在基層得到更多的鍛煉。二、學(xué)習(xí)情況

18、 現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師， 他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到變電站的時(shí)候， 對(duì) 站內(nèi)的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè)， 所以對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)知道的也 有限，但是在站長(zhǎng)、值長(zhǎng)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了 設(shè)備的操作。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自 己在本職方面的知識(shí)和能力， 充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性， 我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資 料進(jìn)行學(xué)習(xí)， 在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識(shí)， 這為今 后的工作打下了基

19、礎(chǔ)。作為見(jiàn)習(xí)生，我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何配合站長(zhǎng)搞好管理工作，特別是在創(chuàng)一流 期間，為此我經(jīng)常向新老站長(zhǎng)請(qǐng)教。 在變電站呆了一年， 我接觸了很多同事， 就在接觸他(她)們的同時(shí)， 我才知道什么叫 人 事 。無(wú)論是社會(huì)還是單位為人處事都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對(duì)于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我這 個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō)誠(chéng)實(shí)做人、努力工作!(三) 在工作初始階段， 部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助 下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中 得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷， 使我清楚的看到了公司基層員工 在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，

20、為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任，將我由 a 部調(diào)至 b 部。我于*年* 月*日正式開(kāi)始了客戶建議投訴的接待處理工作。在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了公司將 a 項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持， 需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨 合期中， 客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中， 其中一部分的矛盾 能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以 減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反 之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi) 許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司 a 項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性， 所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一 項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流 程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便 了客戶，同樣也使