長安生產(chǎn)系統(tǒng)CPS要素評估手冊2之培訓(xùn)

1、長安生產(chǎn)管理系統(tǒng) CPS要素評估手冊（二）培 訓(xùn)當(dāng)前版本：1.0 發(fā)布日期：2006年1月1日實施日期：2006年1月1日發(fā)布單位：公司CPS辦公室文件編號文件編號（）更改記錄日期作者版本更改參考審閱審 閱簽 字?jǐn)M 稿周 鑫審 核李為民批 準(zhǔn)朱治平目 錄2.0要素說明12.1培訓(xùn)需求分析3培訓(xùn)需求分析流程3培訓(xùn)需求分析的對象3確定公司的要求3分析確定員工能力的要求4能力評審4明確能力差距4找出彌補差距的培訓(xùn)需求及相應(yīng)措施5培訓(xùn)需求申報表52.2培訓(xùn)計劃制定及變更5明確學(xué)習(xí)目標(biāo)5培訓(xùn)計劃的內(nèi)容6培訓(xùn)計劃的變更62.3培訓(xùn)實施7培訓(xùn)前的活動7培訓(xùn)中的活動7培訓(xùn)后的活動72.4培訓(xùn)效果評估8評估方式

2、8評估方法8評估參與人8評估等級82.5培訓(xùn)過程的記錄、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)9培訓(xùn)記錄9培訓(xùn)監(jiān)控9培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)102.6對新進(jìn)、在職和轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)102.7合格培訓(xùn)師112.0要素說明2.0概念設(shè)置培訓(xùn)要素的目的是提供一套有效實施CPS培訓(xùn)的控制機制，從而保證培訓(xùn)工作的有效開展，為公司生產(chǎn)經(jīng)營活動提供合格人才。其主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)需求分析(2.1)、培訓(xùn)計劃制定及變更(2.2)、培訓(xùn)實施(2.3)、培訓(xùn)效果評估(2.4)、培訓(xùn)過程的記錄/監(jiān)控/持續(xù)改進(jìn)(2.5)、對新進(jìn)/在職/轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)(2.6)和合格培訓(xùn)師(2.7)等。2.1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部

3、門、單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各單位及其成員的目標(biāo)、知識和技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析的目的是決定培訓(xùn)對象及其培訓(xùn)內(nèi)容,為了有效進(jìn)行培訓(xùn)需求分析必須提供一套規(guī)范化的培訓(xùn)需求分析流程。2.2培訓(xùn)計劃制定及變更培訓(xùn)計劃制定的目的是滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和員工的個人發(fā)展需求，以確保培訓(xùn)工作有序地開展，并有足夠的資源支持培訓(xùn)工作的開展。在培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中，要根據(jù)情況的變化對計劃進(jìn)行變更處理。2.3培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施是根據(jù)培訓(xùn)計劃開展具體的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)實施包括培訓(xùn)前的活動、培訓(xùn)中的活動和培訓(xùn)后的活動，應(yīng)該針對這些活動制定必要的規(guī)范

4、。2.4培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的目的是衡量培訓(xùn)工作的有效性，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，其主要內(nèi)容包括：評估的方式、評估的方法、評估參與人、評估等級等。2.5培訓(xùn)過程的記錄、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該對培訓(xùn)過程產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，并對之進(jìn)行分級管理，為培訓(xùn)過程監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。培訓(xùn)監(jiān)控的主要目的是為了確保整個培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行，并提供培訓(xùn)是否有效開展的客觀證據(jù)。監(jiān)控應(yīng)該覆蓋培訓(xùn)過程的各個階段。依據(jù)培訓(xùn)記錄和監(jiān)控結(jié)果，按照一定的方式持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作，以實現(xiàn)培訓(xùn)效果螺旋式地上升。2.6對新進(jìn)/在職/轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)公司必須對新進(jìn)/在職/轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行有關(guān)意識和技能的培訓(xùn)，為此，必須制定相應(yīng)的培

5、訓(xùn)管理辦法和工作流程。2.7合格培訓(xùn)師為保證培訓(xùn)的有效性，必須由具備一定能力/資質(zhì)的人來擔(dān)任培訓(xùn)師，可采取內(nèi)部聘用和外部聘請的方式。為此必須做以下工作：建立合格培訓(xùn)師資源庫和相關(guān)管理辦法；對培訓(xùn)師培訓(xùn)效果進(jìn)行評估等。2.1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)是：員工能力要求、公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)與遠(yuǎn)景規(guī)劃、安全/環(huán)境/質(zhì)量/法規(guī)要求、精益生產(chǎn)工具要求、培訓(xùn)方針要求、保密/企業(yè)文化的要求、對人員現(xiàn)有能力的比較分析等。在此基礎(chǔ)上明確員工現(xiàn)有能力與要求能力之間的差距，找出為彌補差距所需要的培訓(xùn)。2.1.1培訓(xùn)需求分析流程公司必須制定一套培訓(xùn)需求分析流程，各工廠必須將該流程傳達(dá)給員工。評估內(nèi)容各二級單位是否將培

6、訓(xùn)需求分析流程傳達(dá)給員工？L1傳達(dá)率達(dá)到70%L2傳達(dá)率達(dá)到100%二級單位是否保證所有員工都知道如何使用此流程來提交培訓(xùn)需求？L1知曉率達(dá)到70%L2知曉率達(dá)到100%2.1.2培訓(xùn)需求分析的對象培訓(xùn)需求分析針對以下人員進(jìn)行：1.新進(jìn)員工2.在職員工3.轉(zhuǎn)崗員工評估內(nèi)容L1至少對70%以上的新進(jìn)、在職和轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？2.1.3確定公司的要求公司的要求包括：1）公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)與遠(yuǎn)景規(guī)劃的要求；2）安全/環(huán)境/質(zhì)量/法規(guī)的要求；3）精益生產(chǎn)工具的要求；4）保密的要求；5）企業(yè)文化的要求；6）培訓(xùn)方針的要求。評估內(nèi)容L1各二級單位是否明確公司的要求，并將之納入到培訓(xùn)需求分析中？2.1

7、.4分析確定員工能力的要求對員工在能力（核心能力、基本能力、管理能力和崗位能力等方面）的發(fā)展需要進(jìn)行逐一分析審定，并將能力要求形成文字資料。評估內(nèi)容各二級單位是否明確崗位能力要求，并形成文字資料?L2是否完成20%的崗位L3是否完成40%的崗位L4是否完成60%的崗位L5是否完成80%的崗位L6是否完成100%的崗位2.1.5能力評審?fù)ㄟ^對員工的實際能力進(jìn)行考察，稱為能力評審。能力評審包括兩方面的內(nèi)容：一是對崗位所要求的能力每2年進(jìn)行一次評審或當(dāng)需要分配工作和評價業(yè)績時進(jìn)行評審，并將能力要求形成文字資料；二是對員工現(xiàn)有能力進(jìn)行年度評審，并做好記錄。評估內(nèi)容L4是否對崗位所要求的能力每2年進(jìn)行一

8、次評審，并將能力要求形成文字資料？L4是否對員工現(xiàn)有能力進(jìn)行年度評審，并做好記錄？2.1.6明確能力差距將員工能力要求及公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)與遠(yuǎn)景規(guī)劃、安全/環(huán)境/質(zhì)量/法規(guī)、精益生產(chǎn)工具、培訓(xùn)方針、保密/企業(yè)文化的要求與員工現(xiàn)有能力進(jìn)行比較以確定并記錄差距。其中，一線員工可根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書/關(guān)鍵行為指示書和單位對員工一專多能的要求，通過作業(yè)指導(dǎo)書觀測記錄表和一專多能表找出在崗位技能上的差距。評估內(nèi)容L1是否將員工能力要求和公司要求與員工現(xiàn)有能力進(jìn)行比較，并記錄差距？L1是否運用作業(yè)指導(dǎo)書/關(guān)鍵行為指示書與一線員工的崗位技能進(jìn)行分析，并記錄差距？L1是否將單位在一專多能方面的要求與員工多崗位技能進(jìn)行

9、分析，并記錄差距？2.1.7找出彌補差距的培訓(xùn)需求及相應(yīng)措施彌補能力差距的解決辦法一是提出培訓(xùn)需求；二是組織的其他活動（如重新設(shè)計過程；補充經(jīng)過充分培訓(xùn)的人員；將工作外包；改進(jìn)其他資源；輪崗或修改工作程序）。評估內(nèi)容L2是否根據(jù)差距分析的結(jié)果提出了相應(yīng)的培訓(xùn)需求或其它相應(yīng)措施？2.1.8培訓(xùn)需求申報表當(dāng)選擇培訓(xùn)作為彌補能力差距的方法后，必須按規(guī)定填報培訓(xùn)需求申報表。培訓(xùn)需求文字資料應(yīng)明確培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。培訓(xùn)需求的輸入應(yīng)由通過找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施來提供。培訓(xùn)需求應(yīng)成為培訓(xùn)計劃的一部分。評估內(nèi)容L2是否將培訓(xùn)需求形成文字資料，并列入培訓(xùn)計劃表中？2.2培訓(xùn)

10、計劃制定及變更培訓(xùn)計劃制定的目的是滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和員工的個人發(fā)展需求，以確保培訓(xùn)工作有序地開展，并有足夠的資源支持培訓(xùn)工作。培訓(xùn)計劃中應(yīng)該包括行為培訓(xùn)和精益生產(chǎn)工具的培訓(xùn)等，并將其放在主要的計劃中。培訓(xùn)計劃必須得到相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的同意。評估內(nèi)容L1培訓(xùn)計劃是否得到相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的同意？L1在主要培訓(xùn)計劃中是否包括行為培訓(xùn)和精益生產(chǎn)工具的培訓(xùn)？2.2.1明確學(xué)習(xí)目標(biāo)在培訓(xùn)計劃中，所有培訓(xùn)課程必須有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，其目的是為了衡量學(xué)員在培訓(xùn)中和回到工作崗位后的表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定還可以防止在無法衡量參與者表現(xiàn)和與工作無關(guān)的培訓(xùn)中所造成的浪費。評估內(nèi)容L1是否將所有培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)予以書面

11、明確？2.2.2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)計劃包括以下內(nèi)容1）課程名稱2）學(xué)習(xí)目標(biāo)4）學(xué)員情況（包括當(dāng)前或預(yù)計的職業(yè)身份/崗位，參加者的最大數(shù)量等）5）培訓(xùn)方式和課程內(nèi)容概要6）日程安排（持續(xù)時間、日期和重要的階段）以上內(nèi)容可通過年度培訓(xùn)計劃表來反映。評估內(nèi)容L1培訓(xùn)計劃是否包含了所要求的全部內(nèi)容？2.2.3培訓(xùn)計劃的變更培訓(xùn)計劃會隨下列情況的變化而變更：l 制造流程l 生產(chǎn)經(jīng)營計劃l 培訓(xùn)評估報告l 培訓(xùn)需求l 整合培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)計劃的變更流程。培訓(xùn)計劃的變更要經(jīng)過上級主管部門的審批，并填報培訓(xùn)計劃變更表。評估內(nèi)容L1培訓(xùn)計劃的變更要經(jīng)過上級主管部門的審批？L3培訓(xùn)計劃是否隨著制造流程、生產(chǎn)經(jīng)營計

12、劃、培訓(xùn)評估報告、培訓(xùn)需求和整合培訓(xùn)的變化按照變更流程進(jìn)行調(diào)整？2.3培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施是根據(jù)培訓(xùn)計劃開展具體的培訓(xùn)工作,使員工能夠勝任崗位所要求的工作,支持工作小組活動的開展,達(dá)到明顯改進(jìn)SQDCME衡量指標(biāo)的目的。培訓(xùn)實施包括培訓(xùn)前的活動、培訓(xùn)中的活動和培訓(xùn)后的活動，應(yīng)該針對這些活動制定必要的規(guī)范。2.3.1培訓(xùn)前的活動培訓(xùn)前的活動包括：向培訓(xùn)師簡要介紹有關(guān)的信息；向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補的能力差距；使培訓(xùn)雙方能夠初步接觸。2.3.2培訓(xùn)中的活動培訓(xùn)中的活動包括：為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件和住宿等；為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C會將所學(xué)的能力應(yīng)用到工作中；應(yīng)培訓(xùn)師和（或

13、）學(xué)員雙方要求就工作業(yè)績給予反饋。2.3.3培訓(xùn)后的活動培訓(xùn)后的活動包括：從學(xué)員中收集反饋信息；從培訓(xùn)師處收集反饋信息；向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。評估內(nèi)容L4各二級單位是否使用一套流程來規(guī)范培訓(xùn)的實施過程，指導(dǎo)相關(guān)人員能夠按照此流程來進(jìn)行培訓(xùn)前、中、后的活動開展？2.4培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的目的是衡量培訓(xùn)工作的有效性，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，其主要內(nèi)容包括：評估的方式、評估的方法、評估參與人、評估等級。2.4.1評估方式評估方式是指當(dāng)培訓(xùn)計劃下達(dá)后，依據(jù)培訓(xùn)的時間先后安排開展的評估。包括培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估（培訓(xùn)前測、培訓(xùn)后測、培訓(xùn)前后測、培訓(xùn)后測與對照

14、組比較、培訓(xùn)前后測與對照組比較）。2.4.2評估方法評估方法包括問卷調(diào)查法、面談法、討論法、對照比較法、計算法、實驗法等。通過對學(xué)員考試或演示、講演、討論、角色扮演等的評價；通過學(xué)員的主管、客戶、同事問卷式調(diào)查和座談評議來進(jìn)行評估；問卷式（培訓(xùn)內(nèi)容、方法、教材、設(shè)施、場地及培訓(xùn)師的反映等）調(diào)查和評估等。所有評估都要署單位和評價人的真實姓名。2.4.3評估參與人評估參與人是指參與培訓(xùn)的有關(guān)人員或?qū)W員所在單位有關(guān)人員。包括學(xué)員、主辦者、授課者（含外聘）、學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)和同事。評估可以是全部學(xué)員參與，也可根據(jù)需要按比例收取部份學(xué)員的反饋意見。2.4.4評估等級對培訓(xùn)效果的評估可分為三級：一級評估：評估培

15、訓(xùn)活動是否達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)，培訓(xùn)師的表現(xiàn)、培訓(xùn)教材的有效性及學(xué)習(xí)環(huán)境的好壞。單位辦學(xué)在四至十二學(xué)時、專題講座在半天至二天的都必須做一級評估。二級評估：評估參訓(xùn)人員是否將所學(xué)運用到工作中。單位辦學(xué)在十三至六十學(xué)時（含六十學(xué)時）的都必須做二級評估；對要求掌握實際操作技能的專業(yè)（工種）培訓(xùn)必須做二級評估。三級評估：評估培訓(xùn)效果是否積極改善CPS的衡量指標(biāo)、制造流程和生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)（包括安全、環(huán)境和質(zhì)量等）。單位辦學(xué)在六十學(xué)時以上的必須做三級評估。評估內(nèi)容L4是否對單位辦學(xué)在四至十二學(xué)時、專題講座在半天至二天的培訓(xùn)做到了一級評估？L5是否對單位辦學(xué)在十三至六十學(xué)時（含六十學(xué)時）的和要求掌握實際操作技能

16、的專業(yè)（工種）的培訓(xùn)做到了二級評估？L6是否對單位辦學(xué)在六十學(xué)時以上的做到了三級評估？2.5培訓(xùn)過程的記錄、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)2.5.1培訓(xùn)記錄應(yīng)該對培訓(xùn)過程產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，并對之進(jìn)行分級管理，為培訓(xùn)過程監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。培訓(xùn)記錄包括：l 培訓(xùn)需求申報表l 培訓(xùn)計劃表l 單位辦學(xué)記載冊l 培訓(xùn)師及學(xué)員名單/考勤冊l 考試試卷、成績和資格證書復(fù)印件l 培訓(xùn)效果評估相關(guān)表格l 培訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議培訓(xùn)記錄分級管理制度。評估內(nèi)容L1所有培訓(xùn)記錄是否內(nèi)容齊全并分級管理？2.5.2培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控的主要目的是為了確保整個培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行，并提供培訓(xùn)是否有效開展的客觀證據(jù)。監(jiān)控應(yīng)該覆蓋培訓(xùn)過程的

17、各個階段，如下圖。2、培訓(xùn)計劃制定3、培 訓(xùn) 實 施1、培訓(xùn)需求分析4、培訓(xùn)效果評估監(jiān) 控培訓(xùn)監(jiān)控應(yīng)由具備相應(yīng)能力/資質(zhì)的人員依據(jù)公司培訓(xùn)監(jiān)控程序來進(jìn)行，如有可能，這些人員應(yīng)獨立于被監(jiān)控的對象。監(jiān)控的方式可包括：磋商、觀察和閱讀資料。培訓(xùn)監(jiān)控是提高培訓(xùn)過程有效性的一個有價值的工具。監(jiān)控輸入可包括培訓(xùn)過程中各個階段的全部記錄。根據(jù)培訓(xùn)記錄，可完成不同階段的評審，找出不合格項及其糾正和預(yù)防措施。評估內(nèi)容L4是否對培訓(xùn)的四個階段都進(jìn)行了監(jiān)控，并找出了問題改善點？2.5.3培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)依據(jù)培訓(xùn)記錄和監(jiān)控結(jié)果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程的不合格項，找出糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作，以實現(xiàn)培訓(xùn)效果螺旋式地上升。評估內(nèi)容L6是否發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程的不合格項，并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以實現(xiàn)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)？2.6對新進(jìn)、在職和轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)公司必須對新進(jìn)/在職/轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行有關(guān)意識、技能的培訓(xùn)，使之獲得工作所需要的崗位培訓(xùn)、精益生產(chǎn)工具、安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的培訓(xùn)。要制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理辦法和工作流程。評估內(nèi)容L1公司是否對新進(jìn)、在職、