社交禮儀概述

1、. 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié), , 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)展示素質(zhì), , 細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)決定成敗。 .現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)教程主編主編 黃玉萍黃玉萍 王麗娟王麗娟參編參編 王莉王莉 董璐董璐 陳蓓蕾陳蓓蕾主講主講 陳蓓蕾陳蓓蕾.【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1了解禮儀的由來(lái)、內(nèi)涵；了解禮儀的由來(lái)、內(nèi)涵； 2描述禮儀的實(shí)質(zhì)與特征；描述禮儀的實(shí)質(zhì)與特征； 3說(shuō)明禮儀、禮貌、禮節(jié)與儀式內(nèi)涵的區(qū)說(shuō)明禮儀、禮貌、禮節(jié)與儀式內(nèi)涵的區(qū)別；別； 4理解禮儀的性質(zhì)、原則和作用；理解禮儀的性質(zhì)、原則和作用； 5掌握禮儀教育和禮儀修養(yǎng)。掌握禮儀教育和禮儀修養(yǎng)。.第一章 禮儀概述 引 言 人們?cè)谏鐣?huì)生活中離不開(kāi)相互間的交往，而

2、交往必須受到一定的社會(huì)規(guī)范的制約和指導(dǎo)。 禮儀是指導(dǎo)人們交往的規(guī)范之一，社會(huì)生活中時(shí)時(shí)處處都要講究禮儀。 講究禮儀是社會(huì)文明的象征，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族進(jìn)步、開(kāi)化與興旺的標(biāo)志。 .第一節(jié) 什么是禮儀案例賞析案例賞析：周總理的禮待成美談 我們敬愛(ài)的周總理待人處世的佳話美談是不勝枚舉的。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國(guó)，在離開(kāi)加納時(shí)專門(mén)舉行特別宴會(huì)，宴請(qǐng)所有的加納服務(wù)員，當(dāng)那些黑人朋友端著中國(guó)貴賓敬的酒時(shí)感動(dòng)得流下了眼淚。一個(gè)目光敏銳的西方記者報(bào)道說(shuō)：“這是傳奇式的禮遇，中國(guó)人巧妙地把友誼傳給了非洲的子孫后代。”盡管這只是一場(chǎng)特殊的宴會(huì)，卻體現(xiàn)了一個(gè)泱泱大國(guó)總理的風(fēng)采和氣度，飽含著周

3、恩來(lái)尊重他人、平等待人的品格和深情。直到80年代，我國(guó)新華社記者深入非洲腹地訪問(wèn)時(shí)，那里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當(dāng)?shù)卦拰?duì)中國(guó)客人喊“周恩來(lái)”。他們把周恩來(lái)當(dāng)成了新中國(guó)的象征。 周總理每次乘飛機(jī)，包括乘坐外國(guó)包機(jī)，都要到前艙向機(jī)組人員表示感謝。在中巴邊界的明鐵蓋山口有個(gè)小小的導(dǎo)航站，周總理和陳毅副總理每次飛過(guò)山口都要給導(dǎo)航臺(tái)的戰(zhàn)士發(fā)一份電報(bào)表示慰問(wèn)。周總理還指示總參謀部采取措施安排好在偏僻邊境工作的干部戰(zhàn)士的生活。在那偏遠(yuǎn)的高山上，幾乎過(guò)著與世隔絕生活的戰(zhàn)士，“家書(shū)抵萬(wàn)金”是他們真切的感受，而周總理、陳毅副總理的慰問(wèn)電報(bào)對(duì)他們而言何止值萬(wàn)金！一句感謝的話語(yǔ)，一封慰問(wèn)的電報(bào)都是舉手之勞的事，卻會(huì)令人

4、暖透心窩、刻骨銘心、終身難忘。 在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀對(duì)個(gè)人來(lái)講，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)社會(huì)來(lái)講，是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。禮儀是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。.第一節(jié) 什么是禮儀 中國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱。中國(guó)的禮儀文化歷史悠久，內(nèi)容豐富 何謂禮儀?“禮之名，起于事神?！?它的本意是敬神的儀式，后來(lái)引申開(kāi)來(lái)，“禮”就成為“規(guī)定社會(huì)行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱 由“祈神”轉(zhuǎn)向敬人，首先用于宮廷.人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮而不寧荀子指出

5、.1.禮：禮： 是人們發(fā)自內(nèi)心的一種崇敬的感情，具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié)。 2.儀：儀： 是一個(gè)人的外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。同時(shí)，它也指一件事情的分寸、度量，具體表現(xiàn)為儀式。3.禮俗禮俗:即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。 禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。 “十里不同風(fēng)，百里不同俗”，每一個(gè)民族、每一個(gè)地區(qū)，都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣。 . 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)，就是。 人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中，用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式

6、的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。. 指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?；虮憩F(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?；蛘哒f(shuō)用以美化自身、敬重他人的約定俗者說(shuō)用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。成的行為規(guī)范和程序。 它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度,優(yōu)雅而優(yōu)雅而得體的舉止得體的舉止,文明而禮貌的語(yǔ)言文明而禮貌的語(yǔ)言,大方而大方而高雅的裝束等。高雅的裝束等。 . 周禮、儀禮

7、、禮記等就是我國(guó)最重要的古典禮儀專著?！岸Y”在中國(guó)是一種重要的文化形態(tài)，是人類(lèi)文化發(fā)展的歷史產(chǎn)物，也是人類(lèi)文明的結(jié)晶和標(biāo)志。它既是一種價(jià)值觀，又是一種以禮節(jié)儀式為內(nèi)容的風(fēng)俗習(xí)慣。中國(guó)幾千年延續(xù)下來(lái)的風(fēng)俗習(xí)慣，大都以“禮”為核心。. 禮貌與禮節(jié)是，禮是禮貌和禮節(jié)的統(tǒng)一體。沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。 禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)；是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn) 禮貌包括兩部分。 . 禮節(jié)，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示敬意、問(wèn)候、致謝、祝頌、慰問(wèn)等意愿的必須遵循的表示禮儀的慣用形式，它是待人接物的行為規(guī)則，是禮貌的具體表

8、現(xiàn)形式 。. 儀表，是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。 儀式是禮的秩序形式，是一種重大的禮節(jié)，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序的規(guī)范化的活動(dòng) 。. 總之，禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式等都是禮儀的具體表現(xiàn)形式，它們是的。.孔子說(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮。”. 在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。. 在人們的禮儀交往中，禮儀最好的表達(dá)莫過(guò)于恭敬二字。“治禮，敬為大”。禮儀的本質(zhì)是通過(guò)某些規(guī)范化的行為表示人際之間的真誠(chéng)、尊重、敬愛(ài)、友

9、好、體諒，是人的社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。 孔子曰：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮。四海之內(nèi)，皆兄弟也。” . 作為一種文化現(xiàn)象和社會(huì)交往規(guī)范，禮儀具有五個(gè)方面的特征。.第二節(jié) 禮儀的性質(zhì)、原則和作用 是人類(lèi)精神文明的重要體現(xiàn)，遵守現(xiàn)代禮儀是現(xiàn)代人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要手段和途徑。 現(xiàn)代禮儀可分成以下： 它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所講究的禮儀。 是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。 就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)送往，私人交往中所講的禮儀。 是與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀

10、。 在上述的分支禮儀中，政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等，主要是按照行業(yè)劃分的，并且是人們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠎?yīng)遵守的，故可稱為行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀。而社交、國(guó)際禮儀的劃分，則主要以交往范圍為依據(jù)，所以二者均可以以交往禮儀相稱。.(一)社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要保證 社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義上層建筑的重要組成部分。(二)現(xiàn)代禮儀建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的組成部分 社會(huì)主義精神文明建設(shè)包括思想道德建設(shè)與教育科學(xué)文化建設(shè)兩個(gè)方面?，F(xiàn)代禮儀作為人們行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，與社會(huì)主義道德有著緊密的關(guān)系。它基本上屬于社會(huì)公德的范疇，又是道德的外在形式。 在整個(gè)社會(huì)主義道德建設(shè)中，禮儀建設(shè)是培養(yǎng)高尚道德

11、品質(zhì)和情操的起點(diǎn)，禮儀教育具有道德啟蒙的意義。. 平等交往原則真誠(chéng)守信原則理解寬容原則適度原則貴在自覺(jué)原則禮儀原則 現(xiàn)代禮儀涉及到社會(huì)生活的各個(gè)層現(xiàn)代禮儀涉及到社會(huì)生活的各個(gè)層面，內(nèi)容豐富，形式多樣。但不論什么面，內(nèi)容豐富，形式多樣。但不論什么禮儀，它都體現(xiàn)了一定的原則。禮儀，它都體現(xiàn)了一定的原則。.(一)禮儀是人們相互交往的行為準(zhǔn)則(二)禮儀是塑造社交形象的重要一環(huán)(三)禮儀是促進(jìn)國(guó)際交流與合作的有力手段.在人際交往中主要存在以下 一些不良心里.不良心理孤僻恐懼敏感封閉害羞自戀自傲自卑.第三節(jié) 禮儀的教育和禮儀修養(yǎng) 我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，具有尊老敬師、講究禮讓、待人以誠(chéng)、禮貌待客、維護(hù)

12、民族尊嚴(yán)等優(yōu)良傳統(tǒng)，但在現(xiàn)實(shí)生活中，我們卻常?？吹竭@樣的狀況： 有禮不讓人，無(wú)理攪三分，在社交活動(dòng)中，臟話滿口，動(dòng)作粗魯，在涉外活動(dòng)中奴顏卑膝等，禮儀失范的現(xiàn)象也不在少數(shù)。因此，加強(qiáng)禮儀教育具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義. 1提高對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)； 2培養(yǎng)人人遵守禮儀的習(xí)慣； 3加強(qiáng)學(xué)校的校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)。 只要我們通過(guò)禮儀教育，增強(qiáng)禮儀只要我們通過(guò)禮儀教育，增強(qiáng)禮儀意識(shí)，養(yǎng)成時(shí)時(shí)處處遵守禮儀的習(xí)慣，意識(shí)，養(yǎng)成時(shí)時(shí)處處遵守禮儀的習(xí)慣，就可以使我們的社會(huì)更加文明，更加美就可以使我們的社會(huì)更加文明，更加美好。好。. 禮儀修養(yǎng)，主要指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，在

13、禮儀品質(zhì)和禮儀意識(shí)等方面所進(jìn)行長(zhǎng)期的自我鍛煉和自我改造，以及由此形成良好的禮儀品質(zhì)和禮儀意識(shí)。禮儀修養(yǎng)規(guī)范著人們的禮儀行為。 禮儀教育的根本目的就在于培養(yǎng)人們的禮儀品質(zhì)與禮儀意識(shí)，提高人們的禮儀修養(yǎng)。. 禮儀修養(yǎng)是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程。它具禮儀修養(yǎng)是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程。它具有以下特征：有以下特征： 1禮儀修養(yǎng)的同步性 2禮儀修養(yǎng)的時(shí)代性 3禮儀修養(yǎng)的長(zhǎng)期性. I在實(shí)踐中鍛煉 2以偉人為榜樣 3嚴(yán)于解剖自己. 提高禮儀修養(yǎng)，需要長(zhǎng)期的努力，同時(shí)不能僅提高禮儀修養(yǎng)，需要長(zhǎng)期的努力，同時(shí)不能僅僅停留在禮儀本身。人們?cè)谔岣叨Y儀修養(yǎng)的同時(shí)，僅停留在禮儀本身。人們?cè)谔岣叨Y儀修養(yǎng)的同時(shí)，要注意自己的道德修養(yǎng)、

14、性格培養(yǎng)和美學(xué)素養(yǎng)。要注意自己的道德修養(yǎng)、性格培養(yǎng)和美學(xué)素養(yǎng)。 道德是一定社會(huì)或階級(jí)調(diào)整人和人之間及個(gè)人道德是一定社會(huì)或階級(jí)調(diào)整人和人之間及個(gè)人和社會(huì)、階級(jí)、國(guó)家、民族之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和和社會(huì)、階級(jí)、國(guó)家、民族之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。規(guī)范的總和。 禮儀是道德的外在形式，道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的外在形式，道德是禮儀的基礎(chǔ)，二者是二者是“形于外而誠(chéng)于中形于外而誠(chéng)于中”的關(guān)系。任何一種禮儀的關(guān)系。任何一種禮儀都都離不開(kāi)道德，離不開(kāi)道德，“道德仁義，非禮不成道德仁義，非禮不成”，以禮待人，以禮待人，按禮行事，正是道德高尚的反映。按禮行事，正是道德高尚的反映。. 性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度

15、及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。在現(xiàn)實(shí)生活中，人的性格是各不相同的，而不同性格特征的人在社會(huì)交往中會(huì)產(chǎn)生不同的效果。.最受人歡迎的性格特征有10個(gè)它們是：(1)誠(chéng)懇；(2)誠(chéng)實(shí)； (3)了解； (4)忠心； (5)可信；(6)可依賴；(7)聰明；(8)關(guān)懷細(xì)心；(9)體諒；(10)熱忱 .最不不受人歡迎的性格特征有10個(gè)它們依次是：(1)欺詐； (2)稀奇古怪; (3)惡意；(4)殘忍； (5)不誠(chéng)實(shí)； (6)不真誠(chéng)；(7)做作； (8)不可信賴； (9)冷漠；(10)貪得無(wú)厭 . 風(fēng)度，風(fēng)度，是指人的美好的言談舉止和心態(tài)。它通過(guò)人的音容笑貌、言談舉止和服飾打扮等外在形式表現(xiàn)出來(lái)，它是人格魅力

16、的輻射，內(nèi)在氣質(zhì)的煥發(fā)，是一種可品味而難以言傳的綜合品格的表現(xiàn)。 美的風(fēng)度的共同特點(diǎn)共同特點(diǎn)是：. 風(fēng)度的養(yǎng)成途徑有： (1)飽滿的精神狀態(tài)； (2)誠(chéng)懇的待人態(tài)度； (3)健康的性格特征； (4)幽默文雅的談吐； (5)得體的儀態(tài)和表情動(dòng)作 . 美學(xué)，美學(xué)，是研究現(xiàn)實(shí)中美的對(duì)象、人對(duì)世界審美認(rèn)識(shí)的特點(diǎn)和審美心理規(guī)律，以及按照美的規(guī)律進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作、藝術(shù)欣賞、藝術(shù)批評(píng)的一般原則的科學(xué)。 現(xiàn)代禮儀要求現(xiàn)代禮儀要求人們用一系列的行為道德規(guī)范去支配自己的言行，做到心靈美與外在美的統(tǒng)一。借鑒和運(yùn)用美學(xué)原理，可以美化生活、美化環(huán)境、美化人與人之間的關(guān)系，使人們的心靈更加純潔、情操更加高尚，從而進(jìn)一步凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高現(xiàn)代禮儀的實(shí)效性。 人們?cè)谔岣叨Y儀修養(yǎng)的同時(shí)，還。.弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)良的禮儀傳統(tǒng)，加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)和教育，是人們成功，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和培養(yǎng)“四有四有”新新人的需要人的需要。有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。愿我們每個(gè)人都能遞給社會(huì)一張彬彬有禮的“名片”。.第一章第一章 小小 結(jié)結(jié)l 本章講述了禮儀的由來(lái)和內(nèi)涵；分析了禮儀的實(shí)質(zhì)和特征；強(qiáng)調(diào)了禮儀的性質(zhì)、原則和作用；介紹了禮儀教育和禮儀修養(yǎng)