辦公室基本禮儀

1、 辦公室的基本禮儀辦公室的基本禮儀儀表儀容：干凈整潔、大方得體、舉止文明。儀表儀容：干凈整潔、大方得體、舉止文明。服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個(gè)人氣質(zhì)相適服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個(gè)人氣質(zhì)相適 宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng) 。主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人打招呼，面帶微笑、不卑不亢。主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人打招呼，面帶微笑、不卑不亢。一禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起” 1尋求別人幫助時(shí)，學(xué)會(huì)說(shuō)“請(qǐng)”要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。 2懂得如何表示歉意。 撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)。 做了傷感情的事，如失約、會(huì)議遲到。 臨時(shí)交代他人大量的工作，并且要求馬上完成。 疾走時(shí)撞到他人。 損壞了同事物品。3懂得如何表達(dá)

2、謝意 有人到收發(fā)室?guī)Щ啬愕男偶?有人為你開(kāi)門(mén)。 任何人在他的工作崗位為你提供幫助或服務(wù)。 某人送你件禮物。 當(dāng)別人贊美你的時(shí)候。上下級(jí)關(guān)系禮儀上下級(jí)關(guān)系禮儀1上級(jí)對(duì)下級(jí) 任人唯賢，調(diào)動(dòng)積極性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免感情用事。 言而有信，言必行，行必果，否則失去下屬中的信賴(lài)及威信。 寬宏大量，歡迎提意見(jiàn)。2下級(jí)對(duì)上級(jí) 尊敬上級(jí)，辦事不拖拉，按時(shí)完成任務(wù)。 講究方式，對(duì)指令有異議應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別交換意見(jiàn)坦誠(chéng)看法。 注意小節(jié)，匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，有事先請(qǐng)示，進(jìn)門(mén)先敲門(mén)，未經(jīng) 同意不可翻閱領(lǐng)導(dǎo)文件。3同事關(guān)系禮儀 彼此尊重，以誠(chéng)相待，不揭隱私，不搬弄是非，不幸災(zāi)樂(lè)禍。 互相幫助，既有分工又有協(xié)作，相互支持，攜手并肩。

3、 一視同仁，不搞小集體，保持和諧關(guān)系。 電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀 一.用怎樣的聲音和儀態(tài)進(jìn)行電話(huà)交流。 聲音可以樹(shù)立某種形象，使人產(chǎn)生聯(lián)想，彬彬有禮的容易讓 人親近；而蠻橫粗野的就會(huì)拒人于千里之外。例：主持人、音樂(lè)臺(tái)。 無(wú)精打采、冷若冰霜或粗野的聲音，極可能使企業(yè)損失一筆大生意。 不要有其它的聲音傳輸，包括噴嚏聲、咳嗽聲、咕嚕聲及用吸管吸飲料的聲音等。 語(yǔ)氣熱誠(chéng)、親切，聲音不必性感，但要活潑生動(dòng)說(shuō)話(huà)清楚。 音量適中，過(guò)高使對(duì)方振耳欲聾，不舒服，太低對(duì)方無(wú)法聽(tīng)清楚。 聲音要熱情禮貌，平易近人，還要關(guān)注對(duì)方來(lái)電的目的，并在力所能及的范圍內(nèi)為對(duì)方提供方便。 口齒清晰，咬字準(zhǔn)確。如何打電話(huà)（一）1選擇時(shí)間：打

4、電話(huà)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間。早七點(diǎn)以前，晚十點(diǎn)以后以及周末，不宜往單位或私宅撥打有關(guān)工作方面的電話(huà)或無(wú)關(guān)緊要的私人電話(huà)，除非有特別緊急的意外情況，盡量避開(kāi)這段時(shí)間。利用電話(huà)談公事，盡量在受話(huà)人上班10分鐘以后或下班10分鐘之前，這時(shí)對(duì)方可以比較從容地聽(tīng)電話(huà)。撥打國(guó)際長(zhǎng)途注意時(shí)差。如對(duì)方上下班時(shí)間有點(diǎn)特別，要特別留意，一般可選擇對(duì)方經(jīng)常給你打來(lái)電話(huà)的時(shí)間，這樣還便于自己掌握對(duì)方時(shí)間，以便不想直接與對(duì)方通話(huà)時(shí)，選擇專(zhuān)門(mén)他不在時(shí)留言。2選擇地點(diǎn)特別注意，當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，最好選擇較安靜的地方，為避免喧鬧的干擾，你可將周?chē)珉娨?、音響等聲音關(guān)小或關(guān)閉。如果電話(huà)內(nèi)容需要保密，最好選擇對(duì)自己、對(duì)對(duì)方都較為合適的

5、地方。如何打電話(huà)（二） 3通話(huà)準(zhǔn)備工作 每次通話(huà)的結(jié)構(gòu)必須完整緊湊，包括開(kāi)場(chǎng)白、主要內(nèi)容和結(jié) 尾。 確定受話(huà)人的號(hào)碼，以免撥錯(cuò)，給別人添麻煩，如串線(xiàn)或撥錯(cuò)要及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?計(jì)劃想好談話(huà)內(nèi)容，重要的電話(huà)不妨先在紙上記下要點(diǎn)和有關(guān)數(shù)據(jù)，而不要在通話(huà)時(shí)才慌張地翻材料，讓對(duì)方握著 聽(tīng)筒干著急。 通話(huà)中途電話(huà)中斷，如果是你撥打的，無(wú)論是出于何種原因，應(yīng)主動(dòng)再撥。 不要在與對(duì)方通話(huà)時(shí)再與你周?chē)娜肆奶欤苊獠槐匾母蓴_與誤會(huì)。如何打電話(huà)（三）4通話(huà)禮貌電話(huà)接通后先向?qū)Ψ蕉Y貌地問(wèn)好，然后自報(bào)單位和姓名。如接電話(huà)者不是自己要找的人，可請(qǐng)他（她）幫忙傳呼，并表示謝意。如受話(huà)人不在，不要“咔噠”一聲把電話(huà)掛斷，

6、而應(yīng)把自己準(zhǔn)備講述的事情告訴接電話(huà)者托他轉(zhuǎn)告，如內(nèi)容不便轉(zhuǎn)告可告訴對(duì)方改時(shí)間再打，或請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告回電話(huà)的號(hào)碼。往對(duì)方家打電話(huà)，接電話(huà)者若是對(duì)方的配偶，通話(huà)要更講究藝術(shù)，坦誠(chéng)相告，以免引起不必要的誤會(huì)。找到受話(huà)人，簡(jiǎn)單寒暄后便進(jìn)入通話(huà)主題，通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn) 明扼要，通話(huà)時(shí)間切忌過(guò)長(zhǎng)，每次以2分鐘左右為宜。如果在你辦公室有人正在與你會(huì)談，而你又長(zhǎng)時(shí)間地打著與會(huì)談內(nèi)容無(wú)關(guān)的電話(huà)，這樣舉止是相當(dāng)無(wú)禮的。交談完畢后道謝或道別，把話(huà)筒輕輕放好，如對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)，應(yīng)等對(duì)方先掛話(huà)筒。如果你打錯(cuò)了電話(huà)，不要立刻掛機(jī)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明打錯(cuò)道歉后，等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。如何接電話(huà)（一）1.迅速接聽(tīng)。應(yīng)在電話(huà)鈴響后盡快接聽(tīng)電話(huà)

7、，不要有意延誤時(shí)間讓對(duì)方久等，任何一次打進(jìn)來(lái)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)都可能是一次生意機(jī)會(huì)。如果自己正在交談，可先與談話(huà)者打招呼，再去接電話(huà)，接電話(huà)過(guò)程中，不時(shí)的“嗯”“好”等表示自己正在做聽(tīng)并有所反應(yīng)。接電話(huà)時(shí)若正在用餐，暫停吃喝，將口中食物盡快處理掉以免自己的咀嚼聲通過(guò)電話(huà)傳出，給對(duì)方留下被輕視的感 覺(jué)。2.報(bào)明身份。拿起電話(huà)第一句話(huà)“您好”緊接著報(bào)明身份，單位及自己的姓名，交談過(guò)程中還應(yīng)做自我介紹。3.語(yǔ)氣愉悅。語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)。無(wú)論自己的情感怎樣低落，都應(yīng)盡量掩飾，對(duì)來(lái)電者表示感謝。自始自終要表現(xiàn)出禮貌和耐心，特別在工作緊張時(shí)更應(yīng)注意。4.掌握分寸。盡量讓對(duì)方講清所有內(nèi)容，并掌握時(shí)間、節(jié)奏

8、，適可而止。如何接電話(huà)（二）5.作好筆錄。特別是銷(xiāo)售部門(mén)及秘書(shū)總辦等，養(yǎng)成良好的電話(huà)筆記習(xí)慣。記錄要點(diǎn)：對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)、電話(huà)、來(lái)電時(shí)間日期、詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，特別要求；答復(fù)重點(diǎn)（如報(bào)價(jià)、邀約來(lái)訪(fǎng)等），是否還需回復(fù)。6.請(qǐng)您稍等。必不可少的一句話(huà)，切忌讓客人久等，如果因客觀原因需等時(shí)間較長(zhǎng)，可向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并詢(xún)問(wèn)是否愿意多等一會(huì)。7.助人為樂(lè)對(duì)方要找的人不在，先禮貌告訴對(duì)方，并問(wèn)清對(duì)方姓名等情況。當(dāng)?shù)弥约翰皇菍?duì)方要找的人，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助對(duì)方傳呼受話(huà)人。接到打錯(cuò)的電話(huà)，問(wèn)清后，客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，如有可能不妨為對(duì)方提供一點(diǎn)線(xiàn)索，不必責(zé)怪對(duì)方，或氣呼呼地掛斷電話(huà)，以發(fā)泄不滿(mǎn)，這是不禮貌的舉止。對(duì)方道歉說(shuō)聲

9、“沒(méi)關(guān)系”對(duì)方致謝，回答“不客氣”以禮相待。8.終止通話(huà)。所有通話(huà)內(nèi)容完成后，盡快禮貌地掛斷電話(huà)，確認(rèn)對(duì)方話(huà)已談完，一定要說(shuō)“謝謝您的電話(huà)，再見(jiàn)！”如何結(jié)束電話(huà)談話(huà)要讓別人留下好印象，避免陳腔濫調(diào)！發(fā)揮一下想象力，例如：“很高興與你談話(huà)保持業(yè)務(wù)蒸蒸日上?！比绻愕纳饣锇橛袀€(gè)小孩，他又喜歡談?wù)l是好運(yùn)動(dòng)員，那么不妨說(shuō)：“是啊！希望下次我們?cè)僖?jiàn)面時(shí)，你的孩子拿了一面奧運(yùn)獎(jiǎng)牌?！比绻?dāng)時(shí)是吃午餐的時(shí)間，可以這樣說(shuō)：“我下禮拜再打電話(huà)與你約午餐時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)你公司附近有一家很不錯(cuò)的泰國(guó)餐廳?！比绻麃?lái)電者生病了，可以說(shuō)：“嗯，好多了，你聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)，祝你早日康復(fù)?！比绻麃?lái)電者心情不佳說(shuō)：“很高興與你談話(huà)，別

10、忘了，明天又是新的一天！你沒(méi)有理由不展露笑臉哦！”電話(huà)結(jié)尾，雙方不可不歡而散，要留下好的結(jié)尾！“我該走了時(shí)間太晚了，而天氣太糟，我必須在下雨前趕快回家?！薄皩?duì)不起，我的傳呼來(lái)了，（來(lái)人了，我要開(kāi)門(mén)）（我兩分鐘后有個(gè)會(huì)要準(zhǔn)備一下）（對(duì)不起，我另一個(gè)電話(huà)進(jìn)線(xiàn)來(lái)了）等。哪些行為舉止在辦公期間不宜1隨便耽擱和拖延顧客或者同事的時(shí)間；2過(guò)分好奇地去探視他人案頭的工作，擅自動(dòng)用他人的電腦。3不經(jīng)敲門(mén)或者他人的允許就擅自進(jìn)入他人的辦公室。4在辦公的時(shí)候修剪指甲、抹指甲油或者對(duì)著鏡子打扮。5辦公的時(shí)候口里嚼著口香糖,顯得不雅觀。6坐著辦公的時(shí)候把鞋子脫掉或把雙腳蹺在桌子或者抽屜上；7坐著辦公時(shí)看報(bào)紙、雜志或者小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料。8有隨便借同事的東西而不歸還的壞習(xí)慣