汽車4S店服務(wù)部產(chǎn)值提升計(jì)劃匯編

1、浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司服務(wù)部產(chǎn)值提升計(jì)劃服務(wù)部產(chǎn)值提升計(jì)劃浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司共保有客戶3555個(gè)浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司服務(wù)產(chǎn)值提升的目標(biāo)細(xì)化 一、定義：產(chǎn)值=臺(tái)次*車單價(jià)=人均產(chǎn)值*人數(shù) 二、要點(diǎn)：產(chǎn)值可持續(xù)提升 三、 關(guān)鍵詞：保有量、流失率、事故車、養(yǎng)護(hù)品、滿意度、績(jī)效考核 浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司2009年平均月維修產(chǎn)值110萬(wàn)浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司2009年月維修1100臺(tái)浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異不大浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司開業(yè)40個(gè)月流失客戶880 月均流失22個(gè)，月均增加135個(gè) 最新季度流失率為4%。浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司如何召回流失客戶 采取措施，讓客

2、戶重新體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)，重采取措施，讓客戶重新體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)，重建信任，可采取的措施：建信任，可采取的措施： 利用服務(wù)活動(dòng)贈(zèng)送一些禮品邀請(qǐng)客戶回廠利用服務(wù)活動(dòng)贈(zèng)送一些禮品邀請(qǐng)客戶回廠 利用客戶講座、紀(jì)念活動(dòng)、自駕游邀請(qǐng)客戶利用客戶講座、紀(jì)念活動(dòng)、自駕游邀請(qǐng)客戶回廠回廠 贈(zèng)送會(huì)員卡贈(zèng)送會(huì)員卡 登門拜訪，消除客戶的疑慮登門拜訪，消除客戶的疑慮 客戶關(guān)懷的行動(dòng)等客戶關(guān)懷的行動(dòng)等 充分利用主機(jī)廠召回活動(dòng)充分利用主機(jī)廠召回活動(dòng) 浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司客戶召回計(jì)劃 活動(dòng)記錄、節(jié)日祝福.doc 2009車主講座半年計(jì)劃.doc浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司事故車占總產(chǎn)值36%比重浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司事故車平均車單

3、價(jià)2208元浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司事故車拓展計(jì)劃一、加強(qiáng)事故車營(yíng)銷，對(duì)人保報(bào)修短信要求90%以上電話回復(fù)，100%有效期內(nèi)短信回復(fù)，加強(qiáng)對(duì)事故助理的監(jiān)督；二、加強(qiáng)非推薦事故車營(yíng)銷，從考核力度促使事故專員外跑；三、走訪事故車相關(guān)業(yè)務(wù)單位，交警隊(duì)、停車場(chǎng)、保險(xiǎn)公司，拓展業(yè)務(wù)；四、增加新保和續(xù)保，擁有保險(xiǎn)話語(yǔ)權(quán)。浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司續(xù)保量=事故車送修量浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司一個(gè)續(xù)保=1000元維修產(chǎn)值 一、人保月資源480條，事故車總資源106萬(wàn)，森美占45%。 二、平均成功率60%。森美人保事故車29萬(wàn)。 三、4月康橋?qū)θ吮５呢暙I(xiàn)率為65%?？禈?0萬(wàn)，森美23萬(wàn)。若等分，森美32萬(wàn)。浙江

4、物產(chǎn)森美汽車有限公司養(yǎng)護(hù)品營(yíng)銷 一、養(yǎng)護(hù)品毛利率高達(dá)80%。 二、目前養(yǎng)護(hù)品占產(chǎn)值6%。 三、養(yǎng)護(hù)品營(yíng)銷的關(guān)鍵在于正向激勵(lì)。浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司公司內(nèi)在公司內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量員工員工滿意度滿意度員工員工忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度企業(yè)效益企業(yè)效益提高提高顧客顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度顧客顧客滿意度滿意度投資者滿投資者滿意意 服 務(wù) 利 潤(rùn) 鏈客戶滿意度是服務(wù)利潤(rùn)鏈的保證客戶滿意度是服務(wù)利潤(rùn)鏈的保證浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司員工滿意=客戶滿意 員工忠誠(chéng)度員工忠誠(chéng)度是提高客戶滿意度、工作效率和企業(yè)效益的基礎(chǔ)提高員工忠誠(chéng)度的方法： 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 員工福利員工福利 定期的員工活動(dòng)：旅游、家屬參觀企業(yè)、與員工的聯(lián)誼定期的員工活動(dòng)：旅游、家屬參觀企業(yè)、與員工的聯(lián)誼活動(dòng)